2024年不合格品質(zhì)量檢查制度例文（七篇）

第2頁共2頁2024年不合格品質(zhì)量檢查制度例文（三）不合格商品及退貨商品管理制度醫(yī)療器械若不符合國家相關(guān)法律、法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，均視為不合格商品。本公司嚴(yán)禁購進(jìn)及銷售不合格商品。倉庫采用色標(biāo)管理，合格品庫（區(qū)）與不合格庫（區(qū)）需設(shè)有顯著標(biāo)識，并建立專項(xiàng)賬目。在入庫前驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，應(yīng)暫時(shí)存放于不合格品庫（區(qū)），并懸掛紅色標(biāo)識牌。質(zhì)管科需填寫醫(yī)療器械拒收報(bào)告單，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)部門進(jìn)行處理。對于假冒商品，應(yīng)就地封存，并立即上報(bào)上級監(jiān)督管理部門。對于需銷毀的不合格商品，由保管人員編制銷毀清單，經(jīng)質(zhì)管科負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，報(bào)公司經(jīng)理審批。銷毀過程需由質(zhì)檢、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人共同到場監(jiān)督，并做好銷毀記錄。購進(jìn)調(diào)入商品的退貨程序及要求如下：一是退貨商品主要基于合同未執(zhí)行、超期發(fā)貨、多發(fā)貨、價(jià)格變動(dòng)等原因；二是入庫驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)格、包裝等問題；三是因其他原因需退貨；四是確定為退貨的商品必須分別存放于退貨庫（區(qū)），并設(shè)置明顯標(biāo)記；五是退貨商品的款項(xiàng)收到后應(yīng)作拒付處理。退貨（退出或退回）事宜由業(yè)務(wù)、質(zhì)管等部門按職責(zé)分工具體辦理。如有爭議，由公司經(jīng)理作出決定，并嚴(yán)格管理退貨手續(xù)，以備查驗(yàn)。質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)報(bào)告制度在經(jīng)營過程中，對于質(zhì)量查詢、投訴、抽查及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，需查明原因，明確責(zé)任，采取有效措施進(jìn)行處理，并做好記錄以備查。對于已售出的醫(yī)療器械，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即向相關(guān)管理部門報(bào)告，并迅速追回問題醫(yī)療器械，同時(shí)做好記錄。銷售記錄需保存至產(chǎn)品售出后三年。若發(fā)生重大質(zhì)量事故，導(dǎo)致人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響極壞的情況，發(fā)生部門需在六小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司經(jīng)理和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人。公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局。其余重大質(zhì)量事故由發(fā)生部門在二日內(nèi)報(bào)公司經(jīng)理和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，公司應(yīng)在三天內(nèi)向藥監(jiān)局匯報(bào)。發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，公司各相關(guān)部門應(yīng)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)、慎重、迅速地進(jìn)行處理。需調(diào)查事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員及部門、事故經(jīng)過等，并依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果認(rèn)真分析，確認(rèn)事故原因，明確相關(guān)人員責(zé)任，提出整改預(yù)防措施。同時(shí)，按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理，堅(jiān)持“三不放過”原則（即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者和群眾不受到教育不放過，沒有防范措施不放過）。對于發(fā)生質(zhì)量事故而隱瞞不報(bào)者，將按隱瞞事故論處。根據(jù)不報(bào)環(huán)節(jié)追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重給予批評教育、通報(bào)或行政處分、處罰。2024年不合格品質(zhì)量檢查制度例文（二）(四)目標(biāo)：本規(guī)定旨在實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)過程中不合格品的有效統(tǒng)計(jì)、分析和及時(shí)改進(jìn)，以實(shí)施分類管理措施。責(zé)任：1、操作員需將當(dāng)日生產(chǎn)中產(chǎn)生的不良品存放在指定的不合格品分類箱(盒)內(nèi)，并做好詳細(xì)記錄。2、工序品管員需對不合格品進(jìn)行確認(rèn)，確保其準(zhǔn)確性。3、工序班長需負(fù)責(zé)不合格品的管理工作，包括分析原因，并對操作員進(jìn)行必要的教育。4、若某產(chǎn)品不合格率達(dá)到____‰，班組長必須立即向品管部和技術(shù)部報(bào)告，以決定是否繼續(xù)生產(chǎn)或暫停進(jìn)行改善。規(guī)定文檔：1、操作員需對生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行標(biāo)識，放入機(jī)臺旁的臨時(shí)紅色箱中。在下班前、崗位轉(zhuǎn)換或批量生產(chǎn)完成后，需將不合格品集中分類放入不合格品架上的相應(yīng)箱中，并在“不合格品記錄表”相應(yīng)欄內(nèi)如實(shí)填寫記錄。2、班班長需隨時(shí)對不合格品進(jìn)行跟蹤確認(rèn)，并在記錄表上簽名。3、質(zhì)檢員需隨時(shí)對不合格品進(jìn)行確認(rèn)，并在記錄表上簽名。4、班班長需整理當(dāng)日出現(xiàn)的所有不良品，并在得到品管員確認(rèn)后，方可送至倉庫進(jìn)行報(bào)廢處理。5、倉庫在收集報(bào)廢品時(shí)，應(yīng)根據(jù)“不合格品記錄表”進(jìn)行核對，填寫報(bào)廢單。未經(jīng)品管員確認(rèn)的，不得進(jìn)行報(bào)廢。同時(shí)，報(bào)廢單上需有品管員的確認(rèn)及處理意見。必須遵守的規(guī)定：1、在轉(zhuǎn)崗前、批完成后、下班前，需及時(shí)清點(diǎn)不合格品，禁止積壓不良品，等待次日處理。2、“不合格品記錄表”上的各項(xiàng)內(nèi)容必須真實(shí)、詳細(xì)地填寫。3、班組長需不定期檢查各機(jī)臺的臨時(shí)紅色箱，確保不良品已得到清理。4、員工在報(bào)廢不良品前，必須獲得班長和品管員的確認(rèn)，并在記錄表上簽名。[處罰措施]：1、未如實(shí)填寫記錄，記錄存在但未經(jīng)班長和品管員確認(rèn)，或私自報(bào)廢的，將進(jìn)行相應(yīng)處罰。2、每次罰款金額為____元。對于接受處罰后能及時(shí)改正并后續(xù)自覺遵守規(guī)定的員工，將取消后續(xù)的罰款。2024年不合格品質(zhì)量檢查制度例文（三）一、目的為確保工作過程中不合格品及不合格工作的有效識別與控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或流出，減少因工作疏忽可能導(dǎo)致的重大損失，特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于本公司在原材料驗(yàn)收、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、使用現(xiàn)場及成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)中不合格品及不合格工作的控制與管理。三、職責(zé)1.管理職責(zé)：本程序由品管科負(fù)責(zé)全面管理。2.評審職責(zé)：廠內(nèi)不合格品的評審由本公司授權(quán)的檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場不合格品的評審由本公司委派的專業(yè)人員負(fù)責(zé)。3.處置職責(zé)：檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)初步判定不合格品的處置方案，無法處置時(shí)上報(bào)品管科處理。生產(chǎn)人員根據(jù)處置決定及時(shí)對不合格品進(jìn)行處理。四、工作程序1.在原料、成品檢驗(yàn)及試驗(yàn)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)立即進(jìn)行標(biāo)識、評審，明確不合格品的范圍與性質(zhì)，并據(jù)此制定并實(shí)施處置方案。根據(jù)不合格品的嚴(yán)重程度及影響范圍，適時(shí)通知品管科領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、評審與記錄1.原料檢驗(yàn)：收購檢驗(yàn)人員依據(jù)合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)充要求，對不合格原料進(jìn)行評審并記錄，不予收購。輔料質(zhì)檢員判定為不合格的進(jìn)貨物料，應(yīng)在進(jìn)貨檢驗(yàn)單上明確標(biāo)識，倉庫保管員負(fù)責(zé)隔離存放。2.生產(chǎn)過程：生產(chǎn)技術(shù)人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對不合格品進(jìn)行評審，記錄質(zhì)量情況，并通知質(zhì)管科。對標(biāo)有本廠標(biāo)識的成品進(jìn)行詳盡調(diào)查、評審與記錄，形成書面報(bào)告提交供銷科。3.標(biāo)識與隔離：原料收購檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品一律拒收；儲存過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由倉庫保管員設(shè)立紅色標(biāo)志并隔離存放。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品，由崗位人員按技術(shù)規(guī)程標(biāo)識并盡可能隔離。對所有不合格品粘貼識別標(biāo)記，填寫通知單并注明原因，確保隔離措施有效執(zhí)行，避免混淆或誤用。4.處置：檢驗(yàn)人員根據(jù)評審結(jié)果作出處置決定，相關(guān)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。爭議事項(xiàng)由品管部負(fù)責(zé)人仲裁。原料不合格時(shí)，由供應(yīng)方自行處理；生產(chǎn)過程中允許返工的不合格品，按標(biāo)準(zhǔn)返工并經(jīng)重新驗(yàn)證合格后放行。不合格成品或返工后仍不合格的產(chǎn)品應(yīng)另行堆放并標(biāo)識清晰。儲存過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品由倉管人員負(fù)責(zé)處理；外銷不合格品由公司委派人員與客戶協(xié)商處理，記錄并報(bào)告供銷科。針對工作不合格，如制度不合理、執(zhí)行不到位等，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。六、糾正與預(yù)防措施1.質(zhì)量負(fù)責(zé)部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，確定不合格或潛在不合格的嚴(yán)重程度，制定并實(shí)施糾正與預(yù)防措施。2.糾正措施的采取時(shí)機(jī)包括但不限于：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)重復(fù)質(zhì)量不合格、顧客反饋嚴(yán)重不滿、收到不合格記錄、顧客連續(xù)投訴、供方產(chǎn)品或服務(wù)嚴(yán)重不合格、內(nèi)審?fù)鈱徏肮芾碓u審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)等。3.責(zé)任部門需對不合格原因進(jìn)行深入分析，提出并實(shí)施糾正措施，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)部門驗(yàn)證其效果后，提交管理部門評審，并保持相關(guān)記錄。七、其他1.在各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格品，按照本程序執(zhí)行處理。2.客戶要求使用不合格成品時(shí)，須經(jīng)雙方協(xié)商同意并形成書面文件，供銷科負(fù)責(zé)向客戶說明情況，各相關(guān)部門做好標(biāo)識與記錄工作。2024年不合格品質(zhì)量檢查制度例文（四）一、目的為確保工作質(zhì)量與產(chǎn)品合格率，本程序旨在對工作過程中的不合格及不合格品進(jìn)行準(zhǔn)確識別與嚴(yán)格控制，以防范不合格品流入市場可能引發(fā)的負(fù)面影響，同時(shí)避免工作疏忽導(dǎo)致的重大經(jīng)濟(jì)損失。二、適用范圍本程序廣泛適用于本公司原材料入庫驗(yàn)收、產(chǎn)品生產(chǎn)制造流程、以及使用現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格品與成品檢驗(yàn)不合格情況的控制與管理。三、職責(zé)劃分1.管理職責(zé)：本程序由品管科負(fù)責(zé)整體管理與監(jiān)督執(zhí)行。2.評審職責(zé)：公司內(nèi)部不合格品的評審工作，由經(jīng)公司授權(quán)的檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。涉及現(xiàn)場不合格品的評審，則由公司特別委派的專業(yè)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.處置職責(zé)：檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)初步判定不合格品的處置方案，若遇復(fù)雜情況無法直接處理，則上報(bào)品管科進(jìn)行決策。生產(chǎn)人員需根據(jù)既定的處置決定，迅速且有效地執(zhí)行處理措施。四、工作程序在原料、成品檢驗(yàn)及試驗(yàn)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)立即進(jìn)行明確標(biāo)識、組織評審，以界定不合格品的范圍與性質(zhì)。隨后，依據(jù)評審結(jié)果制定并實(shí)施相應(yīng)的處置方案。根據(jù)不合格品的嚴(yán)重程度與影響范圍，適時(shí)通知品管科領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、評審與記錄1.原料檢驗(yàn)評審：收購檢驗(yàn)人員在原料檢驗(yàn)過程中，依據(jù)合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)充要求，對不合格品進(jìn)行評審并記錄，確保不合格原料不予收購入庫。輔料質(zhì)檢員對判定為不合格的進(jìn)貨物料，在進(jìn)貨檢驗(yàn)單上明確標(biāo)識，并通知倉庫保管員進(jìn)行隔離存放。2.生產(chǎn)過程評審：生產(chǎn)技術(shù)人員依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行評審，記錄質(zhì)量信息，并及時(shí)通知質(zhì)管科。對帶有本廠標(biāo)識的成品，需進(jìn)行詳盡調(diào)查、評審與記錄，最終形成書面報(bào)告提交供銷科。3.標(biāo)識與隔離：原料收購檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品，一律拒收并明確標(biāo)識。儲存過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由倉庫保管員設(shè)立紅色標(biāo)志進(jìn)行隔離。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品，需由崗位人員按技術(shù)規(guī)程進(jìn)行標(biāo)識，并與合格品進(jìn)行有效隔離。所有不合格品均需粘貼專用識別標(biāo)記，并填寫不合格品通知單，注明不合格原因。不合格品的隔離需確保標(biāo)識明顯，存放在指定隔離區(qū)，避免混淆或誤用，并保留相應(yīng)隔離記錄。4.處置措施：檢驗(yàn)人員根據(jù)評審結(jié)果作出處置決定，由相關(guān)責(zé)任人執(zhí)行。如遇爭議，則由品管部負(fù)責(zé)人進(jìn)行仲裁。原料收購不合格時(shí)，由供應(yīng)方自行處理。生產(chǎn)過程中允許返工的不合格品，需按標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行返工，并經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可放行。已判定不合格的成品或經(jīng)返工仍不合格的產(chǎn)品，需另行堆放并明確標(biāo)識。儲存過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由倉管人員負(fù)責(zé)處置。外銷產(chǎn)品不合格時(shí)，由公司委派人員與客戶協(xié)商處理，并記錄成書面報(bào)告提交供銷科。對于工作制度不合理、執(zhí)行不到位等問題導(dǎo)致的不合格情況，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。六、糾正與預(yù)防措施質(zhì)量負(fù)責(zé)部門需根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評估不合格或潛在不合格的嚴(yán)重程度，并據(jù)此制定與實(shí)施糾正與預(yù)防措施。具體措施包括但不限于：針對重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量不合格問題，采取針對性糾正措施。對顧客反饋的不滿意情況，尤其是嚴(yán)重質(zhì)量問題，及時(shí)響應(yīng)并采取糾正措施。收到質(zhì)量不合格反饋記錄或顧客投訴時(shí)，深入分析原因并采取相應(yīng)措施。內(nèi)審、外審及管理評審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，需制定并實(shí)施糾正措施。質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn)不符合法律法規(guī)要求時(shí)，立即整改并加強(qiáng)監(jiān)管。質(zhì)量負(fù)責(zé)部門需保持糾正與預(yù)防措施實(shí)施效果的記錄，以便后續(xù)評估與持續(xù)改進(jìn)。七、其他各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格品，同樣執(zhí)行本程序規(guī)定。若客戶要求使用不合格成品，需經(jīng)供需雙方協(xié)商一致，并形成書面接受文件。必要時(shí)，由供銷科向客戶說明情況，各相關(guān)職能部門需做好標(biāo)識與記錄工作。2024年不合格品質(zhì)量檢查制度例文（五）（三）不合格商品及退貨商品管理制度針對醫(yī)療器械，凡不符合國家相關(guān)法律、法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，均視為不合格商品。本公司嚴(yán)格禁止購進(jìn)及銷售此類不合格商品。為確保管理規(guī)范，倉庫實(shí)施色標(biāo)管理制度，合格品庫（區(qū)）與不合格庫（區(qū)）設(shè)有明顯區(qū)分標(biāo)志，并設(shè)有專門賬簿記錄。對于在入庫前驗(yàn)收階段發(fā)現(xiàn)的不合格商品，將暫時(shí)存放于不合格品庫（區(qū)），并懸掛紅色標(biāo)識牌。質(zhì)管科需填寫醫(yī)療器械拒收報(bào)告單，并立即向相關(guān)部門發(fā)送，以便及時(shí)處理。對于假冒商品，將立即就地封存，并同時(shí)向上級監(jiān)督管理部門上報(bào)。針對需銷毀的不合格商品，由保管人員負(fù)責(zé)造表登記，經(jīng)質(zhì)管科負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，報(bào)公司經(jīng)理審批。銷毀過程需由質(zhì)檢、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人共同到場監(jiān)督，并做好詳細(xì)的銷毀記錄。關(guān)于購進(jìn)調(diào)入商品的退貨程序與要求，主要包括以下幾個(gè)方面：一是因不執(zhí)行合同、超期發(fā)貨、多發(fā)貨、價(jià)格變動(dòng)等原因?qū)е碌耐素?；二是入庫?yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量、規(guī)格、包裝等問題；三是其他需退貨的特殊情況；四是退貨商品必須單獨(dú)存放于退貨庫（區(qū)），并設(shè)置明顯標(biāo)識；五是退貨商品的貨款，一旦收到應(yīng)作拒付處理。退貨（包括退出或退回）事宜由業(yè)務(wù)、質(zhì)管等部門根據(jù)職責(zé)分工具體辦理。若發(fā)生爭議，由公司經(jīng)理做出決定，并需妥善管理退貨手續(xù)，以備查驗(yàn)。質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴及不良反應(yīng)報(bào)告制度方面，本公司在經(jīng)營過程中，對任何質(zhì)量查詢、投訴、抽查及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，都將深入查明原因，明確責(zé)任歸屬，并采取有效措施進(jìn)行處理，同時(shí)做好相關(guān)記錄以備查。對于已售出的醫(yī)療器械，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將立即向相關(guān)管理部門報(bào)告，并迅速追回問題產(chǎn)品，同時(shí)做好記錄。銷售記錄需保存至產(chǎn)品售出后三年。若發(fā)生重大質(zhì)量事故，導(dǎo)致人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響惡劣的，發(fā)生部門需在六小時(shí)內(nèi)向公司經(jīng)理及質(zhì)檢負(fù)責(zé)人報(bào)告。公司則需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局報(bào)告。對于其他重大質(zhì)量事故，發(fā)生部門需在兩日內(nèi)向公司經(jīng)理及質(zhì)檢負(fù)責(zé)人報(bào)告，公司也需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向藥監(jiān)局匯報(bào)。在處理質(zhì)量事故時(shí)，公司各相關(guān)部門需在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)、謹(jǐn)慎、迅速地采取行動(dòng)。需全面調(diào)查事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員及部門、事故經(jīng)過等，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)真分析事故原因，明確責(zé)任歸屬，提出整改及預(yù)防措施。同時(shí)，公司將按照相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理事故責(zé)任人，堅(jiān)持“三不放過”原則（即事故原因不查清不放過、事故責(zé)任者和群眾不受到教育不放過、沒有防范措施不放過）。對于隱瞞質(zhì)量事故不報(bào)的行為，公司將視為隱瞞事故論處，并追究相關(guān)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。根據(jù)情節(jié)輕重，將給予批評教育、通報(bào)或行政處分等處罰措施。2024年不合格品質(zhì)量檢查制度例文（六）不合格商品及退貨商品管理制度一、不合格商品管理1.醫(yī)療器械若不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，均視為不合格商品。本公司嚴(yán)禁購進(jìn)及銷售不合格商品。2.倉庫實(shí)行色標(biāo)管理，合格品庫（區(qū)）與不合格庫（區(qū)）應(yīng)設(shè)有明確且醒目的標(biāo)識，并分別建立專賬進(jìn)行管理。3.在入庫驗(yàn)收階段發(fā)現(xiàn)的不合格商品，應(yīng)暫時(shí)存放于不合格品庫（區(qū)），并懸掛紅色標(biāo)識牌。質(zhì)管科需填寫“醫(yī)療器械拒收報(bào)告單”，并及時(shí)發(fā)送至相關(guān)部門進(jìn)行處理。對于假冒商品，應(yīng)就地封存，并立即上報(bào)上級監(jiān)督管理部門。4.對于需銷毀的不合格商品，保管人員應(yīng)編制銷毀清單，經(jīng)質(zhì)管科負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，報(bào)公司經(jīng)理審批。銷毀過程需由質(zhì)檢、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人共同到場監(jiān)督，并做好銷毀記錄。二、退貨商品管理1.退貨商品的主要依據(jù)包括不執(zhí)行合同、超期發(fā)貨、多發(fā)貨、價(jià)格變動(dòng)等，以及入庫驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量、規(guī)格、包裝等問題。2.確定為退貨的商品，必須分別存放于退貨庫（區(qū)），并設(shè)置明顯標(biāo)識。退貨商品的發(fā)票應(yīng)作拒付處理。3.退貨（退出或退回）業(yè)務(wù)由質(zhì)管、業(yè)務(wù)等部門按職責(zé)分工具體經(jīng)辦。發(fā)生爭議時(shí)，由公司經(jīng)理進(jìn)行決策，并嚴(yán)格管理退貨手續(xù)，以備查驗(yàn)。三、質(zhì)量查詢、投訴和不良反應(yīng)報(bào)告制度1.在經(jīng)營過程中，對于質(zhì)量查詢、投訴、抽查及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)查明原因，明確責(zé)任，并采取有效的處理措施。同時(shí)，應(yīng)做好相關(guān)記錄以備查。2.已售出的醫(yī)療器械若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即向有關(guān)管理部門報(bào)告，并迅速追回醫(yī)療器械及做好記錄。銷售記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品售出后三年。3.發(fā)生重大質(zhì)量事故且造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響嚴(yán)重的，發(fā)生部門應(yīng)在六小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司經(jīng)理和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人。公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局報(bào)告。對于其他重大質(zhì)量事故，發(fā)生部門應(yīng)在兩日內(nèi)報(bào)公司經(jīng)理和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，公司應(yīng)在三天內(nèi)向藥監(jiān)局匯報(bào)。4.發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，公司各相關(guān)部門應(yīng)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)、慎重、從速處理。應(yīng)全面調(diào)查事故的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員和部門以及事故經(jīng)過。依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果深入分析原因，明確相關(guān)人員責(zé)任，并提出整改和預(yù)防措施。同時(shí)，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，堅(jiān)持“三不放過”原則（即事故原因未查清不放過、事故責(zé)任者和群眾未受到教育不放過、沒有防范措施不放過）。5.對于隱瞞質(zhì)量事故不報(bào)的行為，將追究相關(guān)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的責(zé)