軟件系統(tǒng)技術(shù)支持合同

軟件系統(tǒng)技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為軟件系統(tǒng)的合法擁有者，并需要對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持；2.乙方具備提供軟件系統(tǒng)技術(shù)支持的能力，并愿意為甲方提供此項(xiàng)服務(wù)；雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條技術(shù)支持內(nèi)容（1）軟件系統(tǒng)的安裝、配置和升級(jí)；（2）軟件系統(tǒng)的故障排除和技術(shù)咨詢；（3）軟件系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（4）軟件系統(tǒng)的性能優(yōu)化和功能擴(kuò)展；（5）軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)和數(shù)據(jù)備份；（6）雙方約定的其他技術(shù)支持事項(xiàng)。1.2技術(shù)支持的形式包括但不限于電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程登錄支持等。第二條技術(shù)支持的期限2.1本合同的有效期為______年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照甲方的需求提供技術(shù)支持服務(wù)。第三條技術(shù)支持的時(shí)間和響應(yīng)3.1乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.2乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第四條技術(shù)支持的費(fèi)用4.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為______元/年。4.2乙方在現(xiàn)場(chǎng)支持過程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。4.3雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)或提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.軟件系統(tǒng)技術(shù)支持合同2.技術(shù)支持服務(wù)記錄表3.現(xiàn)場(chǎng)支持差旅費(fèi)用報(bào)銷單4.技術(shù)秘密和商業(yè)秘密保密協(xié)議5.違約金計(jì)算公式說明6.爭(zhēng)議解決方式說明7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)或提供技術(shù)支持服務(wù)2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.乙方未按照約定保密甲方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和機(jī)密信息4.甲方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合6.甲方未按照約定使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)7.雙方其他約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、性能優(yōu)化、功能擴(kuò)展、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。2.保密信息：指合同履行過程中雙方獲悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和機(jī)密信息。3.違約金：指一方違反合同約定應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過友好協(xié)商或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式進(jìn)行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度。2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不高：乙方應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)支持人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.保密信息泄露：雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)保密信息的管理。4.甲方未支付費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按時(shí)支付費(fèi)用。5.現(xiàn)場(chǎng)支持需求無法滿足：乙方應(yīng)增加現(xiàn)場(chǎng)支持人員，或與第三方合作提供支持。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件系統(tǒng)開發(fā)公司為客戶提供長(zhǎng)期技術(shù)支持服務(wù)。2.IT企業(yè)為政府、企業(yè)等提供定制化的軟件系統(tǒng)技術(shù)支