【中環(huán)商貿運營存在的問題及優(yōu)化建議探析（論文）10000字】

中環(huán)商貿運營存在的問題及完善對策研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的傳播與電子商務的發(fā)展，跨境電子貿易的發(fā)展與經(jīng)濟轉型升級密切相關。近年來，在政策支持下，從事跨境電子商務的企業(yè)連綿不斷的涌現(xiàn)出來。我國的跨境電子商務行業(yè)正在不斷增長中。中環(huán)商貿主要以B2B、B2C電子商務運營模式來運營，通過PEST環(huán)境分析法發(fā)現(xiàn)公司存在線上支付體系不完善、運營模式缺乏創(chuàng)新無法有效應對外部環(huán)境沖擊、退貨程序不完善等問題，針對這些問題提出推進第三方支付完善ODR規(guī)則、運營模式升級適應外部環(huán)境沖擊以及完善售后服務這些建議。最后提出為了讓中環(huán)商貿有限公司有更好的未來，要及時升級其運營模式，使公司長盛不衰的展望。關鍵詞：跨境電商；中環(huán)商貿；B2B目錄TOC\o"1-2"\h\u1緒論 11.1研究背景17874 11.2研究目的和意義 22相關理論概述 32.1電子商務概念 32.2跨境電商運營模式的定義 32.3電子商務模式介紹 32.4PEST分析 43中環(huán)商貿概況與外部環(huán)境分析 53.1中環(huán)商貿簡介 53.2公司主要運營模式 53.2.1B2B模式 53.2.2B2C模式 53.3PEST分析 53.3.1政治與法律環(huán)境分析 53.3.2經(jīng)濟環(huán)境分析 63.3.3社會文化環(huán)境分析 63.3.4技術環(huán)境分析 74中環(huán)商貿運營存在的問題 84.1線上支付體系不完善 84.2運營模式缺乏創(chuàng)新無法有效應對外部環(huán)境沖擊 84.3退貨程序不完善 95解決中環(huán)商貿運營問題建議 105.1推進第三方支付并完善ODR規(guī)則 105.2運營模式升級適應外部環(huán)境沖擊 105.3完善售后服務 116結論與展望 12參考文獻 131緒論1.1研究背景隨著網(wǎng)絡技術的進步，使二十一世紀開始進入了信息時代，信息經(jīng)濟開始了進入了騰飛狀態(tài)，進一步推進了全球經(jīng)濟一體化。信息成為了世界經(jīng)濟競爭的中心，它會影響企業(yè)的營銷策略，制定決策以及對未來發(fā)展的構思。隨著通信時代的到來，網(wǎng)絡開始涌入到人民的生活中，因此網(wǎng)上商業(yè)交易開始出現(xiàn)，而且隨著時間推移發(fā)展的日益頻繁。信息商業(yè)開始占據(jù)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的主要地位，電子商務、電子政務、信息化經(jīng)濟開始出現(xiàn)在人們的生活中。發(fā)展電子商務最重要的問題就是要建立屬于自己的優(yōu)勢，才能在電子商務企業(yè)競爭中占據(jù)有利地位，要僅僅抓住時代進步帶來的機遇，才能夠使企業(yè)得到長久的發(fā)展。如今計算機的發(fā)展日漸成熟，網(wǎng)絡通訊技術也已經(jīng)滲透到了千家萬戶，人們生活的很多方面都開始和互聯(lián)網(wǎng)相關聯(lián)，因此經(jīng)濟發(fā)展開始出現(xiàn)了新的交易模式，就是通過電子信息網(wǎng)絡進行的商業(yè)活動，交易的雙方并不需要面對面交易，這就是電子商務。其中國內代表性的企業(yè)有“淘寶”、“當當網(wǎng)”、“京東”等通過網(wǎng)絡進行線上銷售的平臺。在電子商務的逐漸發(fā)展壯大的背景下，更多的企業(yè)想往更深層次發(fā)展，就都建立了自己企業(yè)的電商網(wǎng)站。這也意味著電子商務逐漸成為當下的商業(yè)核心。我國的杭州市被稱為電子商務之都，同時杭州也是國家電子政務，信息化試點的區(qū)域，杭州市做為我國開展電商第一梯隊，其起步較早，相關基礎化設施建設全面，涉及行業(yè)廣泛，已取得較好的成績。杭州市在B2B信息服務的領域規(guī)模水平位于國內前三，目前杭州市B2B企業(yè)約有1500余家，比較突出的網(wǎng)站有：中國化工知識網(wǎng)，中國化纖信息普及網(wǎng)，全球紡織網(wǎng)等等。行業(yè)內競爭現(xiàn)象極為嚴重，平均每月有80余個電子商務網(wǎng)站加入市場，網(wǎng)站規(guī)模大小不一，質量也參差不齊，如此活躍的市場現(xiàn)狀迫使行業(yè)內產(chǎn)業(yè)迅速升級，淘汰弱者，這使得企也對于服務、產(chǎn)品、網(wǎng)站內容愈發(fā)的完備?？缇畴娮由虅兆鳛榇龠M經(jīng)濟一體化、貿易全球化的技術基礎，具有相當重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娮由虅詹粌H突破了國與國之間的貿易阻礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時也使全球經(jīng)濟中的貿易發(fā)生了深刻的變化。新疆中環(huán)商貿有限公司（簡稱“中環(huán)商貿”）在運營中出現(xiàn)了很多問題，要想更好的發(fā)展，就必須去改正這些問題。對電商企業(yè)來說，跨境電子商務構建的多維度、立體化、開放式的多邊經(jīng)貿合作模式，為進入國際市場作出了極大的貢獻，使得資源優(yōu)化和企業(yè)間合作共贏?？缇畴娮由虅帐瓜M者們可以用最簡單的方式來取得最優(yōu)質優(yōu)惠的產(chǎn)品并且獲取他國信息[1]。中環(huán)商貿有限公司在運營中出現(xiàn)了很多問題，要想更好的發(fā)展，就必須去改正這些問題。1.2研究目的和意義課題通過分析中環(huán)商貿的現(xiàn)狀，和它的經(jīng)營范圍去了解中環(huán)商貿有限公司的運營，從它的經(jīng)營范圍來看，銷售的都是一些日常用品還有一些輕工業(yè)產(chǎn)品。所以物流運輸和商品退貨就成了一個問題。當前物流體系與退貨程序并不完善，對于跨境電商來說有良好的物流運輸與商品退貨程序是非常重要的一方面。中環(huán)商貿有限公司電商運營是比較欠缺的，如果讓公司大力發(fā)展電商，增強它的運營模式，會讓公司的發(fā)展越來越好，更加繁榮昌盛。通過研究發(fā)現(xiàn)中環(huán)商貿有限公司的發(fā)展過程中，企業(yè)的運營模式仍存在不少問題，制約著公司的進一步發(fā)展，例如運營模式缺乏創(chuàng)新無法有效應對外部環(huán)境沖擊、線上線下融合效果欠佳、公司營銷水平欠缺、管理協(xié)調機制存在弊端、物流和服務保障體系不夠完善等。本文結合中環(huán)商貿有限公司實際情況，針對其存在問題和發(fā)展趨勢，提出優(yōu)化建議，進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局和運營模式，加強全方位的物流和服務保障，實現(xiàn)線上線下營銷的無縫連接，從而促進公司運營模式的進一步優(yōu)化，在激烈的市場競爭環(huán)境下取得更大的發(fā)展。

2相關理論概述2.1電子商務概念電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。2.2跨境電商運營模式的定義公司的運營模式指的是公司經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務密切相關的各項管理工作的總稱?？缇畴娚踢\營模式指跨境電子商務公司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營國際貿易過程中的計劃、組織、實施和控制，是企業(yè)將產(chǎn)品從上游直接輸送到海外消費者過程中的各項管理工作的總稱，可以分成支付方式、產(chǎn)品管理、海外營銷、供應鏈管理、內部人員管理、跨境物流這六大方面[2]。2.3電子商務模式介紹1、企業(yè)B2B電子商務運營模式B2B（是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間或Internet，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。它將企業(yè)內部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務，通過B2B網(wǎng)站或移動客戶端與客戶緊密結合起來，通過網(wǎng)絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術或各種商務網(wǎng)絡平臺，完成商務交易的過程。主要含有三要素：（1）買賣：B2B網(wǎng)站或移動平臺為消費者提供質優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。（2）合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是B2B平臺硬性條件之一。（3）服務：物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現(xiàn)再一次的交易[3]。2、企業(yè)B2C電子商務運營模式B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為。B2C電子商務網(wǎng)站由三個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站；負責為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng)；負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統(tǒng)。目前B2C電子商務網(wǎng)站面臨許多困難，其中比較典型的是：資金周轉困難；定位不準；網(wǎng)上支付體系不建全；信用機制和電子商務立法不健全。3、企業(yè)O2O電子商務運營模式O2O就是Online

To

Offline（在線離線/線上到線下），就是說原本用于線下的商品交易轉移到線上，通過互聯(lián)網(wǎng)進行合作，讓互聯(lián)網(wǎng)成為商品交易的連接端，這一操作最開始起源于網(wǎng)絡技術最發(fā)達的美國。O2O包含的范圍非常廣泛，包括線上網(wǎng)絡平臺的交易，又擁有線下個別傳統(tǒng)模式，這些都可以稱之為O2O。O2O的優(yōu)勢在于以下幾個方面：（1）O2O模式可以跨越更多更大的地域進行交易，通過互聯(lián)網(wǎng)把更多地區(qū)的商品、更多的信息，擁有更多的消費者，而且還可以通過線下傳統(tǒng)的銷售模式，把線上的平臺銷售和線下銷售相結合。最典型的例子就是團購。（2）O2O可以更加直觀的了解平臺營銷模式帶來的效果，有利于對營銷模式產(chǎn)生的問題快速解決，盡量的避免了營銷模式的失誤帶來的利益影響。這種優(yōu)勢使得企業(yè)獲得利潤的方式更加便捷，能夠讓更多的商家加入進來，就可以擴大企業(yè)的規(guī)模，為顧客提供更多更好的產(chǎn)品和消費體驗。（3）對于服務業(yè)來說，O2O有著更加明顯的優(yōu)勢，它的價格相比更加便宜，購買的方式更加靈活方便，能讓消費者及時了解商品打折和優(yōu)惠活動。（4）O2O的銷售模式為電子商務的發(fā)展提供了更多的轉變方向，讓電子商務的模式不再是一味的擴張，加大規(guī)模，而是轉向了多元化發(fā)展。（5）O2O的電商模式讓線上銷售和線下銷售的價格的信息相關聯(lián)，讓消費者能夠更好的了解購買商品的具體價格，減少了消費者購買過程中因為“價格蒙蔽”而造成的損失，提升了消費者的購物體驗。2.4PEST分析PEST為一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST，即P是政治(Politics)，E是經(jīng)濟(Economy)，S是社會(Society)，T是技術(Technology).這些是企業(yè)的外部環(huán)境，一般不受企業(yè)掌握，這些因素也被戲稱為“pest(有害物)”，PEST分析是要求企業(yè)高級管理層具備相關的能力及素養(yǎng)。

3中環(huán)商貿概況3.1中環(huán)商貿簡介中環(huán)商貿成立于2014年11月06日，注冊地位于新疆昌吉州昌吉市南公園西路麗景尚城6號樓6樓(74區(qū)2丘28棟2號)，經(jīng)營范圍包括銷售：在亞馬遜平臺銷售電器、日常生活用品、輕工業(yè)器材、金屬材料、水硬性膠凝材料等。（經(jīng)法律批準的項目）中環(huán)商貿主要以進口各種產(chǎn)品來銷售，運輸，主要運輸通過掛車來運輸水泥、沙土。中環(huán)商貿依四川中環(huán)商貿有限公司規(guī)模優(yōu)勢的情況下，擁有豐厚的資金下和銀行征信的扎實基礎。大量的優(yōu)秀員工、老道的銷售團體、在貿易方面穩(wěn)步攀升。良好的公司福利、全面的人才儲備、電商專業(yè)培訓，在開展跨境電商方面具有天時地利與人和的優(yōu)勢。3.2公司主要運營模式3.2.1B2B模式中環(huán)商貿主要運營模式之一是B2B。它在網(wǎng)站上提供日用雜貨、教學用品、體育用品及器材等產(chǎn)品與順豐快遞合作，為消費者的購買行為提供最終保障，再加上優(yōu)質客服為客戶提供服務，實現(xiàn)二次交易。促進公司與公司的交流。主要流程就是線上發(fā)廣告和信息，線下下成交和通關。B2B模式給公司帶來了降低成本、提高利潤的幾大好處。3.2.2B2C模式中環(huán)商貿在亞馬遜注冊有網(wǎng)店，對產(chǎn)品進行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購、產(chǎn)品展示、在線交易，并通過物流配送將產(chǎn)品投放到最終消費者群體的行為。也是零售一些日用品借助淘寶的銷售活動消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為。因為公司的產(chǎn)品普遍性較高，沒有借助TipTop短視頻去做電商推廣銷售，只是在亞馬遜、速賣通這些平臺去發(fā)展線上銷售。3.3PEST分析3.3.1政治與法律環(huán)境分析到2020年，我國出臺了一系列政策，來改善電子商務中存在的問題，并解決在中國網(wǎng)購環(huán)境中缺乏誠信的信用體系問題，為了保障電子商務工作能夠穩(wěn)定進行，我國的相關法律法規(guī)和服務體系也逐步成型，《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃綱要》提出，為了推動我國各類電子商務的發(fā)展，在社會信用體系、電子商務物流、網(wǎng)絡支付手段、物流的方面，進行了一系列的改革，同時，加強對企業(yè)開展電子商務兼容性的支持。為了保證網(wǎng)上的安全支付能夠順利進行，我國同時還出臺了《電子簽名法》、《電子支付指引》等相關的法律。為了保證促進金融市場的發(fā)展，進一步推動我國電子商務的發(fā)展，還出臺了《非金融支付機構管理辦法》。在這同時，我國的電子商務相關法律法規(guī)體系也存在著很大的問題，法律體系的構建滯后于電子商務發(fā)展的問題，很多問題發(fā)現(xiàn)了并沒有找到相對應的解決辦法。由于反饋機制的滯后，相關的法律及法規(guī)也存在著很大的滯后問題，因此就會導致在電子商務平臺中，出現(xiàn)大量的假冒偽劣產(chǎn)品，影響市場的發(fā)展，擾亂電子商務市場的運行。電子商務平臺中的監(jiān)管部門不能夠及時的進行監(jiān)管，然而消費者又無法進行判斷，就會導致電子商務平臺市場出現(xiàn)紊亂的現(xiàn)象。那么，互聯(lián)網(wǎng)上就會出現(xiàn)一些釣魚網(wǎng)站，正是利用平臺監(jiān)管不健全這個漏洞來通過第三方支付騙取消費者的財產(chǎn)，最后可能會導致電子商務平臺發(fā)生崩潰，這些問題并不能僅僅只出臺一些相關的法律法規(guī)，同時也要加大監(jiān)管的力度，加強執(zhí)行的力度，建設一個安全的電子商務網(wǎng)絡交易平臺。3.3.2經(jīng)濟環(huán)境分析在2020年國內的生產(chǎn)總值為58.57萬億元，國民總經(jīng)濟達到了50萬億元，這些都來源于國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計。近年來電子商務經(jīng)濟崛起，在我國經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)了不可輕視的地位。隨著電商快速的崛起與發(fā)展，國內生產(chǎn)總值增幅巨大市場規(guī)?，F(xiàn)居世界第二位。電子商務在國內經(jīng)濟中的影響越來越大，成為經(jīng)濟增長的動力。能形成這樣的結果都取決于電子商務的在網(wǎng)絡上的流行。國內網(wǎng)絡銷售市場的交易量成為全球頂尖，甚至連美國都已經(jīng)超越。據(jù)統(tǒng)計顯示，國內電商市場交易額一日千里，穩(wěn)步增長。2019年達到11.5萬億元的交易額，同時網(wǎng)購的交易額達3萬億元，都比上一年高出很多。2020年電商交易額在第一季度就達到3.45萬億元，與2019年相比增長了20%。3.3.3社會文化環(huán)境分析隨著我國現(xiàn)代化的發(fā)展，城鎮(zhèn)化水平也在不斷地提高，人均收入也在穩(wěn)步上升，同時，又隨著消費結構的快速升級，我國城市居民的生活方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，電子商務的變革可以在加快企業(yè)發(fā)展的同時，滿足消費者不斷變化的需求和生活方式的轉變。其實對于消費者來說，目前，我們國家的網(wǎng)絡結構越來越發(fā)達，有更多的網(wǎng)民也很愿意接受一些新的網(wǎng)絡模式，電子商務網(wǎng)購平臺的出現(xiàn)，對消費者來說，是一大福音，人們的消費觀念開始發(fā)生轉變，由以前的傳統(tǒng)購物模式向現(xiàn)在的網(wǎng)絡購物模式進行轉變，同時網(wǎng)絡的消費結構的變革，對推動目前電子商務起到了很大的作用[4]。20至30歲的人是網(wǎng)購的主要輸出人員，數(shù)據(jù)顯示在網(wǎng)絡支付中有一大半是30歲左右的人所支付的，人均10000元左右，30%是由20歲左右的人支出的，人均消費4000元左右，由于這些人敢于嘗試新事物，所以他們成為了新時代電商發(fā)展消費的主力。3.3.4技術環(huán)境分析就目前的發(fā)展來看，電子商務的出現(xiàn)也與IT技術的發(fā)展有關。電子商務的發(fā)展需要依靠IT技術，才能更好地進行運營，我國現(xiàn)在的網(wǎng)絡技術、寬帶、光纖、移動互聯(lián)網(wǎng)技術等都在高速發(fā)展，并且我國的物聯(lián)網(wǎng)、云計算等一些高新的技術被應用到了電子商務的貿易實踐當中去了，發(fā)展非常迅速。在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的這種情況下，這不僅滿足了消費者的需求，同時也提高了消費者對電子商務的期望和要求，促進了我國電子商務在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展，對我國電子商務的開展也提出了越來越高的要求。最近幾年，我國電商的發(fā)展得益于網(wǎng)絡的發(fā)展迅猛，同時，智能手機慢慢的走進了人們的世界，移動設備的高速發(fā)展，也使得移動端電商開始步入正軌，電子商務的完整過程涉及到政府、物流中心，他們都存在著重要作用。我國2016年到2018年的手機網(wǎng)購用戶規(guī)金融機構以及企業(yè)和其它機構[5]。消費者在網(wǎng)購方面又出現(xiàn)了新的渠道，從只能在電腦上網(wǎng)購到現(xiàn)在也可以用手機網(wǎng)購，隨著智能手機走進人們的世界，以及移動網(wǎng)絡的廣泛應用于盛行的掃碼支付，越來越多的消費者已經(jīng)使用手機來進行購買東西。除了電子商務技術在服裝消費者中的應用外，電子商務對服裝企業(yè)自身的作用也越來越重要。對于服裝行業(yè)來說，這更是如此。提高客戶體驗的新技術也在不斷涌現(xiàn)。4中環(huán)商貿運營存在的問題4.1線上支付體系不完善電子支付系統(tǒng)到現(xiàn)在尚未完善，這是中環(huán)商貿的跨境電商的一個巨大問題。首先，從技術方面來看，由于當今的國際貨幣匯率正在不斷發(fā)生變化，所以在線交易的參考匯率也要隨時變化，大批交易金額預示著小小的延遲也會產(chǎn)生巨大的損失。另一方面從技術風險方面來看，從互聯(lián)網(wǎng)進入大家視線的“黑客”一詞產(chǎn)生，許多人害怕在互聯(lián)網(wǎng)上被騙，怕黑客利用網(wǎng)絡去騙走大家的錢。最后，從支付保障方面看，如果不使用第三方支付平臺，消費者是否支付無法取證，導致企業(yè)不必要的損失。將第三方支付平臺作為交易的基礎，買賣雙方的安全都能得到巨大的保障。如果支付平臺不平衡去偏向著一方或者企業(yè)資金鏈斷裂的話，就會造成特別大的經(jīng)濟損失。這一個問題要是不能得到一個合適的解決，中環(huán)商貿有限公司在跨境電商領域中只能畏葸不前。雖然跨境電商跟外貿行業(yè)非常相像，但是外貿畢竟發(fā)展較為久遠，各類各樣的支付問題一目了然，所以現(xiàn)有的問題和將會發(fā)生的問題都有著相對應的解決措施和處理機制。然而中環(huán)商貿有限公司就不一樣了，它的在線支付手段并不完整，它的支付階段才剛開始，所以有數(shù)多的問題去等著它自己解決。4.2運營模式缺乏創(chuàng)新無法有效應對外部環(huán)境沖擊中環(huán)商貿在外競爭不強的狀況下贏得成功的本質是B2C跨境電商模式。倘若競爭發(fā)生變動能維持住市場份額的只有打價格戰(zhàn)了。外貿市場變動不一，PEST環(huán)境因素中隨便一個發(fā)生變動的話，市場的競爭環(huán)境也會相應的發(fā)生改變。公司要不停的對自身運營模式創(chuàng)新創(chuàng)造，才能使自己處在不會失敗的地位。正因為中環(huán)發(fā)展初期遇到了大規(guī)模的跨境電商企業(yè)，當時聯(lián)合出售低成本高利潤的產(chǎn)品，中環(huán)商貿才可以穩(wěn)定下來。伴隨著時間的不斷流逝，很多的專家開始了對中環(huán)商貿進行研究，同時也得到了很多媒體的關注和報道，使得很多投機者對新疆中環(huán)商貿的經(jīng)營模式進行模仿，并且獲得了成功，這就造成了中環(huán)商貿的盈利模式在未來市場競爭中的優(yōu)勢越來越小。原來占據(jù)的市場份額也不斷被其他的公司不斷蠶食，面對外界競爭的抵抗力越來越差，進一步導致了公司營業(yè)收入的降低和盈利的不斷減少，所以中環(huán)商貿必須對現(xiàn)在的經(jīng)營模式進行進一步改造和調整，建立新的營銷模式，進一步造就屬于自己的優(yōu)勢，不斷增強公司的核心競爭力，才能改變現(xiàn)在窘迫的狀態(tài)。一方面中環(huán)商貿B2C的運營模式讓其他公司取得借鑒，另一方面就是一些跨境電商的巨頭也加入到了跨境電商零售行業(yè)之中。比如說阿里巴巴這個龍頭企業(yè)的速賣通靠著阿里巴巴公司雄厚的資金背景，在海外貿易中投入大量的資金去推廣，在2020年的“雙十一”中的成交額比中環(huán)商貿的成交量多了七八倍，雙方的差距大的離譜。在背景雄厚的平臺進入跨境電商銷售行業(yè)和制造成本越來越高的情況下，中環(huán)商貿缺乏靈活的應變能力導致出現(xiàn)了好幾個季的虧本損失。4.3退貨程序不完善中環(huán)商貿的退換貨問題非常的頻繁和嚴重特別是對于易碎的物品進行運輸?shù)某杀痉浅８撸啻瓮藫Q貨的話，甚至會導致虧損成本。并且惡意換貨是目前跨境電子商務面臨的嚴重問題，經(jīng)常會出現(xiàn)差評和惡意評價的情況，給跨境電商運營造成了巨大的困擾。導致這些問題出現(xiàn)的最最根本的原因就是沒有比較完整的退換貨的程序，這些問題出現(xiàn)的時候，公司就只能被迫進行倉促的退貨或者換貨處理，不去深入研究為什么出現(xiàn)這種問題[6]。到現(xiàn)在依然有許多電商企業(yè)沒有開發(fā)劃分責任的問題，導致對產(chǎn)品消耗的問題沒能得到恰當?shù)奶幚恚阶詈笾荒茏骼O自縛、自食其果。例如中環(huán)商貿向海外出售100件實驗室儀器與裝置，由于不是對方想要的儀器導致對方退貨，期間因物流問題導致儀器損壞，從而損失了數(shù)十萬元。所以，跨境電商必須建立劃分明晰的責任歸屬，完善對產(chǎn)品的正確評估有利于消費者能正常的退換貨。因此企業(yè)才可以對資金進行大面積分散，從而降低資金風險，這對跨境電商的前景有著舉足輕重的意義。5解決中環(huán)商貿運營問題建議5.1推進第三方支付并完善ODR規(guī)則當下支付寶可以實現(xiàn)跨幣跨國的貿易，貨幣匯率計算也已經(jīng)普及，這表現(xiàn)了我國的第三方支付取得了飛速的進展。在B2B運營模式領域，支付寶企業(yè)沒有具備對應的資本去加入到公司與公司之間的付款方式中。在不久的未來，線上跨境支付的成交額必然會顯著提高，但是普及相對應的管理制度卻有所欠缺。面對這種情況，國家應鼎力支持第三方金融支付機構的跨境線上支付，政府也應該提出相應的政策支持跨境支付業(yè)務的發(fā)展，創(chuàng)造一種保險安全的支付環(huán)境[7]。很多企業(yè)對于出現(xiàn)的支付問題，都有了自己的解決辦法。就當前跨境電商來說，缺少一個公共的規(guī)則或規(guī)定。因此，建立一個ODR規(guī)則是必要的，得用它來制約支付貿易問題。此外隨著信息發(fā)展的不斷進步，還要針對信息安全技術的分析和探索進行加強，削減因為信息安全發(fā)生的跨境電商貿易風險的問題。因為匯率等原因影響中環(huán)商貿有限公司的前景，所以企業(yè)依然需要引進第三方支付業(yè)務，縮小因為匯率引發(fā)中環(huán)商貿的進展。同時也要增加跨境電商的審查，創(chuàng)立國家與國家之間的信息共享平臺，在跨境電商支付里，擴充第三方支付的股份，因此來提高跨境電商的發(fā)展[8]。5.2運營模式升級適應外部環(huán)境沖擊新疆中環(huán)貿易有限公司需要對電子商務的運營模式進行轉變，只有找到適合自己發(fā)展的運營模式，才能夠更好的推動公司的發(fā)展。目前，很多大公司也都是采用這種運營模式，就連最大的B2C公司亞馬遜公司和C2C公司eBay公司都在往B2B2C模式進行轉型，可見現(xiàn)在的電子商務模式有多重要，同時，像那些開展跨境電子商務的公司也在向這個方向轉型，在中國，京東和當當網(wǎng)也在慢慢的開放自己的平臺，整合數(shù)千個品牌、制造商和分銷商，以更高效的方式為商家和消費者改善服務[9]。中環(huán)商貿可以參考亞馬遜、速賣通這些頂級跨境電商企業(yè)的轉型經(jīng)驗，創(chuàng)立自己的平臺，借鑒他們的供應鏈模式去歸并供應商與品牌商，為買家和賣家創(chuàng)造更優(yōu)質的服務，這樣做使品牌商與供應商的矛盾得到有效的削減。中環(huán)商貿的經(jīng)營模式也可以適當?shù)恼{整，把B2C模式轉換成B2B2C模式，依靠那些電子商務龍頭企業(yè)的先河經(jīng)驗，去尋找出切合自己道路的發(fā)展。外部環(huán)境不斷發(fā)生變化，及時調整、改變、創(chuàng)新自身運營模式來有效應對外部環(huán)境帶來的沖擊。當今移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主體網(wǎng)民，其具備年齡低、受教育程度高、薪資水平高等特點，這部分網(wǎng)民是當下消費能力最強的群體，正是這樣移動互聯(lián)網(wǎng)的潛力不可估量。中環(huán)商貿可以繼續(xù)進軍移動互聯(lián)網(wǎng)市場，加大資金的注入，將側重點偏向移動互聯(lián)網(wǎng)，提高其收入比重[10]。5.3完善售后服務電商雖然給消費者帶來了及其便捷的服務,但是由于消費者有時候不了解產(chǎn)品的真實狀況,很可能會需要進行退貨換貨。并且跨境電商由于運輸?shù)穆烦谭浅５倪h,在進行退貨換貨的過程中也會遇到許多麻煩的問題。買家對于商品的不滿意造成的商品的退換貨，會影響中環(huán)商貿的品牌形象，從而進一步影響公司效益。對于跨境電商企業(yè)而言，企業(yè)的信譽和形象在企業(yè)發(fā)展的前期比獲得更多的利益更加重要。因此，企業(yè)需要為消費者建立一個方便的商品退換的系統(tǒng)。通過對消費者商品產(chǎn)生的問題的及時處理，這樣既可以挽回公司在外界的形象，又可以對產(chǎn)生問題的商品得到及時的解決和處理，減少以后出現(xiàn)此等問題的概率，可以給與顧客更好的購物體驗，進一步增加顧客二次購物和機會。通過對產(chǎn)生問題的商品進行調查和分析，了解產(chǎn)生退換貨的原因，然后在以后的商品生產(chǎn)和銷售對這些問題進行解決和針對，從而進一步提高產(chǎn)品質量，讓消費者更加滿意，更好解決他們的需求[11]。跨境電商如果想要眾多的回頭客，必須要確保售后服務良好完美，這樣才可以在跨境市場中有著一定的地位。另一方面，首先要和快遞公司提前劃分好責任分配，如果是快遞公司造成的售后的退貨換貨這些問題，那么必須要由快遞公司進行賠償。其次想要減輕跨境公司自己本身的壓力，也可以發(fā)布相應的運費險服務。

6結論與展望伴隨著跨境電子商務的飛速崛起和不斷深化的貿易全球化、經(jīng)濟全球化，跨境電商的運營模式也在發(fā)生愈來愈龐大的變化，舊的運營模式也一定會被新的運營模式所取代。一直停滯在舊的運營模式就像閉關鎖國一樣，終究會被社會淘汰，無論曾經(jīng)多