產(chǎn)品服務(wù)合同的售后服務(wù)

產(chǎn)品服務(wù)合同的售后服務(wù)合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本產(chǎn)品服務(wù)合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)（詳細(xì)產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、規(guī)格等）1.2甲方應(yīng)提供的服務(wù)包括：（詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容，如安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)等）第二條售后服務(wù)2.1質(zhì)保期限本合同產(chǎn)品自驗收合格之日起，質(zhì)保期限為（）年。在質(zhì)保期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換故障零部件。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間自乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障并向甲方報告之日起，甲方應(yīng)在（）小時內(nèi)給予答復(fù)，并在（）日內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。2.3售后服務(wù)電話及聯(lián)系人甲方的售后服務(wù)電話為：（）甲方的售后服務(wù)聯(lián)系人姓名為：（）聯(lián)系電話為：（）2.4售后服務(wù)費用（詳細(xì)費用標(biāo)準(zhǔn)）第三條雙方義務(wù)3.1甲方義務(wù)（1）按照合同約定提供產(chǎn)品及服務(wù)；（2）在質(zhì)保期限內(nèi)，對產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障負(fù)責(zé)免費維修或更換故障零部件；（3）提供暢通的售后服務(wù)，確保乙方在售后服務(wù)過程中能夠及時得到幫助。3.2乙方義務(wù)（1）按照合同約定支付款項；（2）對甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行正確使用，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備故障；（3）在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，及時向甲方報告，并配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的（）%。4.2乙方未按照合同約定支付款項的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的（）%。4.3因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的（）%。第五條爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（）年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表3.售后服務(wù)申請表4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告5.維修記錄表6.付款憑證7.產(chǎn)品保修卡二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照合同約定支付款項的，視為違約。3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)的，視為違約。4.產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，在質(zhì)保期限內(nèi)，甲方未負(fù)責(zé)免費維修或更換故障零部件的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品服務(wù)合同：指甲方為乙方提供產(chǎn)品及相應(yīng)服務(wù)，乙方支付價款的合同。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.質(zhì)保期限：指產(chǎn)品自驗收合格之日起，甲方對產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障負(fù)責(zé)免費維修或更換故障零部件的期限。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的，因違約行為造成的損失賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。如甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，乙方可以要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照合同約定支付款項。解決辦法：甲方可以催告乙方支付款項，如乙方在合理期限內(nèi)仍未支付，甲方可以依法解除合同，并要求乙方支付滯納金。3.問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，甲方未負(fù)責(zé)免費維修或更換故障零部件。解決辦法：乙方可以要求甲方按照合同約定提供免費維修或更換服務(wù)。如甲方拒絕履行義務(wù)，乙方可以要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方支付價款。2.乙方在質(zhì)保期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，向甲方報告并要求售后服務(wù)。3.甲方在質(zhì)保期限內(nèi)為乙方提供免費售