2024年公司前臺接待崗位職責(zé)范例（二篇）

第11頁共11頁2024年公司前臺接待崗位職責(zé)范例一、展示區(qū)維護(hù)與管理(6)產(chǎn)品展示柜內(nèi)的投射燈作為易耗品，應(yīng)確保儲備足夠的燈泡，以便在損壞時能迅速更換。(7)可利用標(biāo)簽紙、海報或小型告示牌等裝飾展示柜周圍，以提升視覺吸引力，引起會員的注意并激發(fā)其主動詢問的意愿。(8)展示工作的主要目標(biāo)是吸引會員并提高購買興趣，如有前臺人員在旁進(jìn)行解說，效果將更為顯著。(9)確保產(chǎn)品價格及中文標(biāo)簽清晰可見，使會員能更清楚地了解產(chǎn)品功效與價格。(10)由于投射燈會產(chǎn)生高溫，因此在陳列產(chǎn)品時需適當(dāng)調(diào)整位置，以避免高溫影響產(chǎn)品質(zhì)量。五、電話禮儀與注意事項(1)接聽電話時，應(yīng)立即詢問并告知對方姓名，同時在對話中使用對方的稱謂，以表達(dá)尊重。(2)接聽電話時，語氣應(yīng)親切，充滿活力，用詞需得體，音量適中。(3)別忘了向來電者介紹當(dāng)前的促銷或特價活動，激發(fā)他們的興趣。(4)強(qiáng)調(diào)每一項服務(wù)是針對會員的特殊需求設(shè)計的，以展現(xiàn)專業(yè)形象。(5)對會員的詢問，應(yīng)提供簡潔、準(zhǔn)確的信息，如促銷內(nèi)容、優(yōu)惠價格、新產(chǎn)品功效等。因此，事先熟悉專業(yè)知識和活動內(nèi)容至關(guān)重要，并隨時準(zhǔn)備好詳細(xì)資料，以提供會員最滿意的答案?；卮饐栴}時使用肯定句，增強(qiáng)顧客的信心。(6)當(dāng)會員對促銷活動、療程或產(chǎn)品感興趣時，可簡要介紹適合他們的選項，但應(yīng)從最貴的開始介紹。(7)由于電話中的溝通有限，應(yīng)邀請感興趣的會員留下電話并建議他們前來咨詢，同時安排預(yù)約和會面時間。主動提出建議的會面時間，若對方有困難或時間不合適，可讓對方提出合適的時間，并做好預(yù)約工作。(8)掛斷電話前，再次確認(rèn)預(yù)約時間，并感謝會員的來電。(9)提前一天提醒會員預(yù)約時間，并做好咨詢準(zhǔn)備工作。六、電話預(yù)約與電話銷售1、電話預(yù)約與電話銷售：(1)前臺應(yīng)準(zhǔn)備電話預(yù)約記錄表，詳細(xì)記錄會員預(yù)約的時間、服務(wù)項目和指定的美容師。(2)接到會員預(yù)約美容師的電話時，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約的美容師，并做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。(3)提前預(yù)約有助于美容師安排工作時間。(4)提前預(yù)約有助于為會員提供更方便、更高效的服務(wù)。(5)教育會員，預(yù)約時間超過半小時未到店，預(yù)約將自動取消，美容師會另行安排工作，會員不得異議。(6)培養(yǎng)會員來店需預(yù)約的習(xí)慣，對會員、美容師和經(jīng)營者來說，都是時間和金錢上的節(jié)省，同時也能提高服務(wù)質(zhì)量。2、電話銷售與追蹤調(diào)查：(1)目標(biāo)：詢問會員是否按照規(guī)定使用護(hù)膚品，提醒會員預(yù)約時間，并在電話中通知新的促銷活動和護(hù)理項目。同時，也可以調(diào)查會員對服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度，以增強(qiáng)會員對產(chǎn)品和美容師的信任，增加銷售機(jī)會。(2)注意事項：A.避免過早或過晚打電話，以免打擾會員休息。B.盡量避開用餐時間。C.通話結(jié)束時，明確說明你的美容中心和你的名字，并熱情問候。D.先進(jìn)行個人關(guān)心和問候，降低商業(yè)氣息。E.接著簡明扼要地說明重點，如果會員感興趣，為她安排預(yù)約。F.電話交談時避免時間過長，如果感覺對方忙碌，應(yīng)立即結(jié)束通話，并約定下次電話交談時間。G.電話拜訪應(yīng)有計劃性，列出名單和拜訪重點，以避免重復(fù)或遺漏。七、收銀流程與注意事項1、收銀準(zhǔn)備：(1)檢查備用金和找零金是否充足，確認(rèn)前一天保險箱或財務(wù)保管處的營業(yè)收入是否已清點、結(jié)賬完畢。(2)確認(rèn)前一天的各項報表填寫無誤。(3)確保前臺收銀單、發(fā)票等準(zhǔn)備齊全。(4)檢查刷卡機(jī)是否正常運(yùn)行，刷卡紙是否充足。2、收銀檢查項目：(1)各項護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和特惠活動資料是否齊全，能否方便展示給會員？(2)使用刷卡機(jī)時，是否能快速、準(zhǔn)確、無誤地操作？(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)述一次？(4)找零金額是否明確告知對方？(5)找零時是否提醒會員清點金額？(6)收到大額紙幣后，是否立即收起？(7)刷卡機(jī)的屏幕是否面向顧客？3、商品包裝：(1)包裝時，應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一放入袋中，輕拿輕放。(2)注意保護(hù)商品和包裝，避免損壞。(3)包裝應(yīng)遵循美觀、牢固、2024年公司前臺接待崗位職責(zé)范例（二）1、承擔(dān)來訪客戶的接待任務(wù)，包括引導(dǎo)客戶入座、提供茶水服務(wù)，詢問客戶訪問目的，并對客戶訪問進(jìn)行記錄（完成《來訪客戶登記表》）。在客戶離開后，需確保洽談桌椅的整潔。監(jiān)督全體員工的出勤，堅決杜絕代打卡行為，一旦發(fā)現(xiàn)，將一并受到相應(yīng)處罰。2、負(fù)責(zé)為裝修咨詢的客戶協(xié)調(diào)接待設(shè)計師。在向客戶介紹設(shè)計師時，需進(jìn)行簡要的背景說明。3、對于已與我司簽訂合同的客戶，需進(jìn)行施工進(jìn)度的跟進(jìn)回訪，施工期間的跟進(jìn)次數(shù)不得少于六次，以了解客戶對施工服務(wù)的評價，并將跟進(jìn)情況及時報告給公司經(jīng)理。4、對已完成施工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上在保修期內(nèi)每季度進(jìn)行一次，填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》。確保將客戶提出的問題及時轉(zhuǎn)達(dá)至工程部，對于需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行處理。同時，定期向公司經(jīng)理匯報工程部的維修進(jìn)度。5、為非裝修客戶提供必要的引導(dǎo)服務(wù)，