電話銷售經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)言稿

電話銷售經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)言稿電話銷售經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)言稿篇一“銷售”是我們行業(yè)內(nèi)談?wù)摵芏嗟脑掝}，那么何謂銷售呢？其實(shí)銷售就是一個(gè)過程，一個(gè)介紹商品提供的利益，滿足客戶特定需求的過程。它更是一種積累，一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。我們將負(fù)責(zé)這個(gè)過程的人員叫做業(yè)務(wù)人員或者銷售經(jīng)理，按不同的客戶群體可以分為渠道銷售、行業(yè)銷售和終端銷售等三種，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售。不同的銷售根據(jù)客戶對(duì)象需要掌握不同的銷售技能，主要通過電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對(duì)面的溝通完成銷售過程，其工作地點(diǎn)主要集中在電腦城內(nèi)的各個(gè)柜臺(tái)、店面及寫字間內(nèi)，通過將自己公司的產(chǎn)品銷售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤，并讓客戶滿意來實(shí)現(xiàn)自己的職能。我把自己6年銷售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為七個(gè)關(guān)鍵，拿出來與大家共勉。希望能幫助新的銷售人員少走彎路，更快成長；希望對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老銷售也有啟發(fā)，拋磚引玉，促進(jìn)互相交流。1.資料的搜集內(nèi)容：公司成立時(shí)間，公司主營業(yè)務(wù)，公司規(guī)模，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡，資金狀況，人員架構(gòu)，老板個(gè)人資料（學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛好、家庭情況等越詳細(xì)越好），與上家的配合情況，公司的信譽(yù)，產(chǎn)品采購和付款流程，公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，與競爭對(duì)手的接觸情況和好感度。方式：內(nèi)部消息的掌握（掌握的信息最準(zhǔn)切），側(cè)面了解（信譽(yù)，人脈，口碑，付款狀況，公司實(shí)力），網(wǎng)絡(luò)查詢（公司宣傳手段，公司簡介）。2.資料的分析企業(yè)法人如年齡非常大，常出現(xiàn)資金緊張，公司信譽(yù)不好，則需要著重考慮風(fēng)險(xiǎn)問題。掌握公司的人員架構(gòu)有利于了解各自在公司的角色，知道誰負(fù)責(zé)決策，誰負(fù)責(zé)采購，誰負(fù)責(zé)付款，誰負(fù)責(zé)客戶跟蹤等，以便于有的放矢，針對(duì)性的展開工作，避免不必要的時(shí)間付出，提高工作效率。了解老板的學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和成功率。在進(jìn)行人員架構(gòu)分析三時(shí)可以采用卡片分析法或畫圖分析法，將決策層負(fù)責(zé)人、中間管理層負(fù)責(zé)人、基層操作層人員等用不同顏色進(jìn)行標(biāo)注，每張卡片或所畫方框內(nèi)寫明每個(gè)層面負(fù)責(zé)人的姓名，職務(wù)，部門名稱，采購角色，個(gè)人詳細(xì)資料。將自己與所有部門負(fù)責(zé)人員的關(guān)系分為認(rèn)識(shí)、熟悉、信賴、同盟幾個(gè)等級(jí)，將各自的立場分為支持、中立、反對(duì)三種，然后針對(duì)性的展開工作（對(duì)行業(yè)銷售來講非常實(shí)用）3.客戶需求分析掌握了客戶的詳細(xì)資料，分析了各層面人員擔(dān)任的角色和相應(yīng)的權(quán)限以及各自的立場還有每人，就要分析客戶的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，如客戶通過采購產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)什么功能，對(duì)產(chǎn)品有什么特殊要求，在什么地方環(huán)境下使用，使用對(duì)象，產(chǎn)品采購預(yù)算，售后服務(wù)等，根據(jù)以上情況確定自己產(chǎn)品符合客戶需求的型號(hào)。當(dāng)然也會(huì)遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶需求的情況，這樣就需要展示個(gè)人能力看能否改變客戶的采購計(jì)劃。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應(yīng)看到內(nèi)因，也就是客戶真正想通過所采購的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么功能，記住客戶的真正需求其實(shí)就是其燃眉之急解決。4.產(chǎn)品價(jià)值體銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)此項(xiàng)關(guān)鍵是說我們的產(chǎn)品能夠客戶帶來什么？是產(chǎn)品拉力大能給客戶帶來更多的客戶，利于此公司銷售自己的其他產(chǎn)品；還是所銷售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度，是產(chǎn)品利潤空間大，能給其公司帶來更多的利潤；還是產(chǎn)品質(zhì)量好，讓其公司省心，使客戶放心；是我們的價(jià)格低有利于減少客戶的先期投入，還是售后服務(wù)好避免客戶購買產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時(shí)無后顧之憂。電話銷售經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)言稿篇二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：今天能夠參加這次新課改經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，能夠與大家一起分享新課改的成果，交流新課改的經(jīng)驗(yàn)，我感到特別榮幸。在縣教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們結(jié)合自己班的實(shí)際，進(jìn)行了大膽的課堂改革。經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試，我們都有了很大的收獲，大家都知道，課堂改革最大的亮點(diǎn)就是小組合作探究學(xué)習(xí)。下面我就結(jié)合自己實(shí)施課改以來，小組建設(shè)，小組合作探究學(xué)習(xí)，以及小組合作探究學(xué)習(xí)的優(yōu)缺點(diǎn)這三方面的情況說說我的做法和幾點(diǎn)體會(huì)。不當(dāng)之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多多批評(píng)指正。一小組建設(shè)我們班有24名學(xué)生，以4人為一小組，我按照學(xué)生們的性別差異，性格特點(diǎn)，習(xí)慣愛好和學(xué)習(xí)成績，將全班學(xué)生合理搭配，組成6個(gè)學(xué)習(xí)小組，我采取民主選舉制度，每組選出一名小組長，一名紀(jì)律管理員，一名衛(wèi)生管理員，和一名記分員。做到了人人有事干，事事有人管，在公平的基礎(chǔ)上各負(fù)其責(zé)，每件事都能找到負(fù)責(zé)的同學(xué)，讓孩子們帶著責(zé)任感和使命感去管理自己的小組，尤其是小組長的選擇，我覺得每個(gè)小組的小組長一定要選擇那種學(xué)習(xí)認(rèn)真，自覺性比較高的同學(xué)，讓他們?cè)诮M內(nèi)正真起到帶頭作用，小組長是一個(gè)小組的核心，一個(gè)做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的小組長能帶領(lǐng)這個(gè)小組積極向上。我們班現(xiàn)在每天早晨檢查課文背誦，檢查作業(yè)質(zhì)量都是由小組長來完成，課間由小組長提醒組員下一節(jié)上什么課，如果是語文課，組長就帶領(lǐng)組員考生詞或預(yù)習(xí)要學(xué)的課文。俗話說沒有競爭就沒有進(jìn)步，小組建設(shè)還應(yīng)該建立合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，學(xué)生日常管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該以小組為單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)生明白，只有自己的團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)秀了，自己才是優(yōu)秀的，以此來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，督促學(xué)生在小組內(nèi)互相幫組，我的語文課，每個(gè)學(xué)生每節(jié)課的表現(xiàn)都是由各組記分員給加分，我也設(shè)計(jì)好了記錄表和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每兩周對(duì)分?jǐn)?shù)高的小組獎(jiǎng)勵(lì)一次，每個(gè)月對(duì)優(yōu)秀組長和優(yōu)秀組員獎(jiǎng)勵(lì)一次，通過這些措施，現(xiàn)在各小組形成了你追我趕的競爭氛圍。二小組合作探究學(xué)習(xí)小組合作學(xué)習(xí)是新課改中教師教學(xué)的一種組織模式，首先教師應(yīng)該先給小組合作學(xué)習(xí)創(chuàng)造好環(huán)境。在學(xué)習(xí)一篇新課文時(shí)，我一般會(huì)引導(dǎo)學(xué)生在讀完課題后提出問題，比如說在教學(xué)三年級(jí)下冊(cè)第一課《燕子》時(shí)，我就問學(xué)生，讀了課題你們能提出哪些問題？他們經(jīng)過思考，提出很多問題，比如說燕子長得什么樣的？家在那里？有什么本領(lǐng)？等等，其實(shí)這些問題都能在課文中找到答案，然后我就讓學(xué)生們自由朗讀課文，解決同學(xué)們提出的問題，然后小組交流，四人小組在交流時(shí)，兩個(gè)發(fā)言，兩個(gè)補(bǔ)充，這樣就避免了小組內(nèi)出現(xiàn)不發(fā)言的現(xiàn)象，同時(shí)提醒發(fā)言的同學(xué)要聲音洪亮，內(nèi)容完整，聆聽的同學(xué)要認(rèn)真聽，同時(shí)可以提出不同的意見和看法。另外在小組合作的時(shí)候，教師也不能袖手旁觀，更不能做下一環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，還應(yīng)該對(duì)每個(gè)小組的合作進(jìn)行觀察和介入，針對(duì)學(xué)生合作中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行及時(shí)有效地指導(dǎo)，比如說在教學(xué)《路邊的橡樹》一課時(shí)，有這樣一個(gè)問題，工程師和工人們?yōu)槭裁磭@氣？從中你體會(huì)到了什么？當(dāng)時(shí)我在巡視中發(fā)現(xiàn)學(xué)生們能理解意思，但是不知道怎么表達(dá)，我就在旁邊點(diǎn)撥，工程師看了修路計(jì)劃，說明計(jì)劃能不能改學(xué)生說：“不能”，我接著問：“橡樹能不能砍？學(xué)生們一起回答：“也不能”。然后再分析這個(gè)問題，學(xué)生就很容易回答了，也就是說修路計(jì)劃不能改，橡樹也不能砍，工程師和工人們不知道該怎么辦，所以嘆氣，從中體會(huì)到他們愛護(hù)樹木，保護(hù)環(huán)境的意識(shí)比較強(qiáng)，這樣就很容易把這個(gè)問題解決了。三小組合作探究學(xué)習(xí)的優(yōu)缺點(diǎn)通過小組合作學(xué)習(xí)，我們班學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性都被調(diào)動(dòng)起來了，自從開始課改，課堂氣氛比以前活躍了，課上回答問題由老師的點(diǎn)名變成了學(xué)生搶答，這種開放自由的學(xué)習(xí)方式促進(jìn)了小組合作，提高了學(xué)生們的語言表達(dá)能力，讓他們懂得了互相幫助，互相學(xué)習(xí)，雖然他們一節(jié)課都很忙碌，但是他們很快樂，盡管有時(shí)候已經(jīng)到了下課時(shí)間了，他們還在積極地討論，不愿意下課，雖然課堂紀(jì)律挺亂，挺吵，但是學(xué)習(xí)效率挺高，這也正響應(yīng)了鄭州開發(fā)區(qū)一位校長曾經(jīng)講過的話，他說：“當(dāng)孩子已經(jīng)畢業(yè)許多年，也許他已經(jīng)成家了，教師曾經(jīng)在課堂上對(duì)他講了什么他會(huì)忘記，教師曾經(jīng)在課堂上對(duì)他做了什么，他也會(huì)忘記，但教師曾經(jīng)帶給他的感受，他一生也難以忘記?！蔽蚁胛覀?cè)谧睦蠋熞惨欢〞?huì)是這樣的老師。與傳統(tǒng)的組織形式相比，小組合作學(xué)習(xí)有很多優(yōu)越性，但是在實(shí)際教學(xué)中還存在著一些問題，比如說最初分開組以后，學(xué)生們就不知道如何分工，如何對(duì)話，如何處理成員之間的矛盾。還有的學(xué)生在討論問題的時(shí)候東拉西扯，落實(shí)不到位。還有就是在一個(gè)小組中，發(fā)言人集中在