2024年住戶意見調(diào)查和回訪制度范文（二篇）

第2頁共2頁2024年住戶意見調(diào)查和回訪制度范文1.目的：旨在迅速且準(zhǔn)確地掌握業(yè)主的反饋意見與建議，以便不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提升顧客的滿意度水平。2.適用范圍：本規(guī)定專門針對江淮印象雅苑項目業(yè)主的意見征集與后續(xù)回訪處理工作，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。3.職責(zé)劃分：3.1服務(wù)中心需全面負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查工作的整體策劃、執(zhí)行與監(jiān)督，確保調(diào)查活動的順利進(jìn)行。3.2客服中心則具體承擔(dān)滿意度調(diào)查及回訪工作的實施任務(wù)，確保收集到的信息真實、全面。4.工作要求：4.1服務(wù)中心需每半年組織一次針對業(yè)主/用戶的意見調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容需明確涵蓋以下方面：供電管理、供水管理、消防治安管理、秩序管理、衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施管理、維修服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度等，以全面評估業(yè)主/用戶的滿意度。4.2服務(wù)中心應(yīng)對回收的意見表進(jìn)行詳盡的統(tǒng)計與分析，并將統(tǒng)計結(jié)果（包括調(diào)查表回收數(shù)量、總體滿意率、各分項滿意率以及業(yè)主/用戶對物業(yè)服務(wù)與管理的共性意見等）整理成書面報告，提交給服務(wù)中心主任審閱。4.3針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)中心主任需及時提出整改意見，并明確責(zé)任部門及整改期限，確保問題得到有效解決。4.4對于業(yè)主/用戶的誤解或疑惑，服務(wù)中心應(yīng)耐心進(jìn)行解釋與溝通，以消除誤解，增強(qiáng)信任。4.5業(yè)主/用戶的意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)公開透明，向業(yè)主單位進(jìn)行通報，并接受其監(jiān)督與指導(dǎo)。4.6相關(guān)職能部門需定期對涉及的業(yè)主/用戶進(jìn)行回訪，以了解整改措施的實施效果及業(yè)主/用戶的最新需求。4.7在回訪過程中，應(yīng)保持謙虛態(tài)度，認(rèn)真聽取業(yè)主/用戶的意見與建議，誠懇接受批評指正，并積極采納合理化建議。同時，需做好回訪記錄，為后續(xù)工作提供參考。4.8若在回訪中遇到業(yè)主/用戶的詢問或意見無法當(dāng)即答復(fù)的情況，應(yīng)明確告知預(yù)約答復(fù)的時間，確保溝通順暢無阻。2024年住戶意見調(diào)查和回訪制度范文（二）在賬目管理方面，針對錯記、漏記的情況，需入戶進(jìn)行詳盡核實，確保賬目準(zhǔn)確無誤，并及時進(jìn)行糾正與補(bǔ)記。對于賬目中存在的混淆或不明確之處，應(yīng)入戶與調(diào)查戶共同回憶并分解，以確保數(shù)據(jù)的清晰與準(zhǔn)確。同時，對賬頁數(shù)據(jù)的任何修訂均需詳盡記錄，并由調(diào)查戶本人簽字確認(rèn)，以確保修訂的合法性與有效性。在調(diào)查戶管理方面，需以耐心細(xì)致的態(tài)度，積極做好其思想工作，協(xié)助其解決記賬過程中遇到的各種問題。同時，應(yīng)確保有關(guān)記賬工作的指示精神與要求能夠準(zhǔn)確傳達(dá)至調(diào)查戶，并對其資料實行嚴(yán)格保密制度，以維護(hù)其合法權(quán)益。關(guān)于輔助調(diào)查員的考核工作，需確保其按時、準(zhǔn)確地完成區(qū)縣統(tǒng)計局安排的調(diào)查數(shù)據(jù)收集任務(wù)，并配合其入戶調(diào)查工作進(jìn)行即時考核與記錄。每半年需對輔助調(diào)查員的工作進(jìn)行全面總結(jié)，并將其工作考核與所管調(diào)查記賬戶的考核記分排序情況相掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)異、勝任調(diào)查工作的輔助調(diào)查員，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)獎勵；而對于不勝任工作、影響調(diào)查進(jìn)展的輔助調(diào)查員，則需進(jìn)行批評教育，若仍無改進(jìn)，則應(yīng)予以解聘。在數(shù)據(jù)采集監(jiān)督方面，需建立健全相關(guān)制度，以保障源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量與規(guī)范性。局領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)負(fù)責(zé)人以及區(qū)縣統(tǒng)計局均需定期開展訪戶檢查與審核工作，確保數(shù)據(jù)的真實性與客觀性。同時，在審查過程中應(yīng)重點關(guān)注賬本質(zhì)量、數(shù)據(jù)完整性以及調(diào)查員入戶審核記錄等方面的問題，并及時進(jìn)行整改與記錄。在數(shù)據(jù)審核評估及匯總上報方面，需加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核與評估工作力度，以確保住戶調(diào)查報表的準(zhǔn)確性與質(zhì)量。數(shù)據(jù)審核內(nèi)容應(yīng)涵蓋賬、賬、機(jī)一致性、數(shù)據(jù)變化分析、邏輯關(guān)系平衡關(guān)系審核以及陡升陡降數(shù)據(jù)專項審核等方面。數(shù)據(jù)審核評估步驟需嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，并確保領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)、按時準(zhǔn)確上報數(shù)據(jù)。最后，在農(nóng)村住戶調(diào)查資料管理方面，需嚴(yán)格遵循檔案管理規(guī)定進(jìn)行資料的整理與歸檔工作。所有資料均需由專人管理、專柜存放，