家電行業(yè)售后服務(wù)保障方案手冊(cè)合同

家電行業(yè)售后服務(wù)保障方案手冊(cè)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1本合同宗旨本合同旨在規(guī)范甲方為乙方提供的家電行業(yè)售后服務(wù)保障方案，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保證售后服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方為乙方提供的家電產(chǎn)品售后服務(wù)保障方案，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方根據(jù)乙方需求，提供家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部管理規(guī)定執(zhí)行。2.1.3甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，及時(shí)解答乙方用戶咨詢和投訴。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)在接到乙方用戶服務(wù)請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。2.2.2甲方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.3甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方用戶提供書(shū)面服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方用戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換等操作，但不得影響產(chǎn)品功能和外觀。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同約定。3.2.2甲方應(yīng)尊重乙方用戶隱私，保守乙方用戶信息，不得泄露給第三方。3.2.3甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，保證乙方用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。3.3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，及時(shí)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。3.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成售后服務(wù)工作，提供必要的資料和信息。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的合同金額的10%。4.1.2甲方因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致乙方用戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付滯納金，滯納金為未支付部分的1%。第五章合同的變更、解除和終止5.1合同變更5.1.1本合同履行期間，如雙方協(xié)商一致，可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。5.1.2變更合同內(nèi)容時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并明確變更事項(xiàng)。5.2合同解除5.2.1在合同履行期間，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。5.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定的條款，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3合同終止5.3.1本合同履行期滿，雙方無(wú)異議的，合同自行終止。5.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的條款，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1質(zhì)量承諾6.1.1甲方承諾所提供的服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。6.1.2甲方承諾對(duì)服務(wù)過(guò)程中使用的零部件和材料提供保修服務(wù)，保修期限為_(kāi)_____個(gè)月。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，保證服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方提出改進(jìn)建議。6.3服務(wù)反饋6.3.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后主動(dòng)收集乙方用戶的反饋信息，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。6.3.2乙方應(yīng)如實(shí)提供服務(wù)反饋，協(xié)助甲方提高服務(wù)水平。第七章價(jià)格與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、難度、材料成本等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供詳細(xì)報(bào)價(jià)。7.1.2甲方應(yīng)保證收費(fèi)透明，不得在服務(wù)過(guò)程中收取未預(yù)先告知的費(fèi)用。7.2支付方式7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的付款方式和時(shí)間，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.2雙方協(xié)商一致的支付方式包括轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。7.3價(jià)格調(diào)整7.3.1如遇市場(chǎng)行情變化或國(guó)家政策調(diào)整，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。7.3.2價(jià)格調(diào)整應(yīng)通過(guò)書(shū)面協(xié)議進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。第八章保密與隱私8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)乙方用戶個(gè)人信息不被泄露。8.2.2乙方應(yīng)尊重甲方員工的隱私權(quán)，不得非法收集、使用或泄露其個(gè)人信息。第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.1.1除本合同已有明確規(guī)定外，如一方違反合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2違約方應(yīng)向守約方支付賠償金，賠償金額為因違約造成的直接損失的賠償。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)仲裁解決。第十章其他條款10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。10.1.2合同期滿前，雙方如無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。10.2合同修改10.2.1本合同的修改和補(bǔ)充，必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方共同簽署。10.2.2任何口頭修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。10.3合同效力10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方均具有法律約束力。第十一章違約賠償11.1賠償范圍11.1.1任何一方違約，應(yīng)向另一方支付違約金，并賠償因此造成的一切直接損失。11.1.2違約金的計(jì)算方式為違約部分合同金額的______%。11.2賠償限制11.2.1本合同項(xiàng)下的賠償范圍僅限于直接經(jīng)濟(jì)損失，不包括任何間接損失或懲罰性賠償。11.2.2除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則任何一方對(duì)違約責(zé)任享有抗辯權(quán)。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。12.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。12.2不可抗力處理12.2.1如發(fā)生不可抗力事件，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1合同轉(zhuǎn)讓13.1.1未經(jīng)另一方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并保證受讓方具備履行合同的能力。13.2分包13.2.1甲方在得到乙方書(shū)面同意的情況下，可以將部分服務(wù)內(nèi)容分包給第三方。13.2.2分包方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并保證服務(wù)質(zhì)量。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用______法律。14.1.2雙方應(yīng)遵守合同簽訂地的法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2管轄法院14.2.1雙方因本合同的履行發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。14.2.2除非雙方另有約定，否則訴訟文書(shū)的送達(dá)地址為雙方在合同首部所提供的地址。第十五章終止后的權(quán)利與義務(wù)15.1權(quán)利義務(wù)延續(xù)15.1.1本合同終止后，雙方對(duì)合同項(xiàng)下的未了義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行。15.1.2雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。15.2擔(dān)保責(zé)任15.2.1本合同終止后，甲方對(duì)在合同期間提供的