【順豐集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（論文）10000字】

摘要在過(guò)去五年、國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)規(guī)模瘋狂增長(zhǎng)，而國(guó)外快遞巨頭紛紛涌入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。而順豐快遞海外戰(zhàn)的打響，無(wú)疑是轉(zhuǎn)型的一個(gè)契機(jī)。順豐必須在國(guó)際化市場(chǎng)的道路上有所思考有所發(fā)展才能不被時(shí)代淘汰不被其他行業(yè)取代。本論文以順豐集團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略為主題，首先分析順豐集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略以及相關(guān)理論為論文提供一定的基礎(chǔ)，再者分析順豐集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略面臨的挑戰(zhàn)及問(wèn)題，最后通過(guò)上述問(wèn)題提出順豐集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略選擇及實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：順豐；國(guó)際化；發(fā)展策略第1章引言隨著中國(guó)30年的深入改革開放政策紅利，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和國(guó)家戰(zhàn)略布局，中國(guó)和世界市場(chǎng)之間的距離正在逐漸縮短，國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)逐漸增多，經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著提高。現(xiàn)代商業(yè)體系初步形成。但真正呈現(xiàn)在我們眼前的是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的相對(duì)飽和狀態(tài)，今后的發(fā)展還需要有一個(gè)全新的市場(chǎng)作為后盾。目前我國(guó)正處于工業(yè)化進(jìn)程中，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力巨大。但隨著工業(yè)化水平的不斷提高，資源短缺和環(huán)境污染問(wèn)題日益突出。因此，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已成為國(guó)家戰(zhàn)略選擇之一。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄧寧對(duì)外投資周期理論認(rèn)為：人均GDP達(dá)到400～2000美元時(shí)，對(duì)外投資吸引力提高，對(duì)外投資開始逐步上升。我國(guó)企業(yè)“走出去”是大勢(shì)所趨。順豐集團(tuán)作為快遞業(yè)的“大頭”，深知快遞業(yè)發(fā)展必須面對(duì)的問(wèn)題是國(guó)際化。在過(guò)去的五年中，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的規(guī)模大幅增長(zhǎng)，國(guó)外快遞巨頭紛紛涌入中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。順豐海外戰(zhàn)爭(zhēng)的開始無(wú)疑是一個(gè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。順豐必須在國(guó)際市場(chǎng)的道路上思考和發(fā)展，才能不被時(shí)代淘汰，被其他行業(yè)取代。第2章企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略基本理論概述2.1多國(guó)本土化戰(zhàn)略多國(guó)本土化是指母公司和海外分公司獨(dú)立決策的戰(zhàn)略。企業(yè)在海外成立的分公司，在遵守公司的經(jīng)營(yíng)原則、服從公司的監(jiān)督管理、認(rèn)同公司的發(fā)展目標(biāo)的前提下，根據(jù)東道國(guó)的實(shí)際情況，因地制宜采用靈活的戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略下，母公司給予分公司較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，母公司除了負(fù)責(zé)制定公司整體的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，僅對(duì)海外子公司保留監(jiān)督控制權(quán)，其余權(quán)力下放。這種戰(zhàn)略最大的優(yōu)點(diǎn)是海外分公司能夠快速了解東道國(guó)的情況，并可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化及時(shí)做出調(diào)整。但這一戰(zhàn)略也加大了企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成本。企業(yè)剛進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，可能需要花費(fèi)更多的資金和時(shí)間尋找發(fā)展空間。2.2區(qū)域性國(guó)際化戰(zhàn)略區(qū)域性國(guó)際化戰(zhàn)略是指企業(yè)以最低成本、發(fā)揮各國(guó)區(qū)位優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用組合優(yōu)化策略、“去中心化”、全球運(yùn)營(yíng)資源多維流動(dòng)等。具體包括：（1）通過(guò)兼并、收購(gòu)等方式進(jìn)入其他地區(qū)市場(chǎng)；或直接投資到當(dāng)?shù)兀⒃谠摰貐^(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。(2)將公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)移至母國(guó)以外的地方。母公司可將產(chǎn)品與服務(wù)提供給子公司，子公司亦可將產(chǎn)品與服務(wù)供給母公司與子公司。（3）以提升企業(yè)組織協(xié)調(diào)能力為區(qū)域國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)。圖STYLEREF1\s21企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇第3章順豐集團(tuán)及其國(guó)際化戰(zhàn)略現(xiàn)狀3.1順豐集團(tuán)概況順豐速運(yùn)創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，以國(guó)內(nèi)和國(guó)際快遞為主業(yè)，兼營(yíng)相關(guān)服務(wù)。公司在廣東順德和香港設(shè)有分公司，擁有全國(guó)最大的即日速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在中山、番禺、江門、佛山等地設(shè)立了辦事處。2010年，順豐速運(yùn)正式更名為順豐速運(yùn)股份有限公司。2013年9月，順豐速運(yùn)成功登陸A股主板上市。經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，順豐已經(jīng)成為全球最大的綜合物流服務(wù)供應(yīng)商。順豐速運(yùn)在中國(guó)速遞行業(yè)投遞速度位居前列。創(chuàng)立至今，順豐一直以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求。3.2順豐集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略現(xiàn)狀在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)日益增強(qiáng)與多元化，21世紀(jì)第2個(gè)10年不斷進(jìn)步的背景下，伴隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，中國(guó)快遞市場(chǎng)也得到了迅速發(fā)展。目前，中國(guó)的快遞市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)了200億歐元，并且每年以30%左右的速度增長(zhǎng)。而全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，國(guó)際貨物交流日益頻繁，這對(duì)我國(guó)快遞業(yè)提出了更高的要求。2020年，順豐速運(yùn)以年均近40%以上的增長(zhǎng)率繼續(xù)保持市場(chǎng)份額第一。2011年底，順豐又提出了“成為全球領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)。順豐持續(xù)重金強(qiáng)化公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、持續(xù)提高業(yè)務(wù)設(shè)備及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)科技含量、持續(xù)提高員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)。順豐速運(yùn)以其雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)以及精湛的業(yè)務(wù)技能，打造了“順豐輕”的民族快遞品牌，在國(guó)內(nèi)快遞領(lǐng)域占據(jù)了一席之地。一是制定客戶分級(jí)制度識(shí)別大客戶。順豐集團(tuán)制定的客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)比較科學(xué)、合理；分級(jí)指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩部分。對(duì)公司的合同客戶進(jìn)行分類，并對(duì)其所屬的省區(qū)、辦事處以及各工廠的經(jīng)銷商分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出各企業(yè)的運(yùn)量、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、及各產(chǎn)品的銷量、成本、及各產(chǎn)品平均的售價(jià)、及各品種的平均的成本、及各品種平均的利潤(rùn)、及各企業(yè)的平均的利潤(rùn)、和各企業(yè)的平均每年的利潤(rùn)。將銷售收入與營(yíng)收增長(zhǎng)率相比較得出該年度的銷售額排名。再次，計(jì)算出年?duì)I業(yè)收入占比，并以此作為劃分大客戶的依據(jù)。最后，按照銷售額大小分為不同等級(jí)的大客戶。通過(guò)對(duì)銷售公司與合同客戶、省區(qū)和辦事處以及經(jīng)銷商之間的關(guān)系分析，計(jì)算出每個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)值后，將其分為A類客戶、B類客戶、C類客戶三類。二是構(gòu)建客戶營(yíng)銷體系。在順豐集團(tuán)內(nèi)部成立專門的客戶關(guān)系管理部門（即客戶管理部），對(duì)各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃，并配備相應(yīng)的人員；順豐集團(tuán)客戶服務(wù)責(zé)任主要在于公司客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部分為商務(wù)組、客服組兩個(gè)部分，每個(gè)部分都有不同人員承擔(dān)。資料來(lái)源：順豐集團(tuán)客服部資料整理圖3-1客服部商務(wù)運(yùn)作流程圖1、涉足國(guó)內(nèi)快遞：順豐不想成為一個(gè)低端快遞行業(yè)，也不想與四大國(guó)際快遞巨頭進(jìn)行業(yè)務(wù)重疊。作為全球門戶，順豐國(guó)際的另一項(xiàng)責(zé)任是向中國(guó)“引進(jìn)”可靠的優(yōu)質(zhì)商品，以滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)海外優(yōu)質(zhì)商品日益增長(zhǎng)的需求。順豐從中國(guó)內(nèi)地和香港起步，即通過(guò)深圳，開辟了從香港到廣州、香港到深圳、香港到佛山的道路，然后涉足國(guó)內(nèi)快遞業(yè)，逐漸發(fā)展壯大。從貨運(yùn)的自然延伸到中部、西南和華北。從佛山順豐到深圳總部，可以說(shuō)自誕生之日起，就注定要走向跨境電商。2、內(nèi)部改革調(diào)整：隨著順豐的發(fā)展壯大，為了將代表話語(yǔ)權(quán)的所有資產(chǎn)牢牢地掌握在自己手中，1999年順豐對(duì)地方代理和合作者進(jìn)行了授權(quán)行動(dòng)，2002年，歷經(jīng)了人員的大清洗和組織結(jié)構(gòu)大改革的順豐，成立了自己的總部。2003年順豐更是擴(kuò)張到飛機(jī)運(yùn)快件。2015年還發(fā)行了《順豐速運(yùn)新版價(jià)格通知》和順豐次晨服務(wù)。由于前期的鋪墊，學(xué)習(xí)并熟悉了市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，順豐集團(tuán)棋盤上的第二步已然開始。這是順豐“走出去”戰(zhàn)略的重要過(guò)程。3、全面開拓其他區(qū)域：對(duì)于國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，順豐已成為領(lǐng)導(dǎo)者之一。2010年，韓國(guó)市場(chǎng)和新加坡市場(chǎng)成功開放，覆蓋所有地區(qū)。人們對(duì)順豐快遞的認(rèn)可早已成為不可逾越的事實(shí)。在這種情況下，進(jìn)入海外市場(chǎng)是所有快遞品牌的目標(biāo)。順豐快遞在多個(gè)地區(qū)發(fā)展了自己的業(yè)務(wù)，其海外業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)量正在飆升，順豐國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐正在逐步加快。截至目前，美國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、日本和韓國(guó)等13個(gè)國(guó)家已開通國(guó)際郵件業(yè)務(wù)。3.2.1市場(chǎng)規(guī)模在企業(yè)發(fā)展中積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于可以不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，穩(wěn)定之后，發(fā)展中的企業(yè)需要開辟新市場(chǎng)，不斷尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，這也是公司發(fā)展的重要途徑。對(duì)于一些在中國(guó)發(fā)展有限的企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)外市場(chǎng)可以說(shuō)具有很大的吸引力。也就是說(shuō)，在一個(gè)新的領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的服務(wù)對(duì)象，將產(chǎn)品和服務(wù)銷往國(guó)外，不僅可以實(shí)現(xiàn)銷售收入的增長(zhǎng)和企業(yè)利潤(rùn)的增加，同時(shí)也為公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的角度保持長(zhǎng)期高速發(fā)展提供了渠道。以高通公司為例，高科技企業(yè)擁有超過(guò)90%的CDMA芯片核心技術(shù)，在市場(chǎng)份額中占有巨大的比例。他們?cè)谑澜绺鞯囟加惺袌?chǎng)，因此他們積極擴(kuò)張，占領(lǐng)亞洲和歐洲市場(chǎng)，并獲得巨額利潤(rùn)。3.2.2投資回報(bào)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開放市場(chǎng)意味著大規(guī)模投資。這些投資對(duì)象是工廠、設(shè)備和技術(shù)研發(fā)。投資需要以市場(chǎng)規(guī)模為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)國(guó)際化是企業(yè)的良好選擇。例如，研究密集型飛機(jī)制造業(yè)。由于技術(shù)的飛速發(fā)展，新產(chǎn)品的生命周期縮短了。此外，由于各國(guó)專利保護(hù)法不同，新產(chǎn)品被模仿的可能性也很大。因此，必須盡快收回投資。順豐作為一家快遞服務(wù)企業(yè)，無(wú)論是在早期還是后期都是穩(wěn)定和發(fā)展的。但由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求能力飽和，必須走出去，通過(guò)國(guó)際化擴(kuò)大市場(chǎng)容量，同時(shí)獲取投資利潤(rùn)。3.2.3規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)效應(yīng)在國(guó)際化擴(kuò)張中，企業(yè)的規(guī)模和影響力將進(jìn)一步擴(kuò)大，在持續(xù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的國(guó)家示范效應(yīng)。以汽車產(chǎn)業(yè)為例，在持續(xù)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以轉(zhuǎn)移其核心競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)，國(guó)與國(guó)之間沒(méi)有障礙，可以實(shí)現(xiàn)資源和知識(shí)的共享。另外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)不同的市場(chǎng)，進(jìn)行不同的實(shí)踐，這帶來(lái)了很多相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另一個(gè)非常重要的一點(diǎn)是，如果企業(yè)想要保持高速發(fā)展和增長(zhǎng)，他們會(huì)盡可能降低成本，因?yàn)樗麄冊(cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售量還不足以充分實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模制造的經(jīng)濟(jì)性，因此，許多公司選擇在更多國(guó)家銷售產(chǎn)品或服務(wù)；此外，在勞動(dòng)力、原材料或技術(shù)成本較低的國(guó)家，公司生產(chǎn)工廠的建立和運(yùn)營(yíng)可以大大提高公司的成本競(jìng)爭(zhēng)力。這主要指的是一個(gè)國(guó)家里企業(yè)在戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)以及競(jìng)爭(zhēng)方面的情況。對(duì)于不同的國(guó)家，公司戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)組成以及競(jìng)爭(zhēng)力是不同的。比如說(shuō)在德國(guó)和日本的企業(yè)中工程技術(shù)人員的地位非常高，所以在他們的領(lǐng)導(dǎo)下工藝生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)則有著較高的競(jìng)爭(zhēng)力。在我們國(guó)家，現(xiàn)在大力在推進(jìn)供給側(cè)改革，鼓勵(lì)并提倡企業(yè)家精神和走出去、引進(jìn)來(lái)戰(zhàn)略。順豐集團(tuán)作為我們國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展企業(yè)，具有良好的國(guó)家戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，但成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)還需培養(yǎng)。第4章順豐集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略面臨的問(wèn)題順豐的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式相當(dāng)成熟，但這種業(yè)務(wù)模式可能不適應(yīng)國(guó)際業(yè)務(wù)。為了在國(guó)際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，我們必須走本土化的道路。然而，順豐集團(tuán)在這一過(guò)程中面臨著許多問(wèn)題。目前，我國(guó)快遞業(yè)正處于快速發(fā)展時(shí)期，但競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。在發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)需要選擇適合市場(chǎng)的企業(yè)商業(yè)模式。快遞企業(yè)要做大做強(qiáng)，搶占更多市場(chǎng)，最重要的是要求他們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)?？爝f企業(yè)依靠誠(chéng)信、信任和支持，關(guān)注客戶，為客戶提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，這是快遞企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。4.1市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)由于快遞行業(yè)技術(shù)含量低，原材料投入少，利潤(rùn)高，勞動(dòng)力足夠便宜，快遞市場(chǎng)不規(guī)范。很多快遞公司都想從中間主導(dǎo)市場(chǎng)，除了快遞公司的發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)也影響著順豐的市場(chǎng)秩序。如果國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)形勢(shì)不穩(wěn)定，將直接帶動(dòng)國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展。中國(guó)政府對(duì)快遞行業(yè)的嚴(yán)格管控，扼殺了快遞公司的正常發(fā)展。我國(guó)快遞業(yè)正處于高速增長(zhǎng)期，快遞服務(wù)市場(chǎng)需求旺盛。但是，《郵政法》的高門檻制度讓很多經(jīng)營(yíng)者無(wú)法進(jìn)入快遞市場(chǎng)，這在我國(guó)并不提倡快遞。由于行業(yè)的國(guó)際化，我國(guó)快餐行業(yè)的國(guó)際化還處于比較初級(jí)的階段，快餐行業(yè)的國(guó)際化水平，因此，過(guò)于嚴(yán)格的審批和許可做法導(dǎo)致新的新興快餐行業(yè)的進(jìn)入和速遞的減少，市場(chǎng)的活力正在扼殺速遞市場(chǎng)的健康發(fā)展。同時(shí)，對(duì)郵政特許經(jīng)營(yíng)范圍和私營(yíng)部門的規(guī)定相對(duì)模糊。另一方面，也加劇了我國(guó)郵政與私人快遞之間的矛盾。另一方面，這種行為也是對(duì)消費(fèi)者極度不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。表4-1順豐集團(tuán)近五年?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)年份運(yùn)量（萬(wàn)噸）應(yīng)收（萬(wàn)元）2017年133.7820,9992018年159.0619,7822019年114.1016,7562020年113.5916,0332021年112.6117,413資料來(lái)源：2017年-2021年順豐集團(tuán)年度財(cái)務(wù)報(bào)表4.2從業(yè)人員流動(dòng)性大更加引人注目的是快遞員的工作具有不穩(wěn)定性和流動(dòng)性的特點(diǎn)。由于缺乏有效地約束和激勵(lì)手段，導(dǎo)致部分快遞員以各種理由跳槽或與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)重影響著快遞行業(yè)的發(fā)展。員工教育培訓(xùn)沒(méi)有跟上，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高等，有些收派員連態(tài)度都很不好，缺乏顧客服務(wù)意識(shí)。這都會(huì)造成民營(yíng)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，顧客滿意度降低。與此同時(shí)，民營(yíng)快遞業(yè)在經(jīng)營(yíng)上卻處于空白狀態(tài)，有的企業(yè)為了謀求高利潤(rùn)而松散管理，人員流動(dòng)性強(qiáng)，不講信譽(yù)的事情經(jīng)常發(fā)生，對(duì)民營(yíng)企業(yè)整體聲譽(yù)造成巨大影響、而對(duì)快遞企業(yè)而言，消費(fèi)者滿意與否，則是決定其成敗的關(guān)鍵因素。在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí)讓消費(fèi)者滿意才是成功的關(guān)鍵。4.3企業(yè)運(yùn)營(yíng)響應(yīng)能力偏弱順豐的網(wǎng)上配送還有所局限。順豐走的是中高端路線，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市發(fā)展較快；與其他民營(yíng)快遞相比，它的覆蓋面更大，客戶更多，這是讓人欣慰的地方。然而，順豐也存在著一些問(wèn)題。一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)拓展。二是缺乏品牌影響力。網(wǎng)絡(luò)覆蓋差是制約順豐發(fā)展的重要因素之一，也是其最具發(fā)展?jié)摿Φ牡胤?。宣傳工作做得不好，也影響到企業(yè)的對(duì)外交往。順豐速運(yùn)所處的地位決定了它必須要有一個(gè)良好的形象來(lái)吸引顧客，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，否則就會(huì)被其他企業(yè)所淘汰，最終導(dǎo)致整個(gè)交通系統(tǒng)的癱瘓。從外部和內(nèi)部發(fā)展來(lái)看，順豐的優(yōu)勢(shì)在于：第一，有較高的運(yùn)價(jià)；這使得順豐在全球范圍內(nèi)面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我國(guó)快遞業(yè)目前尚處于初級(jí)發(fā)展階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大差距。在國(guó)際上也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)快遞公司的國(guó)際化程度如何？通過(guò)對(duì)我國(guó)快遞服務(wù)的國(guó)際化水平進(jìn)行量化分析發(fā)現(xiàn)：我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化水平在5%左右，UPS和Fed

Ex等國(guó)外知名快遞公司的國(guó)際化平均水平較高；只有不到30%的樣本表明我國(guó)與世界先進(jìn)快遞公司在國(guó)際化水平上存在差距。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)整體水平仍然很低。國(guó)外快遞行業(yè)雖然起步較晚，但近年來(lái)快速崛起，已成為全球最重要的物流體系之一。如何提高我國(guó)快遞企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展不平衡，各快遞公司之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。時(shí)效性差、成本高、服務(wù)不到位等問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了其在國(guó)際市場(chǎng)上的發(fā)展，EMS（中外運(yùn)）是我國(guó)最大的國(guó)企之一，也是我國(guó)最早從事快遞的民營(yíng)快遞企業(yè)；我國(guó)快遞資產(chǎn)規(guī)模與世界四大國(guó)際快遞資產(chǎn)規(guī)模較小。以UPS為例：中國(guó)郵政擁有的UPS資產(chǎn)規(guī)模僅為300億美元；截至2013年底，中國(guó)共有12家快遞企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)行列。其中包括7家網(wǎng)約快遞公司：中通、圓通、韻達(dá)、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中郵速遞、中外運(yùn)敦豪和申通卡。而中國(guó)郵政擁有的EMS資產(chǎn)達(dá)210億元人民幣，僅次于申通快遞，但在近期公布的數(shù)據(jù)中卻僅有169億元人民幣。快遞行業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。快遞企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展下去，就需要不斷地完善自身的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸設(shè)備。為了在全球市場(chǎng)上占有一席之地，國(guó)內(nèi)的快遞運(yùn)輸公司紛紛進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)張和并購(gòu)，建立自己的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。目前只有少數(shù)國(guó)際知名物流企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，且多為大型跨國(guó)快遞公司。國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)起步較晚，競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)較小，與國(guó)外相比差距較大。而且快遞行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。所有這些均需投入巨額資金，但是我國(guó)快遞公司由于資源匱乏步履維艱，給我國(guó)快遞公司帶來(lái)了巨大負(fù)擔(dān)。4.4融資渠道不足物流快遞是一個(gè)資金投入比較多的產(chǎn)業(yè)。從全球范圍來(lái)看，快遞業(yè)一直保持著較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)。但隨著國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)：快遞企業(yè)普遍面臨資金緊張、經(jīng)營(yíng)困難等諸多問(wèn)題。因此，許多企業(yè)紛紛尋求融資渠道。順豐就是其中之一。資金緊缺。與許多國(guó)外快遞企業(yè)一樣，每年需要花費(fèi)十幾億元用于拓展和提升自己的業(yè)務(wù)。雖然順豐快遞在資金量上還是非常強(qiáng)大但這種自給自足的運(yùn)營(yíng)方式，已經(jīng)制約了企業(yè)本身的發(fā)展。一個(gè)企業(yè)想要得到充分的發(fā)展空間則需要依賴銀行這樣一個(gè)金融中介。目前我國(guó)快遞業(yè)融資渠道主要有兩種：一是銀行信貸；二是商業(yè)信用和股權(quán)融資。快遞企業(yè)從銀行貸款和非金融機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)獲得的資金也較少，且多數(shù)靠自身融資獲得發(fā)展，因此融資困難也成為快遞成長(zhǎng)壯大的“瓶頸”。第5章促進(jìn)順豐集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的策略隨著順豐集團(tuán)的不斷發(fā)展，順豐集團(tuán)在國(guó)際物流市場(chǎng)上形成了巨大的影響力，但同時(shí)也面臨著發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，順豐在拓展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，也面臨著國(guó)際市場(chǎng)和自身經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)和困難。需要采取更高端的國(guó)際化手段來(lái)解決當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)自身的全球化，順豐的國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)以資產(chǎn)投資為主，以物流業(yè)務(wù)為主。從客戶層面獲取商家和消費(fèi)者，把握兩端準(zhǔn)確的用戶流，以中國(guó)為網(wǎng)點(diǎn)提供進(jìn)出口服務(wù)；重輕組合、物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、重資產(chǎn)投資和服務(wù)資源整合。面對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，順豐需要不斷調(diào)整其國(guó)際化戰(zhàn)略，即順豐的國(guó)際化進(jìn)程仍然落后。另一方面，在實(shí)現(xiàn)順豐全球化的同時(shí)，順豐的國(guó)際業(yè)務(wù)本身也應(yīng)該從順豐物流升級(jí)到順豐服務(wù)，以構(gòu)建自己的生態(tài)鏈為目標(biāo)?；诖耍P者認(rèn)為順豐應(yīng)在現(xiàn)有國(guó)有化經(jīng)驗(yàn)和理論的基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)和深化國(guó)際化進(jìn)程。在戰(zhàn)略方面，順豐集團(tuán)戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持全球化和國(guó)際化本土化的雙向戰(zhàn)略。在業(yè)務(wù)方面，順豐應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)差異化戰(zhàn)略。首先，要努力改革和完善自身制度，進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)整合，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，使客戶在選擇快遞企業(yè)時(shí)不會(huì)與國(guó)際快遞企業(yè)有太大的心理差距。在改進(jìn)的同時(shí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，發(fā)展和鞏固自身實(shí)力。慢慢占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)份額。5.1實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)國(guó)際化可以說(shuō)順豐在國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式相當(dāng)成熟，或各區(qū)域走本土化的道路。不但企業(yè)管理要本土化，而且企業(yè)人才、市場(chǎng)、企業(yè)文化等都需要本土化，只要這樣，才能達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，才能更迅速地融入國(guó)際市場(chǎng)。順豐現(xiàn)在已經(jīng)開展了電子商務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、陸地運(yùn)輸、海外快運(yùn)服務(wù)（韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、日本）、便利店、航空公司等多種多元化的市場(chǎng)發(fā)展方向。日后順豐的快件服務(wù)只是順豐市場(chǎng)定位的一角而已！市場(chǎng)國(guó)際化戰(zhàn)略就是順豐集團(tuán)明確了自己的任務(wù)，依據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件制定了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃了確保目標(biāo)正確執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃，依托順豐集團(tuán)內(nèi)部能力把這一計(jì)劃與決策落到實(shí)處，同時(shí)對(duì)執(zhí)行過(guò)程加以調(diào)控的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，順豐集團(tuán)必須通過(guò)市場(chǎng)國(guó)際化戰(zhàn)略來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，順豐集團(tuán)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須制定市場(chǎng)國(guó)際化戰(zhàn)略。同時(shí)，順豐集團(tuán)還需實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施。確保戰(zhàn)略執(zhí)行。兩者缺一不可；相輔相成。而市場(chǎng)國(guó)際化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，其關(guān)鍵在于分析企業(yè)外部環(huán)境變化，審查內(nèi)部條件與質(zhì)量，在此前提下決定戰(zhàn)略目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)三者動(dòng)態(tài)平衡。圖5-1市場(chǎng)國(guó)際化戰(zhàn)略過(guò)程圖5.2實(shí)現(xiàn)人才國(guó)際化對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是發(fā)展的基礎(chǔ)，順豐如果想要實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于人才的國(guó)際化培養(yǎng)，以戰(zhàn)場(chǎng)做比喻，無(wú)論是如何獲取領(lǐng)土，都需要士兵去進(jìn)行戰(zhàn)斗和接管土地。華為在國(guó)外市場(chǎng)開拓滯后，如果保持住這些市場(chǎng)不被侵略是關(guān)鍵，所以順豐必須思考派什么樣的人去接管“打下的陣地”。順豐集團(tuán)是我國(guó)規(guī)模比較大、信譽(yù)比較高的快遞公司之一，更是要有一套培養(yǎng)方法。在企業(yè)發(fā)展中必須要重視對(duì)人力資源的管理與培訓(xùn)工作。制定科學(xué)有效地培養(yǎng)與開發(fā)計(jì)劃不僅可以為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，還能為企業(yè)培育高素質(zhì)的戰(zhàn)略后備人才隊(duì)伍提供有力的智力資本支持。反之，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。對(duì)這一點(diǎn)，順豐所采用的策略就是“機(jī)會(huì)拉動(dòng)人才、人才拉動(dòng)技術(shù)、技術(shù)拉動(dòng)市場(chǎng)、市場(chǎng)拉動(dòng)機(jī)會(huì)”.順豐作為一個(gè)現(xiàn)代人力資源管理制度主要體現(xiàn)在績(jī)效體系與薪酬體系上。經(jīng)過(guò)數(shù)年的開發(fā)，一個(gè)基于職位體系、績(jī)效體系、薪酬體系的現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)已經(jīng)建成。此外，應(yīng)致力于招收國(guó)際化人才，利用本土人才來(lái)實(shí)施本土化方案。并將這些人才覆蓋在研發(fā)，技術(shù)，營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)，組成一流的國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)。但是對(duì)于企業(yè)國(guó)家化來(lái)說(shuō)，在人才方面并不是只有招聘外籍員工那么簡(jiǎn)單，這是一個(gè)非常復(fù)雜的流程。為了開拓和發(fā)展，國(guó)內(nèi)精英如何適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)是一個(gè)難題。如果順豐依靠國(guó)內(nèi)的人才來(lái)開拓國(guó)外市場(chǎng)，一方面會(huì)造成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)人才的匱乏，另一方面會(huì)影響擴(kuò)張的進(jìn)度。所以順豐在發(fā)展中需要引進(jìn)一套全新的，適合國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的人力資源制度，將國(guó)外一些熟悉規(guī)則的人才留住，加以培養(yǎng)，讓他們來(lái)幫助順豐實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略。所謂的國(guó)際資本，其實(shí)不是簡(jiǎn)單的聘請(qǐng)國(guó)外人才，而是在思想上的變革，是一整套的人才引進(jìn)和培訓(xùn)制度。表5-1順豐集團(tuán)人才國(guó)際化的五個(gè)階段外貿(mào)階段拓展階段融合階段本地化階段全球化階段0-60分61-120分121-180分181-240分241-300分海外營(yíng)收占比10%以下產(chǎn)品進(jìn)出口渠道代理商銷售無(wú)境外組織無(wú)國(guó)際化戰(zhàn)略海外營(yíng)收占比10%-30%搭建境外組織提出國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施海外布局雇傭本地員工海外營(yíng)收占比30%-50%海外組織健全LTC流程完成本地員工30%海外營(yíng)收占比50%-70%。本地員工50%-90%海外營(yíng)收占比70%以上全球資源配置無(wú)總部中心本地員工90%以上全球品牌、本地公司5.3實(shí)現(xiàn)管理國(guó)際化對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)順豐的印象一直還停留在只經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，對(duì)于其開展國(guó)際業(yè)務(wù)的接受程度不會(huì)太高。對(duì)于大多數(shù)有國(guó)際快遞業(yè)務(wù)需求的人來(lái)說(shuō)，第一選擇仍然是幾個(gè)國(guó)際快遞巨頭公司，比如，會(huì)選擇FedEx或UPS等。順風(fēng)需要在業(yè)務(wù)推廣和宣傳方面更加重視，要充分發(fā)揮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的客戶資源優(yōu)勢(shì)。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理國(guó)際化戰(zhàn)略，順豐集團(tuán)制定了管理國(guó)際化三步走戰(zhàn)略規(guī)劃。表5-2順豐集團(tuán)管理國(guó)際化三步走戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段，“十四五期間”第二階段，“十五五”到“十六五”第三階段，長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)階段國(guó)際品牌本土化運(yùn)營(yíng)全面國(guó)際化管理全球一體化重點(diǎn)進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，提升國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)現(xiàn)高端市場(chǎng)突破，打造符合高端市場(chǎng)要求的服務(wù)。建立全球范圍內(nèi)的人才培養(yǎng)、配置與交流機(jī)制，形成可持續(xù)發(fā)展的人才資源梯隊(duì)。產(chǎn)品：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升，成為高端市場(chǎng)主流產(chǎn)品。品牌：知名度顯著提升，成為全球知名品牌，品牌價(jià)值進(jìn)一步提升。服務(wù)：完整的本土服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及快速的響應(yīng)速度。技術(shù)：電動(dòng)化、智能化、無(wú)人配送技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面領(lǐng)先。5.4實(shí)現(xiàn)融資國(guó)際化順豐集團(tuán)在資金選擇中以商業(yè)性的貿(mào)易融資為主，政策性的資金占比較少。另一方面對(duì)于順豐集團(tuán)的融資機(jī)構(gòu)選擇進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)順豐集團(tuán)在機(jī)構(gòu)選擇中以四大銀行為主，占比為71.8%，其次選擇地方銀行以及股份制銀行，最后才選擇政策銀行。表5-3順豐集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易融資資金來(lái)源統(tǒng)計(jì)融資資金來(lái)源融資次數(shù)占比商業(yè)性貿(mào)易融資5268.4%政策性貿(mào)易融資911.8%民間資本融資79.2%其他45.3%表5-4順豐集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易融資機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)融資機(jī)構(gòu)融資次數(shù)占比國(guó)有四大銀行4863.2%政策性銀行810.5%股份制商業(yè)銀行1823.7%其他56.6%對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，國(guó)際化戰(zhàn)略需要大量的資金作為保障，如今隨著信息化時(shí)代布局的結(jié)束，速運(yùn)行業(yè)已經(jīng)不存在高利潤(rùn)，而且信誓旦旦地曾經(jīng)宣城過(guò)“我不圈錢，也不上市”終于也按捺不住騷動(dòng)的心要上市了。而且實(shí)際上順豐貴早已不是一家簡(jiǎn)單的物流公司。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，順豐的融資之舉是其經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，涉及業(yè)務(wù)種類多，但這些業(yè)務(wù)大多被分割在不同的主體下。由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃平臺(tái)和投資控制平臺(tái)，也導(dǎo)致出業(yè)務(wù)架構(gòu)不清晰的問(wèn)題。這或許與順豐獨(dú)特的發(fā)展歷史和王衛(wèi)的個(gè)人性格特點(diǎn)有關(guān)。但一家企業(yè)太過(guò)于依靠其一個(gè)人，這家企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn)？以后又將會(huì)怎樣？所以在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中順豐如果還是依靠過(guò)去的融資渠道，那么會(huì)對(duì)其下一步的國(guó)際化進(jìn)程形成制約，在國(guó)家化戰(zhàn)略中，資金是主要支撐，所以在融資方式上應(yīng)該選擇國(guó)