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1.如果對方是長輩或身份較高者,無論是誰打出電話都應(yīng)等對方先掛電話。()答案:對2.通常,男性導(dǎo)游穿著單排兩粒扣式的西服上衣,講究“扣下不扣上”。()答案:錯3.穿西裝時,襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()答案:錯4.女士在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣必須全部系上,天氣太熱時可將其全部或部分解開。()答案:錯5.導(dǎo)游與游客交談,應(yīng)善于傾聽,給別人以說話的機會。()答案:對6.導(dǎo)游在與人交談時要注意控制音調(diào),一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。()答案:對7.西歐一些國家認(rèn)為,兩個人交談的最佳距離為05米。()答案:錯8.握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。()答案:對9.在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原則上都講究右尊左卑、右高左低。()答案:對10.對于約定的時間,唯有“正點”到場方為得體。早到與晚到,同樣都是不正確的做法。()答案:對11.導(dǎo)游在與游客初次見面時,可以握手表示歡迎,但只握一下即可,不必用力。()答案:對12.自我介紹時要力求簡潔,所用時間越短越好,以半分鐘左右為佳,如無特殊情況最好不要超過3分鐘。()答案:錯13.稱呼姓名僅限于同事、熟人之間??梢灾焙粜彰部梢灾缓羝湫?,不稱其名,它通常限于同性之間,尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。()答案:錯14.男女之間握手時,男方要先伸手,如女方不伸手且無握手之意,男士可點頭或鞠躬致意。()答案:錯15.推薦式介紹適用于普通的社交場合,做這種介紹時,介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起,而不需要表達(dá)任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。()答案:錯16.導(dǎo)游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規(guī)范。()答案:錯17.導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺,站立時不要兩手叉腰,但手可以插在褲兜里。()答案:錯18.介紹者為被介紹者做介紹之前,無須征求被介紹者雙方的意見。()答案:錯19.導(dǎo)游在工作中,當(dāng)從低處取物,或撿拾落在地上的物品,或整理自己的鞋裝或工作過程中需要在低處進(jìn)行整理時,動作要美觀,姿勢要優(yōu)雅。()答案:對20.打電話要注意禮儀,通常打出電話的人會主動結(jié)束電話,等對方先掛斷,然后輕輕放下話筒,切忌沒有致結(jié)束語就掛機。()答案:對21.TPO原則是人們著裝的總原則。其中“”是指著裝要與時間相適應(yīng)。()答案:錯22.在與人交談中,要回避對方的隱私,如年齡、收人、家庭財產(chǎn)等。()答案:對1.導(dǎo)游在服務(wù)過程中,能正確地利用介紹禮儀,不僅可以擴大社交范圍,而且有助于進(jìn)行必要的()A.自我夸耀B.自我展示C.自我發(fā)揮
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