【青島海爾公司企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查分析（5300字論文）】

青島海爾公司企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查分析目錄摘要 11、前言 32、青島海爾質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀 32.1企業(yè)概述 32.2青島海爾質(zhì)量管理中存在的問題 42.2.1制度執(zhí)行不力 42.2.2質(zhì)量保障資金不足 42.2.3管理質(zhì)量管理混亂 52.2.4質(zhì)量管理薄弱 53、青島海爾質(zhì)量管理的問題原因分析 53.1領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理重視不夠 53.2員工質(zhì)量意識(shí)薄弱 63.3質(zhì)量信息管理滯后 64、青島海爾公司質(zhì)量管理改進(jìn)策略 74.1強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用 74.2加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí) 74.3建立健全質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 74.4完善質(zhì)量保障資金管理監(jiān)督制度 8總結(jié) 8參考文獻(xiàn) 81、前言白色家電企業(yè)要發(fā)展壯大，最重要的是求取效益，加強(qiáng)管理。從白色家電企業(yè)的角度來看，提升管理白色家電企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的水準(zhǔn)，可以滿足消費(fèi)者獲得發(fā)展，同時(shí)增加企業(yè)的質(zhì)量。通過青島海爾有限公司質(zhì)量管理實(shí)施的資料比較，得出公司在管理實(shí)踐較好的發(fā)展。研究的主要意義在于，通過研究以不斷提高海爾電器公司質(zhì)量管理過程控制能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，增加海爾電器公司競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。2、青島海爾質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀2.1企業(yè)概述青島海爾公司是白色家電行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕白色家電領(lǐng)域多年，青島海爾在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得“國家白色家電企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)白色家電企業(yè)500強(qiáng)”。青島海爾的發(fā)展是我國白色家電行業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著白色家電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于白色家電市場需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于白色家電行業(yè)前沿，引領(lǐng)白色家電行業(yè)的發(fā)展。董事會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四青島海爾公司以產(chǎn)品質(zhì)量的提高和穩(wěn)定為切入點(diǎn)，依據(jù)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立了海爾電器企業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，逐步確定了該公司的質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，明確了海爾電器企業(yè)由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任和員工參與的質(zhì)量管理活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，制定了海爾電器企業(yè)各級(jí)人員的質(zhì)量管理職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范了質(zhì)量管理活動(dòng)秩序(郝天昊,方思琪,崔雨,2022)。顧客需求顧客需求與顧客溝通顧客需求評(píng)審簽訂合同設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施檢驗(yàn)和測試與顧客溝通顧客滿意售后服務(wù)圖1青島海爾公司質(zhì)量管理體系圖為了使海爾電器企業(yè)質(zhì)量管理體系得到有效落實(shí)，海爾電器企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將質(zhì)量管理方針層層落實(shí)，制定了嚴(yán)格的企業(yè)質(zhì)量管理層級(jí)負(fù)責(zé)制，從公司主要領(lǐng)導(dǎo)到基層干部都嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制(史春雪,湯靜雯,薛?，?倪靜,2023)。在海爾電器企業(yè)質(zhì)量管理問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況來看，有約15%的海爾電器企業(yè)員工基本不能或完全不能按照質(zhì)量文件的規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)操作，有66.3%的海爾電器員工在日常工作不經(jīng)常翻閱質(zhì)量文件、有大約40%的海爾電器員工不了解或不能完全掌握本職崗位的質(zhì)量管理文件和各種規(guī)章制度，以上這些數(shù)字足以說明海爾電器企業(yè)質(zhì)量文件執(zhí)行情況不理想，還沒有達(dá)到充分依靠質(zhì)量管理文件來約束員工行為，有效提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率的作用(閻宇軒,江紫薇,余天佑,盛思,2021)。通過以上調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，海爾電器企業(yè)質(zhì)量管理體系工作雖然得到了企業(yè)員工的普遍認(rèn)同與尊重，但是質(zhì)量管理文件的落實(shí)情況并不理想，問題主要集中在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理體系的落實(shí)情況缺乏應(yīng)有的重視，員工對質(zhì)量管理文件不熟悉，沒有有效的學(xué)習(xí)質(zhì)量文件的渠道，質(zhì)量文件和各種操作規(guī)范執(zhí)行情況并不理想(易明宇,謝天行,侯文涵)。2.2青島海爾質(zhì)量管理中存在的問題2.2.1制度執(zhí)行不力為了保障海爾電器企業(yè)生產(chǎn)管理生產(chǎn)秩序，從企業(yè)總部到地方各級(jí)建設(shè)行政主管部門，建筑管理單位都陸續(xù)確定了很多關(guān)于白色家電產(chǎn)品管理質(zhì)量管理的條例。但是，對于海爾電器企業(yè)生產(chǎn)管理單位來說，這些質(zhì)量管理的條例和規(guī)定對于他們來說都沒有起到限制作用(夏紫萱,姜飛揚(yáng),范紫瑤,柳泰,2022)。對于海爾電器企業(yè)生產(chǎn)管理單位來說，只有在面對上級(jí)檢查時(shí)才會(huì)遵守這些質(zhì)量管理?xiàng)l例和規(guī)定，在實(shí)際管理過程當(dāng)中，他們不會(huì)真正自覺去依照這些條例規(guī)定去執(zhí)行。2.2.2質(zhì)量保障資金不足無論是保障白色家電生產(chǎn)管理中質(zhì)量限制行為，還是落實(shí)好管理安全措施，都需要很多的資金支持(阮韻如,邱天行,蘇靜,2020)。對于白色家電生產(chǎn)管理單位來說，容易出現(xiàn)資金壓力，甚至資金鏈斷裂的狀況，沒有很多的專項(xiàng)質(zhì)量措施資金作為支撐，白色家電生產(chǎn)管理質(zhì)量管理自然地成為空談。此外，外協(xié)外購部門與生產(chǎn)部門缺乏必要的溝通機(jī)制，造成采購數(shù)量或范圍不適應(yīng)生產(chǎn)部門需要，采購物品質(zhì)量不符合生產(chǎn)要求等時(shí)有發(fā)生，此外也造成了外購物品積壓、外購物品沒有相應(yīng)的檢測檢驗(yàn)手續(xù)，就直接入庫等問題(鄒曉晨,柯靜怡,衛(wèi)雨)。缺乏對海爾電器企業(yè)營運(yùn)資金管理的重視，同時(shí)在海爾電器企業(yè)的營運(yùn)資金管理方面經(jīng)驗(yàn)不足，這就使得海爾電器企業(yè)的管理者在制定相關(guān)政策時(shí)缺少理智全面的思考及分析，且極其容易造成海爾電器企業(yè)營運(yùn)資金的浪費(fèi)。2.2.3管理質(zhì)量管理混亂從事管理質(zhì)量限制及安全管理人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成不盡合理，人員素質(zhì)水平參差不齊，會(huì)對白色家電生產(chǎn)工程管理質(zhì)量管理帶來很多問題。除此之外，質(zhì)量管理制度未能夠嚴(yán)格落實(shí)，人員能力較欠缺，也都會(huì)導(dǎo)致實(shí)體質(zhì)量保證能力低，給項(xiàng)目管理方面帶來風(fēng)險(xiǎn)(幸晨辰,沈雨蓉,雷天昊,賀思,2022)。最后，缺少白色家電生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對對白色家電生產(chǎn)驗(yàn)收工作的監(jiān)督，業(yè)主對施工項(xiàng)目不夠熟悉，缺乏對白色家電生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范了解。監(jiān)督不到位的地方，嚴(yán)重威脅著海爾電器公司白色家電生產(chǎn)的質(zhì)量。沒有一種完善的質(zhì)量管理體系生成，沒有確切的分工，當(dāng)質(zhì)量發(fā)生時(shí)，造成了一種質(zhì)量部門不管，財(cái)務(wù)部門也不過問的現(xiàn)象(張文杰,王軒,李心遠(yuǎn),劉宇,2021)。在海爾電器公司白色家電生產(chǎn)管理質(zhì)量限制及安全管理過程當(dāng)中，沒有配備管理質(zhì)量管理及安全管理的相關(guān)人員進(jìn)行管理，或者在管理過程中出現(xiàn)重復(fù)監(jiān)管的情況，導(dǎo)致在海爾電器公司白色家電生產(chǎn)質(zhì)量限制及安全管理時(shí)出現(xiàn)管理混亂的情況。2.2.4質(zhì)量管理薄弱因?yàn)楹栯娖鞴鞠嚓P(guān)職能部門對白色家電生產(chǎn)工程管理監(jiān)管不力，和白色家電生產(chǎn)管理自身管理人員質(zhì)量觀念及安全觀念較低，使得白色家電生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)事故頻發(fā)。主要體現(xiàn)為地方維護(hù)主義作祟和質(zhì)量管理人員素質(zhì)低。比如海爾電器公司技術(shù)交底不清，部分人員違章作業(yè)，監(jiān)理或者質(zhì)量負(fù)責(zé)人不重視質(zhì)量檢查(陳思源,楊雅淇,黃晨辰)。設(shè)計(jì)人員經(jīng)驗(yàn)不足，盲目進(jìn)行圖紙?zhí)装?，缺少重要部位?jié)點(diǎn)詳圖設(shè)計(jì)，尺寸不符合設(shè)計(jì)圖紙要求。在海爾電器公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中分工并不明確，導(dǎo)致了質(zhì)量問題出現(xiàn)時(shí)找不到直接負(fù)責(zé)人，從而也找不到質(zhì)量出現(xiàn)問題的真實(shí)原因，不利于質(zhì)量源的歸集。公司發(fā)現(xiàn)80%以上的質(zhì)量問題都是由基層管理人員引起的，有的管理人員技術(shù)不過關(guān)，但大部分管理人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，有的甚至偷工減料(吳宏博,周天佑,徐寧靜,許明哲,馬晨,2020)。3、青島海爾質(zhì)量管理的問題原因分析3.1領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理重視不夠海爾電器公司領(lǐng)導(dǎo)層的思想和管理行為對企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的影響，領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量管理活動(dòng)足夠重視，那么海爾電器企業(yè)就會(huì)依靠質(zhì)量管理活動(dòng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加顧客對公司的滿意度，號(hào)召廣大員工把主要精力用到提高產(chǎn)品質(zhì)量上來，為海爾電器企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境(高雨萱,王思穎,朱博文,2023)。雖然該公司近年來發(fā)展較快，領(lǐng)導(dǎo)層的思維意識(shí)也隨著社會(huì)的發(fā)展而逐漸提高轉(zhuǎn)變，使質(zhì)量管理思想未能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)有的足夠重視，因此在實(shí)際決策和具體生產(chǎn)過程中，還依靠海爾電器企業(yè)內(nèi)技術(shù)部門和生產(chǎn)部門質(zhì)保部門開展質(zhì)量管理活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)際上并未深入到質(zhì)量管理活動(dòng)中去，因此海爾電器公司的質(zhì)量管理理念、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹還需要引起領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，才能在海爾電器企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)依靠質(zhì)量管理提升產(chǎn)品質(zhì)量的良好效應(yīng)和氛圍(郭瑞霖,梁慧珺,謝韻)。3.2員工質(zhì)量意識(shí)薄弱由于青島海爾公司一直處于高速發(fā)展期，其員工的生產(chǎn)任務(wù)也一直處于飽和狀態(tài)，因此在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，改進(jìn)生產(chǎn)工藝與技術(shù)，進(jìn)而在保證產(chǎn)量的提前下開展質(zhì)量提高活動(dòng)變得有些不現(xiàn)實(shí)，也未引起基層職工足夠的重視(彭雨桐,曹曉騫,廖凌,2022)。在海爾電器公司內(nèi)部開展質(zhì)量管理工作和QC小組活動(dòng)也成為了少數(shù)技術(shù)人員的專項(xiàng)活動(dòng)，而基層員工很少參與其中，公司雖然通過了質(zhì)量管理的內(nèi)外部審核和ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證，但是白色家電公司質(zhì)量管理的全員參與意識(shí)不夠，員工一直把質(zhì)量管理活動(dòng)理解為公司對基層員工施加壓力和監(jiān)控手段，在基層范圍內(nèi)還沒有形成良好的質(zhì)量活動(dòng)習(xí)慣，海爾電器員工質(zhì)量意識(shí)普遍不強(qiáng)，還沒有在員工中間形成關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注細(xì)節(jié)、改進(jìn)生產(chǎn)、提高效益的氛圍(袁曉瑜,蔣鴻禧,盧一凡,蔡博,2021)。3.3質(zhì)量信息管理滯后由于青島海爾公司發(fā)展歷史悠久，期間不乏優(yōu)秀的管理傳統(tǒng)和企業(yè)精神傳承期間，但也由于傳統(tǒng)的影響，也使企業(yè)質(zhì)量信息的傳達(dá)存在著一定的滯后性，無法使各種質(zhì)量信息有效在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)和形成良好的質(zhì)量信息溝通交換機(jī)制。具體來說，海爾電器公司領(lǐng)導(dǎo)層制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)無法在員工中形成整體效應(yīng)，沒有貫徹到員工的日常工作中，海爾電器公司員工對開展質(zhì)量管理、收集質(zhì)量管理信息的意識(shí)十分淡薄(丁馨蕊,衛(wèi)雨柔,沈若蘭)；其次在日常生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和可以改進(jìn)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)不注意收集和整理，技術(shù)部門與生產(chǎn)、質(zhì)保、宣傳部門無法有效配合，缺乏必要的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，使海爾電器員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量信息不能有效上傳下達(dá)，錯(cuò)失了通過開展質(zhì)量管理活動(dòng)提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量的良機(jī)。4、青島海爾公司質(zhì)量管理改進(jìn)策略4.1強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)重視是建立并強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要條件，領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的任務(wù)就是運(yùn)用所有指揮調(diào)動(dòng)手段為海爾電器企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部質(zhì)量管理體系環(huán)境，并使該質(zhì)量管理體系良好運(yùn)行，從而不斷調(diào)動(dòng)員工開展提高質(zhì)量活動(dòng)的積極性，促進(jìn)海爾電器企業(yè)的質(zhì)量管理水平不斷邁向新臺(tái)階。結(jié)合主要管理者的職能與責(zé)任，結(jié)合傳統(tǒng)的考核指標(biāo)，比如以年度指標(biāo)等形式下達(dá)并由實(shí)際責(zé)任者負(fù)責(zé)執(zhí)行(任心怡,姚涵,翟曉萌,姜詩,2022)。因此，青島海爾公司提高領(lǐng)導(dǎo)的作用，應(yīng)當(dāng)成立公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理要擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司副總、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售等部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以便從全盤考慮海爾電器企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案，提出改進(jìn)目標(biāo)、有效實(shí)現(xiàn)資源配置、確保有效監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施，及時(shí)糾正實(shí)施過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤與問題(崔睿妍,鐘楚怡,陸子璇)。4.2加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)做好質(zhì)量宣傳工作，是搞好質(zhì)量管理的一種主要手段。質(zhì)量觀念的灌輸，要分層次，逐級(jí)地貫徹下去。對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，有一個(gè)自下而上和自上而下的過程，需要經(jīng)過多次培訓(xùn)、宣傳，質(zhì)量觀念才能逐步深入人心(閻宇軒,江紫薇,余天佑,盛思,2022)。落實(shí)海爾電器公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案，加強(qiáng)海爾電器員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，充分依靠基層員工的力量來提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，使海爾電器員工對質(zhì)量管理由一種旁觀的態(tài)度變?yōu)榉e極的參與者與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐者。使海爾電器公司員工在充分了解熟悉質(zhì)量管理文件和管理方法的基礎(chǔ)上，開展質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作，從而真正把質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)落在實(shí)處(易明宇,謝天行,侯文涵,2021)。在海爾電器企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路，確保必需的資金投入，進(jìn)行必要的技術(shù)改造，增強(qiáng)海爾電器公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。4.3建立健全質(zhì)量管理信息系統(tǒng)要使海爾電器企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立一個(gè)溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時(shí)地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息(夏紫萱,姜飛揚(yáng),范紫瑤,柳泰)。在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)采集階段就要定立詳細(xì)的數(shù)據(jù)采集制度，使所有在海爾電器企業(yè)內(nèi)部流通的數(shù)據(jù)都要標(biāo)明相應(yīng)的數(shù)據(jù)來源，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)處理中心的建立，來提高海爾電器企業(yè)質(zhì)量管理核心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，通過數(shù)據(jù)的分析和轉(zhuǎn)化使質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析、查詢、使用進(jìn)一步規(guī)范化和系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)白色家電公司采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、企劃、營銷部門之間的資源共享，達(dá)到為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)的目的(阮韻如,邱天行,蘇靜,2021)。4.4完善質(zhì)量保障資金管理監(jiān)督制度制定相應(yīng)的監(jiān)督制度，完善青島海爾公司的質(zhì)量保障資金管理體系，合理性的設(shè)置不相容崗位，使員工的職權(quán)與職務(wù)相互分離，從而有效的起到各員工之間相互監(jiān)督相互制約的作用，同時(shí)海爾電器企業(yè)上下級(jí)人員應(yīng)該進(jìn)行有效溝通保證信息和工作內(nèi)容的透明化和及時(shí)化，且對海爾電器公司內(nèi)部員工的質(zhì)量保障資金管理和相關(guān)知識(shí)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，增加他們的專業(yè)技能。對上層管理者進(jìn)行專業(yè)的質(zhì)量保障資金管理培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)管理人員對質(zhì)量保障資金管理風(fēng)險(xiǎn)方面的應(yīng)對措施?？偨Y(jié)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，海爾電器企業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，市場競爭日益激烈，企業(yè)只有加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平才能在激烈的市場競爭中立足，我國白色家電企業(yè)由于質(zhì)量管理工作進(jìn)展緩慢，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平是當(dāng)務(wù)之急。本文對海爾電器企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)，按照提出問題、分析現(xiàn)狀、解決困難的思路，從海爾電器企業(yè)現(xiàn)行的質(zhì)量管理方案入手，著重分析統(tǒng)計(jì)該企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量管理存在的問題，經(jīng)過在企業(yè)內(nèi)部對現(xiàn)行質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查，進(jìn)一步從該企業(yè)質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)作用、員工參與、體系文件、管理過程等方面提出了改進(jìn)意見。參考文獻(xiàn)郝天昊,方思琪,崔雨.海爾集團(tuán)質(zhì)量管理的四大平臺(tái)[J].企業(yè)改革與管理.2022(04)史春雪,湯靜雯,薛?，?倪靜.西部中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證動(dòng)機(jī)的研究