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34DB34/T4345—2022質量基礎設施"一站式"服務規(guī)范Specificationsforqualityinfrastructure"one-stop"service2022-12-29發(fā)布2023-01-29實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南GB/T19014質量管理顧客滿意監(jiān)視和測量指南GB/T34417服務信息管理規(guī)范3術語和定義質量基礎設施“一站式”服務quality4服務模式2DB34/T4345—2022345678.4.3根據(jù)企業(yè)需求，技術服務團隊在限定時間內提出反饋意見并開展相關服務工作，有必要的聯(lián)系9.5.1宜主動與質量技術機構和企業(yè)保持聯(lián)系，在服務過程中做好解釋、協(xié)調等服務跟進工作，并做9.5.2在服務周期內出現(xiàn)的問題，應向質量技術機構、企業(yè)深入了解問題出現(xiàn)的原因，及時反饋給雙10.2.3評價方式可以采取自評、他評(如市局、區(qū)局、管理中心或委托第三方)等進行評價，方法如——自評由各服務平臺通過設置設立意見箱，公開監(jiān)督電話、監(jiān)督微信等形式質量進行自我評價，也可對本平臺工作制度、服務流程執(zhí)行情況等——他評由市局、區(qū)局、管理中心或委托第三方對各服務平臺進行日常監(jiān)督檢查和績效年度評服務意識及態(tài)度、服務水平、服務對象數(shù)量、輻射范圍、服務對象滿意度、服務對象的8(資料性)“一站式”服務流程圖A.1“一站式”服務線下模式流程圖見圖A.1。圖A.1“一站式”服務

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