企業(yè)級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維合同

企業(yè)級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益，提高乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維效率。1.2合同定義1.2.1本合同所述“IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等的運(yùn)維、維護(hù)、監(jiān)控、故障處理等服務(wù)。1.3合同適用范圍本合同適用于甲、乙雙方在合同有效期內(nèi)所涉及的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)事項(xiàng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級(jí)，保證其正常運(yùn)行。2.1.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)覺并處理故障。2.1.3甲方負(fù)責(zé)為乙方提供技術(shù)支持，解決乙方在IT基礎(chǔ)設(shè)施使用過程中遇到的問題。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同所涉及的IT基礎(chǔ)設(shè)施包括：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等。2.2.2服務(wù)范圍涵蓋乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維、維護(hù)、監(jiān)控、故障處理等方面。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的資料，以便甲方更好地為乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。4.1.3甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成乙方委托的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)，提供必要的資料和支持。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如果甲方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成乙方委托的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.1.2如果甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)重大故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如果乙方未能按照約定時(shí)間、方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.2.2如果乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方無法正常提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章信息安全與保密6.1信息安全6.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損失、破壞等風(fēng)險(xiǎn)。6.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。6.1.3甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)和處置。6.2保密義務(wù)6.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的所有資料、數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)乙方書面同意不得向第三方披露。6.2.2甲方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證員工遵守保密協(xié)議，不得泄露乙方保密信息。6.2.3保密義務(wù)在本合同終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至乙方書面同意解除保密義務(wù)。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)保證乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到______%。7.1.3甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。7.2服務(wù)評(píng)價(jià)7.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。7.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。第八章變更管理8.1變更申請(qǐng)8.1.1任何一方提出的變更申請(qǐng)，都應(yīng)以書面形式提交給對(duì)方，并說明變更理由、影響和實(shí)施計(jì)劃。8.1.2對(duì)方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)作出書面回復(fù)，同意或拒絕變更。8.2變更實(shí)施8.2.1雙方同意的變更，應(yīng)由甲方按照變更計(jì)劃實(shí)施，保證變更不會(huì)影響乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。8.2.2變更實(shí)施過程中，甲方應(yīng)與乙方保持溝通，保證乙方了解變更進(jìn)度和結(jié)果。第九章糾紛解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)在發(fā)生糾紛后______個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)協(xié)商程序，力求達(dá)成一致。9.2仲裁9.2.1如果協(xié)商無法解決糾紛，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽署。10.2合同的終止和解除10.2.1雙方在合同約定的服務(wù)期限屆滿前，可以書面形式提前終止或解除合同。10.2.2提前終止或解除合同的一方，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知對(duì)方。10.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.3.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2合同終止或解除后，雙方對(duì)合同項(xiàng)下的保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行。10.4法律適用和管轄10.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭(zhēng)議的方式，均適用______法律。10.4.2本合同的簽訂地、履行地均為______，合同糾紛的解決應(yīng)按照本合同約定的仲裁條款執(zhí)行。第十一章保險(xiǎn)與賠償11.1保險(xiǎn)11.1.1甲方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的意外傷害投保相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)。11.1.2甲方應(yīng)保證其使用的設(shè)備、工具等已投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以防止因意外導(dǎo)致的損失。11.2賠償11.2.1如因甲方的原因造成乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的損壞或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.2甲方對(duì)乙方因服務(wù)中斷所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按照雙方約定的方式進(jìn)行賠償。第十二章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估12.1監(jiān)督12.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。12.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督人員，對(duì)甲方服務(wù)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。12.2評(píng)估12.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度等。12.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為甲方改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，并可用于后續(xù)合同的續(xù)簽或終止。第十三章違約金與賠償限額13.1違約金13.1.1若甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。13.1.2若乙方違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。13.2賠償限額13.2.1本合同項(xiàng)下的賠償限額為合同總金額的______%。13.2.2賠償限額不包括因違約導(dǎo)致的間接損失和可得利益損失。第十四章合同的生效、終止與解除14.1生效本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。14.2終止與解除14.2.1合同因以下原因終止或解除：雙方協(xié)商一致；一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正；法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止或解除情形。14.3后續(xù)事宜14.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于服務(wù)移交、財(cái)務(wù)結(jié)算等。14.3.2合同終止或解除后，本合同項(xiàng)下的保密條款繼續(xù)有效。第十五章附加條款15.1不可抗力15.1.1若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。15.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)