2024年保險公司個人工作總結參考樣本（二篇）

第12頁共12頁2024年保險公司個人工作總結參考樣本追蹤率達到既定標準，車險涉及人傷案均賠款同比下降顯著；總體目標為確保賠付率同比下降三個百分點，以達到設定的挑戰(zhàn)目標。三要持續(xù)控制行政費用。公司需實施成本領先戰(zhàn)略，全面落實全面預算管理制度，嚴格壓縮行政費用目標，并有效控制機關非人工成本。重點工作三：強化客戶服務。全體員工應牢固樹立服務制勝的理念，著力提升公司服務能力。首先，優(yōu)化出單環(huán)節(jié)服務水平，加強系統(tǒng)和設備優(yōu)化，實施崗位適度交流，并建立出單員的量化考核機制，以出單速度、數(shù)量、質量和服務水平為考核依據(jù)。其次，全面以客戶為中心，以客戶需求和滿意度為標準，持續(xù)推進服務標準化，加強差異化和增值服務。特別是為VIP客戶提供優(yōu)先服務，提升客戶滿意度。同時，提升客戶信息真實性，提升公司整體服務水平。重點工作四：堅守依法合規(guī)原則。公司業(yè)務發(fā)展絕不能以犧牲合規(guī)為代價。依法合規(guī)是經(jīng)營管理的基石，各級領導和員工必須牢固樹立法規(guī)意識，嚴守法規(guī)底線，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權經(jīng)營管理的規(guī)定，強調(diào)權責制衡，完善監(jiān)督檢查機制，確保合規(guī)經(jīng)營。同時，高度關注潛在風險因素，加強經(jīng)營分析，強化風險管控，并切實落實防災減災措施。此外，全體員工特別是領導干部要嚴格執(zhí)行轉變作風八項規(guī)定，確保作風建設取得實效。重點工作五：注重文化和隊伍建設。公司應提升員工幸福感，實現(xiàn)員工利益最大化，提高收入水平，關注員工身心健康，并安排豐富的文體活動。同時，加強員工隊伍建設，落實基層建設規(guī)劃，加強后備人才培養(yǎng)，強化學習型組織建設，實現(xiàn)知識更新，并幫助新員工規(guī)劃職業(yè)成長。各級領導和管理人員要提升自身素質，成為復合型人才，并直接承擔具體工作。此外，加強崗位工作強度評估，合理控制人員數(shù)量，堅持公正考核，獎罰分明。最后，要深入開展教育實踐活動，對照檢查“四風”問題，加強領導班子建設，促進業(yè)務發(fā)展各項措施的執(zhí)行。同志們，讓我們緊密團結，齊心協(xié)力，以務實的工作態(tài)度，為實現(xiàn)全年經(jīng)營目標而努力奮斗。2024年保險公司個人工作總結參考樣本（二）在各項工作中，公司始終嚴格遵循相關規(guī)定，積極響應省、市關于“干部作風建設年”的號召，以及縣委“提高悟性，增強自覺性”的目標要求。我們緊密圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，積極解決阻礙發(fā)展的關鍵問題，確保生產(chǎn)要素在武邑的暢通無阻，堅決糾正損害群眾利益的不良行為，加快職能轉變，提升工作效率和服務質量，以進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。作為服務業(yè)的一員，我公司在上半年著重加大了服務力度，將“踐行宗旨，滿意服務在基層”的活動落到實處。（一）優(yōu)化了業(yè)務流程，顯著提高了服務效率。我們依據(jù)總公司的文件規(guī)定和實務要求，進行了深入的綜合分析判斷，精簡了不合理或不必要的環(huán)節(jié)，有效減輕了基層人員的工作壓力。（二）采取了多項措施，提升服務時效。在資料齊全的情況下，契約、保全審批件在____個工作日內(nèi)得到處理，遇緊急情況，經(jīng)領導批準后立即處理。特殊或疑難案件一般在____個工作日內(nèi)處理完畢，若遇客觀原因或特殊情況無法按時處理，經(jīng)領導同意后可適當延長處理時限，但最長不超過____個工作日。對于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的將在____個工作日內(nèi)上報總部。此外，超權限理賠上報案件、OBPS系統(tǒng)正常件和特殊件補錄處理、數(shù)據(jù)修改處理等方面，我們都設定了明確的工作時限，確保服務質量和效率。（三）推行了“業(yè)務高峰期應急預案”，確保業(yè)務高峰期間日清日結，不積壓、不拖沓，為業(yè)務發(fā)展提供可靠支持。（四）推行了首問負責制，確保及時答復。對于業(yè)務咨詢和請示的電話、郵件，由第一位接收人負責答復或聯(lián)系相關部門予以答復。對于能夠立即答復的問題，我們將即時答復；對于需要與其他人員或部門協(xié)商的問題，我們將在____個工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復；對于涉及多個部門的業(yè)務，我們將在____個工作日內(nèi)進行溝通，并將結果或情況反饋給客戶。（五）加強了培訓力度，搭建學習平臺，提升員工素質。我們加強了對公司柜面人員及銷售人員的培訓，不斷豐富培訓內(nèi)容，提高柜面人員的操作技能，并將擇期進行視頻培訓。二、下半年的工作安排：我們將繼續(xù)以____體系重要思想為指導，認真貫徹落實紀委和上級公司紀檢監(jiān)察工作會議精神，按照縣委縣政府的部署，以促進業(yè)務發(fā)展和公司全面建設為中心，以誠信建設為主題，以服務客戶為重點，著力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)。我們將努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質、快捷、便利的保險服務，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進全縣經(jīng)濟建設、維護社會穩(wěn)定、構建和諧武邑做出新的更大貢獻。下半年的工作重點將放在：（一）加強教育培訓，提升員工素質。在銷售隊伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動，進行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。對柜面人員進行職業(yè)技能的分級培訓和考核。（二）落實各項制度，保證服務質量。我們將進一步完善和嚴格執(zhí)行“首問負責制”，充分利用督察、客戶回訪、服務熱線等渠道，發(fā)現(xiàn)并糾正不實宣傳、誤導、代簽字等違規(guī)銷售行為。（三）抓好相關工作，提升服務水平。我們將增強理賠（給付）工作的主動性，協(xié)助客戶準備相關資料，為及時快速理賠（給付）創(chuàng)造條件。同時，加大回