【面向中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（論文）6000字】

Ⅱ面向中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,以及市場(chǎng)的信息化,使得公司之間的競(jìng)爭(zhēng)變得緊張,為解決快速掌握用戶的需求變化，加強(qiáng)用戶和公司之間的溝通，降低對(duì)客戶的咨詢成本，將大數(shù)據(jù)的分析和管理成為公司脫穎而出的發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)等問(wèn)題。那么，客戶關(guān)系管理工作就孕育而生?？蛻絷P(guān)系管理工作的主要目的在于利用新的管理思想利用他們的優(yōu)勢(shì)，掌握并適應(yīng)他們的最新需要，進(jìn)而提升公司價(jià)值。研究的主要工作內(nèi)容如下：首先對(duì)研究中CRP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)背景進(jìn)行了簡(jiǎn)要的說(shuō)明。接著，再對(duì)該系統(tǒng)中所采用的技術(shù)和架構(gòu)-SSH和JSP進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹一下。然后再針對(duì)客戶需求而決定的軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，然后再進(jìn)行軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)工作，從軟件的基礎(chǔ)構(gòu)架，關(guān)鍵功能的模塊，以及重要的功能節(jié)點(diǎn)等開(kāi)始整個(gè)CRP軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。首先采用了Myesclipe的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，MySql作為整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，再結(jié)合SSH框架進(jìn)行。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理、SSH、MySql、B\S、JSP目錄TOC\o"1-3"\h\u13173摘要 第1章引言伴隨信息的快速發(fā)展，我們?cè)谠械拿髦腥谌胂冗M(jìn)，成為社會(huì)進(jìn)步的必然。公司互聯(lián)網(wǎng)信息化使公司在制造生產(chǎn)，營(yíng)銷產(chǎn)品，生產(chǎn)跟蹤方面更加合理，更加透明化。這樣做帶有的效果是一方面使公司管理層變得干凈，有積極性，另一方面給公司帶來(lái)利潤(rùn)，企業(yè)都知道，擁有更多的客戶資源，可以提高公司競(jìng)爭(zhēng)的效率。產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息化，生產(chǎn)制造過(guò)程信息化，項(xiàng)目管理信息化，決策科學(xué)化形成了現(xiàn)代公司的信息化是以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，基于企業(yè)以往的類似經(jīng)驗(yàn)，將獨(dú)斷型的企業(yè)決策理念和方式逐漸的以技術(shù)為基礎(chǔ)，現(xiàn)代信息是以信息為基礎(chǔ)的，但總的來(lái)說(shuō)，這些變化是現(xiàn)代技術(shù)提升的結(jié)果，人們對(duì)企業(yè)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的認(rèn)識(shí)也在逐步提高，企業(yè)的開(kāi)放性也越來(lái)越大。讓大數(shù)據(jù)庫(kù)代替了紙質(zhì)數(shù)據(jù)，以歷史數(shù)據(jù)為例，并以全局的客觀的大數(shù)據(jù)挖掘方法為分析，提高了其科學(xué)性。第2章技術(shù)分析2.1后臺(tái)分析2.1.1MVC架構(gòu)MVC三層架構(gòu)開(kāi)發(fā)模型由三個(gè)主要部分組成：M（建模）、V（視圖）和C（控制）。每個(gè)部分都有自己的特點(diǎn)和任務(wù)，但它們是整體。您可以一起分析實(shí)際使用需求并返回結(jié)果。底層與各層之間的代碼和邏輯分離使得整個(gè)系統(tǒng)的完整性更加清晰。是三層結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)。如圖2-1圖2-1MVC三層結(jié)構(gòu)2.1.2Spring框架Spring框架采用分層架構(gòu)，SpringCore：BeanFactory是SpringCore最基礎(chǔ)的部分。每次調(diào)用對(duì)象時(shí)，模型設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序都需要建立起來(lái)，成本很高，并且需要將應(yīng)用程序代碼與配置信息分開(kāi)。達(dá)到兩者互不影響。圖2-2spring結(jié)構(gòu)2.1.3框架Hibernate框架Hibernate的偉大之處在于它在其數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中使用了Java類反射系統(tǒng)。通過(guò)解析關(guān)系映射文檔的XML，您可以使用具有大量分層對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息。非常類似于JDBC。大的不同有很多相似之處。相似之處是由于在數(shù)據(jù)分析中聯(lián)合使用了Hibernate架構(gòu)和JDBC。可以查詢數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)并返回前臺(tái)，也可以在信息中存儲(chǔ)中臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。圖2-3Hibernate框架2.1.4Struts框架分析Struts結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中算是相當(dāng)?shù)湫偷?，尤其是?dāng)融合了類似于MVC三層架構(gòu)這種的觀念思路以后，為大伙所認(rèn)可。Struts框架最簡(jiǎn)單的基本原理如下：Struts定義了一個(gè)控制器，來(lái)管理控制臺(tái)。然后進(jìn)入配置文件，讀取對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)配置信息文件。請(qǐng)注意，文件名可以是Struts-config.xml格式或其他格式。2.2客戶端分析2.2.1WEB中的JSP網(wǎng)頁(yè)介紹JSP在網(wǎng)站技術(shù)中，原理把Java代碼內(nèi)嵌到服務(wù)界面中。如圖2-4圖2-4JSP執(zhí)行原理1)服務(wù)器訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)頂部給出的地址，并根據(jù)資源的路由報(bào)文的要求生成地址。當(dāng)瀏覽器收到請(qǐng)求時(shí)，它會(huì)解析路由消息并查詢請(qǐng)求的資源。2)找到資源后，開(kāi)始添加JSP或HTML網(wǎng)頁(yè)文件。3）所有的JSP文檔在JSP模塊的處理下，都以servlet代碼的形式保存。4）生成的servlet程序可以用類代碼格式編寫并轉(zhuǎn)換。5)類文件由服務(wù)器組件識(shí)別和執(zhí)行。6)系統(tǒng)執(zhí)行的結(jié)果顯示在瀏覽器中。2.3使用到的開(kāi)發(fā)資源和工具系統(tǒng)JVM為JDK1.8。瀏覽器采用IE，360，GooGle。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MySql配合圖形化界面phpstudy系統(tǒng)的集成幵發(fā)環(huán)境Eclipse2013。Web容器Tomcat8.5第3章CRP管理系統(tǒng)的分析3.1系統(tǒng)可行性的分析3.1.1CRP技術(shù)可行性分析CRP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)上面介紹的三個(gè)核心技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是完全可行的，首先安全性就得到了保證，其次服務(wù)器端壓力很小，為以后的運(yùn)行維護(hù)提供了方便，三層結(jié)構(gòu)分離，主要技術(shù)特點(diǎn)是ORM映射技術(shù)，可以根據(jù)應(yīng)用的Java類和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的表建立相應(yīng)的對(duì)象。雖然開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，但是通過(guò)框架的引用可以稍微彌補(bǔ)這些不足，比如，系統(tǒng)安全性，可靠性測(cè)試等。3.1.2CRP經(jīng)濟(jì)可行性對(duì)中小企業(yè)而言，企業(yè)規(guī)模150人以下，銷售商務(wù)部門總?cè)藬?shù)最多30人，一臺(tái)低配服務(wù)器完全可以勝任，服務(wù)器端配置搭建也特別方便，如果有一個(gè)技術(shù)作為支撐來(lái)更加合理的管理公司銷售商務(wù)部門，那么CRP技術(shù)就是最好的一個(gè)方案，即解決了經(jīng)濟(jì)支出問(wèn)題，又解決了人力問(wèn)題，減少公司商務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通時(shí)間，為商務(wù)提供了更加多的時(shí)間和空間，同時(shí)也給公司提供了數(shù)據(jù)支撐和分析，達(dá)到了科學(xué)性，為公司帶來(lái)了企業(yè)效益。以上觀點(diǎn)可以表明，這對(duì)中小企業(yè)是完全適用的，不會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)壓力，和不可控力。3.1.3使用可行性就中小型企業(yè)而言，隨著社會(huì)的發(fā)展，在2022年的今天，企業(yè)信息化是必然的趨勢(shì)，而對(duì)這類企業(yè)而言，所招的員工必須會(huì)操作電腦，這是最基本的要求，而我們的中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)成本非常低，這對(duì)于他們也是一種考慮和最大的幫助，方便了他們的業(yè)務(wù)往來(lái)。3.2系統(tǒng)需求分析3.2.1系統(tǒng)總體需求中小型企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的三個(gè)基本功能，分為客戶服務(wù)信息，生產(chǎn)控制，系統(tǒng)管理。登陸成功后的員工可以對(duì)公司客戶的信息予以增刪改查。功能要求如3-1下圖圖3-1客戶管理用例圖客戶管理功能必須包含的內(nèi)容：1)企業(yè)信息的添加：可以添加客戶的信息，個(gè)人資料，如，企業(yè)名稱，地址等資料。2)企業(yè)信息的刪除。3)企業(yè)信息的更新修改。4)企業(yè)信息的檢索：即可通過(guò)企業(yè)的名稱，所在地區(qū)等信息檢索再數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息并呈現(xiàn)出來(lái)?？蛻絷P(guān)系管理功能需求登錄成功后的系統(tǒng)用戶，能夠?qū)Ξa(chǎn)品信息作出增加，刪除，修改，查詢。1)企業(yè)產(chǎn)品信息的增加：可以添加品名，型號(hào)，價(jià)位等商品等資料。2貨物資料的刪除。3)貨物資料的修改。4)貨物信息的搜索：通過(guò)貨物名稱，產(chǎn)品列表等信息檢索手段再利用數(shù)據(jù)庫(kù)中已存儲(chǔ)的產(chǎn)品信息并表現(xiàn)出來(lái)。中小型客戶管理系統(tǒng)的功能需求系統(tǒng)的信息管理功能需求，一般是對(duì)各等級(jí)的管理員的管理權(quán)限，管理員具有最高的權(quán)力。功能如3-2圖圖3-2系統(tǒng)管理用例圖1)人物的新建：通過(guò)新增人物，并對(duì)人物進(jìn)行介紹，實(shí)現(xiàn)對(duì)人物的建立。2)更改權(quán)限：對(duì)所有人物的身份進(jìn)行更改。系統(tǒng)登錄功能需求下圖3-3為系統(tǒng)登錄的流程圖，用戶輸入賬號(hào)，密碼，驗(yàn)證碼等登錄信息，系統(tǒng)驗(yàn)證通過(guò)就可以登錄成功，進(jìn)來(lái)系統(tǒng)的主界面，進(jìn)行各種操作。驗(yàn)證錯(cuò)誤是就需要重新輸入登錄信息。下表為登錄用例表。圖3-3系統(tǒng)登錄的流程圖3.2.2總體功能模塊如下圖3-4圖3-4總體層次圖3.2.3系統(tǒng)的評(píng)估第4章中小型企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)采用mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，是目前大多數(shù)中小型企業(yè)都在用的數(shù)據(jù)庫(kù)，而orangle數(shù)據(jù)庫(kù)它是付費(fèi)授權(quán)使用，對(duì)一般的中小型企業(yè)成本太高，所以為了經(jīng)濟(jì)可行性這是最優(yōu)選擇，而依據(jù)需要客戶相關(guān)資料和商品信息，包括定制商品，最好的方式就是在后臺(tái)用表展示給公司的人員。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的首先應(yīng)該考慮到后臺(tái)頁(yè)面數(shù)據(jù)展示效果，有個(gè)好的展示效果對(duì)以后的數(shù)據(jù)維護(hù)起著很重要的作用，其次應(yīng)該考慮到數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該讓應(yīng)用和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)隔離，還應(yīng)該考慮到后期數(shù)的分享，比如直接導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，以Excle形式展示出來(lái)。必須通過(guò)不斷的考慮系統(tǒng)要求，逐步的設(shè)計(jì)并推敲出最為合適的數(shù)據(jù)庫(kù)或系統(tǒng)表，將表與表間的潛在的關(guān)聯(lián)利用E-R曲線顯示出來(lái)。4.1用戶界面和數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系圖4-1用戶界面與系統(tǒng)的關(guān)系4.2中小型企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)下圖是為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的E-R圖，利用E-R圖形，人們能夠更清楚的認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的表和圖間的結(jié)構(gòu)聯(lián)系，在理論上反映了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)情況，更加清楚直觀的展示出來(lái)。

圖4-2E-R圖業(yè)務(wù)類別在開(kāi)發(fā)過(guò)程中是實(shí)體對(duì)象的形式展示出來(lái)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中實(shí)際表現(xiàn)為表與表的關(guān)聯(lián)，通過(guò)關(guān)鍵字段將所有的表進(jìn)行聯(lián)系起來(lái)，這是主要需要攻克的內(nèi)容，在業(yè)務(wù)類別設(shè)計(jì)方面主要有以下幾個(gè)方面：創(chuàng)建關(guān)系型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)創(chuàng)建對(duì)象、關(guān)系映射文件4.3中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)公司部門、員工類和企業(yè)信息等對(duì)象都必須是互相關(guān)聯(lián)的。如下面展示的效果。第5章詳細(xì)設(shè)計(jì)整個(gè)操作系統(tǒng)分為幾個(gè)階段。按照數(shù)據(jù)流的順序，先從瀏覽器到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)層到網(wǎng)頁(yè)，再經(jīng)過(guò)service層、action層和Dao層。圖5-1系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如圖所示，級(jí)別之間的趨勢(shì)是從左到右，每個(gè)級(jí)別都是相互依存的。用戶登錄后，CRP系統(tǒng)需要在自己的網(wǎng)頁(yè)上瀏覽指定的鏈接，然后單擊一些功能按鈕。之后，系統(tǒng)將響應(yīng)一段時(shí)間后瀏覽應(yīng)用程序的所有用戶，然后調(diào)用核心業(yè)務(wù)邏輯來(lái)接受和發(fā)送應(yīng)用程序。最后，在運(yùn)行基本數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽程序時(shí)，需要通過(guò)Dao層查看數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并將數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果反饋給上層。最后，操作系統(tǒng)在JSP頁(yè)面上向原始用戶顯示結(jié)果。5.1對(duì)持久層方案持久層的功能是接收來(lái)自其他層的請(qǐng)求，并訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)以獲取數(shù)據(jù)，以響應(yīng)來(lái)自其他層的功能。持久層的設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)建實(shí)體類和方法來(lái)在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行通信。然后，該類包含一個(gè)幾乎連續(xù)的物理對(duì)象類和一個(gè)數(shù)據(jù)訪問(wèn)層接口的實(shí)現(xiàn)類。特別是，持久層使用開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常使用的Hibernate框架。該框架可以大大減少關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序?qū)ο笾g缺乏通信的情況，并可以將數(shù)據(jù)封裝到對(duì)象中。實(shí)體結(jié)構(gòu)類（持久類）的設(shè)計(jì)涉及自動(dòng)生成對(duì)象屬性、構(gòu)造方法（帶或不帶參數(shù)）以及get（）和set（）函數(shù)。創(chuàng)建圖表。5.2對(duì)邏輯層的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯層也是應(yīng)用程序的核心。根據(jù)應(yīng)用層提供的信息，業(yè)務(wù)邏輯層可以由持久層管理和存儲(chǔ)。5.2.1如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯類業(yè)務(wù)邏輯層的實(shí)現(xiàn)是為業(yè)務(wù)邏輯層的上層提供服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。只有關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯，才能滿足客戶多樣化的需求。同時(shí)，業(yè)務(wù)邏輯層需要設(shè)計(jì)一個(gè)持久狀態(tài)表示層。顯示層是與用戶面對(duì)面交互的最外層。它接收用戶數(shù)據(jù)，提交模型進(jìn)行處理，然后將模型結(jié)果反饋給用戶。struts框架貫穿于這個(gè)類。5.2.2對(duì)Struts的設(shè)計(jì)模型層用于處理數(shù)據(jù)。在模型層，數(shù)據(jù)不是按照業(yè)務(wù)規(guī)范的要求進(jìn)行處理，而是通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過(guò)程控制進(jìn)行驗(yàn)證。支持代碼層模型，用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯層的類來(lái)組織數(shù)據(jù)。此類別用于處理客戶信息的增加。它繼承struts框架中的actionsupport類，并重寫Javaexecute（）函數(shù)。此方法用于處理業(yè)務(wù)流程。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，還需要spring框架的注解信息可以applicationContext.xml文件里面進(jìn)行寫入。<aop：configproxy-target-class="true"><aop：pointcutexpression="execution(*com.CRP.biz.*.*(..))"id="pc"/><aop：advisoradvice-ref="adv"pointcut-ref="pc"/></aop：config>5.2.3對(duì)會(huì)話層的設(shè)計(jì)這是通過(guò)struts和JSP標(biāo)記實(shí)現(xiàn)的。用戶界面直接影響系統(tǒng)的第一次用戶體驗(yàn)。因此，本課程的設(shè)計(jì)具有重要意義?？刂茖邮沁B接視圖和模型的關(guān)鍵。由于控制層的存在，這兩個(gè)獨(dú)立的模塊被集成，使得代碼更易于維護(hù)。控制層處理用戶請(qǐng)求，然后將請(qǐng)求提交到相應(yīng)的模型層。5.3對(duì)管理系統(tǒng)功能模塊的實(shí)現(xiàn)5.3.1系統(tǒng)登錄實(shí)現(xiàn)圖5-2登錄展示界面圖用戶輸入的帳號(hào)和密碼驗(yàn)證碼通過(guò)文本框中的post功能提交給hr_struts（hr_rmp!login）下action類。將從數(shù)據(jù)庫(kù)獲得的數(shù)據(jù)與從JSP發(fā)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，然后返回到操作層，最后返回到JSP進(jìn)行顯示。需要的效果圖如下圖5-3和5-4，5-5所示圖5-3輸入有誤展示圖圖5-4輸入有誤提示圖當(dāng)輸入賬號(hào)和密碼時(shí)，會(huì)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行加密比對(duì)，出現(xiàn)錯(cuò)誤就會(huì)有提示框出現(xiàn)。圖5-5主頁(yè)展示圖通過(guò)登錄的驗(yàn)證，包括賬號(hào)和密碼，以及驗(yàn)證碼的輸入，可以看到系統(tǒng)已經(jīng)成功調(diào)用了數(shù)據(jù)庫(kù)，最后驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù)成功后到展示頁(yè)面。5.3.2系統(tǒng)后臺(tái)管理的實(shí)現(xiàn)直接調(diào)用在Hibernate中定義的crpcustomer跟蹤保存方法來(lái)保存客戶端數(shù)據(jù)。刪除、更新和查詢操作，因此我們不一一列出任何操作。效果圖5-6和5-7如下圖5-6管理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)圖 圖5-7客戶信息增加圖后臺(tái)管理主要成功實(shí)現(xiàn)了以下內(nèi)容：不同的管理賬號(hào)有不同的管理權(quán)限，通過(guò)最高管理權(quán)限可以直接獲取權(quán)限對(duì)子管理賬戶進(jìn)行賦予相應(yīng)的權(quán)限，也成功的達(dá)到了我們的需求分析內(nèi)容。第6章對(duì)CRP系統(tǒng)的測(cè)試6.1系統(tǒng)測(cè)試主要有以下兩個(gè)用例系統(tǒng)能否成功登錄，以及驗(yàn)證情況系統(tǒng)能成功添加和修改企業(yè)信息6.2系統(tǒng)測(cè)試用例6.2.1客戶登錄板塊用戶登錄用例信息進(jìn)入主界面，登錄成功。6.2.2添加用戶信息進(jìn)入客戶列表，測(cè)試新增客戶功能。測(cè)試用例圖6-1新增客戶上圖6-1添加企業(yè)信息成功后，展示界面。第7章總結(jié)7.1總結(jié)本課題研究的是是面向小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。主要學(xué)到知識(shí)有：采用框架和架構(gòu)的方式搭建系統(tǒng)，可以減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中的漏洞和bug，同時(shí)安全性也得到了保障，在當(dāng)今社會(huì)，成熟的框架非常多，我們可以去學(xué)習(xí)借鑒，減少失誤，為我們的開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)了極大的幫助，后面我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，能夠完全掌握這些框架和分層的思想，提