企業(yè)級跨境電商客戶服務(wù)管理服務(wù)合同

企業(yè)級跨境電商客戶服務(wù)管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）____________公司，以下簡稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（服務(wù)需求方）____________公司，以下簡稱“乙方”。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的跨境電商客戶服務(wù)管理服務(wù)。1.4合同：指甲乙雙方就本服務(wù)事項簽訂的《企業(yè)級跨境電商客戶服務(wù)管理服務(wù)合同》。第二章合同標的2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶服務(wù)管理咨詢及解決方案設(shè)計；2.1.2客戶服務(wù)管理系統(tǒng)搭建與維護；2.1.3客戶服務(wù)團隊培訓(xùn)與指導(dǎo)；2.1.4客戶服務(wù)效果評估與優(yōu)化。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起算，共計____個月。3.2如雙方協(xié)商一致，可以提前終止或延長服務(wù)期限。第四章服務(wù)費用及支付4.1乙方應(yīng)按照以下約定向甲方支付服務(wù)費用：4.1.1乙方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款；4.1.2乙方在服務(wù)期結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向甲方支付剩余合同總價款的____%。4.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照以下方式：4.2.1支付方式：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）；4.2.2支付賬戶：甲方指定的銀行賬戶。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容：本合同項下雙方在履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等一切與雙方業(yè)務(wù)相關(guān)的非公開信息。5.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露、泄露或利用。5.3保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止，以及保密內(nèi)容公開或失效后____年內(nèi)。5.4違約責(zé)任：如任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總價款的____%。第六章服務(wù)標準及質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標準及乙方要求，提供符合以下服務(wù)標準的服務(wù)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時間不超過____分鐘；6.1.2客戶滿意度達到____%以上；6.1.3系統(tǒng)正常運行時間達到____%。6.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下要求：6.2.1甲方提供的服務(wù)方案應(yīng)具有可操作性和實用性；6.2.2甲方提供的系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性及安全性；6.2.3甲方提供的培訓(xùn)應(yīng)保證乙方人員掌握相關(guān)技能。6.3如乙方對服務(wù)質(zhì)量有特殊要求，雙方應(yīng)在合同附件中予以明確，并由雙方簽字確認。第七章項目管理7.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的項目管理團隊，負責(zé)本合同項下的服務(wù)實施及協(xié)調(diào)工作。7.2甲方項目管理團隊應(yīng)具備以下職責(zé)：7.2.1負責(zé)項目計劃的制定及執(zhí)行；7.2.2負責(zé)項目進度的監(jiān)控及調(diào)整；7.2.3負責(zé)項目質(zhì)量的控制及保障；7.2.4負責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。7.3乙方應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的項目負責(zé)人，負責(zé)與甲方項目管理團隊的溝通與協(xié)調(diào)。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同項下的義務(wù)，均視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計算方式如下：8.2.1因違約導(dǎo)致合同無法履行，違約金為合同總價款的____%；8.2.2因違約導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準，違約金為未達標部分服務(wù)費用的____%。8.3除支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償對方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、預(yù)期利益損失等。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的義務(wù)，除非人民法院另有判決。第十章終止及解除10.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本合同。10.2在以下情況下，任何一方均有權(quán)單方面解除本合同：10.2.1對方嚴重違反本合同項下的義務(wù)，且無法補救；10.2.2對方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；10.2.3法律、法規(guī)規(guī)定或政策要求，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：10.3.1甲方已完成的服務(wù)部分，乙方應(yīng)按實際發(fā)生費用支付；10.3.2乙方已支付的費用中，未發(fā)生部分甲方應(yīng)予以退還；10.3.3雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的善后事宜，包括但不限于客戶信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。第十一章權(quán)利及義務(wù)11.1甲方權(quán)利：11.1.1按照約定收取服務(wù)費用；11.1.2要求乙方提供必要的資料以實施服務(wù)；11.1.3對乙方提供的資料進行保密。11.2甲方義務(wù)：11.2.1按照約定提供符合質(zhì)量標準的服務(wù)；11.2.2及時解決乙方在服務(wù)過程中提出的問題；11.2.3保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。11.3乙方權(quán)利：11.3.1享受甲方提供的服務(wù)；11.3.2對服務(wù)質(zhì)量提出合理要求；11.3.3對服務(wù)過程中的問題提出投訴。11.4乙方義務(wù)：11.4.1按照約定支付服務(wù)費用；11.4.2提供必要的資料以協(xié)助甲方實施服務(wù)；11.4.3遵守甲方提供的系統(tǒng)使用規(guī)范。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1甲方提供的系統(tǒng)、方案等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得復(fù)制、傳播或用于其他用途。12.2乙方在服務(wù)過程中形成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播或用于其他用途。第十三章不可抗力13.1雙方在履行本合同過程中，如遇到不可抗力因素導(dǎo)致無法履行義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、政策變動、戰(zhàn)爭等。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認。14.2本合同的附件與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。14.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十五章附則15.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。15.2本合同簽訂后，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先適用本合同的相