2024家庭裝修用戶消費變化調(diào)研報告

家裝消費者調(diào)研報告2024中國家庭裝修用戶消費變化聯(lián)合發(fā)布單位序言47,916萬平方米，同比下降19.0%,其中住宅銷售面積下降21.9%;新建商品房新開工面積(住宅)27,748萬平方米，下降23.6%;竣工面積(住宅)19,259萬93.99計同比(住宅)-1.1%售面積同比(住宅)-13.7%售額同比(住宅)2023年6月2024年6月要大于2023年。圖2針對消費者本身，我們從企業(yè)的角度得到了當(dāng)前用戶消費狀態(tài)。整體上，消費者對于個人消費信心還要略低于對宏觀環(huán)境比能省則省沖動消費變少嚴(yán)多肉EQ\*jc3\*hps154\o\al(\s\up34(烈嚴(yán)控預(yù)算),卷弗)EQ\*jc3\*hps115\o\al(\s\up38(家溝通成本增加中),各蒂愛投楚訴)多肉EQ\*jc3\*hps69\o\al(\s\up16(里),房)任過度比價非減不花錢的設(shè)計服務(wù)中產(chǎn)客戶銳減決策緩慢比價嚴(yán)重EQ\*jc3\*hps104\o\al(\s\up14(限),量)EQ\*jc3\*hps104\o\al(\s\up14(預(yù)),算)溫運烈不差錢的客戶變化不大轉(zhuǎn)化率降低要求多低溫運嚴(yán)控預(yù)算設(shè)計方案難通過持幣觀望成交率降低降利潤拿訂單選擇營分類北京上海廣州深圳杭州成都蘇州西安鄭州青島新房(戶均面積m2)二手房(戶均面積m2)30.35%23.70%22.08%9.15%8.83%60m2以下60-80m2140m2以上如北京市場，雖然存量房交易的平均面積為90m2,但分析各面積段的結(jié)構(gòu)，100m以下的占比76.13%,80m以下的特征一90后成為家裝消費的主流群體，三口之家占主導(dǎo)，改善型住宅需求越來越明顯城市分布城市分布本次研究問卷由樹懶生活Fine獨立設(shè)計，不涉及任何第三方，研究過程中未收集和接觸隱私信息及數(shù)據(jù)，回收結(jié)果僅做研究分析，不用于任何形式商用。樣本分布概覽如下：性別分別男46.53%女53.47%性別分別28.71%31-40歲56.47%3.47%34.23%42.90%22.87%北上廣深一線城市新一線及省會城市三線及其他城市特別注意：1.本次問卷不分題目設(shè)置為多選題，多選題百分比計算方式=該選項被選擇次數(shù)÷有效答卷份數(shù)，故選擇該選項的人次在所有填寫人數(shù)中所占的比例，所以對于多選題百分比相加可能超過百分之一百。舉例說明：有10個人填寫了一道多選題，其中6個人選擇了A,5個人選擇了B,3個人選擇了C。則選擇A的比例是60%,選擇B的是50%,選擇C的是30%。3個百分比相加為140%。2.報告內(nèi)交叉分析數(shù)據(jù)圖表常見問題解答：一行百分比大于100%是由于因變量(Y)是多選題，小于100%則是由于隱藏因變量(Y)為空或被跳過一列的頻數(shù)小于選項總頻數(shù)，是自變量(X)題目為空或被跳過，交叉分析表格不包含這類數(shù)據(jù)，一列頻數(shù)大于選項總頻數(shù)是因為自變量(X)為多選題。3.本次問卷由樹懶生活Fine制作，通過圖片海報、微信群、第三方樣本服務(wù)等宣傳方式，共收集樣本4290份有效樣本4170份，總N=4170;由于問題設(shè)置邏輯，部分問題被跳過或為空，N值也會相應(yīng)發(fā)生變化。主流群體25-40歲占比172432401204295用戶回歸理性，“能省則省嚴(yán)控預(yù)算”成為裝修主流圖75%10萬以下20%30%40%50%60%60萬以上21.1%4560m2以下60-80m80-100m■100-120m2■120-140m2■1401.按照戶型面積，只有每縱列和為100%,橫列和不等于100%;研特征三者的“標(biāo)配”鄰居/親朋好友裝修口碑對裝修決策影響地面/電梯廣告裝修前，通過線上方式了解裝修的用戶占比達(dá)到76.7%(見圖9)分類型來看，短視頻、直播等崛起成為消費者獲取裝修信息的重要途徑，用戶習(xí)慣和平臺偏好都發(fā)生了變化。這也意味著行業(yè)結(jié)構(gòu)正在重塑，市場份額將重新分主動搜索型、垂直行業(yè)信息平臺受到新平臺的沖擊較為明顯；短視頻平臺將會對電商交易平臺形成正面沖擊，持續(xù)施壓；內(nèi)容型種草平臺掌握著相當(dāng)比例的主流客群，再加上內(nèi)容的豐富性、互動性足夠強，依然會有自己獨立的生存陣地。圖10短視頻平臺最吃香，內(nèi)容種草平臺仍具有吸引力Q:在裝修前期，不同年齡段的消費者在線上渠道了解裝修知識的比例(多選題)B站等短視頻平臺特征四圖11實際裝修費用家具材料與品牌宣傳不同無售后公司跑路，聯(lián)系不上6.3%履約準(zhǔn)時兩年維保惡意增項私下收費質(zhì)量30項材料保真30日價保工地直播設(shè)計漏項響應(yīng)及時具體到某一項，消費者反饋，在裝修前期，關(guān)于【施工質(zhì)量】的擔(dān)心達(dá)到了85%,遠(yuǎn)超過價格因素和設(shè)計因素。(見圖11)裝修有標(biāo)準(zhǔn)又沒有標(biāo)準(zhǔn)，受工人手藝生熟影響，每一家公司交付能力層次不齊，這也成為了家裝公司難以規(guī)?；瘡?fù)制的原因?！叭绾螠p少或降低裝修前后的信息差”所以提升客戶滿意度，需要在售前打消消費者顧慮，盡可能的在售前規(guī)避痛點，如設(shè)計方案不滿意、施工隱患等。我們以金隅天壇整裝為例，來看看它是通過怎樣的方式來提升消費者滿意度。金隅天壇家具擁有67年發(fā)展歷史，干2021年成立整裝事業(yè)部布局天壇整裝新品牌。天壇整裝依托上級母公司——北京金隅天壇家具股份有限公司的國企品牌優(yōu)勢，同時借助其供應(yīng)鏈優(yōu)勢，從上游人造板及深加工、軟體、板式、實木家具、定制家居、軟裝配飾到裝修的全產(chǎn)業(yè)鏈體系的產(chǎn)品及服務(wù)完整供應(yīng)能力，一定程度上保證了天壇整除較為完備的供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系，天壇整裝提升消費者滿意度還包括：★★★嚴(yán)格工程交付體系圍繞家裝交付要素，打造★★★嚴(yán)格工程交付體系圍繞家裝交付要素，打造標(biāo)準(zhǔn)化的“天標(biāo)工程交付驗收、質(zhì)保等八個方面全施工交付工程師認(rèn)證、18智能化工具保障從9大維度專業(yè)測量房屋空間整體環(huán)境。此外，通過360°云監(jiān)控系統(tǒng)，用工記錄，保障施工過程透建立售前溝通機制天壇整裝推出了用戶問卷系統(tǒng)，針對性的梳理不同空間的需求，設(shè)置應(yīng)用場景需求的相關(guān)問題庫，相當(dāng)于一次完整的售前需求溝通，讓設(shè)計師能夠快速掌握用戶對空間的較為全32.1%■整裝■自裝■設(shè)計師/工作室在選擇【整裝】這一渠道裝修的用戶，看重的是裝修公司全案設(shè)計能力，完美復(fù)刻用戶心中所想的設(shè)計方案，其次是一站式服務(wù)價格優(yōu)勢以及服務(wù)優(yōu)勢，能夠解決部分裝修難題。盡管【設(shè)計層面】是消費者最主流的痛點，但為設(shè)計買單的用戶只有26.85%,設(shè)計付費集中在3000-5000元之間，還有很大的提升空間。選擇整裝公司進行裝修的主要原因：好的設(shè)計方案、價格、施工質(zhì)量設(shè)計方案滿意價格優(yōu)惠合理施工質(zhì)量省心省力產(chǎn)品選擇豐富熟人推薦圖14實際購買設(shè)計服務(wù)用戶占比為26.85%,費用聚集在3000-5000元Q:支付設(shè)計費用所在區(qū)間設(shè)計費用被忽視，主要是裝修市場競爭激烈，許多公司為了吸引客戶會以免費的設(shè)計服務(wù)作為促銷手段，導(dǎo)致消費者形成了“免費設(shè)計”的期望，從而減少了付費的意愿。其次，市面上參差不齊的設(shè)計師和裝修公司讓消費者對設(shè)計費用持謹(jǐn)慎態(tài)度；部分消費者對裝修設(shè)計的價值認(rèn)知不足，沒有意識到設(shè)計在提升居住空間品質(zhì)和個性化需求，以及施工正常進行等方面的重要性。正因為這些原因，消費者更愿意把費用花費在實際的裝修材料和施工上，而忽視了設(shè)計費用。在消費者買點上，因為【設(shè)計方案】而買單的用戶比例占70.2%,超過價格(66.3%)值Q40%電商平臺內(nèi)容種草裝修公司渠道設(shè)計師渠道物業(yè)拎包以客戶為由以客戶為由家裝消費群體正在分層，構(gòu)建差異化服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展新方向新化(針對新生兒)與適老化(針對老年人)這兩類較為明顯。空間寬敞隱蔽儲藏收納功能空間調(diào)整消費者對于家庭裝修需求 特征八用戶選擇定制的主要考慮因素是風(fēng)格的統(tǒng)一，而收納空間多和一站式購齊也尤為重要。收納空間多47.7%47.7%32.1%櫥柜衣柜玄關(guān)/鞋柜電視柜陽臺柜餐邊柜浴室柜榻榻米電視背景墻書桌花費區(qū)間分布花費區(qū)間分布樣本數(shù)N=28572萬元以下2-4萬元4-6萬元6-8萬元8-10萬元10萬元以上2萬元以下2-4萬元4-6萬元6-8萬元8-10萬元10萬元以上4-6萬元定制4-6萬元定制2-4萬元定制家居成品家居新一線及省會三線及其他城市一線城市21%24%新一線及省會三線及其他城市數(shù)據(jù)來源：樹懶生活Fine問卷調(diào)研數(shù)據(jù)家居家居家居成品6-8萬元定制家居成品家居圖1947.1%47.1% 顧家家居“新價值鏈整裝”4.0模式分析新戰(zhàn)略新產(chǎn)品新展示新設(shè)計擁有159畝定制基地，6大風(fēng)格矩陣，突破傳統(tǒng)思維，以上線星選靈感庫，產(chǎn)值達(dá)到20億，被國針對多元化需求專業(yè)化、場景力、—鍵拖拽，提供硬家工信部認(rèn)證為全屋研發(fā)衣柜及櫥柜沉浸式體驗，打造裝+定制+軟體+飾定制家居智能制造示產(chǎn)品矩陣；2600m2的一站式購品一站式選購服務(wù)；范工廠；齊展廳整家優(yōu)勢；新賦能新交付新合作品牌賦能，培訓(xùn)以及區(qū)域倉網(wǎng)絡(luò)覆蓋，四種主流合作方式，活動幫扶，助力裝企實現(xiàn)自制定制產(chǎn)保護經(jīng)銷商和裝企業(yè)績提升，真正激活品出庫時效9天，相互利益，為裝企增量空間。軟體產(chǎn)品21天；提供一系列交付進階，提升裝企客單價和運營效率。截至目前，顧家家居(星選)與裝企群體之間，其合作的本質(zhì)和意義是雙向賦能、相互依存和相互成就。以顧家星選和杭州圣都整裝的深度合作為例，顧家星選在圣都整裝落地3家展廳，雙方在產(chǎn)品研發(fā)、方案設(shè)計、經(jīng)營策略、聯(lián)合營銷、服務(wù)交付等多維度深入探討，以真正匹配裝企業(yè)務(wù)的展陳方式，滿足全屋一站式購齊整體家居消費需求，取得了不錯的效果。2023年，顧家在杭州圣都銷售4000萬，2024年銷售目標(biāo)1顧家家居(顧家星選)優(yōu)秀賦能案例，僅展示部分十十十3500萬567戶2000萬資料來源：顧家星選公開宣傳資料成品家居會成為裝企“創(chuàng)收增利”潛在力量，也是推動一體化整體解決方案的有效路徑消費者需要能夠提供一站式整體解決方案服務(wù)商。如何賦能裝企更多服務(wù)能力