2024年下半年計(jì)劃（四篇）

第3頁共3頁2024年下半年計(jì)劃一直以來，在區(qū)委、政府及市局（分公司）的英明領(lǐng)導(dǎo)下，煙草局緊密圍繞“立足網(wǎng)建，強(qiáng)化企業(yè)綜合實(shí)力”這一核心工作思路，以____和____為指引，全局性地貫徹____精神，堅(jiān)定不移地遵循“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。我們聚焦“強(qiáng)化思想道德建設(shè)、提升全員素質(zhì)、深化企業(yè)改革、完善體制機(jī)制、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、構(gòu)建和諧煙草環(huán)境”等關(guān)鍵任務(wù)，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作，顯著提升了煙草行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，并成功實(shí)現(xiàn)了階段性目標(biāo)。展望未來，我們需繼續(xù)以發(fā)展為核心，秉持____“____”精神，深化思想解放，更新觀念，凝聚力量，積極探索新思路，開創(chuàng)新局面，力求實(shí)現(xiàn)新的突破。一、以強(qiáng)化軟實(shí)力為突破口，全面優(yōu)化網(wǎng)建功能我們需進(jìn)一步凸顯市場(chǎng)網(wǎng)建的核心地位，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率。繼續(xù)遵循“全面推進(jìn)、整體提升、注重實(shí)效、創(chuàng)新發(fā)展”的原則，對(duì)管理、流程、人員、車輛、信息、服務(wù)及機(jī)構(gòu)等要素進(jìn)行全面優(yōu)化。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的誠信教育，增強(qiáng)其誠信意識(shí)，深化職業(yè)道德建設(shè)，推動(dòng)從業(yè)人員由“以我為主”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，確?！罢嫘恼嬉鉃榭蛻舴?wù)”成為全體營(yíng)銷人員的自覺行動(dòng)，引領(lǐng)道德建設(shè)的風(fēng)尚。二、加強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量我們將進(jìn)一步完善目標(biāo)管理與考核體系，通過科學(xué)測(cè)算、逐級(jí)分解、量化細(xì)化及強(qiáng)化控制等措施，確保目標(biāo)的有效落實(shí)。同時(shí)，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，完善考核辦法，將責(zé)任明確到人，逐月下達(dá)并考核目標(biāo)完成情況。我們將認(rèn)真貫徹全國內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范電視電話會(huì)議精神，建立健全審計(jì)、專賣、紀(jì)檢同級(jí)監(jiān)管制度，深化督查機(jī)制建設(shè)，提高內(nèi)部監(jiān)管水平。在費(fèi)用管理方面，我們將嚴(yán)格控制開支標(biāo)準(zhǔn)，樹立節(jié)約意識(shí)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，確保企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的穩(wěn)步提升。三、深化企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧煙草環(huán)境圍繞“思想道德建設(shè)年”活動(dòng)，我們將積極搭建平臺(tái)、提供支撐、促進(jìn)活動(dòng)深入開展。通過多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，如專題會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等，開設(shè)“誠信教育課”，使廣大干部職工樹立“誠實(shí)做人、誠實(shí)做事”的理念。同時(shí)，我們將組織豐富多彩的文體活動(dòng)及演講比賽等活動(dòng)，廣泛宣傳誠信文化，營(yíng)造和諧氛圍。我們還將開展“抓典型、樹標(biāo)兵、揚(yáng)正氣”活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)正氣，不斷提升企業(yè)文明程度。四、加強(qiáng)安全教育，提升安全管理水平我們將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”及“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全管理原則，強(qiáng)化警示教育、提高全員認(rèn)識(shí)及素質(zhì)。通過層層簽訂安全責(zé)任書、完善安全責(zé)任制等措施，確保安全工作在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效落實(shí)。同時(shí)，我們將加強(qiáng)安全管理及防范工作力度，確保安全工作責(zé)任制得到進(jìn)一步落實(shí)。2024年下半年計(jì)劃（二）一、工作規(guī)范（1）確保以積極的工作態(tài)勢(shì)投入，保持高度的工作熱忱；（2）擅長(zhǎng)與同事協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售潛力，與公司同仁保持良好的溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，以提升業(yè)務(wù)技能；（3）提升業(yè)績(jī)需強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬視野，豐富知識(shí)，采取多元化的學(xué)習(xí)方式，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能交流相結(jié)合；（4）自我施加嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)進(jìn)取精神，工作精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)書籍及產(chǎn)品知識(shí)，查閱網(wǎng)絡(luò)資料，與業(yè)界同行交流，借鑒更佳的工作策略；（5）定期進(jìn)行工作反思，每周進(jìn)行小結(jié)，每月進(jìn)行總結(jié)，識(shí)別工作中的不足，及時(shí)改正，以自我約束的態(tài)度提升自我。二、客戶關(guān)系管理（1）理解客戶的實(shí)際需求，同時(shí)滿足客戶的合理訴求，增強(qiáng)客戶信任，這是維持客戶關(guān)系的必要條件；（2）建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的偏好和聯(lián)系方式，新品上市時(shí)可及時(shí)通知客戶；（3）對(duì)于老客戶和?？停瑧?yīng)保持定期聯(lián)系，條件允許時(shí)可贈(zèng)送小禮品或邀請(qǐng)客戶用餐，以穩(wěn)固客戶關(guān)系；（4）對(duì)所有客戶保持一致的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，提升公司形象，贏得客戶的信任，確保任務(wù)的高效完成。深入了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，全力以赴提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、詳細(xì)工作計(jì)劃1、將每月的銷售目標(biāo)分解至每周、每日，每日工作結(jié)束后檢查任務(wù)完成情況，分析工作表現(xiàn)；2、與老客戶保持良好互動(dòng)，周末發(fā)送關(guān)懷短信，讓客戶感受到重視；3、新品上市或季節(jié)性促銷時(shí)，主動(dòng)通過電話通知客戶，邀請(qǐng)客戶前來消費(fèi)。2024年下半年計(jì)劃（三）1、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)為確保服務(wù)質(zhì)量的卓越，本人在值班期間遵循二八原則，將80%的時(shí)間用于現(xiàn)場(chǎng)管理，20%用于管理總結(jié)。本人積極參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行即時(shí)糾正和指導(dǎo)，記錄典型問題，并與各部門負(fù)責(zé)人溝通，深入分析問題根源，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，有效填補(bǔ)管理漏洞。2、構(gòu)建婚宴全面操作方案，提高婚宴專業(yè)度鑒于宴會(huì)服務(wù)部作為酒店的關(guān)鍵項(xiàng)目，為提升婚宴服務(wù)質(zhì)量，我編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)婚禮氛圍。同時(shí)，人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，提升司儀的個(gè)性化主持，從而提升了婚宴市場(chǎng)的口碑。3、定期舉辦服務(wù)研討會(huì)，解決服務(wù)問題優(yōu)質(zhì)服務(wù)是餐飲業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每月末，我們舉行服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)，由各餐廳管理層參與，分析服務(wù)狀況，審視服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，深入探討典型案例，以找出問題根源并制定解決方案。這種研討機(jī)制促進(jìn)了餐廳間的知識(shí)交流，增強(qiáng)了問題解決能力，有效防止了服務(wù)質(zhì)量問題的重復(fù)出現(xiàn)。4、建立案例收集制度，降低顧客投訴今年，餐飲部在各餐廳實(shí)施了服務(wù)案例收集制度，以投訴為依據(jù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和評(píng)估管理層的效能。各餐廳管理層對(duì)收集的案例進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，增強(qiáng)了管理的針對(duì)性，有效降低了顧客投訴率。5、舉辦首屆服務(wù)技能大賽，彰顯餐飲部專業(yè)技能為慶祝酒店周年慶典，餐飲部在____月組織了首次餐飲服務(wù)技能及知識(shí)競(jìng)賽。經(jīng)過精心策劃和預(yù)賽，比賽在人力資源部和行政部的大力支持下取得成功，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，充分展示了餐飲部的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。6、實(shí)施各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合能力全年共舉辦15場(chǎng)培訓(xùn)，包括3場(chǎng)服務(wù)技能培訓(xùn)、3場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)和9場(chǎng)專題培訓(xùn)。課程涵蓋《顧客滿意度管理》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)》、《餐飲管理基礎(chǔ)》、《餐飲美學(xué)》、《有效溝通技巧》和《員工管理》等，旨在拓寬管理層的管理視野，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升員工綜合素質(zhì)。自____月起，人力資源部的多次檢查中，員工違規(guī)現(xiàn)象顯著減少。7、強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)，提升貴賓房服務(wù)質(zhì)量為了提升貴賓房的服務(wù)水平，我們進(jìn)行了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》和《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》。通過案例分析和實(shí)操演示，解決了服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提升了貴賓房的接待能力。8、調(diào)整新員工心態(tài)，加速融入團(tuán)隊(duì)針對(duì)新員工，我們提供了《員工心態(tài)訓(xùn)練》和《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》等培訓(xùn)，增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)融入度，減少了新員工適應(yīng)期的不適應(yīng)現(xiàn)象。9、結(jié)合實(shí)際需求，開發(fā)實(shí)用培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程旨在提升工作效率和管理效能。針對(duì)管理層執(zhí)行力不足的問題，我們開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，通過案例分析，使管理層認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，統(tǒng)一了管理思想，提高了執(zhí)行力。以上措施的實(shí)施，有力地提升了餐飲部的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的餐飲管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2024年下半年計(jì)劃（四）1、遵循國家保險(xiǎn)政策，強(qiáng)化宣傳與探索合作模式;即將實(shí)施的社會(huì)保險(xiǎn)法擴(kuò)大了工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的涵蓋范圍和支付方式，為我國社保制度的改革提供了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)，標(biāo)志著社保制度從實(shí)驗(yàn)階段邁向穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的新階段。隨著養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的跨地區(qū)“漫游”和統(tǒng)一賬戶，將更有力地推動(dòng)壽險(xiǎn)的專業(yè)化和集中化發(fā)展。2、革新觀念，鞏固壽險(xiǎn)的市場(chǎng)定位;壽險(xiǎn)涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療和意外險(xiǎn)，覆蓋個(gè)人、團(tuán)體和銀行三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其險(xiǎn)種可獨(dú)立配置或組合。保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)步源于個(gè)人觀念的轉(zhuǎn)變，因此，我們需要深入闡述保險(xiǎn)的價(jià)值，保持觀念的創(chuàng)新，從而由被動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng)。通過產(chǎn)品說明會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和晨會(huì)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化保險(xiǎn)營(yíng)銷理念的傳播。3、共生共贏，凸顯公司在行業(yè)中的獨(dú)特性;壽險(xiǎn)行業(yè)歷史悠久，代理人眾多，我們應(yīng)利用當(dāng)前的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳公司的特色和優(yōu)勢(shì)，致力于專業(yè)化壽險(xiǎn)的發(fā)展，使投保人充分認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)城保險(xiǎn)是一家實(shí)力雄厚、資本充足的良好企業(yè)。（三）構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的基石敬業(yè)精神是選人用人和打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本。1、通過大量招聘推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化與骨干選拔;鑒于壽險(xiǎn)營(yíng)銷的特性，需要大量一線代理人，以確保人員流動(dòng)的正常，同時(shí)在更廣泛的人才庫中選拔和培養(yǎng)，通過提升業(yè)績(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)人員、結(jié)構(gòu)和層級(jí)的優(yōu)化。2、招聘旨在挖掘人力資源潛力;通過招聘、引進(jìn)和培養(yǎng)，尋找適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人員，為每個(gè)人提供發(fā)揮潛力的平臺(tái)。我們重視發(fā)掘每個(gè)人的潛能，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)業(yè)激情，以實(shí)現(xiàn)人力資源的充分利用。3、始終堅(jiān)持梯隊(duì)人才培養(yǎng)與層級(jí)比例的協(xié)調(diào);業(yè)績(jī)發(fā)展是核心，梯隊(duì)建設(shè)是關(guān)鍵。通過多渠道建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，如社會(huì)招聘、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、返聘退休人員等，始終將人員比例協(xié)調(diào)和各層級(jí)人才培養(yǎng)作為工作重點(diǎn)。4、實(shí)施高效的培訓(xùn)體系是公司管理的有效途徑;建立針對(duì)性的培訓(xùn)系統(tǒng)，分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和優(yōu)劣勢(shì)，秉持“缺什么補(bǔ)什么，持之以恒”的人才培養(yǎng)原則，為新人提供“新人培訓(xùn)”、“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)提供“理財(cái)培訓(xùn)”、“精英訓(xùn)練”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”，為各級(jí)主管提供“管理培訓(xùn)”、“管理技能訓(xùn)練”等。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚力量;以總經(jīng)理為核心，全體員工同心協(xié)力，引導(dǎo)大家步調(diào)一致，目標(biāo)一致，通過正面競(jìng)爭(zhēng)化解分歧，共同進(jìn)步。（四）戰(zhàn)略指導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)調(diào)整是制勝的法寶1、全局掌控，布局業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò);建立業(yè)務(wù)部，構(gòu)建市、區(qū)、縣層級(jí)的網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)和鍛煉人才，逐步向周邊地區(qū)拓展和推動(dòng)。機(jī)構(gòu)應(yīng)成為代理人的歸屬，提供支持和成長(zhǎng)的空間，確保每個(gè)代理人有歸屬感。無法設(shè)立機(jī)構(gòu)的地方，應(yīng)找到聯(lián)絡(luò)人或領(lǐng)導(dǎo)者，以點(diǎn)連線，以線成面，實(shí)現(xiàn)全面鞏固和發(fā)展。2、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理訓(xùn)練，培養(yǎng)規(guī)律性的工作習(xí)慣;從早會(huì)管理、出勤控制、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)管理等多角度入手，確保工作有序進(jìn)行。精心組織“產(chǎn)說會(huì)”和“創(chuàng)說會(huì)”，為業(yè)務(wù)人員提供理想的銷售平臺(tái);同時(shí)，完善公司的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，為管理的順暢提供有力支持。3、持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)主題，開展多元化的營(yíng)銷活動(dòng);結(jié)合分公司業(yè)務(wù)策略，兼顧長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)術(shù)，深入政府部門、社區(qū)、企業(yè)，通過各種形式和時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)客戶參與，推動(dòng)代理人走出去，充分利用現(xiàn)有資源，舉辦各種形式的客戶活動(dòng)、研討會(huì)、理財(cái)知識(shí)講座等。（五）目標(biāo)清晰、責(zé)任細(xì)化是成功的關(guān)鍵運(yùn)用逆向