產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

第第頁產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板一、售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對本次投標(biāo)所供應(yīng)的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶供應(yīng)貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，供應(yīng)正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不方便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將供應(yīng)代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維護(hù)和修理兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所供應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)保障體系：當(dāng)設(shè)備顯現(xiàn)故障，必需時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維護(hù)和修理或寄修，費(fèi)購貨方樂意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承當(dāng)。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維護(hù)和修理和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應(yīng)的配件只收本錢費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維護(hù)和修理或供應(yīng)的配件均按本錢價(jià)計(jì)。三、售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度；四、投訴體系及聯(lián)系方式1、假如您對我們的服務(wù)有心見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維護(hù)和修理部經(jīng)理投訴。2、對用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲罰，并向用戶賠禮致歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能予以我們最大的支持。公司全稱（蓋章）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：（日期）篇2:空調(diào)售后服務(wù)承諾書天加售后服務(wù)承諾公司售后服務(wù)（“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)）簡介“生意從服務(wù)開始”是天加企業(yè)文化的緊要構(gòu)成部分。因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)的公司?！邦櫩蜐M意”全程無憂五星級服務(wù)是：1）供應(yīng)買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計(jì)方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運(yùn)行費(fèi)用。2）供應(yīng)顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。3）供應(yīng)顧客滿意的安裝技術(shù)引導(dǎo)和施工跟蹤。4）供應(yīng)顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報(bào)告，對操作人員進(jìn)行詳細(xì)優(yōu)秀的培訓(xùn)。5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用情形，及時(shí)除掉故障隱患。6）供應(yīng)顧客滿意的及時(shí)詳細(xì)的維護(hù)和修理服務(wù)。7）供應(yīng)顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維護(hù)和修理、保養(yǎng)服務(wù)。8）供應(yīng)顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維護(hù)和修理服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空調(diào)使用情形，及時(shí)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)承諾1）在保用期內(nèi)若因設(shè)備自身質(zhì)量事故，由賣方負(fù)責(zé)修理或更換零部件，費(fèi)用由賣方負(fù)責(zé)。2）保用期中因買方管理欠妥，人為操作所造成的損害，賣方實(shí)行有償服務(wù)。3）超出保修期，價(jià)格優(yōu)惠，配件以最低價(jià)格常常保養(yǎng)。4）接到報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，24小時(shí)全天候接收報(bào)修。5）我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)抵買方工地，車板交貨。6）我公司負(fù)責(zé)對用戶使用、操作、維護(hù)和修理和保養(yǎng)人員進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)人員準(zhǔn)則1.目的規(guī)范服務(wù)，確保有效，超出客戶需求。2.程序2.1啟程前的檢查、確認(rèn)到客戶單位之前，要確認(rèn)如下事項(xiàng)2.1.1確認(rèn)事項(xiàng)2.1.1.1有關(guān)客戶的事項(xiàng)①客戶名稱②住址③電話號碼④負(fù)責(zé)人2.1.1.2發(fā)生故障的機(jī)型、出廠編號，應(yīng)用場合2.1.1.3接到聯(lián)絡(luò)的故障內(nèi)容2.1.1.4配管、風(fēng)道等相關(guān)工程的施工圖，機(jī)器的技術(shù)資料2.1.1.5故障維護(hù)和修理用工具、計(jì)測儀器、零配件、料子2.1.1.6服務(wù)表格等文件2.1.2檢查事項(xiàng)2.1.2.1工具、計(jì)測儀器等的情形2.1.2.2服務(wù)車的運(yùn)行狀態(tài)2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)2.1.2.4制冷劑檢漏設(shè)備、制冷劑容器的剩余量2.2穿著2.2.1維護(hù)和修理服務(wù)工作時(shí)要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服務(wù)時(shí)，帶一套工作服為備用。2.3如何同客戶溝通由于需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維護(hù)和修理費(fèi)用等，因此對客戶的的應(yīng)酬方法，尤其是說話需予注意2.3.1訪問是的寒暄到了客戶單位時(shí)，首先向負(fù)責(zé)人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員***，負(fù)責(zé)△△△業(yè)務(wù)2.3.2作業(yè)完畢時(shí)的手續(xù)2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負(fù)責(zé)人報(bào)告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。2.3.2.2維護(hù)和修理完成后，讓客戶單位負(fù)責(zé)人實(shí)際操作，確認(rèn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。2.3.2.3確認(rèn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，請其在公司指定的完成證明等文件上簽字。2.3.3同負(fù)責(zé)人的協(xié)商2.3.3.1零件不足或維護(hù)和修理規(guī)模大而費(fèi)時(shí)間時(shí)一般90％客戶認(rèn)為技術(shù)服務(wù)人員一來就可以使機(jī)組能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但有時(shí)檢查機(jī)器或設(shè)備后，假如利用手頭有的零配件不能進(jìn)行維護(hù)和修理或操作電路的檢查等修理需要較長的時(shí)間。遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡(luò)確認(rèn)零件的庫存交貨期后，向用戶說明情況。2.3.3.2原因在自身公司責(zé)任范圍外時(shí)2.3.3.2.1確認(rèn)為自身公司責(zé)任范圍外的原因時(shí)，向用戶認(rèn)真說明，請用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認(rèn)原因并進(jìn)行修理。2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時(shí)，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會同日再次訪問。2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時(shí)，在客戶的修理懇求后進(jìn)行修理并收取部分修理費(fèi)。有關(guān)修理費(fèi)的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意，必需做好確認(rèn)。2.4關(guān)于作業(yè)2.4.1作業(yè)前應(yīng)注意作業(yè)中使用的工具安排的地方。當(dāng)機(jī)組裝設(shè)在會客或地面鋪放地毯的地方時(shí)，要準(zhǔn)備毛毯類鋪放物，將工具箱放在上面。2.4.2作業(yè)中即使是作業(yè)中，對察看作業(yè)并頻繁提問的人，或客戶中技術(shù)方面熟識的人，應(yīng)認(rèn)真、認(rèn)真地進(jìn)行說明。2.4.3試運(yùn)行作業(yè)完畢時(shí)要進(jìn)行確認(rèn)。運(yùn)轉(zhuǎn)20～30分鐘等機(jī)器進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)后進(jìn)行確認(rèn)。機(jī)器裝上復(fù)合壓力表，察看高處與低處壓儀表數(shù)值，確認(rèn)聲音、振動等。2.4.4作業(yè)完畢當(dāng)試運(yùn)行完畢，同時(shí)得到客戶確實(shí)認(rèn)后，拆下復(fù)合壓力表，裝上外殼，檢查無遺忘工具。用抹布清潔機(jī)組表面，清掃機(jī)組四周。將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去。篇3:裝飾工程售后服務(wù)承諾書20**工程售后服務(wù)承諾書我公司（）為保證（）在施工完成后實(shí)現(xiàn)建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務(wù)1.1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司依照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維護(hù)和修理方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)方法，并依照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承當(dāng)范圍。1.2保修期限1、依據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格依照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱誠，詳細(xì)，隨叫隨到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位看法，并形成回訪記錄。4）建立維護(hù)和修理工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5）依照工程維護(hù)和修理事件的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點(diǎn)：A、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品一旦顯現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)供應(yīng)所需的工作人員和料子進(jìn)行維護(hù)和修理。承諾接到業(yè)主的維護(hù)和修理通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度訂立相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行日常一般性的定期維護(hù)和修理保養(yǎng)，同時(shí)供應(yīng)日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維護(hù)和修理服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)參加進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)參加進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計(jì)劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)快速的維護(hù)和修理服務(wù)維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承當(dāng)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。B、工程保修回訪計(jì)劃1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，訂立方案，并進(jìn)行徹底的整改。2、回訪期間