企業(yè)級IT軟件實施與支持服務(wù)合同

企業(yè)級IT軟件實施與支持服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為合法成立并有效存在的企業(yè)法人，具備與乙方簽訂和履行本合同的資格和權(quán)限。1.1.2乙方為合法成立并有效存在的企業(yè)法人，具備與甲方簽訂和履行本合同的資格和權(quán)限。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級IT軟件實施與支持服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益的實現(xiàn)。1.2.2甲方委托乙方提供企業(yè)級IT軟件實施與支持服務(wù)，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)服務(wù)。第二章項目概述2.1項目名稱：企業(yè)級IT軟件實施與支持服務(wù)項目2.2項目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，提供企業(yè)級IT軟件的實施、培訓(xùn)、運維及支持服務(wù)。2.3項目周期：自本合同生效之日起至項目驗收合格之日止。第三章乙方服務(wù)內(nèi)容3.1軟件實施3.1.1乙方負責(zé)對甲方提供的軟件進行實施，保證軟件正常運行。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對軟件進行定制化開發(fā)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.2培訓(xùn)與支持3.2.1乙方負責(zé)對甲方員工進行軟件操作培訓(xùn)，保證甲方員工熟練掌握軟件使用方法。3.2.2乙方應(yīng)在軟件實施過程中提供技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題。3.3運維服務(wù)3.3.1乙方負責(zé)對甲方的IT軟件系統(tǒng)進行運維，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.3.2乙方應(yīng)在運維過程中，對系統(tǒng)進行定期檢查和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。第四章費用與支付4.1費用構(gòu)成4.1.1軟件實施費用：包括軟件開發(fā)、實施、培訓(xùn)等費用。4.1.2運維費用：包括系統(tǒng)運維、維護、升級等費用。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后7個工作日內(nèi)，向乙方支付軟件實施費用。4.2.2甲方應(yīng)在乙方完成運維服務(wù)后7個工作日內(nèi)，向乙方支付運維費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。5.1.2乙方應(yīng)對甲方提供的軟件、技術(shù)文檔等保密信息予以嚴(yán)格保密。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中開發(fā)的軟件及其相關(guān)文檔享有知識產(chǎn)權(quán)。5.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的軟件及其相關(guān)文檔提供給第三方使用或披露。第六章項目管理6.1項目啟動6.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，組織項目啟動會議，明確項目目標(biāo)、范圍、進度安排等。6.1.2甲方應(yīng)指派項目負責(zé)人，與乙方保持溝通，協(xié)助乙方完成項目啟動工作。6.2項目進度6.2.1乙方應(yīng)按項目計劃制定詳細的時間表，并在每個階段結(jié)束時向甲方提交進度報告。6.2.2甲方有權(quán)對乙方提交的進度報告進行審查，如發(fā)覺不符合要求，有權(quán)要求乙方進行調(diào)整。6.3項目變更6.3.1項目變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。6.3.2由于項目變更導(dǎo)致的費用增加或服務(wù)延期，雙方應(yīng)協(xié)商確定解決方案。6.4項目驗收6.4.1項目驗收應(yīng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)進行。6.4.2甲方應(yīng)在項目驗收合格后7個工作日內(nèi)簽署驗收報告。第七章質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。7.1.2乙方應(yīng)保證軟件實施過程中的產(chǎn)品質(zhì)量，包括但不限于軟件功能的完整性、穩(wěn)定性、安全性。7.2質(zhì)量控制7.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對項目實施過程中的各個階段進行質(zhì)量控制。7.2.2甲方有權(quán)對乙方的質(zhì)量控制過程進行監(jiān)督和檢查。7.3質(zhì)量問題處理7.3.1若出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。7.3.2乙方應(yīng)在質(zhì)量問題解決后，向甲方提交書面報告，說明問題原因及解決措施。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未能按約定支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)費用。8.1.2甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同。8.2乙方違約8.2.1乙方未能按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2.2乙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1合同簽訂地為__________，如發(fā)生訴訟，雙方同意由__________人民法院管轄。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。10.2合同效力10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的終止和解除11.1合同終止11.1.1合同履行完畢，或雙方達成一致，本合同自行終止。11.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理項目交付、財務(wù)結(jié)算等事宜。11.2合同解除11.2.1任何一方違反合同規(guī)定，且無法補救或補救后仍不符合約定，對方有權(quán)解除合同。11.2.2法律、法規(guī)規(guī)定或不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方均可解除合同。11.3解除合同后的處理11.3.1合同解除后，乙方應(yīng)停止提供未完成的服務(wù)，并退還甲方已支付但未提供服務(wù)部分的費用。11.3.2甲方應(yīng)按乙方實際完成的服務(wù)支付費用，并辦理已交付成果的接收手續(xù)。第十二章違約賠償12.1違約責(zé)任12.1.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。12.2賠償范圍12.2.1賠償范圍包括但不限于合同未履行部分的價值、對方為實現(xiàn)合同目的而產(chǎn)生的額外費用等。12.2.2賠償金額應(yīng)按照雙方協(xié)商的結(jié)果或法律規(guī)定確定。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力的處理13.2.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對合同履行的影響，并采取適當(dāng)措施減少損失。第十四章一般條款14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。14.2合同的完整性14.2.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)級IT軟件實施與支持服務(wù)事項的完整協(xié)議。14.2.2除本合同外，雙方間就本合同項下事項的任何口頭或書面協(xié)議均不具有法律效力。第十五章附件15.1附件15.1.1本合同附件包括但不限于項目需求說