服務(wù)月度工作總結(jié)

服務(wù)月度工作總結(jié)如何才算是寫好范文呢？處理文檔可以增加我們的信息創(chuàng)新和探索能力，范文的作用和價(jià)值逐漸在教育界和學(xué)生群體中被廣泛認(rèn)同，這里有關(guān)于“服務(wù)月度工作總結(jié)”的一些相關(guān)資訊您不容錯(cuò)過(guò)。服務(wù)月度工作總結(jié)篇1一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)開展以“踐宗旨、創(chuàng)文明”為主題的黨員志愿服務(wù)月活動(dòng)，是強(qiáng)化黨員踐行宗旨意識(shí)、構(gòu)建服務(wù)型基層黨組織的有力舉措，也是深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的重要載體。我局黨組高度重視“踐宗旨、創(chuàng)文明”黨員志愿服務(wù)月活動(dòng)，為開展好本次活動(dòng)，召開了專題會(huì)議，研究部署活動(dòng)的安排。同時(shí)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨支部書記、局長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，制定活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二、結(jié)合實(shí)際，積極開展志愿服務(wù)1.開展黨員教育。在6月30日，“七一”來(lái)臨之際，我局黨組結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，由局黨支部書記、局長(zhǎng)同志給全體黨員干部上了一堂精彩生動(dòng)的黨課，并帶領(lǐng)大家重溫了入黨誓詞，增強(qiáng)廣大黨員的黨性觀念，激勵(lì)廣大黨員認(rèn)真履行黨員義務(wù)，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。2.開展志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于深入推進(jìn)在職黨員到社區(qū)（村）報(bào)到開展志愿服務(wù)群眾活動(dòng)的通知》（組通[201_]18號(hào)）要求，我局黨組主動(dòng)與各社區(qū)（農(nóng)村）基層黨組織對(duì)接，積極組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)到社區(qū)（農(nóng)村）開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。黨員志愿服務(wù)日上午，局黨支部書記、局長(zhǎng)同志帶領(lǐng)全體黨員干部到文莊社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治義務(wù)勞動(dòng)。大家冒著酷暑經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)，清除了社區(qū)院內(nèi)垃圾雜草和衛(wèi)生死角，為社區(qū)的群眾生活創(chuàng)造一個(gè)良好的文明環(huán)境，受到了社區(qū)居民的稱贊和歡迎。下午，同志接著帶領(lǐng)全體黨員干部深入文莊、文壇兩個(gè)社區(qū)開展檔案幫扶志愿活動(dòng)?；顒?dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是給文莊社區(qū)、文壇社區(qū)各贈(zèng)送了一套檔案柜和一批檔案用品，便于日常檔案管理；二是對(duì)其進(jìn)行檔案“一對(duì)一”幫扶，切實(shí)提高基層的檔案管理水平。組成黨員志愿服務(wù)隊(duì)深入二中、中學(xué)進(jìn)行檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使他們的檔案管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。同志帶領(lǐng)全體黨員干部和入黨積極分子深入龍?zhí)伶?zhèn)龍?zhí)辽鐓^(qū)、龍光村委會(huì)、龍富村委會(huì)、龍新村委會(huì)以及大坡鎮(zhèn)樹德村委會(huì)、甲子鎮(zhèn)益新村委會(huì)共6處開展檔案幫扶志愿活動(dòng)。分別給他們贈(zèng)送了一套檔案柜和一批檔案用品，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檔案歸檔整理“一對(duì)一”指導(dǎo)，向基層檔案管理人員傳授檔案理論知識(shí)，手把手指導(dǎo)文書檔案整理技能，為推進(jìn)基層的檔案基礎(chǔ)工作打下了良好的基礎(chǔ)。三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí)通過(guò)此次黨員志愿服務(wù)月活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了我局黨員服務(wù)基層的意識(shí)，牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨。在今后的工作當(dāng)中，我們會(huì)繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將“一對(duì)一”幫扶、到社區(qū)（村）開展志愿服務(wù)群眾等活動(dòng)當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，建立黨員志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)樹立了黨員這支隊(duì)伍的良好形象，發(fā)揮黨員志愿者在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)和諧方面的作用。服務(wù)月度工作總結(jié)篇2在過(guò)去的一個(gè)月里，我們團(tuán)隊(duì)致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶的需求，并爭(zhēng)取贏得更多的滿意度和信任度。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們?nèi)〉昧艘幌盗锌上驳慕Y(jié)果，以下是我們的月度工作一、市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我們深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。因此，我們不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，以了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。通過(guò)這些分析，我們明確了市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，為我們的服務(wù)提供了有力的支持。二、服務(wù)質(zhì)量提升我們堅(jiān)信服務(wù)質(zhì)量是吸引和保留客戶的關(guān)鍵。因此，我們嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過(guò)定期培訓(xùn)和考核來(lái)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)。我們鼓勵(lì)員工主動(dòng)解決問(wèn)題，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，以最大程度地滿足客戶的需求。三、客戶關(guān)懷和溝通與客戶建立深厚的關(guān)系是我們重要的目標(biāo)之一。我們通過(guò)電話、郵件和面對(duì)面的交流，與客戶進(jìn)行及時(shí)和有效的溝通。我們定期回訪并收集他們的反饋，以了解他們對(duì)我們服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議。同時(shí)，我們還通過(guò)發(fā)送定制化的服務(wù)提醒和節(jié)日祝福，表達(dá)我們對(duì)客戶的關(guān)懷。四、創(chuàng)新和改進(jìn)為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。我們?cè)O(shè)立了創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出新的服務(wù)理念和方法。通過(guò)這種方式，我們引入了一些新的服務(wù)項(xiàng)目，提升了我們的服務(wù)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通在服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通是必不可少的。我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的密切合作和知識(shí)共享，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。我們定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和座談會(huì)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神的培養(yǎng)。六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理在服務(wù)過(guò)程中，我們時(shí)刻關(guān)注潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理策略。我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)，以確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。我們還與客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通，確保他們了解潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的措施。過(guò)去一個(gè)月，我們團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量提升、客戶關(guān)懷和溝通、創(chuàng)新和改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理等方面取得了可喜的進(jìn)展。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，以滿足他們的需求，并爭(zhēng)取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出出色。服務(wù)月度工作總結(jié)篇3作為服務(wù)行業(yè)的一名員工，我每個(gè)月都會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，以評(píng)估自己的工作表現(xiàn)和找出改進(jìn)的空間。以下是我對(duì)本月工作的詳細(xì)總結(jié)。本月，我所在的公司舉辦了一場(chǎng)大型展覽會(huì)，我作為服務(wù)人員之一，負(fù)責(zé)接待參展商和參觀者，并提供他們所需的支持和幫助。在這期間，我的主要任務(wù)是確保每位參展商都能順利安裝并展示他們的產(chǎn)品，并提供各種設(shè)備和器材的支持。同時(shí)，我還需要回答參觀者的問(wèn)題，并提供關(guān)于展品和展覽的詳細(xì)信息。為了保證展覽會(huì)的順利進(jìn)行，我需要提前準(zhǔn)備各種物品和材料。我在本月初就開始和參展商聯(lián)系，了解他們的具體需求，并提前準(zhǔn)備好所需的設(shè)備和器材。在展覽會(huì)當(dāng)天，我和其他工作人員一起早早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，確保一切就緒，并及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。我的溝通和組織能力在這個(gè)過(guò)程中得到了很好的鍛煉和展示。在展覽會(huì)期間，我始終保持專業(yè)和友好的態(tài)度。我親自向每一位參展商打招呼，并幫助他們解決遇到的問(wèn)題。我快速而準(zhǔn)確地回答了參觀者的問(wèn)題，并向他們提供了詳細(xì)的展品信息。我了解到，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)于參展商和參觀者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，因此我努力做到盡善盡美。除了展覽會(huì)，我還負(fù)責(zé)接待公司的客戶和供應(yīng)商，并迅速處理他們的需求和請(qǐng)求。我善于傾聽并理解客戶的需求，以確保給予他們最佳的支持和服務(wù)。我也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商，并密切跟進(jìn)他們的交付情況，以確保公司的正常運(yùn)營(yíng)。在本月的工作中，我還意識(shí)到了自己的一些不足之處。在忙碌的工作中，我并沒(méi)有給自己足夠的時(shí)間來(lái)反思和總結(jié)，以發(fā)現(xiàn)自己需要改進(jìn)的地方。我認(rèn)識(shí)到，提高自己的時(shí)間管理能力和學(xué)會(huì)設(shè)置優(yōu)先級(jí)是十分重要的。我還需要更好地控制壓力和處理突發(fā)情況的能力，以保持冷靜和專注。認(rèn)為，本月的工作總結(jié)是積極的。我在展覽會(huì)和日常工作中都表現(xiàn)出色，得到了參展商、參觀者和客戶的肯定和好評(píng)。我也意識(shí)到了自己的不足之處，并對(duì)此表示了改進(jìn)的決心。對(duì)于下個(gè)月的工作，我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的表現(xiàn)，并注重自我成長(zhǎng)和提升。通過(guò)這份詳細(xì)的工作總結(jié)，我能夠更好地了解自己的表現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)自己需要改進(jìn)的方面。我相信，只有持續(xù)不斷地提高和發(fā)展，我才能成為一名更出色的服務(wù)員工。我期待著下個(gè)月的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。服務(wù)月度工作總結(jié)篇420__年上半年，在新區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心全面貫徹黨的和十八屆三中、四中、五精神，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和國(guó)務(wù)院“約法三章”，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，加強(qiáng)工作的質(zhì)量效率責(zé)任，加強(qiáng)制度的研究創(chuàng)新落實(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)管理，努力實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期機(jī)關(guān)事務(wù)工作良好開局?，F(xiàn)將我中心20__年上半年工作進(jìn)展情況匯報(bào)如下。一、精心組織安排，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求扎實(shí)開展各項(xiàng)黨建工作。對(duì)照中央、省、市的學(xué)習(xí)教育方案，我中心根據(jù)新區(qū)關(guān)于“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的統(tǒng)一安排，召開了“兩學(xué)一做”組織生活會(huì)暨“兩學(xué)一做”大家談活動(dòng)，并結(jié)合大家的意見建議并制定《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》。中心班子嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，強(qiáng)化黨員管理，重點(diǎn)解決了一些黨員黨性意識(shí)弱化、宗旨觀念淡薄、組織紀(jì)律渙散等問(wèn)題，解決了支部黨員教育管理失之于寬、失之于松、失之于軟、不嚴(yán)不實(shí)等問(wèn)題。為了更好地踐行“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，我中心充分利用“領(lǐng)導(dǎo)干部普遍聯(lián)系群眾”活動(dòng)的開展，加強(qiáng)與南漁社區(qū)的結(jié)對(duì)幫扶工作，在得知南漁社區(qū)因暴雨被淹的情況之后，及時(shí)組織了志愿服務(wù)隊(duì)到老黨員及困難家庭中幫忙清潔維修，并給予社區(qū)適當(dāng)?shù)木S修經(jīng)費(fèi)支持。另一方面，結(jié)合新區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)，組織黨員參觀了黨風(fēng)廉政宣傳展，督促黨員加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)，為與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育同步營(yíng)造良好的氛圍。二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，筑牢機(jī)關(guān)事務(wù)工作基礎(chǔ)我中心始終堅(jiān)持立足新區(qū)工作需要和后勤工作職責(zé)，以勝任現(xiàn)代機(jī)關(guān)事務(wù)工作為要求，努力建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作隊(duì)伍。一是發(fā)揮班子核心作用，中心班子身體力行、率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)《黨章》及系列重要講話，定期與年輕干部開展警示教育談話，組織開展了“黨建工作黨員群眾評(píng)議活動(dòng)”、“書記講黨課”等系列活動(dòng)。二是加強(qiáng)人員管理。通過(guò)規(guī)范人員管理、規(guī)范考勤制度、嚴(yán)格請(qǐng)休假登記，完善定員定崗定責(zé)制度和薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)員工溝通關(guān)懷等措施，從軟硬件兩方面留住人才、用好人才。三是激發(fā)隊(duì)伍干事熱情。充分利用工青婦等群團(tuán)活動(dòng)載體，認(rèn)真做好對(duì)患病職工與生育職工的慰問(wèn)探訪，完成了中心4名干部職工的困難職工申報(bào)工作;組織中心干部職工開展巾幗義行、前?？疾?、春游、定向越野等戶外活動(dòng);創(chuàng)新推出自助公共自行車租借服務(wù)，倡導(dǎo)低碳綠色出行;在職工值班住宿處開設(shè)了健身房，提供臺(tái)球、兵乓球及各種健身器材器械，供干部職工運(yùn)動(dòng)娛樂(lè);定期放映電影來(lái)豐富干部職工的業(yè)余文化生活，截止20__年5月份，我中心工會(huì)已組織放映電影16場(chǎng)。三、務(wù)求實(shí)干勇?lián)?dāng)，努力突破新形勢(shì)下機(jī)關(guān)后勤工作難點(diǎn)。(一)積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下公務(wù)用車保障管理。一是結(jié)合最新的公務(wù)用車改革工作要求，我中心主動(dòng)與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，按要求將新區(qū)公務(wù)車輛改革的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集移交;并按照新區(qū)關(guān)于深化公務(wù)用車制度改革的文件精神，統(tǒng)一調(diào)整了新區(qū)事業(yè)編制人員、機(jī)關(guān)工勤人員和雇員的班車乘車費(fèi)用。二是根據(jù)新區(qū)關(guān)于老舊汽車報(bào)廢工作的要求，及時(shí)收集了各單位公務(wù)車輛信息，并篩選出13輛達(dá)到了報(bào)廢條件的汽車，目前該13輛汽車的資料已移交新區(qū)相關(guān)單位進(jìn)行下一步處置，同時(shí)我中心將繼續(xù)做好新區(qū)各單位公務(wù)汽車的跟蹤工作，對(duì)符合報(bào)廢條件做到發(fā)現(xiàn)一輛、處理一輛。三是加強(qiáng)日常公務(wù)用車管理，推行節(jié)能減排，加強(qiáng)司機(jī)的駕駛技術(shù)培訓(xùn)和行車習(xí)慣指導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)保險(xiǎn)、維修、加油“三定點(diǎn)”和集中存放及節(jié)假日封存停駛等規(guī)定，實(shí)現(xiàn)公務(wù)出行便捷合理、交通費(fèi)用節(jié)約可控、車輛管理規(guī)范透明。(二)加強(qiáng)集約統(tǒng)籌，努力創(chuàng)造規(guī)范有序的辦公環(huán)境。為貫徹落實(shí)《深圳市黨政機(jī)關(guān)辦公用房管理辦法》的文件要求，進(jìn)一步鞏固新區(qū)辦公用房清理整改工作成果，我中心堅(jiān)持定期對(duì)新區(qū)直屬各單位辦公用房使用情況進(jìn)行復(fù)核，認(rèn)真做好新區(qū)各單位辦公用房的使用、調(diào)配工作。針對(duì)新區(qū)辦公用房缺口較大的情況，我中心嚴(yán)格按照中央關(guān)于辦公用房管理的相關(guān)文件要求，從地理位置、房屋質(zhì)量、租賃面積及租賃成本等方面進(jìn)行考慮，擬通過(guò)租賃辦公用房的方式來(lái)解決問(wèn)題，并根據(jù)要求嚴(yán)格履行審批手續(xù)，杜絕新區(qū)辦公用房使用產(chǎn)生新問(wèn)題，確保新區(qū)各單位日常政務(wù)工作有序開展。(三)不斷完善機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)及后勤資產(chǎn)管理。結(jié)合中央“八項(xiàng)規(guī)定”的要求及近年來(lái)支出標(biāo)準(zhǔn)提高和物價(jià)上漲等因素影響，我中心努力克服困難，從嚴(yán)從緊完成預(yù)決算編報(bào)工作，主動(dòng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)中心的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查，要求財(cái)務(wù)人員緊盯各部門的預(yù)算執(zhí)行情況，有效控制了“三公”經(jīng)費(fèi)支出，在今年5月份的全區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況通報(bào)會(huì)上，我中心的預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度排名全區(qū)第二。在固定資產(chǎn)管理方面，為了進(jìn)一步提升資產(chǎn)管理規(guī)范化水平，成立了采購(gòu)監(jiān)察工作小組，將監(jiān)督工作貫穿整個(gè)采購(gòu)流程，并將采購(gòu)的重要方面信息進(jìn)行公開，有效防止采購(gòu)過(guò)程發(fā)生暗箱操作的情況;通過(guò)完善資產(chǎn)處置審核審批程序、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬、定期清點(diǎn)盤查等措施，有效解決了“重買輕管”的現(xiàn)象，使之賬賬、賬證、賬表、賬實(shí)、實(shí)價(jià)相符，確保了資產(chǎn)使用規(guī)范、節(jié)約。截止20__年5月底，我中心共管理新區(qū)固定資產(chǎn)約2100萬(wàn)。四、轉(zhuǎn)換工作思路，提升新要求下機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平(一)從嚴(yán)控制，大力提升接待工作服務(wù)質(zhì)量面對(duì)接待工作提出的新要求，我中心始終牢固樹立服務(wù)理念，堅(jiān)持對(duì)公務(wù)接待工作實(shí)施集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和深圳市《市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)接待管理規(guī)定》，嚴(yán)格接待程序和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)人員素質(zhì)，改善服務(wù)設(shè)施，努力提高接待服務(wù)整體水平。一是加強(qiáng)政策解讀落實(shí)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照來(lái)賓級(jí)別確定接待流程和接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公務(wù)招待的餐費(fèi)、物品實(shí)行逐級(jí)審批、審核和結(jié)算。二是加強(qiáng)餐廳出品管理。積極提倡用自己的場(chǎng)所完成接待工作，中心領(lǐng)導(dǎo)多次到餐廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行菜式菜品、場(chǎng)地布置把關(guān)，確保接待工作既能突出新區(qū)特色又符合相關(guān)規(guī)定。三是加強(qiáng)信息收集。對(duì)重要來(lái)賓信息及生活習(xí)慣等資料進(jìn)行整理，及時(shí)總結(jié)接待過(guò)程中細(xì)節(jié)，為以后的接待服務(wù)提供參考。(二)加強(qiáng)安全隱患排查，大力推進(jìn)平安機(jī)關(guān)建設(shè)。我中心認(rèn)真、嚴(yán)肅地分析了社會(huì)上發(fā)生的安全事故案例，堅(jiān)持重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作責(zé)任制落實(shí)，全力打造“平安機(jī)關(guān)大院”。一是切實(shí)做好新區(qū)行政服務(wù)中心、行政服務(wù)大廳和職工值班住宿用房的物業(yè)管理和安全防范工作，嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪人員登記。二是開展機(jī)關(guān)安全大檢查，及時(shí)排查水、電、汽、油等設(shè)施設(shè)備安全隱患，認(rèn)真做好雨季的防洪排水重點(diǎn)工作。三是嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)公司按照消防法規(guī)及合同條款辦事，規(guī)范消防安全管理，切實(shí)執(zhí)行帶證上崗和按程序規(guī)范作業(yè)，定期對(duì)消防設(shè)備和設(shè)施的檢查、維護(hù)，確保性能良好。四是順利完成機(jī)關(guān)食堂供應(yīng)商遴選工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和要求，跟蹤食品安全衛(wèi)生信息動(dòng)態(tài)，合理搭配食物種類，保障干部職工就餐安全、衛(wèi)生。五是嚴(yán)格落實(shí)用車管理相關(guān)規(guī)定，時(shí)刻提醒車隊(duì)駕駛員注意安全行駛，嚴(yán)格遵守車輛安全運(yùn)行規(guī)則，定期進(jìn)行車輛檢查和保養(yǎng)，組織駕駛員進(jìn)行了專業(yè)的安全教育及業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。五、充分挖掘節(jié)能潛力，推進(jìn)新常態(tài)下機(jī)關(guān)厲行節(jié)約工作。(一)穩(wěn)步推進(jìn)“美麗__”建設(shè)工作。根據(jù)新區(qū)“美麗__”建設(shè)工作部署，20__年，我中心牽頭負(fù)責(zé)在新區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位中開展“低碳節(jié)約型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。結(jié)合上一年開展的“綠色機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，加大了綠色采購(gòu)、綠色辦公、綠色用能、綠色出行和綠色環(huán)境的推廣力度，制定了具體詳實(shí)的工作實(shí)施計(jì)劃，明確了量化指標(biāo)、完成形式、責(zé)任部門、責(zé)任人和完成時(shí)限。中心領(lǐng)導(dǎo)定期組織相關(guān)工作負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，對(duì)可能涉及的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了研究部署，切實(shí)利用好新建立的節(jié)能監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、辦事處兩級(jí)公共機(jī)構(gòu)的能耗數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。同時(shí)以“地球一小時(shí)”活動(dòng)為契機(jī)，邀請(qǐng)新區(qū)各單位全體人員共同參與熄燈小時(shí)活動(dòng)，充分發(fā)揮公共機(jī)構(gòu)在全社會(huì)節(jié)能環(huán)保中的表率作用;通過(guò)派發(fā)節(jié)能小手冊(cè)等方式進(jìn)一步宣傳低碳節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，鼓勵(lì)全員參與到節(jié)能環(huán)?；顒?dòng)中來(lái)。(二)銳意進(jìn)取狠抓公共機(jī)構(gòu)節(jié)能，扎實(shí)推進(jìn)節(jié)水型機(jī)關(guān)建設(shè)。在新區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下和中心全體人員的努力下，新區(qū)的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能降耗工作上取得了明顯進(jìn)步，在今年4月份的全市公共機(jī)構(gòu)“十二五”節(jié)能目標(biāo)考核工作中，新區(qū)高分通過(guò)公共機(jī)構(gòu)“十二五”節(jié)能目標(biāo)考核。在節(jié)約型、節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè)方面，我中心堅(jiān)持要抓好示范、打造亮點(diǎn)、樹立節(jié)能工作新標(biāo)桿。一是在完成國(guó)家“節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位”驗(yàn)收和通過(guò)市公共機(jī)構(gòu)“十二五”節(jié)能考核的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)成效，積極向各公共機(jī)構(gòu)建筑單位業(yè)主推廣實(shí)施辦公樓節(jié)能改造工程，加大大院中水處理及回用項(xiàng)目的使用效率，并及時(shí)做好信息收集和情況總結(jié)，為推廣工作作準(zhǔn)備。二是根據(jù)《深圳市公共機(jī)構(gòu)節(jié)水型單位建設(shè)實(shí)施方案》的工作要求，主動(dòng)申報(bào)了“深圳市節(jié)水型單位”創(chuàng)建工作，召開會(huì)議專門研究了機(jī)關(guān)節(jié)水工作的重點(diǎn)、措施以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，對(duì)新區(qū)節(jié)水工作的開展進(jìn)行了周密部署。三是根據(jù)《公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求》，逐步建立了計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、定期維修等節(jié)水管理規(guī)章和制度，通過(guò)用水計(jì)量器具的配備按分戶、功能分區(qū)、主要設(shè)備實(shí)現(xiàn)三級(jí)計(jì)量，做好年度節(jié)水目標(biāo)責(zé)任制和考核制度。四是加大宣傳力度，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的節(jié)約意識(shí)，不失時(shí)機(jī)地利用多種形式進(jìn)行節(jié)水宣傳教育，定期制作各種宣傳板報(bào);在人員流動(dòng)較大的大廳和人員相對(duì)集中的餐廳的電子顯示屏幕上宣傳節(jié)水知識(shí);在樓內(nèi)用水處張貼節(jié)水宣傳標(biāo)語(yǔ)。服務(wù)月度工作總結(jié)篇5一、工作目標(biāo)本月的物業(yè)服務(wù)工作旨在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主的需求，并為小區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我們的目標(biāo)是以高效、專業(yè)的態(tài)度，為業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)環(huán)境的安全、整潔和舒適。二、工作內(nèi)容1.安全管理本月，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了小區(qū)的安全管理措施。我們對(duì)所有的入口、出口進(jìn)行了巡查，并加強(qiáng)了保安力量，確保小區(qū)內(nèi)的安全。同時(shí)，我們推行了住戶身份識(shí)別系統(tǒng)，提高了小區(qū)的出入管理效率。我們還定期檢查了小區(qū)的消防設(shè)施，并組織了消防演練活動(dòng)，以提高居民的消防意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.環(huán)境衛(wèi)生為了保持小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀，我們每天都進(jìn)行了全面的清掃和管理工作。我們合理規(guī)劃了清掃路線，確保每個(gè)角落都能得到適當(dāng)?shù)那謇?。除了日常的清掃工作，我們還組織了小區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，并提供垃圾分類指導(dǎo)。通過(guò)這些努力，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了有效的改善。3.維修與保養(yǎng)本月，我們對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行了維修和保養(yǎng)工作。我們及時(shí)修復(fù)了一些損壞的管道和電線，確保小區(qū)內(nèi)的供水和電力正常運(yùn)行。我們還檢查了綠化帶的灌溉系統(tǒng)，并對(duì)病蟲害進(jìn)行了防治，以保護(hù)小區(qū)的植被。此外，我們對(duì)電梯進(jìn)行了定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全可靠。4.服務(wù)質(zhì)量為了提供滿意的物業(yè)服務(wù)，我們加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)。我們培訓(xùn)了物業(yè)服務(wù)人員，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。我們還建立了快速響應(yīng)機(jī)制，確保居民的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。我們鼓勵(lì)居民提出意見和建議，以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)質(zhì)量。三、工作成果1.小區(qū)的環(huán)境得到了明顯改善。經(jīng)過(guò)我們的努力，小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況有了明顯的提升，垃圾分類工作也取得了初步成效。2.居民的滿意度得到了提升。通過(guò)我們的不斷努力，居民對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量表示滿意，并提出了更多的建議和需求。3.安全管理工作取得了顯著成果。我們加強(qiáng)了小區(qū)的安全管理工作，確保了業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。4.物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行得到了確保。維修和保養(yǎng)工作的開展，保障了小區(qū)內(nèi)的設(shè)施正常運(yùn)行，提高了居民的居住品質(zhì)。四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施1.垃圾分類的推廣仍存在難題。目前，仍有一些居民對(duì)垃圾分類工作不夠重視。我們將加強(qiáng)宣傳力度，加強(qiáng)居民的意識(shí)提醒，促進(jìn)垃圾分類工作的深入開展。2.部分維修工作仍有瑕疵。對(duì)于一些特殊維修工作，我們的技術(shù)人員可能存在經(jīng)驗(yàn)不足的情況。我們將組織培訓(xùn)，提升技術(shù)人員的維修水平。3.反饋信息處理不夠及時(shí)。有些居民的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決，導(dǎo)致不滿情緒。我們將建立更加高效的問(wèn)題反饋處理機(jī)制，確保居民的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。五、展望未來(lái)未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，了解他們的意見和需求，并及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)。我們也將不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保我們的服務(wù)能夠達(dá)到業(yè)主的期望。我們堅(jiān)信，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)將進(jìn)一步完善，為小區(qū)的和諧發(fā)展做出更加積極的貢獻(xiàn)。服務(wù)月度工作總結(jié)篇6篇一：供暖季工作總結(jié)2009—2010供暖季工作總結(jié)寒意遠(yuǎn)去，春意來(lái)臨。2009年的冬天過(guò)去，我們迎來(lái)了2010年的春天，在過(guò)去的一個(gè)供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正確帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供暖人對(duì)供暖工作的無(wú)限熱情。2009年的冬天仿佛來(lái)的特別早。剛進(jìn)11月門，由于氣溫驟降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時(shí)間順利啟動(dòng)供暖設(shè)備，保證了采暖用戶的用熱需求。有關(guān)部門稱2009年的冬天是北京近幾十年以來(lái)最冷的一個(gè)冬天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來(lái)了更大的壓力。2010年1月份又降下了北京60年歷史上最大的一場(chǎng)雪，雪后封路，煤炭運(yùn)輸不暢，雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂，在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場(chǎng)參與處理設(shè)備故障，保證供暖鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，加大催煤力度，使得在如此條件下，燃煤仍能順利保持供應(yīng)，使供暖工作的基本要素得以保障。在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費(fèi)工作，建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，將收費(fèi)工作細(xì)化，做到了責(zé)任到人。因此收費(fèi)工作在忙碌的供暖期內(nèi)也有條不紊的進(jìn)行著。在收費(fèi)過(guò)程中，我們遇到了種種困難，但公司所有員工迎難而上，積極面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公司制定的周期性計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)。在遇到以往年度欠費(fèi)情況時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)安排專人進(jìn)行入戶走訪，將收費(fèi)工作合理化、人性化，通過(guò)入戶去切身感受采暖戶的實(shí)際困難，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費(fèi)情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費(fèi)通知，在反復(fù)告知無(wú)效的情況下，通過(guò)法律途徑，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費(fèi)全部收回，其中還不包括一件正在執(zhí)行中的欠費(fèi)案件。2009年的冬天過(guò)去了，但并沒(méi)有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒現(xiàn)象使初春的2010年依然寒意襲人，市政府作出了延長(zhǎng)供暖一周的決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后勤保障。在此期間，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的通知，所有公戶（非居民戶）在延長(zhǎng)供暖期內(nèi)政府將不給予補(bǔ)貼，經(jīng)理在第一時(shí)間作出了發(fā)放收取延長(zhǎng)供暖期費(fèi)用征求意見的決定，并將征求意見送達(dá)到所有公戶負(fù)責(zé)人手中，同時(shí)派專人親自到學(xué)校、飯店等地點(diǎn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事，延期供暖的收費(fèi)問(wèn)題得以順利解決。同時(shí)，供暖季即將結(jié)束，公司又安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，使供暖設(shè)備能夠順利過(guò)夏，也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。2009—2010年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司領(lǐng)導(dǎo)立即安排對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，鍋爐放水前首先對(duì)鍋爐進(jìn)行了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤人員催收住戶所欠的采暖費(fèi)，對(duì)頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料，用法律武器來(lái)維護(hù)公司的利益不受侵害。供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團(tuán)周圍，認(rèn)真聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、采暖收費(fèi)等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。北京鵬躍供暖有限責(zé)任公司篇二：熱力公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃新疆騎馬山熱力有限公司2011年度工作總結(jié)及2012年度工作計(jì)劃2011年9月，自公司成立以來(lái)，騎馬山熱力在開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建投系其他兄弟企業(yè)的大力支持下，緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標(biāo)，全體干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，圓滿地完成了開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)今年供熱保障工作任務(wù)，確保了供暖質(zhì)量，較好地完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù)。一、搶時(shí)間、抓重點(diǎn)，克難題，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)（一）認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了建投公司和董事會(huì)下達(dá)的工作任務(wù)，確保今年供暖保障工作穩(wěn)定運(yùn)行。2011年，公司經(jīng)營(yíng)管理層在建投公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加快熱源工程建設(shè)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理、強(qiáng)化服務(wù)功能、穩(wěn)定職工隊(duì)伍為中心任務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，克難攻堅(jiān)，求真務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目建設(shè)的快速推進(jìn)，確保了試生產(chǎn)期間安全、穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)展壯大了員工隊(duì)伍，較好地完成了建投公司和董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2011年9月，騎馬山熱力集中供熱熱源項(xiàng)目在建投公司和熱源小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關(guān)部門的積極配合下，克服了任務(wù)重、工期緊、項(xiàng)目建設(shè)難度較大、自然環(huán)境差等諸多不利因素，以安全、質(zhì)量、進(jìn)度為關(guān)鍵控制點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化管理、優(yōu)化施工方案、統(tǒng)籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到了供熱生產(chǎn)的基本條件。2011年10月底，由于電力遲遲供應(yīng)不上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，10月27日通電后，領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工經(jīng)過(guò)四天三夜的艱苦奮戰(zhàn)，克服了氣候條件差、設(shè)備安裝不完善、技術(shù)要求高、操作難度大、工作強(qiáng)度大等重重阻力，實(shí)現(xiàn)了公司兩臺(tái)65噸熱水鍋爐穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)為開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區(qū)等諸多重要用戶提供供熱服務(wù)，圓滿完成了本年度供暖保障工作任務(wù)，得到了區(qū)委、管委會(huì)、區(qū)政府及建投公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。（二）強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)良好局面安全生產(chǎn)是一切工作的前提和基礎(chǔ)。在生產(chǎn)運(yùn)行期間，公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，貫徹“以人為本，尊重規(guī)則，注重細(xì)節(jié)，超前預(yù)防”的安全管理理念，緊緊圍繞“從企業(yè)文化高度審視安全，從人本思想入手管理安全，從基礎(chǔ)工作抓起保證安全”這一工作主題，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任落實(shí)、制度執(zhí)行和監(jiān)督考核“三到位”，確保了供熱生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作和措施：一是構(gòu)建安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。公司組建了以公司董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理各項(xiàng)工作，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)督；二是抓體系建設(shè)。完善了公司安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項(xiàng)規(guī)章制度，并制定了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。三是抓規(guī)范操作。按照作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化要求，在熱源廠各崗位推行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，制定了違章操作懲罰辦法，嚴(yán)厲查處“三違”現(xiàn)象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平。四是抓安全檢查。積極開展隱患專項(xiàng)排查工作，全面加大供熱運(yùn)行的安全檢查；對(duì)熱源廠、換熱站設(shè)備設(shè)施、檢測(cè)儀表及用電安全、防火措施等進(jìn)行隱患整改；對(duì)供熱管網(wǎng)、閥井小室以及管道設(shè)施進(jìn)行隱患排查整改；采取定期和不定期安全檢查相結(jié)合的方式，對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查；大力推行“一線到底，三級(jí)共擔(dān)”的安全管理模式，從根本上確保了安全生產(chǎn)豎向到底、橫向到邊，實(shí)現(xiàn)了空間上的無(wú)縫隙覆蓋，過(guò)程中的無(wú)間斷對(duì)接。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，組織開展廠級(jí)安全檢查3次、日常安全檢查3次，下發(fā)整改意見3份，整改安全隱患3處，安全隱患整改率100%。五是抓安全教育。公司對(duì)于安全教育工作給予了大力支持。自公司成立以來(lái)，先后組織了2次全公司級(jí)、4次廠級(jí)安全教育，提高了員工安全意識(shí)和安全素質(zhì)。六是加強(qiáng)了綜合治理和安保工作。實(shí)行了24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，按照“定人、定崗、定責(zé)、定車輛”的“四定”要求，規(guī)范了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處臵供暖突發(fā)事件的準(zhǔn)備，切實(shí)保障各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。（三）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，把好物資、原料引進(jìn)質(zhì)量關(guān)公司在強(qiáng)化安全生產(chǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)了設(shè)備管理及原料引進(jìn)的管控力度，實(shí)現(xiàn)了供熱穩(wěn)定運(yùn)行的工作目標(biāo)。一是建立健全了設(shè)備管理各類規(guī)章制度，使設(shè)備管理、維護(hù)、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加強(qiáng)設(shè)備管理，設(shè)立了設(shè)備管理員進(jìn)行定人、定機(jī)、定期檢查維護(hù)。精心組織人員對(duì)熱源廠、換熱站的設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)與保養(yǎng)，詳細(xì)記錄了設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，做好了設(shè)備操作規(guī)程、說(shuō)明書、圖紙等資料的檔案管理工作。三是規(guī)范了大額物資、原料采購(gòu)招投標(biāo)程序，組織技術(shù)人員對(duì)新進(jìn)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，做好了煤質(zhì)化驗(yàn)等工作，嚴(yán)把物資采購(gòu)和原料引進(jìn)的質(zhì)量關(guān)，力爭(zhēng)做到質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，為鍋爐的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）精心供熱，用心服務(wù)，多措并舉促收費(fèi)公司本著“用戶的滿意，我們的責(zé)任”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行《烏魯木齊市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《烏魯木齊市供熱行業(yè)綜合信用評(píng)價(jià)暫行辦法》推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細(xì)致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了本年度熱費(fèi)收取工作。一是在供暖期內(nèi)加強(qiáng)對(duì)熱源廠及換熱站的監(jiān)督檢查，要求各操作人員，務(wù)必根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量。二是開通了24小時(shí)服務(wù)電話，詳細(xì)記錄用戶反映的各類問(wèn)題，有效解決用戶來(lái)電來(lái)訪。三是從熱源廠抽調(diào)人員，配合客戶服務(wù)人員，對(duì)維泰大廈等用戶供暖系統(tǒng)進(jìn)行檢修，并定期回訪、測(cè)溫。四是制定了年度收費(fèi)績(jī)效考核方案，明確了收費(fèi)考核目標(biāo)和責(zé)任，最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費(fèi)進(jìn)度。（五）強(qiáng)化企業(yè)管理基礎(chǔ)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式2011年是公司的開元之年。在“抓生產(chǎn)、保安全、保供暖”的同時(shí)，公司求真務(wù)實(shí)練內(nèi)功，下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系，扎扎實(shí)實(shí)抓內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。一是搭建公司組織機(jī)構(gòu)和定編、定崗、定員工作，明確職能。成立了公司董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議決策機(jī)構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工及各部門職能。二是建章立制，規(guī)范管理。匯編了公司各部門各項(xiàng)管理制度及崗位責(zé)任制，堅(jiān)持以制度為突破口，把管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化貫穿于每個(gè)工作環(huán)節(jié)，形成制度管人、制度管事的工作機(jī)制，提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)管理水平的提升。三是從加強(qiáng)內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)上入手，開源節(jié)流，實(shí)行適度從緊的財(cái)務(wù)政策，全面推進(jìn)預(yù)算管理。四是規(guī)范公司資金管理，嚴(yán)格支付審批程序，確保公司各項(xiàng)資金使用安全有效。五是建立了生產(chǎn)指揮和控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)，定期召開生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度分析會(huì)和安全生產(chǎn)例會(huì)，總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況，找出存在的問(wèn)題，并制定了相應(yīng)的解決措施。六是加強(qiáng)了后勤保障體系建設(shè)。設(shè)立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營(yíng)養(yǎng)豐富、口味適合、價(jià)格合理的飯菜；設(shè)臵了乒乓球室、羽毛球場(chǎng)地等體育文化設(shè)施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發(fā)放了伙食、交通補(bǔ)貼，購(gòu)臵了交通車，辦理了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，大大減輕了職工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（六）全面推行人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力提高員工整體素質(zhì)一是公司堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，根據(jù)“按需引進(jìn)、集重緩輕、逐步到位”的要求和市場(chǎng)化原則，通過(guò)各類渠道，克服了因地理環(huán)境和配套設(shè)施不完善等不利因素形成的“招工難”問(wèn)題，面向社會(huì)公開招聘了38名正式合同制員工和15名季節(jié)性/臨時(shí)性工人，基本滿足了公司本采暖期用人需求。二是根據(jù)建投公司對(duì)公司崗位設(shè)臵的要求，完成了定編、定崗、定員的“三定”工作；三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公司員工工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、文明辦公等方面的監(jiān)管，激勵(lì)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。四是組織職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。今年組織電工技術(shù)培訓(xùn)2人次和安全培訓(xùn)34人次，全面提高員工的職業(yè)技能和整體素質(zhì)。篇三：供暖公司工作總結(jié)及計(jì)劃供暖公司工作總結(jié)及計(jì)劃供暖公司工作總結(jié)及計(jì)劃供暖公司自成立之日起，積極響應(yīng)一個(gè)聲音、十分努力、百般維護(hù)、千萬(wàn)珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞麗治業(yè)精神、暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與瑞麗物業(yè)的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)交予的供暖任務(wù)，接受任務(wù)后能夠迅速做出安排，在甲方及物業(yè)各部門的支持與配合下，基本能夠圓滿完成賦予的各項(xiàng)供暖工作任務(wù)，保障供暖工作的正常運(yùn)行。通過(guò)近段時(shí)間來(lái)的供暖工作，我們?nèi)〉媒?jīng)驗(yàn)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，針對(duì)以往的工作及今后工作的順利進(jìn)行，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)：一、前期工作1、簽收供暖協(xié)議；制訂執(zhí)行融合供暖結(jié)構(gòu)組合方案；制訂、制作鍋爐房各項(xiàng)規(guī)章制度、鍋爐房各種標(biāo)牌、交接班記錄表、維修工具等；到豐臺(tái)區(qū)供暖辦辦理鍋爐房供暖形式的證明；司爐、維修人員定位（10月8日赤城人員到位）進(jìn)行崗前培訓(xùn)及熟悉鍋爐供暖系統(tǒng)和附屬設(shè)備情況；成立供暖公司技術(shù)組；巡視、檢查鍋爐房各供暖系統(tǒng)等前期準(zhǔn)備工作。2、在甲方的主導(dǎo)和鍋爐安裝隊(duì)及施工方有效的配合與支持下，小區(qū)于10月22日、23日進(jìn)行了鍋爐注水試壓工作?？傮w來(lái)講，沒(méi)有出現(xiàn)較大的問(wèn)題基本順利（南區(qū)板樓試驗(yàn)完成54，家中無(wú)人28。北區(qū)塔樓試驗(yàn)完成47，家中無(wú)人30）。但是通過(guò)打壓檢查發(fā)現(xiàn)：北區(qū)塔樓存在主要問(wèn)題有管道井、調(diào)節(jié)閥漏水、法蘭盤墊漏水、過(guò)濾閥接口處漏水、采暖計(jì)量表接口處漏水、住戶三通閥漏水和住戶室內(nèi)地埋管漏水，以及塔樓末端圖紙沒(méi)有設(shè)計(jì)安裝壓力表，不便于鍋爐房人員觀測(cè)了解末端壓力，造成鍋爐房無(wú)法準(zhǔn)確定壓；南區(qū)試壓情況較好，個(gè)別存在滴、漏水現(xiàn)象。以上問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后在本部門人員與施工方及各部門配合下已全部解決。3、小區(qū)于11月5、6日進(jìn)行供暖系統(tǒng)低溫調(diào)試運(yùn)行，11月15日開始正常供暖，供暖面積南區(qū).33㎡，北區(qū).90㎡。這期間出現(xiàn)的問(wèn)題基本得以解決。如：南、北區(qū)鍋爐房補(bǔ)水泵電磁閥和壓力傳感器未裝、保溫未做、熱交換器在使用過(guò)程中后固定壓緊板處漏水、二次循環(huán)泵的起動(dòng)電流超出主進(jìn)線電纜額定功率等等；土建方面衛(wèi)生間馬桶缺馬桶蓋、衛(wèi)生間頂子缺吸音板、鍋爐房?jī)?nèi)吸音板部分損壞并且有臟物、污水井蓋、下水箅子應(yīng)刷漆、排污管、自來(lái)水進(jìn)水管周邊未封堵嚴(yán)向鍋爐房?jī)?nèi)漏水、煙道生銹有雜物、門窗需刷漆等外觀方面；13塔樓（04、05、06戶型）、室高低區(qū)供回水供暖系統(tǒng)管道井接反等現(xiàn)象。4、維修供暖系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題：暖氣不熱、供暖系統(tǒng)噪音、采暖系統(tǒng)跑、冒、滴、漏水，并成立維修監(jiān)察回訪組，監(jiān)察回訪對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題維修工是否予以徹底解決以及室內(nèi)測(cè)溫、水質(zhì)化驗(yàn)等工作。二、能源耗損南區(qū)鍋爐房至今購(gòu)買天燃?xì)鈓3，北區(qū)鍋爐房至今購(gòu)買天燃?xì)鈓3，共計(jì)元。在確保鍋爐房設(shè)備安全運(yùn)行的情況下，司爐人員應(yīng)根據(jù)天氣變化，調(diào)整鍋爐出水溫度。保證業(yè)主居室內(nèi)溫度不得低于16°c。根據(jù)南北區(qū)鍋爐房供暖面積，制定了節(jié)約能源的基本標(biāo)準(zhǔn)（已上報(bào)待定）。三、明年計(jì)劃1、5月1日至10月31日收取一期供暖費(fèi)。2、3月至11月簽收2006年度供暖協(xié)議。3、3月15日后排放供暖系統(tǒng)內(nèi)所有自來(lái)水。4、3月至11月驗(yàn)收二期入住居室暖氣。5、3月至11月檢修節(jié)門、清理管道井、檢查壓力表各供暖系統(tǒng)。6、10月份供暖季度工（司爐、維修）到崗。7、3月至11月鍋爐房供暖系統(tǒng)進(jìn)行檢修。8、10月15日前購(gòu)買鍋爐房軟化水用鹽，檢查各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作是否到位。9、10月_日進(jìn)行供暖系統(tǒng)注水打壓。10、11月15日進(jìn)行正常供暖工作。11、與區(qū)供暖辦公室及區(qū)技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的溝通工作。服務(wù)月度工作總結(jié)篇7《服務(wù)月度工作總結(jié)》一、服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量決定了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，因此我們每個(gè)月都需要對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。本文將詳細(xì)回顧我們上個(gè)月的服務(wù)工作，并提出改進(jìn)措施，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、總結(jié)客戶意見和反饋1.客戶滿意度調(diào)查上個(gè)月，我們開展了一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示客戶對(duì)我們的服務(wù)整體滿意度較高，其中對(duì)我們的產(chǎn)品建議和意見較多，鼓勵(lì)我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和功能。2.客戶反饋總結(jié)通過(guò)收集客戶的反饋，我們發(fā)現(xiàn)客戶普遍認(rèn)為我們的服務(wù)響應(yīng)速度較慢，有待提高。一些客戶還提到了我們的售后服務(wù)需要改進(jìn)，需要更加快速和專業(yè)地解決問(wèn)題。三、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施1.提高服務(wù)響應(yīng)速度為了提高服務(wù)響應(yīng)速度，我們計(jì)劃引入自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)快速處理客戶的咨詢和問(wèn)題。我們還將培訓(xùn)我們的客服團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種情況下的應(yīng)急處理能力，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得解答和幫助。2.加強(qiáng)售后服務(wù)為了改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，我們將建立一個(gè)反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。同時(shí)，我們還將加大售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度，提高他們的專業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。四、卓越案例分享為了更好地激勵(lì)員工，我們將每個(gè)月選出一兩個(gè)卓越的服務(wù)案例來(lái)分享。上個(gè)月，我們有一個(gè)員工成功解決了一個(gè)復(fù)雜的客戶問(wèn)題，并且客戶對(duì)他的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。我們將在公司內(nèi)部播放這個(gè)案例的視頻，以激勵(lì)其他員工在工作中追求卓越。五、回顧服務(wù)目標(biāo)1.目標(biāo)達(dá)成情況上個(gè)月，我們?cè)O(shè)定了提高客戶滿意度和減少投訴率的目標(biāo)。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)期基本相符，但仍有一些改進(jìn)空間。2.下一個(gè)月的服務(wù)目標(biāo)為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們下個(gè)月的服務(wù)目標(biāo)將是減少服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，增加客戶的續(xù)約率。我們將制定相應(yīng)的方案，通過(guò)技術(shù)手段和培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。六、員工表彰和獎(jiǎng)勵(lì)為了鼓勵(lì)員工在服務(wù)工作中取得更好的成績(jī)，我們將對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)月，我們將選出幾位在客戶服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行公開表彰，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。七、總結(jié)與展望通過(guò)對(duì)上個(gè)月服務(wù)工作的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們相信，通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們的服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到進(jìn)一步提升，更好地滿足和超越客戶的期望。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)月度工作總結(jié)篇8本文是對(duì)本月服務(wù)工作的總結(jié)和回顧。本月，我負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目包括客戶溝通、問(wèn)題解決、售后支持以及團(tuán)隊(duì)合作等多個(gè)方面。在這個(gè)月里，我投入了大量的時(shí)間和精力，與客戶保持緊密的聯(lián)系，并提供及時(shí)高效的解決方案。下面將詳細(xì)介紹本月服務(wù)工作的主要內(nèi)容和取得的成效。一、客戶溝通本月，我與客戶的溝通是我的工作的關(guān)鍵點(diǎn)之一。我主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)給予反饋。通過(guò)電話、郵件和會(huì)議等方式，我與客戶保持了密切的溝通。我非常注重傾聽客戶的意見和建議，并在解答問(wèn)題時(shí)