2018年下半年企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）《理論知識(shí)》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年下半年企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）

《理論知識(shí)》試題（網(wǎng)友回憶版）［單選題H.在西方，“道德"

（MORAL）一詞引申的意思是（）。A.已經(jīng)得到了，不再做了

B.規(guī)范和行為品質(zhì)

C.道路、路徑

D.潮流和趨勢

參考答案：B

［單選題］2.下列說法中，正確地反映了道德與法律差別的是（）o

A.在管理效力上，道德比法律的作用效果差

B.在適用范圍上，道德比法律的適用范圍小

C.在調(diào)節(jié)時(shí)效上，道德比法律具有自覺性和事前性的特點(diǎn)

D.在社會(huì)地位上，道德比法律地位低、權(quán)威弱

參考答案：C

［單選題］3.企業(yè)文化的整合功能是指（）o

A.對(duì)人們起到整頓效用

B.增強(qiáng)人們的歸屬意識(shí)

C.抑制功能

D.激勵(lì)作用

參考答案：B

［單選題］4.符合文明禮貌具體要求的是（）o

A.市場經(jīng)濟(jì)條件下，做生意要討價(jià)還價(jià)

B.從業(yè)人員熱情服務(wù)，主動(dòng)將顧客拉進(jìn)店鋪

C.飾品華麗，以招徒顧客

D.主動(dòng)向顧客介紹情況，當(dāng)好參謀

參考答案：D

［單選題］5.當(dāng)企業(yè)經(jīng)營遇到重大困難時(shí)，從業(yè)人員正確的做法是（）o

A,離開企業(yè)

B.索要工資

C.不給上司添亂

D.想辦法解決困難

參考答案：D

［單選題］6.在職業(yè)活動(dòng)中，關(guān)于團(tuán)結(jié)互助的正確的認(rèn)識(shí)是團(tuán)結(jié)互助（）o

A.落腳點(diǎn)是相互利用

B.只能夠在親戚、老鄉(xiāng)、同學(xué)之間進(jìn)行

C.會(huì)導(dǎo)致漠視紀(jì)律的風(fēng)氣

D.有助于人際和諧

參考答案：D

［單選題］7.關(guān)于辦事公平公正，正確的說法是（）。

A,只要本著公平公正的心處理問題，就能夠做到公平公正

B.每個(gè)人都有他對(duì)公平公正的看法，因此事實(shí)上的公平公正是不存在的

C.對(duì)犯錯(cuò)誤的當(dāng)事人做出均等處罰是公平公正的核心

D.公平公正是按照原則辦事，處理問題合情合理，不徇私情

參考答案：D

［單選題］8.關(guān)于勤勞與節(jié)儉，正確的說法是()o

A.勤勞的人當(dāng)然節(jié)儉，反之亦然

B.勤勞有助于節(jié)儉品質(zhì)的形成，'節(jié)儉有助于勤勞品質(zhì)的升華

C.節(jié)儉不利于生產(chǎn)繁榮，勤勞無助于生產(chǎn)效率的提高

D.勤勞與節(jié)儉不應(yīng)該是現(xiàn)代從業(yè)人員的道德品質(zhì)

參考答案：B

［單選題］9.關(guān)于讀書，你的看法是()o

A.現(xiàn)在的書籍太多太爛，不值得讀

B.讀書不如朋友間的交談收獲大

C.讀與工作相關(guān)的書，對(duì)自己提升較快

D.讀書加上思考才是真正的讀書

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］10.小李總與別人的觀點(diǎn)不一致，并常因此與他人發(fā)生爭執(zhí)。你認(rèn)為小

李應(yīng)該OO

A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

B.調(diào)整自己，盡量與別人一致

C.多與他人溝通

D.不在乎別人怎么說

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］11.你在回家的途中買了些東西，但回到家，發(fā)現(xiàn)售貨員少找了你兩塊

錢。購買東西的商店離你家有三四里路，你會(huì)()。

A.難以接受，但自認(rèn)倒霉

B.返回去，討要少找的錢

C.考慮售貨員可能不認(rèn)賬，就算了

D.就當(dāng)捐助了

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］12.關(guān)于金錢，你的看法是()o

A.每個(gè)人生活離不了的必需品

B.衡量人生成功的標(biāo)志

C.對(duì)人具有支配作用

D.金錢如糞土

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］13.就現(xiàn)在的情況看，你的感受是()o

A.少了最初工作時(shí)的那種沖動(dòng)和興奮，工作變得平淡起來

B.對(duì)這種周而復(fù)始的單調(diào)工作越來越感到壓抑，找不到新鮮感

C.自己每天都能夠比前一天做得更好

D.周圍的各種環(huán)境變化得很快，幸好自己還跟得上

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］14.W女士體型富態(tài)，Q女士體型苗條。兩人都對(duì)自己的體型十分在

意，問題在于兩人都覺得自己很胖。當(dāng)W女士、Q女士同時(shí)在場的情況下，你會(huì)

()O

A.對(duì)她們說：“你們兩人都不胖，你們的體型都恰到好處”

B.對(duì)W說：“你確實(shí)胖”，對(duì)Q說：“你為什么覺得自己胖呢”

C.對(duì)兩人說：“要是能夠把W身上的肉勻一點(diǎn)給Q多好啊”

D.對(duì)她們說：“體型重要，但身體健康和心理健康更重要”

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］15.假如公司領(lǐng)導(dǎo)近來對(duì)你的工作有所不滿，你想和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劊阌?/p>

沒有機(jī)會(huì)接觸領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)()。

A.電話與領(lǐng)導(dǎo)溝通

B.給領(lǐng)導(dǎo)寫封信說明

C.等待見面的機(jī)會(huì)

D.就按照這樣做下去

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］16.某企業(yè)家慷慨從事慈善捐助，但為了帶動(dòng)和影響周圍更多的人，他

每次捐助時(shí)，都大張旗鼓，場面熱鬧，好像生怕別人不知道似的。對(duì)此，你的

看法是()0

A.做好事不留名，無法理解這位企業(yè)家的做法

B.不該過分關(guān)注捐助形式，而要學(xué)習(xí)其公益精神

C.他是打著慈善旗號(hào)，炫耀自己

D.他的這種做法與慈善的本意格格不入

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］17.如果你是上司，在“說話”方面，你喜歡的員工類型是()o

A.實(shí)話實(shí)說

B.見什么人說什么話

C.說逆耳之言

D.專說他人喜歡的話

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］18.就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格稱為（）o

A,最低收益

B.最低預(yù)期收益

C.最低成本

D.最低預(yù)期成本

參考答案：B

參考解析：在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤為決

策準(zhǔn)則。企業(yè)對(duì)提供的每一就業(yè)量都有與其相對(duì)應(yīng)的最低預(yù)期收益，從而使企

業(yè)能夠收回成本和取得最低盈利。這個(gè)最低預(yù)期收益，就是該就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)

品的總供給價(jià)格。

［單選題］19.平均失業(yè)持續(xù)期的計(jì)算公式是（）o

A.平均失業(yè)持續(xù)期=（X失業(yè)者的失業(yè)周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)

B.平均失業(yè)持續(xù)期=（X失業(yè)者的失業(yè)周數(shù)）152（周）

C.平均失業(yè)持續(xù)期=（X失業(yè)者的失業(yè)天數(shù)）/365（天）

D.平均失業(yè)持續(xù)期=（X失業(yè)者的失業(yè)天數(shù)）/就業(yè)人數(shù)

參考答案：A

參考解析：失業(yè)持續(xù)期是指失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，一般以周（星

期）為時(shí)間單位，通常計(jì)算平均失業(yè)持續(xù)期，即將所有失業(yè)者的失業(yè)持續(xù)時(shí)間

求和，然后除以失業(yè)人數(shù)。其計(jì)算公式為：平均失業(yè)持續(xù)期=（X失業(yè)者的失

業(yè)周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)。

［單選題］20.在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，如果沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，（）可以直接

適用。

A.勞動(dòng)法的首要原則

B.勞動(dòng)法律規(guī)范

C.勞動(dòng)法的基本原則

D.勞動(dòng)紀(jì)律制度

參考答案：C

參考解析：勞動(dòng)法的基本原則有助于勞動(dòng)法的理解、解釋，對(duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本

質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法律規(guī)范可能存在的缺陷。勞動(dòng)關(guān)系的事實(shí)狀況

非常復(fù)雜，勞動(dòng)關(guān)系又是動(dòng)態(tài)多變的，勞動(dòng)法律必須對(duì)日益紛繁復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)

系給予深刻、有效和正確的調(diào)整。在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，極有可能出現(xiàn)沒有準(zhǔn)確

適用的法律條款的情況，此時(shí)，勞動(dòng)法的基本原則可以直接適用，補(bǔ)充勞動(dòng)法

律制度的不足等。

［單選題］21.()是當(dāng)前我國調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。

A.憲法

B.勞動(dòng)法律

C.國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

D.勞動(dòng)規(guī)章

參考答案：C

參考解析：國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)是當(dāng)前我國調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)，規(guī)范性

文件數(shù)量多，覆蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面，例如《殘疾人就業(yè)條例》《工傷保險(xiǎn)

條例》《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》《國務(wù)院關(guān)于建立

統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》等。

［單選題］22.勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是()o

A.勞動(dòng)行政法律關(guān)系

B.勞動(dòng)合同關(guān)系

C.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

D.集體合同關(guān)系

參考答案：B

參考解析：勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。其他勞動(dòng)法律關(guān)系的存

在與運(yùn)行是以勞動(dòng)合同關(guān)系為目的。通常所說的勞動(dòng)法律關(guān)系一般為勞動(dòng)合同

關(guān)系。

［單選題］23.在市場營銷學(xué)中，市場是()購買者需求的總和。

A.顯性和隱性

B.男性和女性

C.城市和農(nóng)村

D.現(xiàn)實(shí)和潛在

參考答案：D

參考解析：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買需求和潛在購買需求的總和。在這

里，市場專指買方，而不包括賣方；專指需求，而不包括供給。

［單選題］24.()包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)和難

度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

A.知覺

B.內(nèi)因

C.外因

D歸因

參考答案：C

參考解析：行為的原因可以分為內(nèi)因和外因。其中，外因即外在原因，是指導(dǎo)

致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的

特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的

作用等。

［單選題］25.在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括

()O

A.決策類角色

B.人際關(guān)系類角色

C.信息類角色

D.溝通協(xié)調(diào)類角色

參考答案：D

參考解析：亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，用

三類十種不同的卻是高度相關(guān)的角色來說明管理者，如表1所示。

表1明茨伯格的經(jīng)理角色

詢角色工作內(nèi)容

掛名苜腦(Sgcrhcad)執(zhí)行儀式或象征性的工作

人際工莓潑;，聯(lián)絡(luò)員(liaison)建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)

領(lǐng)導(dǎo)者(leader)指揮、協(xié)調(diào)群體的工作

搜尋、接收和篩選信息

信息類監(jiān)聽者(monitor)

傳遞信息給他人

信息類傳播者(dissoninator)

通過演淋、報(bào)告、電視、廣播等向外

發(fā)言人(spokesperson)

郃傳遞信息

企業(yè)家(entrepreneur)制定計(jì)劃、建立秩序

障礙處理者(disturbancehandler)解訣員工或部門中的各種神突和問題

決箱類

談判者(negotiator)在談判中代表部門或公司

資源分配者(resmirceallodtor)決定資源分配時(shí)象和數(shù)篁等

［單選題］26.心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類：一類是人格測驗(yàn)，一類是

()0

A.能力測驗(yàn)

B.成就測驗(yàn)

C.性向測驗(yàn)

D.情商測驗(yàn)

參考答案：A

參考解析：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類：①能力測驗(yàn)，分為成就測驗(yàn)

(判斷個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出來的實(shí)際能力)和性向測驗(yàn)(判斷個(gè)人將來有可

能表現(xiàn)出來的潛在能力)。②人格測驗(yàn)，主要測量性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、

情緒、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)性心理特征，即個(gè)性中除能力以外的部分。

［單選題］27.基于“經(jīng)濟(jì)人”假說的管理是運(yùn)用()來調(diào)動(dòng)人的積極性。

A.物質(zhì)刺激

B.滿足社會(huì)需要

C.內(nèi)部激勵(lì)

D.搞好人際關(guān)系

參考答案：A

參考解析：“經(jīng)濟(jì)人”又稱“唯利人”“實(shí)利人”，該假設(shè)認(rèn)為人的行為是為

了追求自身最大經(jīng)濟(jì)利益，由此經(jīng)濟(jì)誘因才引發(fā)了人的工作動(dòng)機(jī)，即人們工作

的目的是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。關(guān)于如何調(diào)動(dòng)人的積極性，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管

理是運(yùn)用物質(zhì)刺激，即組織以金錢來刺激員工勞動(dòng)的積極性、效率和服從，對(duì)

消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施。

［單選題］28.人本管理認(rèn)為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括

()0

A.社會(huì)的人的需要

B.企業(yè)管理者的需要

C.企業(yè)投資者的需要

D.企業(yè)全體員工的需要

參考答案：B

參考解析：人本管理認(rèn)為，企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人

的需要而管理。人的需要有：①社會(huì)的人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客，滿足社

會(huì)消費(fèi)需求，這是企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任；②企業(yè)投資者的需要，即實(shí)現(xiàn)利潤

最大化；③企業(yè)全體員工的需要，一是獲取收入最大化，二是施展才干、實(shí)現(xiàn)

抱負(fù)，個(gè)人獲得全面發(fā)展。

［單選題］29.人力資本投資收益率的變化規(guī)律不包括()o

A.人力資本投資收益的變動(dòng)規(guī)律

B.投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系

C.人力資本投資的社會(huì)收益變化規(guī)律

D.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律

參考答案：C

參考解析：人力資本投資收益率是指通過對(duì)企業(yè)的收入成本、人力成本等相關(guān)

因素的量化分析，衡量人力資本投資回報(bào)的指標(biāo)。人力資本投資收益率的變化

規(guī)律包括：①投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系；②人力資本投資的內(nèi)生收益

率遞減規(guī)律；③人力資本投資收益的變動(dòng)規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策。

［單選題］30.在人力資源規(guī)劃中，()事關(guān)全局，是各種人力資源計(jì)劃的核心。

A.企業(yè)整體規(guī)劃

B.企業(yè)組織規(guī)劃

C.企業(yè)制度規(guī)劃

D.企業(yè)人員規(guī)劃

參考答案：A

參考解析：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：①企業(yè)整體規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展

戰(zhàn)略的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的

規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。②企業(yè)組

織規(guī)劃，是有關(guān)企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與再造的規(guī)劃。③企業(yè)制度規(guī)劃，是

企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃，它是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)能夠?qū)?/p>

現(xiàn)的保證，也是企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證。④企業(yè)人員

規(guī)劃，是對(duì)企業(yè)各類人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)和補(bǔ)充的整體規(guī)劃。⑤職業(yè)生涯規(guī)

劃，是對(duì)職業(yè)生涯乃至人生進(jìn)行持續(xù)、系統(tǒng)規(guī)劃的過程。

［單選題］31.以下不屬于生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容的是()o

A.崗位的職責(zé)和主要內(nèi)容

B.崗位人員知識(shí)技能要求

C.崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求

D.完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法

參考答案：B

參考解析：生產(chǎn)崗位操作規(guī)范又稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))，主要包括以下

幾項(xiàng)內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及

完成期限；③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程

度。

［單選題］32.以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說法錯(cuò)誤的是()o

A.勞動(dòng)定額是勞動(dòng)定員的發(fā)展形式

B.兩者都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額

C.二者勞動(dòng)時(shí)間采用的單位長度不同

D.勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致

參考答案：A

參考解析：勞動(dòng)定員又稱人員定額，是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)配備某類崗位人員所預(yù)先規(guī)

定的限額。勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額既存在著一定區(qū)別，又具有十分密切的聯(lián)系，

兩者雖然都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，但在計(jì)算方法、計(jì)量單位、應(yīng)用范

圍、粗細(xì)程度等方面存在一定差異，在這一意義上，可以認(rèn)為企業(yè)勞動(dòng)定員是

勞動(dòng)定額的一種重要的發(fā)展形式。正是基于這些區(qū)別和聯(lián)系，勞動(dòng)定員和勞動(dòng)

定額能夠做到相互補(bǔ)充、相伴相隨、不可分割，你中有我、我中有你，從而成

為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要基石。

［單選題］33.核定企業(yè)定員的基本方法不包括()o

A.按設(shè)備定員法

B.按崗位定員法

C.按任務(wù)定員法

D.按比例定員法

參考答案：C

參考解析：制定企業(yè)定員的方法主要有：①按效率定員法；②按設(shè)備定員法；

③按崗位定員法；④按比例定員法；⑤按職責(zé)范圍定員法。

［單選題］34.［已過時(shí)］某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開動(dòng)機(jī)床30臺(tái)，每臺(tái)開動(dòng)班次

為3班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為90%,則該工種定員人數(shù)為（）o

A.40人

B.50人

C.90人

D.100人

參考答案：B

參考解析：按設(shè)備定員，即根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、員工看管

定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)，計(jì)算公式為：定員人數(shù)=（需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)

數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次）+（工人看管定額X出勤率），則本題中，該工種定

員人數(shù)為：（30X3）4-（2X90%）=50（人）。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［單選題］35.（）的崗位最不適合按工作崗位進(jìn)行定員。

A.清潔工

B.信訪人員

C.警衛(wèi)員

D.醫(yī)務(wù)人員

參考答案：D

參考解析：按工作崗位定員法適用于生產(chǎn)型企業(yè)中一線生產(chǎn)人員以外的一切人

員，具體包括各個(gè)職能或業(yè)務(wù)科室中專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理等崗位人員，檢修

工、檢驗(yàn)工、值班電工，以及清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等二線、三線輔

助性和服務(wù)性工作崗位基本勞動(dòng)定員的制定。同時(shí)，該方法也適用于非生產(chǎn)型

企業(yè)中各類值守性、服務(wù)性崗位基本勞動(dòng)定員的制定。

［單選題］36.以下關(guān)于零基定員法的表述，不正確的是（）。

A.對(duì)于工作量不飽和的崗位，實(shí)行并崗或由一人兼職兼崗

B.以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例核算定員人數(shù)

C.主要用來測定二、三線人員的定員人數(shù)

D.以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零開始

參考答案：B

參考解析：零基定員法是以零為起點(diǎn)按崗位的實(shí)際工作負(fù)荷量確定勞動(dòng)定員的

一種方法。零基定員法是根據(jù)零基預(yù)算法或計(jì)算法的原理，為解決企業(yè)中一些

無定額考核的崗位人員勞動(dòng)定員問題。零基定員法以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切

從零開始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)決定企業(yè)二線、三線崗位設(shè)置和

人員定員，對(duì)工作量負(fù)荷率低的崗位實(shí)行并崗或者由一人兼崗兼職，使勞動(dòng)定

員水平更趨于科學(xué)、先進(jìn)、合理，從而大幅度促進(jìn)勞動(dòng)效率的提高。

［單選題］37.企業(yè)人工成本總預(yù)算由（）與企業(yè)人員工資水平共同決定。

A.人力資源規(guī)劃

B.行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)

C.工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)

D.在職員工人數(shù)

參考答案：A

參考解析：人工成本是企業(yè)的直接成本，它是影響企業(yè)能否正常經(jīng)營的關(guān)鍵因

素之一。費(fèi)用預(yù)算的審核，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因?yàn)槿斯?/p>

成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。

［單選題］38.企業(yè)在審核人工成本預(yù)算時(shí)，無須()o

A.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)

B.關(guān)注競爭對(duì)手的管理費(fèi)用情況

C.定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場調(diào)查

D.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度工資指導(dǎo)線

參考答案：B

參考解析：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核是指在一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)人力資源費(fèi)

用的預(yù)算進(jìn)行審核，以保證其負(fù)荷政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為

企業(yè)人力資源下期費(fèi)用規(guī)劃提供依據(jù)。人工成本及人力資源管理費(fèi)用的各項(xiàng)內(nèi)

容應(yīng)按照政府有關(guān)部門定期發(fā)布的工資指導(dǎo)線、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)、最低工資標(biāo)

準(zhǔn)、勞動(dòng)爭議處理辦法等參照指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算，同時(shí)兼顧企業(yè)自身發(fā)展情況，使

企業(yè)人力資源費(fèi)用規(guī)劃具有合理性。

［單選題］39.有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招募方式是()。

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部招募

D.外部招募

參考答案：D

參考解析：外部招募的不足包括：①甄選難度大、時(shí)間長。②進(jìn)入角色慢。③

招募成本大。④決策風(fēng)險(xiǎn)大。⑤影響內(nèi)部員工的積極性。如果組織中有勝任的

人未被選用或提拔，即內(nèi)部員工得不到相應(yīng)的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，內(nèi)部員工的積

極性可能會(huì)受到影響。

［單選題］40.布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于招聘()o

A.銷售人員

B.技術(shù)人員

C.普通職員

D.高層人員

參考答案：C

參考解析：布告法的目的在于讓企業(yè)的全體員工都了解到空缺的職務(wù)，使員工

感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度和公平性，并有利于提高員工士氣，其

是在確定了空缺崗位的性質(zhì)、職責(zé)及其所要求的條件等情況后，將這些信息以

布告的形式，公布在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)以及企業(yè)中一切可利用的墻報(bào)、布告欄、內(nèi)部報(bào)

刊上，盡可能使全體員工都能獲得信息、，所有對(duì)此崗位感興趣并具有此崗位任

職能力的員工均可申請(qǐng)此崗位。一般來說，布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招

募，特別適合于普通職員的招募。布告法的優(yōu)點(diǎn)是讓企業(yè)更廣泛的人員了解到

信息、為企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)、使員工脫離原來不滿意的工作

環(huán)境、促進(jìn)主管們更有效管理員工，但它的缺點(diǎn)在于花費(fèi)時(shí)間較長從而導(dǎo)致崗

位較長時(shí)期的空缺并影響企業(yè)的正常運(yùn)營，同時(shí)員工也可能由于盲目地變換工

作而喪失原有的工作機(jī)會(huì)。

［單選題］41.在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下，對(duì)應(yīng)聘者的初選工作應(yīng)堅(jiān)持()o

A.細(xì)選原則

B.精選原則

C.重點(diǎn)原則

D.面廣原則

參考答案：D

參考解析：由于個(gè)人資料和招聘申請(qǐng)表所反映的信息不夠全面，決策人員往往

憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與主觀臆斷來決定參加復(fù)試的人選，帶有一定的盲目性，經(jīng)常產(chǎn)

生漏選的現(xiàn)象，因此，初選工作在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下應(yīng)堅(jiān)持面廣的原

則，盡量讓更多的人參加復(fù)試。

［單選題］42.面試不能夠考核應(yīng)聘者的()o

A.交流能力

B.風(fēng)度氣質(zhì)

C.衣著外貌

D.科研能力

參考答案：D

參考解析：在面試過程中，代表用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)

應(yīng)聘者對(duì)所提問題的回答情況，考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析

問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣

質(zhì)、情態(tài)表現(xiàn)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和

要求O

［單選題］43.一般讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題做出明確的答復(fù)的面試提問方式是()。

A.開放式提問

B.封閉式提問

C.清單式提問

D.假設(shè)式提問

參考答案：B

參考解析：封閉式提問即讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題做出明確的答復(fù)，如“你曾干過

秘書工作嗎？"，一般用“是”或“否”回答。它比開放式提問更加深入、直

接。

［單選題］44.()說明了根據(jù)測試結(jié)果預(yù)測將來行為的有效性。

A.預(yù)測效度

B.費(fèi)用效度

C.內(nèi)容效度

D.同測效度

參考答案：A

參考解析：效度即有效性或精確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測

到特征的符合程度。效度主要有三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同測效度。其

中，預(yù)測效度是說明測試用來預(yù)測將來行為的有效性。

［單選題］45.()是指把同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考

察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

A.內(nèi)在一致性系數(shù)

B.穩(wěn)定系數(shù)

C.外在一致性系數(shù)

D.等值系數(shù)

參考答案：A

參考解析：信度主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。通常將信度分為穩(wěn)定系

數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。其中，內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一(組)應(yīng)

聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

可用各部分結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)來判斷。

［單選題］46.以下不屬于招聘渠道的吸引力的評(píng)估指標(biāo)的是()o

A.點(diǎn)擊招聘網(wǎng)頁的數(shù)量

B.招聘費(fèi)用的數(shù)額

C.寫申請(qǐng)求職人員的數(shù)量

D.符合職位要求的應(yīng)聘者的數(shù)量

參考答案：B

參考解析：招募渠道的吸引力可以用所吸引候選人的數(shù)量表示，例如：網(wǎng)上招

聘就是點(diǎn)擊該招聘網(wǎng)頁人員的數(shù)量、寫申請(qǐng)求職人員的數(shù)量、符合職位要求的

應(yīng)聘者的數(shù)量，報(bào)紙雜志的效果就是所收有效簡歷的數(shù)量、有效電話咨詢的數(shù)

量等。顯然，該指標(biāo)是一個(gè)絕對(duì)指標(biāo)，關(guān)鍵還是要看相對(duì)指標(biāo)，即與成本的對(duì)

照關(guān)系，更為有效的是下面的評(píng)價(jià)方法。

［單選題］47.()不屬于人員配置的原理。

A.要素有用原理

B.品味對(duì)應(yīng)原理

C.互補(bǔ)增值原理

D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

參考答案：B

參考解析：人力資源配置的基本原理包括：①要素有用原理，即每個(gè)工作人員

要能有適合其創(chuàng)造和發(fā)揮作用的條件，這也是人力資源配置的根本目的。②能

位對(duì)應(yīng)原理，這是指人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上

也是不同的，具有不同能力特點(diǎn)和水平的人應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和層次的職

位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。

③互補(bǔ)增值原理，其強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，要以己之長補(bǔ)他人之短，從

而使每個(gè)人的長處得到充分發(fā)揮，避免短處對(duì)工作的影響，通過個(gè)體之間取長

補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理，這是指人與

事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重

新適應(yīng)。⑤彈性冗余原理，其要求在人與事的配置過程中，既要達(dá)到工作的滿

負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對(duì)人對(duì)

事的安排要留有一定的余地，既帶給人力資源一定的壓力和緊迫感，又要保障

所有員工的身心健康。

［單選題］48.()是指人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的。

A.要素有用原理

B.能位對(duì)應(yīng)原理

C.互補(bǔ)增值原理

D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

參考答案：D

參考解析：動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理是指人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不

適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有

不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)，這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。

［單選題］49.()是指企業(yè)開展培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比

值。

A.培訓(xùn)投資回報(bào)率

B.培訓(xùn)項(xiàng)目收益率

C.培訓(xùn)項(xiàng)目成本率

D.培訓(xùn)效率

參考答案：A

參考解析：培訓(xùn)投資回報(bào)率作為衡量培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)之一，指企業(yè)開展培

訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比值。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，

計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率是培訓(xùn)效果評(píng)估中一種最常見的定量分析方法。

［單選題］50.運(yùn)用研討法實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，選擇研討題目的注意事項(xiàng)不包括()o

A.具有代表性

B.具有啟發(fā)性

C.難度要適當(dāng)

D.不提前發(fā)放

參考答案：D

參考解析：研討法基本的要求是每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與

者了解這些目標(biāo)，要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生興趣，并啟發(fā)他們積極思

考。選擇研討題目的注意事項(xiàng)包括：①研討題目應(yīng)具有代表性和啟發(fā)性；②題

目難度要適當(dāng)；③研討題目應(yīng)事先提供給受訓(xùn)人員，以便做好研討準(zhǔn)備。

［單選題］51.()是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。

A.講授法

B.專題講座法

C.研討法

D.案例研討法

參考答案：A

參考解析：講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方

法。它是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了

解，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講課教師是

講授法成敗的關(guān)鍵因素。

［單選題］52.()不屬于案例研究法。

A.案例分析法

B.個(gè)案分析法

C.工作指導(dǎo)法

D.事件處理法

參考答案：c

參考解析：藁例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能

力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。案例研究法可分為案

例分析法和事件處理法兩種。其中，案例分析法又稱個(gè)案分析法。

［單選題］53.()適用于對(duì)操作技能要求較高的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

A.模擬訓(xùn)練法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.敏感性訓(xùn)練

D.事件處理法

參考答案：A

參考解析：模擬訓(xùn)練法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的

資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)

從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。模擬訓(xùn)練法適用于對(duì)操

作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。

［單選題］54.在角色扮演法中，行為模仿法不適宜于()的培訓(xùn)。

A.高層管理人員

B.基層管理人員

C.中層管理人員

D.一般生產(chǎn)人員

參考答案：A

參考解析：行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行為

的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反

饋，它適宜于對(duì)中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。

［單選題］55.培訓(xùn)開始實(shí)施以后，第一件事情就是對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行介紹，具體內(nèi)

容不包括()0

A.管理規(guī)則

B.培訓(xùn)課程

C.培訓(xùn)主題

D.培訓(xùn)教材

參考答案：D

參考解析：做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段。無論什么培訓(xùn)

課程，開始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹工作。具體內(nèi)容包括：①培訓(xùn)主

題；②培訓(xùn)者自我介紹；③后勤安排和管理規(guī)則介紹；④培訓(xùn)課程的簡要介

紹；⑤培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹；⑥“破冰”活動(dòng)；⑦學(xué)員自我介紹。

［單選題］56.要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度

的()。

A.穩(wěn)定性和連貫性

B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性

C.周期性和變化性

D.創(chuàng)新性和變革性

參考答案：A

參考解析：起草或修訂企業(yè)員工的培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：①培訓(xùn)制度

的戰(zhàn)略性；②培訓(xùn)制度的長期性，培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識(shí)

人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性，用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管

理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性；③培訓(xùn)制度的適用性。

［單選題］57.［已過時(shí)］()應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理

制度得到有效貫徹實(shí)施。

A.績效管理內(nèi)容設(shè)計(jì)

B.績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)

C.績效管理程序設(shè)計(jì)

D.績效管理制度設(shè)計(jì)

參考答案：C

參考解析：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)

計(jì)兩個(gè)部分?？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及

人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；而績效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟

和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［單選題］58.以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法錯(cuò)誤的是()o

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可間接反映員工的工作內(nèi)容

B.以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)

C.使員工個(gè)人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

D.以可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：A

參考解析：目標(biāo)管理法用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的

標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)，從而使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組

織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。

目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出

現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。

［單選題］59.()是選取可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，以此作為考

評(píng)員工的主要依據(jù)的績效考評(píng)方法。

A.目標(biāo)管理法

B.績效標(biāo)準(zhǔn)法

C.直接指標(biāo)法

D.成績記錄法

參考答案：C

參考解析：結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法主要包括：①目標(biāo)管理法；②績效標(biāo)準(zhǔn)法；③

直接指標(biāo)法；④成績記錄法；⑤短文法；⑥勞動(dòng)定額法。其中，直接指標(biāo)法在

員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下

屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。

［單選題］60.人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的績效考評(píng)方法是()o

A.360度考評(píng)法

B.成績記錄法

C.直接指標(biāo)法

D.績效標(biāo)準(zhǔn)法

參考答案：C

參考解析：直接指標(biāo)法簡單易行，能節(jié)省人力、物力和管理成本，運(yùn)用本方法

時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)

工作。

［單選題］61.［已過時(shí)］可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失

誤的績效改進(jìn)策略為()o

A.正向激勵(lì)策略

B.預(yù)防性策略

C.負(fù)向激勵(lì)策略

D.制止性策略

參考答案：B

參考解析：預(yù)防性策略是在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級(jí)制定出詳細(xì)的績效考評(píng)

標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯(cuò)誤的、無效的行為，并通過

專門、系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而可

以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［單選題］62.［已過時(shí)］外部回報(bào)是員工因雇傭關(guān)系從自身以外所得到的各種形式

的回報(bào)，也稱（）。

A.外部獎(jiǎng)金

B.外部激勵(lì)

C.外部薪酬

D.外部分配

參考答案：C

參考解析：外部回報(bào)是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回

報(bào)，又稱外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬是員工薪酬

的主體組成部分；間接薪酬包括福利等。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［單選題］63.（）是人力資源作為勞動(dòng)而享受的回報(bào)。

A.薪酬

B.薪資

C.薪金

D.工資

參考答案：D

參考解析：隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，工資和薪酬已經(jīng)演變?yōu)閮蓚€(gè)不同的概

念。工資是人力資源作為勞動(dòng)而享受的回報(bào)；而薪酬是人力資本作為資本享受

的回報(bào)，即企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括他們實(shí)現(xiàn)的績效、付出的努

力、時(shí)間、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素相應(yīng)的回報(bào)和答謝。工資制度是薪酬制度

中最基本的制度，它關(guān)系著員工的切身利益，也是吸引優(yōu)秀人才的重要方面。

工資就計(jì)量的形式而言，可分為計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資。

［單選題］64.計(jì)算工資總額的方法不包括（）。

A.盈虧平衡點(diǎn)法

B.工資總額占附加值比例

C.工資總額與銷售額比

D.工資總額占利潤值比例

參考答案：D

參考解析：企業(yè)應(yīng)首先確定合理的工資總額需要考慮的因素，如企業(yè)的支付能

力、員工的生活費(fèi)用、市場薪酬水平以及員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r等，然后計(jì)算合理

的工資總額，可以采用工資總額與銷售額比的方法、盈虧平衡點(diǎn)的方法、工資

總額占附加值比例的方法來推算合理的工資總額。

［單選題］65.根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，并適當(dāng)拉開薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管

理的()。

A.對(duì)外具有競爭力原則

B.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則

C.對(duì)內(nèi)具有公正性原則

D.對(duì)成本具有控制性原則

參考答案：B

參考解析：目前企業(yè)普遍認(rèn)為有效的薪酬管理應(yīng)遵循以下原則：①對(duì)外具有競

爭性原則；②對(duì)內(nèi)具有公平性原則；③對(duì)員工具有激勵(lì)性原則；④對(duì)成本具有

控制性原則；⑤對(duì)法律法規(guī)遵循合法性原則。

［單選題］66.()為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。

A.崗位分析

B.崗位評(píng)價(jià)

C.績效考核

D.培訓(xùn)開發(fā)

參考答案：B

參考解析：崗位評(píng)價(jià)的基本功能包括：①為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供

依據(jù)；②量化崗位的綜合特征；③橫向比較崗位的價(jià)值；④為企事業(yè)單位崗位

歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。

［單選題］67.［已過時(shí)］工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括()o

A.指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

B.指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)

C.評(píng)價(jià)的方法標(biāo)準(zhǔn)

D.評(píng)價(jià)的流程標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：D

參考解析：崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位調(diào)查、分析與設(shè)計(jì)以及初步試點(diǎn)的結(jié)果，

在系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由專家組對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成，各類評(píng)價(jià)指標(biāo)的

衡量尺度以及崗位測量、評(píng)比的方法等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括崗

位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)、崗位評(píng)價(jià)的方法標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)

具體的標(biāo)準(zhǔn)。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［單選題］68.新成立的單位應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起()內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

參考答案：B

參考解析：新設(shè)立的單位應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理

住房公積金繳存登記，并自登記之日起20日內(nèi)，為本單位職工辦理住房公積金

賬戶設(shè)立手續(xù)。

［單選題］69.例會(huì)制度的優(yōu)點(diǎn)不包括()o

A.信息不易受到歪曲

B.溝通具有親切感

C.易獲得對(duì)方的反饋

D.有利于雙向溝通

參考答案：A

參考解析：例會(huì)制度直接以口頭語言的形式進(jìn)行溝通，并綜合上向溝通、下向

溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。它的具體形式可以是會(huì)議、召見、詢問、

指示、討論等。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調(diào)、表情、形體語言增

強(qiáng)溝通效果，容易獲得對(duì)方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢。

［單選題］70.員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容不包括()o

A.環(huán)境

B.管理

C.薪酬

D.經(jīng)營

參考答案：D

參考解析：進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作

效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫

問題。員工滿意度調(diào)查內(nèi)容包括：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。

［單選題］71.以下關(guān)于工作時(shí)間的說法錯(cuò)誤的是()o

A.每月制度工作時(shí)間為20.83天

B.用人單位延長工作時(shí)間每日可超過3個(gè)小時(shí)

C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班

D.勞動(dòng)者超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)

參考答案：B

參考解析：工作時(shí)間，包括工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)兩個(gè)方面

內(nèi)容。B項(xiàng)，用人單位延長工作時(shí)間，一般每日不得超過1小時(shí)。因特殊原因需

要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過3小時(shí)，但每月不得超

過36小時(shí)。

［單選題］72.非勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周

期內(nèi)，用人單位()支付勞動(dòng)者工資。

A.無需

B.應(yīng)當(dāng)按照約定

C.應(yīng)當(dāng)酌情

D.應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動(dòng)

參考答案：D

參考解析：非因勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付

周期內(nèi)，用人單位應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動(dòng)支付勞動(dòng)者工資；超過一個(gè)工資支付

周期的，可以根據(jù)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)，按照雙方新約定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，但不

得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；用人單位沒有安排勞動(dòng)者工作的，一般應(yīng)當(dāng)按照不

低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的70%支付勞動(dòng)者基本生活費(fèi)；如果集體合同、勞動(dòng)合同

另有約定的，可按照約定執(zhí)行。

［單選題］73.以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說法錯(cuò)誤的是()o

A.以正式文件的形式公布

B.用人單位可不考慮職工的意見

C.內(nèi)容不合法的不具有法律效力

D.其制定程序是先職工參與后正式公布

參考答案：B

參考解析：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是用人單位依據(jù)國家勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)

定，結(jié)合用人單位的實(shí)際，在本單位實(shí)施的，為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)

行，合理組織勞動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。A項(xiàng)，用人單位

內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公布，其公布形式通常以企業(yè)法定代表人

簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布；B項(xiàng)，制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，必

須保證企業(yè)職工的參與。企業(yè)職工既有權(quán)參與相關(guān)制度的制定，又有權(quán)對(duì)制度

的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督；C項(xiàng)，內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，內(nèi)容

不合法的不具有法律效力；D項(xiàng)，制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，用人單位有義務(wù)

保證職工參與，聽取、征求工會(huì)和職工意見。

［單選題］74.下列關(guān)于集體合同和勞動(dòng)合同的表述，不正確的是()。

A.勞動(dòng)合同中高于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無效

B.勞動(dòng)合同中低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無效

C.集體合同的效力包括效力范圍和效力形式

D.效力范圍包括對(duì)人的效力和對(duì)時(shí)間的效力

參考答案：A

參考解析：集體合同與勞動(dòng)合同的法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞

動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的，一律無效，故集體合同

的法律效力高于勞動(dòng)合同。

［單選題］75.勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的()內(nèi)未提出異議的，集體合同

即行生效。

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

參考答案：C

參考解析：勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體

合同以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合

同的15日內(nèi)未提出異議，則自第16日起集體合同自行生效。

［單選題］76.在工傷事故分類中，按照傷害類別可以劃分為()類別。

A.10個(gè)

B.15個(gè)

C.20個(gè)

D.30個(gè)

參考答案：C

參考解析：工傷是指勞動(dòng)者在從事職業(yè)活動(dòng)或者與職業(yè)責(zé)任有關(guān)的活動(dòng)時(shí)所遭

受的事故傷害和職業(yè)病傷害。工傷事故按傷害類別分為二十種，具體包括：物

體打擊；車輛傷害；機(jī)器工具傷害；起重傷害；觸電；淹溺；灼燙；火災(zāi)；刺

割；高處墜落；坍塌；冒頂片幫；透水；放炮；火藥爆炸；瓦斯爆炸；鍋爐和

壓力容器爆炸；其他爆炸；中毒窒息；其他傷害。

［單選題］77.社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起()內(nèi)做出工傷

認(rèn)定。

A.30日

B.45日

C.60日

D.90日

參考答案：c

參考解析：社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做出工傷

認(rèn)定的決定，并書面通知申請(qǐng)工傷認(rèn)定的職工或者其近親屬和該職工所在單

位。

［多選題］L《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，從業(yè)人員職業(yè)道德要求包括

()O

A.愛國創(chuàng)新

B.以人為本

C.服務(wù)群眾

D.奉獻(xiàn)社會(huì)

參考答案：CD

［多選題］2.關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有()o

A.職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑

B.職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容

C.職業(yè)化是全球職場中的通用語言

D.職業(yè)化素養(yǎng)要求在工作中努力增強(qiáng)主觀性

參考答案：ABC

［多選題］3.對(duì)從業(yè)人員站姿的要求是()。

A.不托腮，兩手下垂

B.不前趴后仰

C.直立，目視前方

D.沒有顧客時(shí)，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)

參考答案：ABC

［多選題］4.關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，正確的看法是()。

A.產(chǎn)品如人品

B.產(chǎn)品反映著一個(gè)企業(yè)的文化品位

C.產(chǎn)品中既包含著技術(shù)和技能，也包含著職業(yè)道德要素

D.產(chǎn)品中凝結(jié)著超過市場價(jià)值以外的價(jià)值

參考答案：ABCD

［多選題］5.建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，要求()。

A.根據(jù)實(shí)際，從業(yè)人員每日適當(dāng)減少食物的攝入量

B.對(duì)企業(yè)的水、電等能源、資源消耗實(shí)行嚴(yán)格的指標(biāo)限制

C.在自然光能夠滿足照明需要的情況下，關(guān)閉室內(nèi)照明燈

D.外出用餐時(shí)，盡量不使用一次性筷子

參考答案：BCD

［多選題］6.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，適宜的做法有()o

A.要敢于在大庭廣眾之下對(duì)同事的不良舉止發(fā)表評(píng)論意見

B.信奉“師徒如父子”的觀念，一切按照師傅的要求做事

C.給同事的工作帶來困難時(shí)，要給予道歉和補(bǔ)救

D.在工作上相互配合，多替對(duì)方著想

參考答案：CD

［多選題］7.從業(yè)人要做到求同存異，正確的做法有()o

A.換位思考，理解他人

B.胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容

C.和諧相處，密切配合

D.機(jī)動(dòng)靈活，不唯原則

參考答案：ABC

［多選題］8.“精益求精”所包含的職業(yè)道德要求有()o

A.提高技能

B.誠實(shí)守信

C.愛崗敬業(yè)

D.團(tuán)結(jié)互助

參考答案：AC

［多選題］9.在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，阻礙互惠交換不能實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括()o

A.信息障礙

B.體制障礙

C.市場缺陷

D.人為障礙

E.經(jīng)濟(jì)滯后

參考答案：ABC

參考解析：實(shí)現(xiàn)互惠的交換有利于社會(huì)總體福利水平的提高，但由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

過程中存在的種種障礙，使互惠的交換不能實(shí)現(xiàn)。其主要障礙有以下三類：①

信息障礙，其包括信息缺陷、信息偏誤、信息不對(duì)稱，使市場主體不能進(jìn)行互

惠交換。②體制障礙。交換本身是互惠的，但實(shí)際存在的某種慣例、政策及體

制安排阻礙互惠交換的實(shí)現(xiàn)。③市場缺陷。潛在的交換是互惠的，但由于市場

自身的缺陷，或者參與交換主體的觀念或習(xí)慣的干擾無法進(jìn)行交換。

［多選題］10.對(duì)摩擦性失業(yè)的表述正確的是()0

A.是一種非正常性失業(yè)

B.是低效率利用勞動(dòng)資源的需要

C.是一種崗位變換之間的失業(yè)

D.是動(dòng)態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征

E.表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中

參考答案：CDE

參考解腦：鼠擦性失業(yè)是指勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位

時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)。摩擦性

失業(yè)反映了勞動(dòng)力市場經(jīng)常的動(dòng)態(tài)性變化，表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之

中，因此摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失

業(yè)，它是動(dòng)態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征，是高效率利用勞動(dòng)資源的需要。

［多選題］11.政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三

方指的是()O

A.行業(yè)協(xié)會(huì)

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會(huì)

E.企業(yè)家協(xié)會(huì)

參考答案：BDE

參考解析：政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政

府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)(雇主協(xié)會(huì))共同參與決定或聽取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)

(雇主協(xié)會(huì))的意見。

［多選題］12.勞動(dòng)行政法律關(guān)系的主體包括()0

A.用人單位

B.其他當(dāng)事人

C.勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)

D.勞動(dòng)者

E.兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)

參考答案：ACDE

參考解析：勞動(dòng)行政法律關(guān)系是勞動(dòng)行政主體和勞動(dòng)行政相對(duì)人之間為實(shí)現(xiàn)和

保障勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義

務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)行政法律關(guān)系的主體為勞動(dòng)行政主體和勞動(dòng)行政相對(duì)人雙方，勞

動(dòng)行政主體包括勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)、兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)以及經(jīng)授權(quán)

具有勞動(dòng)行政職能的機(jī)構(gòu)；勞動(dòng)行政相對(duì)人是指勞動(dòng)行政法律關(guān)系中處于被管

理地位或接受服務(wù)的一方當(dāng)事人，主要為勞動(dòng)者和用人單位。

［多選題］13.企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括()o

A.前瞻性

B.系統(tǒng)性

C.動(dòng)態(tài)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.抗?fàn)幮?/p>

參考答案：BDE

參考解析：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定

發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、

長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣鳎x開這些特征就稱不上企業(yè)戰(zhàn)略。

［多選題］14.企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括()o

A,是一種系統(tǒng)化的管理模式

B.更富于參與性

C.具有明確完整的目標(biāo)體系

D.強(qiáng)調(diào)自我控制

E.重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

參考答案：ABCDE

參考解析：目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互

動(dòng)的過程。目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要有以下幾方面：①是一種系統(tǒng)化的管理模式。

通過將各分目標(biāo)落實(shí)到具體崗位和個(gè)人，并采取相應(yīng)的控制手段，促進(jìn)分目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)，以便把全體員工嚴(yán)密地組織在一個(gè)完整的目標(biāo)體系中，相互聯(lián)系、相

互協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)局部目標(biāo)的最優(yōu)化。②要求有明確完整的目標(biāo)體系。以企業(yè)整體

目標(biāo)為中心，明確任務(wù)和工作范圍，對(duì)總目標(biāo)層層分解，建立完整的目標(biāo)體

系，讓緊密聯(lián)系、協(xié)調(diào)一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)每個(gè)人的工作。③更富于參與性。

要求目標(biāo)執(zhí)行者本人制定或參與制定目標(biāo)。④強(qiáng)調(diào)自我控制。在強(qiáng)調(diào)業(yè)績的基

礎(chǔ)上鼓勵(lì)員工發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性，自覺追求目標(biāo)成果，以自我控制來代替消

極被動(dòng)地接受任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)有效的管理。⑤重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。企

業(yè)重視員工的教育、培訓(xùn)，要求員工更新知識(shí)，增強(qiáng)參與意識(shí)和管理能力，改

進(jìn)工作方法，提高工作效率，更有效地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。

［多選題］15.“社會(huì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)包括()o

A.組織存在非正式組織，具有特殊的行為規(guī)范，但對(duì)成員影響不大

B.領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽和溝通，使正式組織與非正式組織的需求取得平衡

C.員工士氣高低取決于社會(huì)和家庭生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系

D.由于技術(shù)進(jìn)步使人對(duì)工作失去樂趣，便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂趣

E.影響人的積極性因素，除物質(zhì)條件外，尚有社會(huì)和心理的因素

參考答案：BCDE

參考解析：作為“社會(huì)人”假設(shè)的基本理論，其主要觀點(diǎn)是：①人是社會(huì)的

人，影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)條件以外，尚有社會(huì)的、心理的因素；

②由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化，使人對(duì)工作本身失去樂趣和意義，于是便從社

會(huì)關(guān)系中尋求樂趣和意義；③生產(chǎn)率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣

則取決于家庭生活和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系；④組織中存在

非正式組織群體，這種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范，對(duì)其成員產(chǎn)生很

大影響；⑤領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人，傾聽員工意見，溝通看法，使正式組織的經(jīng)

濟(jì)需求與非正式組織的社會(huì)需求取得平衡。

［多選題］16.人力資源開發(fā)具有()o

A.多元性

B.層次性

C.整體性

D.系統(tǒng)性

E.戰(zhàn)略性

參考答案：ABC

參考解析：人力資源開發(fā)是指在現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、

組織結(jié)構(gòu)變化，對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，提高組織或團(tuán)體現(xiàn)

有的人力資源管理水平。人力資源開發(fā)的特性包括：①人力資源開發(fā)目標(biāo)的多

元性，這包括人力資源開發(fā)目標(biāo)社會(huì)發(fā)展需要的多元性和人力資源開發(fā)目標(biāo)個(gè)

體發(fā)展需要的多元性；②人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性，這包括開發(fā)主體的目標(biāo)

層次性和開發(fā)對(duì)象的目標(biāo)層次性；③人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性，這包括目標(biāo)

制定的整體性和目標(biāo)實(shí)施的整體性。

［多選題］17.以下關(guān)于企業(yè)職能組織模式的表述，正確的有()o

A.機(jī)構(gòu)復(fù)雜，管理交叉，增加費(fèi)用，加重負(fù)擔(dān)

B.多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮

C.直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間難以協(xié)調(diào)

D.組織決策速度快，機(jī)動(dòng)靈活，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化

E.過分強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，使職能人員知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄

參考答案：ABCE

參考解析：職能制的不足包括：①多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)

一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從；②直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，

彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)

致功過不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好的統(tǒng)一起來；③機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加

管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)；④過分強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，使各職能人員知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)

較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才；⑤這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，

難以適應(yīng)環(huán)境的變化。

［多選題］18.從員工檔案中可以了解到員工()等方面的信息。

A.技能水平

B.工作業(yè)績

C.工作經(jīng)驗(yàn)

D.受教育程度

E.人際關(guān)系

參考答案：ABCD

參考解析：內(nèi)部招募的主要方法之一是檔案法。人力資源部門都有員工檔案，

從中可以了解到員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績效等方面的信息，幫助用

人部門與人力資源部門尋找合適的人員補(bǔ)充崗位空缺。

［多選題］19.關(guān)于熟人推薦這種招聘方式的說法正確的有()o

AT作更加努力

B.對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確

C.招募成本較高

D.易在組織內(nèi)形成裙帶關(guān)系

E.適應(yīng)范圍較窄

參考答案：ABD

參考解析：熟人推薦的招聘方式，其長處是對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確；候選人

一旦被錄用，顧及介紹人的關(guān)系，工作也會(huì)更加努力；招募成本也很低。問題

在于可能在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于企業(yè)各項(xiàng)方針、政策和管理制度的落

實(shí)。熟人推薦的方式適用的范圍比較廣，既適用于一般人員的招募，也適用于

企業(yè)單位專業(yè)人才的招募。

［多選題］20.在面試過程中，面試考官可以考查應(yīng)聘者()。

A.相關(guān)知識(shí)的掌握程度

B.判斷、分析問題的能力

C.衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)

D.應(yīng)聘者現(xiàn)場的應(yīng)變能力

E.是否符合崗位的要求

參考答案：ABCDE

參考解析：在面試過程中，代表用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)

應(yīng)聘者對(duì)所提問題的回答情況，考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析

問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣

質(zhì)、情態(tài)表現(xiàn)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和

要求。

［多選題］21.面試中的問題安排應(yīng)()o

A.先易后難

B.先熟悉后生疏

C.循序漸進(jìn)

D.先具體后抽象

E.由內(nèi)而外

參考答案：ABCD

參考解析：面試考官的發(fā)言與提問，應(yīng)力求使用規(guī)范化以及不會(huì)給應(yīng)聘者帶來

誤解的語言，通俗、簡明地表達(dá)自己的問題，并且，問題安排要先易后難，循

序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，先具體后抽象，讓應(yīng)聘者逐漸適應(yīng)、展開思路，并進(jìn)

入角色。

［多選題］22.關(guān)于工作地組織的說法正確的有（）o

A.要有利于工人的身心健康

B.要增加工人消除疲勞的時(shí)間

C.要為工人創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

D.要有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)

E.要有利于發(fā)揮工作地裝備效能

參考答案：ACDE

參考解析：合理組織工作地應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：①應(yīng)有利于員工進(jìn)行生產(chǎn)

勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間；②

應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備（如生產(chǎn)設(shè)備、工具、防護(hù)裝置、監(jiān)控儀表等）以及

輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積；③要有利于員工的身心健

康，使員工有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身

事故；④要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境（包括辦公室、設(shè)計(jì)室、檢

驗(yàn)室、庫房等），使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

［多選題］23.可以對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括（）o

A.交叉作業(yè)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.輪換工作法

E.小組工作法

參考答案：BCDE

參考解析：對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括：①擴(kuò)大業(yè)務(wù)法，將同一性

質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)由縱向分工改為橫向分工；②充實(shí)業(yè)務(wù)法，將工作

性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工；③工作連貫法，將緊密聯(lián)系的工

作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成；④輪換工作法，將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給

若干人去完成；⑤小組工作法，將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名員工

組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)；⑥安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作；⑦個(gè)人

包干負(fù)責(zé)。

［多選題］24.三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于（）的培訓(xùn)需求分析方法。

A.人才測評(píng)

B.崗位的勝任力

C.工作績效

D.任務(wù)分析

E.組織分析

參考答案：AB

參考解析：國外對(duì)培訓(xùn)需求分析理論及模型研究較早，常見的培訓(xùn)需求分析有

以下幾種模型：①Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型；②培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模

型；③前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型；④三維培訓(xùn)需求分析模型。其中，三維培訓(xùn)

需求分析模型是一種基于崗位勝任力和人才測評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。

［多選題］25.在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括（）o

A.是否具有能力做好培訓(xùn)

B.是否能夠了解受訓(xùn)人員

C.是否有良好的教學(xué)水平

D.是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法

E.教師個(gè)人家庭背景以及過往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

參考答案：ABCD

參考解析：教師選定方面的信息是指所選定的教師是否有能力做好這方面的培

訓(xùn)I,是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的

教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。

［多選題］26.培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋包括（）。

A.培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果

B.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

C.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員

D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知度

E.培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況

參考答案：ABCD

參考解析：培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估的內(nèi)容包括：①受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容

的相關(guān)性。培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果就必須保證培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者實(shí)際需求合理

銜接。②受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。只有當(dāng)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目比較了解

后，他才可能對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生興趣，具有接受培訓(xùn)的積極性。③培訓(xùn)內(nèi)容。監(jiān)控的

目的是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容之間的差異，保證實(shí)際

提供的培訓(xùn)與計(jì)劃高度一致。④培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度能夠保

證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與計(jì)劃保持一致。⑤培訓(xùn)環(huán)境。根

據(jù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換理論，培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)一般都會(huì)使培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境

盡量相似，以保證培訓(xùn)效果得到最大轉(zhuǎn)換。⑥培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。這些人員

包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師，評(píng)估主要是為了保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員有

能力做好培訓(xùn)，使其滿足真正的需要。

［多選題］27.個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于()o

A.指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)

B.指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工

C.指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有較大的影響

D.不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作

E.不利于新員工在工作崗位上的創(chuàng)新

參考答案：ABCE

參考解析：個(gè)別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類

似，目前我國仍有很多企業(yè)實(shí)行這種傳幫帶式的培訓(xùn)方式，其主要特點(diǎn)在于通

過資歷較深員工的指導(dǎo)使新員工能夠迅速掌握崗位技能。個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)包

括：①為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技

術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式；②指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影

響；③指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；④不利于新員工的工作創(chuàng)新。

［多選題］28.與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括()o

A.頭腦風(fēng)暴法

B.研討法

C.工作傳授法

D.模擬訓(xùn)練

E.個(gè)人指導(dǎo)法

參考答案：CDE

參考解析：培訓(xùn)方法是為了有效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和技法，它必須

與培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的

要求。與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)

法和模擬訓(xùn)練等。頭腦風(fēng)暴法是與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法之一；研討法

是適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法之一。

［多選題］29.為提高解決問題的能力而實(shí)施的培訓(xùn)，適宜采用()o

A.商務(wù)游戲法

B.課題研究法

C.角色扮演法

D.案例分析法

E.文件筐法

參考答案：ABDE

參考解析：從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中

的培訓(xùn)方法可做如下分類：①與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如

講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等；②與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培

訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等；③與創(chuàng)造性

培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法

等；④與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)

法和模擬訓(xùn)練等；⑤與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方

法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格

理論培訓(xùn)等；⑥基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、集中培訓(xùn)等。

［多選題］30.績效考評(píng)階段的組織實(shí)施工作需要注意()o

A.考評(píng)的準(zhǔn)確性

B.考評(píng)的公平性

C.考評(píng)方法的選擇

D.考評(píng)的公正性

E.考評(píng)使用表格的準(zhǔn)備

參考答案：ABD

參考解析：績效考評(píng)階段是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)

運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益。為此，除了需要對(duì)績效

考評(píng)過程中可能出現(xiàn)的各種考評(píng)誤差給予高度重視，以確?？冃Э荚u(píng)準(zhǔn)確性的

同時(shí)一，還應(yīng)當(dāng)重視考評(píng)的公正公平性，帶有偏見、缺乏公正公平性的考評(píng)可能

滋生員工中不良的思想情緒，不但損害組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng)，還會(huì)

對(duì)以后的績效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。

［多選題］31.［已過時(shí)］關(guān)于計(jì)劃的作用，正確的是()o

A.未來行動(dòng)的藍(lán)圖

B.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所作的統(tǒng)籌安排

C.未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)文件

D.提供從當(dāng)前通向未來目標(biāo)的路線

E.只與結(jié)果有關(guān)

參考答案：ABCD

參考解析：計(jì)劃是未來行動(dòng)的藍(lán)圖，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所作的統(tǒng)籌

安排。它是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)文件，提供了從當(dāng)前通向未來目標(biāo)的路線。計(jì)

劃既涉及目標(biāo)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法；既關(guān)系到結(jié)果，也關(guān)系到手段。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［多選題］32.簡單排列法的優(yōu)點(diǎn)有()o

A.簡單易行

B.花費(fèi)時(shí)間少

C.能減少考評(píng)結(jié)果過寬和趨中的誤差

D.能比較不同部門的員工

E.能使員工得到優(yōu)缺點(diǎn)的反饋

參考答案：ABC

參考解析：排列法又稱排序法、簡單排列法，是績效考評(píng)中比較簡單易行的一

種綜合比較的方法。它通常是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣

順序進(jìn)行排列。該方法的優(yōu)點(diǎn)是簡單易行，花費(fèi)時(shí)間少，能使考評(píng)者在預(yù)定的

范圍內(nèi)組織考評(píng)并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評(píng)結(jié)果過寬或趨中的誤差。

［多選題］33.下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說法，正確的有()o

A.該法簡便易行，考評(píng)結(jié)果具有較高的可靠性和準(zhǔn)確性

B.受到考評(píng)者文字水平、參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制

C.考評(píng)者能描述出下屬員工的特點(diǎn)、長處和不足

D.考評(píng)者能根據(jù)自己判斷，給下屬提出建設(shè)性改進(jìn)意見

E.它是考評(píng)者以文字描述員工行為的考評(píng)方法

參考答案：BCDE

參考解析：