旅游服務(wù)保障

旅游服務(wù)保障合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游服務(wù)項目2.2旅游服務(wù)標(biāo)準2.3旅游服務(wù)流程第三章旅游服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的構(gòu)成3.2服務(wù)費用的支付方式3.3服務(wù)費用的退還與調(diào)整第四章旅游服務(wù)時間4.1服務(wù)時間的約定4.2服務(wù)時間的調(diào)整4.3服務(wù)時間的延長與縮短第五章旅游服務(wù)地點5.1服務(wù)地點的約定5.2服務(wù)地點的調(diào)整5.3服務(wù)地點的變更第六章旅游服務(wù)團隊6.1服務(wù)團隊的組成6.2服務(wù)團隊成員的職責(zé)6.3服務(wù)團隊成員的更換第七章旅游安全保障7.1旅游安全措施的制定7.2旅游安全事故的處理7.3旅游保險的購買與理賠第八章旅游服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)質(zhì)量的保障措施8.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估8.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理第九章旅游服務(wù)變更9.1服務(wù)變更的條件9.2服務(wù)變更的程序9.3服務(wù)變更的費用承擔(dān)第十章旅游服務(wù)解除10.1服務(wù)解除的條件10.2服務(wù)解除的程序10.3服務(wù)解除的費用處理第十一章違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)11.3違約責(zé)任的免除第十二章爭議解決12.1爭議解決的方式12.2爭議解決的時效12.3爭議解決的地點與法院第十三章附則13.1本合同的生效條件13.2本合同的終止條件13.3本合同的修改與補充第十四章旅游服務(wù)項目清單14.1旅游服務(wù)項目明細14.2旅游服務(wù)項目變更記錄14.3旅游服務(wù)項目完成情況統(tǒng)計合同編號：TC20230001第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.1.1甲方（旅游者）：____________1.1.2乙方（旅游服務(wù)提供商）：____________1.2本合同的簽訂目的1.2.1明確雙方在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)1.2.2保障甲方的旅游權(quán)益，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全1.3本合同的適用范圍1.3.1本合同適用于甲方委托乙方提供的旅游服務(wù)1.3.2本合同不適用于非旅游服務(wù)相關(guān)的活動第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游服務(wù)項目2.1.1景點游覽2.1.2交通接送2.1.3住宿安排2.1.4餐飲服務(wù)2.1.5導(dǎo)游服務(wù)2.1.6活動組織2.2旅游服務(wù)標(biāo)準2.2.1景點游覽：提供詳細的游覽行程和時間表2.2.2交通接送：提供準時、安全、舒適的交通運輸服務(wù)2.2.3住宿安排：提供符合合同約定的住宿設(shè)施和服務(wù)2.2.4餐飲服務(wù)：提供符合衛(wèi)生標(biāo)準的餐飲服務(wù)2.2.5導(dǎo)游服務(wù)：提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)2.2.6活動組織：提供豐富多樣的旅游活動組織服務(wù)2.3旅游服務(wù)流程2.3.1服務(wù)前期：乙方負責(zé)提供旅游行程規(guī)劃、預(yù)訂等服務(wù)2.3.2服務(wù)中期：乙方負責(zé)提供旅游過程中的各項服務(wù)2.3.3服務(wù)后期：乙方負責(zé)提供旅游結(jié)束后的售后服務(wù)第三章旅游服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的構(gòu)成3.1.1旅游服務(wù)費用包括旅游服務(wù)項目的基本費用、optional費用等3.1.2旅游服務(wù)費用不包括個人消費、旅游意外保險等費用3.2服務(wù)費用的支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用3.2.2乙方應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票和收據(jù)3.3服務(wù)費用的退還與調(diào)整3.3.1因不可抗力等特殊情況，乙方有權(quán)調(diào)整旅游行程和服務(wù)費用3.3.2甲方要求解除合同時，按照雙方約定的退款政策處理第四章旅游服務(wù)時間4.1服務(wù)時間的約定4.1.1旅游服務(wù)時間按照雙方約定的行程和時間表執(zhí)行4.1.2乙方應(yīng)確保甲方按照約定時間完成旅游服務(wù)項目4.2服務(wù)時間的調(diào)整4.2.1因不可抗力等特殊情況，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)時間4.2.2調(diào)整服務(wù)時間應(yīng)事先通知甲方，并征得甲方同意4.3服務(wù)時間的延長與縮短4.3.1甲方要求延長或縮短服務(wù)時間時，應(yīng)與乙方協(xié)商一致4.3.2延長或縮短服務(wù)時間產(chǎn)生的費用按雙方約定處理第五章旅游服務(wù)地點5.1服務(wù)地點的約定5.1.1旅游服務(wù)地點按照雙方約定的行程和時間表執(zhí)行5.1.2乙方應(yīng)確保甲方按照約定地點完成旅游服務(wù)項目5.2服務(wù)地點的調(diào)整5.2.1因不可抗力等特殊情況，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)地點5.2.2調(diào)整服務(wù)地點應(yīng)事先通知甲方，并征得甲方同意5.3服務(wù)地點的變更5.3.1甲方要求變更服務(wù)地點時，應(yīng)與乙方協(xié)商一致5.3.2變更服務(wù)地點產(chǎn)生的費用按雙方約定處理第六章旅游服務(wù)團隊6.1服務(wù)團隊的組成6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供具備相關(guān)專業(yè)資格的服務(wù)團隊6.1.2乙方負責(zé)服務(wù)團隊的專業(yè)培訓(xùn)和質(zhì)量控制6.2服務(wù)團隊成員的職責(zé)6.2.1服務(wù)團隊成員應(yīng)履行向甲方提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的職責(zé)6.2.2服務(wù)團隊成員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范6.3服務(wù)團隊成員的更換6.3.1乙方應(yīng)保證服務(wù)團隊成員的服務(wù)質(zhì)量6.3.2如服務(wù)團隊成員不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換第七章旅游安全保障7.1旅游安全措施的制定7.1.1第八章旅游服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)質(zhì)量的保障措施8.1.1乙方應(yīng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理體系8.1.2乙方應(yīng)對服務(wù)團隊成員進行定期培訓(xùn)和考核8.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估8.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估8.2.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價8.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理8.3.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)質(zhì)量投訴后及時處理8.3.2乙方應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量問題進行記錄和分析，并采取改進措施第九章旅游服務(wù)變更9.1服務(wù)變更的條件9.1.1因不可抗力等特殊情況，乙方有權(quán)變更服務(wù)內(nèi)容9.1.2甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)與乙方協(xié)商一致9.2服務(wù)變更的程序9.2.1變更服務(wù)內(nèi)容時，乙方應(yīng)提前通知甲方9.2.2變更服務(wù)內(nèi)容后，乙方應(yīng)重新確認合同條款9.3服務(wù)變更的費用承擔(dān)9.3.1因不可抗力導(dǎo)致的變更，乙方不承擔(dān)額外費用9.3.2甲方要求變更導(dǎo)致的額外費用，由甲方承擔(dān)第十章旅游服務(wù)解除10.1服務(wù)解除的條件10.1.1因不可抗力等特殊情況，雙方同意解除合同時10.1.2甲方要求解除合同時，應(yīng)提前通知乙方10.2服務(wù)解除的程序10.2.1雙方協(xié)商一致后，簽署解除協(xié)議10.2.2乙方應(yīng)在解除協(xié)議后停止提供服務(wù)10.3服務(wù)解除的費用處理10.3.1雙方按照合同約定處理已支付的費用10.3.2因解除合同產(chǎn)生的額外費用，由雙方協(xié)商承擔(dān)第十一章違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.1.1違約行為指未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)11.1.2違約行為指違反合同條款的行為11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接損失11.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接損失11.3違約責(zé)任的免除11.3.1不可抗力導(dǎo)致違約時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任11.3.2甲方未按約定支付費用導(dǎo)致的違約，甲方承擔(dān)責(zé)任第十二章爭議解決12.1爭議解決的方式12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地法院提起訴訟12.2爭議解決的時效12.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決12.2.2超過30日未解決的爭議，按雙方約定處理12.3爭議解決的地點與法院12.3.1爭議解決的地點為合同簽訂地12.3.2雙方同意接受合同簽訂地法院的管轄第十三章附則13.1本合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.1.2本合同的生效不代表其他未約定條款的生效13.2本合同的終止條件13.2.1雙方履行完合同約定的義務(wù)后，合同終止13.2.2雙方同意提前終止合同，且簽署終止協(xié)議13.3本合同的修改與補充13.3.1雙方同意以書面形式修改或補充本合同13.3.2修改或補充的條款與本合同具有同等效力第十四章旅游服務(wù)項目清單14.1旅游服務(wù)項目明細14.1.1具體列出旅游服務(wù)項目的名稱和內(nèi)容14.1.2具體列出旅游服務(wù)項目的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準14.2旅游服務(wù)項目變更記錄14.2.1記錄旅游服務(wù)項目變更的時間和原因14.2.2記錄旅游服務(wù)項目變更后的內(nèi)容和效果14.3旅游服務(wù)項目完成情況統(tǒng)計14.3.1統(tǒng)計旅游服務(wù)項目的完成數(shù)量和質(zhì)量14多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方指定行程甲方有權(quán)在合同簽訂后，根據(jù)個人偏好和實際條件，對行程進行調(diào)整。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時調(diào)整旅游行程，確保行程的順利進行。1.2甲方特殊需求甲方如有特殊需求，如餐飲、住宿、交通等方面的特殊要求，應(yīng)在合同簽訂前告知乙方。乙方應(yīng)盡可能滿足甲方的特殊需求，如無法滿足，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決辦法。1.3甲方自愿參與活動甲方有權(quán)自愿參加或退出合同約定的旅游活動。乙方應(yīng)提供詳細的活動安排和說明，甲方可根據(jù)個人興趣和體力狀況，選擇參加或退出。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方服務(wù)標(biāo)準乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的期望。如乙方提供的服務(wù)未達到約定標(biāo)準，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)進行改進。2.2乙方信息披露乙方應(yīng)真實、準確、及時地向甲方披露旅游服務(wù)相關(guān)信息，如景點介紹、交通狀況、天氣變化等。如乙方未及時披露相關(guān)信息，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3乙方應(yīng)急處理在旅游過程中，如發(fā)生緊急情況，如自然災(zāi)害、意外事故等，乙方應(yīng)立即采取措施，保障甲方的人身安全和財產(chǎn)安全。如乙方未采取適當(dāng)措施，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為旅游服務(wù)的協(xié)調(diào)者和組織者，應(yīng)負責(zé)安排和協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)事宜。第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方之間的溝通暢通，及時解決旅游過程中的問題。3.2第三方中介的監(jiān)管第三方中介應(yīng)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和行為進行監(jiān)督和管理，確保乙方向甲方提供符合合同約定的服務(wù)。如第三方中介未履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方中介的費用結(jié)算第三方中介應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的費用結(jié)算事宜。如第三方中介未按時結(jié)算費用，導(dǎo)致甲方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅游服務(wù)項目清單2.旅游行程安排詳細表3.餐飲住宿交通等特殊需求說明4.活動安排及自愿參與聲明5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準說明6.信息披露和應(yīng)急處理指南7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.費用結(jié)算明細表9.旅游保險購買憑證10.旅游安全事故報告及處理流程二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務(wù)費用未按約定提供特殊需求信息未按約定參與活動或退出活動2.乙方違約行為未按約定提供服務(wù)未真實、準確、及時披露旅游服務(wù)信息未采取適當(dāng)措施應(yīng)對緊急情況3.第三方中介違約行為未履行監(jiān)管職責(zé)未按時結(jié)算費用未協(xié)調(diào)解決旅游過程中的問題三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)合同：指甲方委托乙方提供旅游服務(wù)的合同協(xié)議2.服務(wù)質(zhì)量：指旅游服務(wù)項目的水準、標(biāo)準和要求3.違約行為：指未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況5.第三方中介：指在旅游服務(wù)合同中，協(xié)助甲方和乙方進行服務(wù)安排和協(xié)調(diào)的第三方四、執(zhí)行中遇到的問題