管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版） 課件 項(xiàng)目07 管理實(shí)踐前沿

項(xiàng)目七管理V1實(shí)踐前沿目錄頁實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理過渡頁實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2經(jīng)營管理創(chuàng)新什么是創(chuàng)新上海通用的業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)根據(jù)投入產(chǎn)出效益最大化的原則，將某個或某些部門或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給更加擅長和專業(yè)的企業(yè)進(jìn)行管理和經(jīng)營的行為，強(qiáng)調(diào)企業(yè)將主要精力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及產(chǎn)品外包、設(shè)計外包、研發(fā)外包、人力資源外包、物流外包，以及IT外包等多種形式。例如：汽車制造行業(yè)零部件多，自己去做采購物流，要費(fèi)很多時間，上海通用就將物流外包給專業(yè)的第三方物流公司中遠(yuǎn)集團(tuán)。中遠(yuǎn)按照通用要求的時間，把原材料直接送到通用的生產(chǎn)線上。這不但使上海通用的生產(chǎn)線基本做到了零庫存，包裝成本也大幅下降。上海通用將物流外包的模式，在國內(nèi)的制造型企業(yè)，尤其是做零庫存的生產(chǎn)企業(yè)是非常實(shí)用的。在實(shí)施業(yè)務(wù)外包時，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析，挖掘競爭對手難以獲得和復(fù)制的資源和優(yōu)勢，將其演變?yōu)槠髽I(yè)的核心競爭力。這種揚(yáng)長避短的業(yè)務(wù)外包，才能夠使企業(yè)真正獲益。上海通用的業(yè)務(wù)外包是典型的供應(yīng)鏈創(chuàng)新，當(dāng)然也是一種業(yè)務(wù)流程上的管理創(chuàng)新。業(yè)務(wù)外包順利的情況下，供應(yīng)鏈的成本會大大降低，工作效率提高，客戶服務(wù)的響應(yīng)度也得到相應(yīng)改善。創(chuàng)新管理，是指企業(yè)有計劃、有步驟地進(jìn)行產(chǎn)品及管理等創(chuàng)新的過程。實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新中國企業(yè)正從各部門體系的小利益范圍中擺脫出來，管理活動前向、后向延伸與整合，提升組織和業(yè)務(wù)的整體性。呈現(xiàn)的趨勢：朝著集中計劃與分散執(zhí)行相結(jié)合的模式發(fā)展，即基于事件反應(yīng)時間、集成高新信息技術(shù)的管理模式；減少供應(yīng)商的數(shù)量，精簡供應(yīng)鏈組織，使得供應(yīng)鏈更為緊湊和簡約；重視客戶服務(wù)與客戶滿意度，注重客戶對服務(wù)水平的感受；終端消費(fèi)品市場以零售商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式等。以供應(yīng)鏈理為核心整合管理活動1實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織為流程而定，突破部門職能分工界限，按照企業(yè)特定的目標(biāo)和任務(wù)，把全部業(yè)務(wù)流程當(dāng)作整體，將有關(guān)部門管理職能進(jìn)行集成和組合，強(qiáng)調(diào)全流程績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，實(shí)現(xiàn)全過程、連續(xù)性的管理和服務(wù)。以業(yè)務(wù)流程管理為核心，讓管理簡單化、柔性化這種管理方式弱化中間主管層次的領(lǐng)導(dǎo)作用，縮短過長的管理路線，建立管理中心下移的體制。企業(yè)文化管理走向量化。企業(yè)競爭的硬性成本基本趨同，關(guān)鍵的影響因素變成了軟成本，即企業(yè)文化成本—員工的情緒、投入、敬業(yè)精神、忠誠度等.1實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新這種管理方式要求企業(yè)具備更前瞻的眼光，勇于和善于預(yù)測，并積極構(gòu)造戰(zhàn)略架構(gòu)；要求企業(yè)更關(guān)注核心能力發(fā)展和資源沉淀，必須從全國甚至全球、從產(chǎn)業(yè)的角度來考慮資源配置，以核心能力為龍頭，在資金、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷等方面進(jìn)行有機(jī)整合；要求企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則的制訂者，在產(chǎn)業(yè)的核心競爭力方面領(lǐng)先，由市場份額、產(chǎn)品或服務(wù)的競爭轉(zhuǎn)向?qū)ι虡I(yè)機(jī)會的競合；要求企業(yè)不必過多考慮戰(zhàn)略目標(biāo)是否與企業(yè)資源相匹配，而是根據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)造性地通過各種途徑來整合資源，從而為顧客創(chuàng)造價值。以業(yè)務(wù)營運(yùn)為核心的戰(zhàn)略化管理1實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新企業(yè)競爭的硬性成本基本趨同，關(guān)鍵的影響因素變成了軟成本，即企業(yè)文化成本——員工的情緒、投入、敬業(yè)精神、忠誠度等。但企業(yè)文化對企業(yè)究竟能影響到什么程度？企業(yè)文化怎樣才能幫助企業(yè)把資源激活？企業(yè)文化管理開始從定性走向定量，但不是片面數(shù)據(jù)化，而是具體化和精細(xì)化。一方面，對企業(yè)的文化管理所表現(xiàn)出來的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、評價量化，包括定序、定比、定量、定距等。另一方面，對照差距找到文化管理的短板，具體化和精細(xì)化管理策略。企業(yè)文化管理走向量化1實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新國內(nèi)真正具有應(yīng)用集成示范效果的企業(yè)為數(shù)不多，但大多數(shù)CIO認(rèn)為，集成應(yīng)用是信息管理的主流方向，且側(cè)重于以下幾方面：在理念方面，面向企業(yè)管理需求，解決集成與隨需應(yīng)變、領(lǐng)域?qū)I(yè)應(yīng)用與全面集成的矛盾，在分步應(yīng)用與全面集成之間找到平衡；在應(yīng)用實(shí)施方面，主要是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的集成，實(shí)現(xiàn)信息共享、消滅信息孤島，部分信息管理先進(jìn)的企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用集成，使不同應(yīng)用系統(tǒng)之間能夠相互調(diào)用信息，但最理想層次的業(yè)務(wù)流程集成，即通過流程把所有應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理起來，使之貫穿于眾多應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、用戶和合作伙伴，則由于大多數(shù)企業(yè)缺乏相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)，這一層次的集成很難實(shí)現(xiàn)。以信息化應(yīng)用創(chuàng)新為核心的管理創(chuàng)新趨勢1實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理1經(jīng)營管理創(chuàng)新(1)由人才競爭轉(zhuǎn)向知識管理、創(chuàng)新人才兩極競爭。(2)由部門戰(zhàn)術(shù)層次競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)整體策略層次競爭。(3)由持續(xù)經(jīng)營合作轉(zhuǎn)向項(xiàng)目型經(jīng)營合作。(4)由資源互補(bǔ)合作轉(zhuǎn)向資源交易合作。以競爭戰(zhàn)略及合作模式創(chuàng)新為核心的管理創(chuàng)新趨勢實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理職場攻略保持創(chuàng)新能力的八大方法如果你失去了你最大的客戶將會怎樣?如果你所在的行業(yè)失敗了將會怎樣?如果你的主要競爭對手進(jìn)入你所在的市場將會怎樣?對這些問題的回答能夠讓你發(fā)現(xiàn)意想不到的機(jī)會或者導(dǎo)致你的整體策略發(fā)生變化。五個為什么是根本原因分析工具箱中的一個標(biāo)準(zhǔn)工具問自己“為什么?”的次數(shù)越多，越可能開始以新的方式看待事物。玩“為什么?”游戲穩(wěn)固的現(xiàn)金流很好，但是源源不斷的收入或者相當(dāng)多的資本可能隱藏著省錢或者優(yōu)化流程的機(jī)會。假設(shè)你已經(jīng)用光了所有的錢從心里打破一些規(guī)則通常一個“規(guī)則”根本就不是規(guī)則，它只是你一直以來做事情采用的方式而已。假設(shè)沒有規(guī)則存在想象可能發(fā)生的最糟糕的事情實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理職場攻略保持創(chuàng)新能力的八大方法速度也是創(chuàng)新之母。選擇一個問題，強(qiáng)迫你自己在五分鐘內(nèi)做出決定。。比如說你想要改進(jìn)流程。我們?yōu)榱嗽讷@得收益的百分比方面提高而接受培訓(xùn)：減少成本3%，減少重復(fù)工作4%等等。想象完美“搞砸”并接受起作用的方式。故意把事情搞砸行業(yè)交叉影響很少發(fā)生，因?yàn)槲覀兺际谴粼谧约旱耐矀}里。我從一次到食品加工廠的實(shí)地考察中學(xué)到的東西比我在圖書制造廠里執(zhí)行一年任務(wù)學(xué)到的東西還多。實(shí)地考察，并且借鑒假設(shè)你只有五分鐘的時間來解決一個問題實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理管理大師邁克爾·波特（MichaelE.Porter，1947—）他是哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授（大學(xué)教授，UniversityProfessor，是哈佛大學(xué)的最高榮譽(yù)，邁克爾·波特是該校歷史上第四位獲得此項(xiàng)殊榮的教授）。邁克爾·波特在世界管理思想界可謂是"活著的傳奇"，他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的"競爭戰(zhàn)略之父"，在2005年世界管理思想家50強(qiáng)排行榜上，他位居第一。

五力理論：五力包括同行業(yè)競爭者，供應(yīng)商的議價能力，購買者的議價能力，潛在進(jìn)入者威脅，替代品威脅。三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略價值連城輪論：企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。主要作品《品牌間選擇、戰(zhàn)略及雙邊市場力量》（1976年）《競爭戰(zhàn)略》（1980年）《競爭優(yōu)勢》（1985年）《國家競爭優(yōu)勢》（1990年）《日本還有競爭力嗎？》（2000年）實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2信息化應(yīng)用創(chuàng)新要通過信息化集成更好地將市場、經(jīng)營、生產(chǎn)的各種信息打通，積極協(xié)調(diào)企業(yè)現(xiàn)有和將來的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)及員工與合作伙伴之間的互動，以便實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)時的有效管理。由單一的管理功能轉(zhuǎn)向管控與服務(wù)一體化。集成應(yīng)用也帶來信息管理模式的轉(zhuǎn)變。過程數(shù)據(jù)的管理、調(diào)度指令的實(shí)時傳送、計算機(jī)在線管理、資源優(yōu)化管理等可以在業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（業(yè)務(wù)組織單元）和管控節(jié)點(diǎn)（職能管理組織單元）進(jìn)行信息交換與共享，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時管控與服務(wù)。當(dāng)然，這種管控與服務(wù)一體化更多地體業(yè)務(wù)性管理，如“三流一活動”（信息流、資金流、物流和具體的作業(yè)活動）的管控與服務(wù)，而對戰(zhàn)略性決策管理和策略性舉措管理還缺乏有效的應(yīng)用。由單一功能應(yīng)用轉(zhuǎn)向集成應(yīng)用。2實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理競爭戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新人才競爭更多的是理念性的訴求，但現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)的知識管理和創(chuàng)新人才競爭。知識管理是對現(xiàn)有和潛在知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享使用和創(chuàng)新的管理過程。通過知識管理，。可以降低成本、提高效率，提高組織成員的素質(zhì)和能力，從而提高組織的持續(xù)發(fā)展能力和企業(yè)核心競爭力，讓企業(yè)擁有更高層次上的競爭力創(chuàng)新人才的競爭實(shí)質(zhì)上是知識管理的延續(xù)，是超越現(xiàn)有和潛在的知識競爭。通過創(chuàng)新人才的開拓精神、永不滿足的求知欲和強(qiáng)烈的競爭意識，能夠提供解決問題的新知識和新技術(shù)，創(chuàng)造和設(shè)計新的知識管理，形成新的競爭力。由人才競爭轉(zhuǎn)向知識管理、創(chuàng)新人才兩極競爭。3實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理競爭戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新隨著市場不斷成熟，由市場、銷售部門主導(dǎo)的價格、品質(zhì)等戰(zhàn)術(shù)層次的競爭因素已經(jīng)不是主導(dǎo)的決定性因素。這些因素很容易被模仿，因此吸引力正漸漸變小。為了與眾多對手相區(qū)別，企業(yè)在整體策略層面開始設(shè)計競爭手段，競爭的內(nèi)容出現(xiàn)了許多新的變化，像品牌、客戶滿意度服務(wù)、公益廣告、企業(yè)文化等因素組合并左右顧客的選擇。同時，在每一個競爭領(lǐng)域，由于企業(yè)的模仿能力強(qiáng)、競爭壓力大，在同一內(nèi)容的競爭中也出現(xiàn)了多種變化，所以在任何一個競爭領(lǐng)域，企業(yè)都必須跟上環(huán)境變化，不斷地彌補(bǔ)、修改、提升、創(chuàng)新整體策略層面的競爭力。由部門戰(zhàn)術(shù)層次競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)整體策略層次競爭。3實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理競爭戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新多數(shù)企業(yè)基于戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)框架已經(jīng)搭建，即基于長遠(yuǎn)的企業(yè)利潤模式已經(jīng)明晰，所以持續(xù)經(jīng)營型合作（法人之間合作成立新設(shè)法人組織）形式越來越減少。雖然有些跨行業(yè)或跨產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域持續(xù)經(jīng)營合作形式依然存在，但數(shù)量在急劇下降。獨(dú)特性和一次性業(yè)務(wù)活動在企業(yè)實(shí)踐中所占價值比重越來越大。這種環(huán)境因素和趨利性的本性使得企業(yè)趨向于選擇短期合作形式即項(xiàng)目型經(jīng)營合作，無論是同業(yè)間還是跨行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，為某一營運(yùn)事項(xiàng)成立法人組織，等事項(xiàng)一完成，法人組織也就依法解散。由持續(xù)經(jīng)營合作轉(zhuǎn)向項(xiàng)目型經(jīng)營合作。3實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理信息化應(yīng)用創(chuàng)新基于持續(xù)經(jīng)營合作模式的營運(yùn)基礎(chǔ)是資源和能力的優(yōu)勢互補(bǔ)，轉(zhuǎn)向項(xiàng)目型經(jīng)營合作后，順其自然資源就成為一種交易性合作，而且往往成為項(xiàng)目型經(jīng)營合作的制約要素，一方往往為尋求有效資源交易而與擁有資源的另一方主動合作，以交易的方式形成合作模式。由資源互補(bǔ)合作轉(zhuǎn)向資源交易合作。3實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理開展管理創(chuàng)新分析海爾銀色變頻系列冰箱在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了一系列實(shí)質(zhì)性突破：采用國際先進(jìn)的數(shù)字變頻技術(shù)，日耗電量僅為0.48度，只相當(dāng)于一只20瓦的電燈泡；獨(dú)有的無級變速全自動功能，實(shí)現(xiàn)了冰箱控制從手動到自動的技術(shù)革命；配置世界最先進(jìn)的變頻壓縮機(jī)，在節(jié)能之余還大大降低了噪音，再加上獨(dú)具匠心的銀色外觀設(shè)計……一系列國際領(lǐng)先的技術(shù)組合成就了海爾銀色變頻在市場上的無限風(fēng)光。1.海爾銀色變頻冰箱的技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵是什么？2.開展技術(shù)創(chuàng)新需要在管理上如何改革，才能滿足創(chuàng)新的需要?技術(shù)創(chuàng)新的典范——海爾銀色變頻冰箱過渡頁實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理1危機(jī)管理的含義危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。通常可將危機(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計，預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。對一個企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機(jī)管理。

（一）危機(jī)前的預(yù)防與管理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容1．樹立正確的危機(jī)意識要生于憂患，死于安樂；要居安思危，未雨綢繆。這是危機(jī)管理理念之所在。預(yù)防危機(jī)要伴隨著企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展長期堅持不懈，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，要重視與公眾溝通，與社會各界保持良好關(guān)系；同時，企業(yè)內(nèi)部要溝通順暢，消除危機(jī)隱患。企業(yè)的全體員工都應(yīng)居安思危，將危機(jī)預(yù)防作為日常工作的組成部分。全員的危機(jī)意識能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)產(chǎn)生。2．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)不是孤立封閉體系。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，隨時收集產(chǎn)品的反饋信息。要及時掌握政策決策信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針；要準(zhǔn)確了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在用戶心目中的形象，分析掌握公眾對本企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理水平、人員素質(zhì)和服務(wù)的評價，從而發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢；要認(rèn)真研究競爭對手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力、策略和發(fā)展趨勢，經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)劣對比，做到知已知彼；要重視收集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，進(jìn)行自我診斷和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)措施。危機(jī)管理是企業(yè)在探討危機(jī)發(fā)生規(guī)律，總結(jié)處理危機(jī)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對危機(jī)處理的深化和對危機(jī)的超前反映。企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容包括：在危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)測與管理、危機(jī)中的應(yīng)急處理以及危機(jī)的善后工作。在我國，危機(jī)管理具有特殊性。危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)。正所謂“冰凍三尺非一日之寒”，幾乎每次危機(jī)的發(fā)生都有預(yù)兆性。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，對可能面臨的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測，及時做好預(yù)警工作，并采取有效的防范措施，就完全可以避免危機(jī)發(fā)生或把危機(jī)造成的損害和影響減少。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬定計劃，從而從容地應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)預(yù)防要注意以下幾方面問題：（一）危機(jī)前的預(yù)防與管理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容3．成立危機(jī)管理小組，制定危機(jī)處理計劃危機(jī)管理小組的成員應(yīng)是管理人員和專業(yè)人士參加。他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，以便于總覽全局，迅速作出決策。小組的領(lǐng)導(dǎo)人不一定非公司總裁擔(dān)任不可，但必須在公司內(nèi)部有影響力，能夠有效控制和推動小組工作。危機(jī)管理小組應(yīng)制定出防范和處理危機(jī)的汁劃。包括主導(dǎo)計劃和不同管理層次的部門行動計劃兩部分內(nèi)容，危機(jī)處理計劃可以使企業(yè)各級管理人員做到心中有數(shù)，一旦發(fā)生危機(jī)，可以根據(jù)計劃從容決策和行動，掌握主動權(quán)，對危機(jī)迅速做出反應(yīng)。4．進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計劃進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練。模擬訓(xùn)練應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功演練等內(nèi)容。定期模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識，還可以檢測已擬定的危機(jī)應(yīng)變計劃是否切實(shí)可行。5．廣結(jié)善緣、廣交朋友運(yùn)用公關(guān)手段來建設(shè)和維系與公眾關(guān)系，以獲得更多支持者。（二）危機(jī)中的應(yīng)急處理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理雜亂的理論叢林（1）沉著鎮(zhèn)靜。當(dāng)事人要保持鎮(zhèn)靜，采取有效的措施隔離危機(jī)，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因。（2）策略得當(dāng)。不期望能夠幫助得了別人，但至少能夠指導(dǎo)自己，或?yàn)樽约豪砬逅悸罚蜷_思路，以期將來再會有新的突破。2策略得當(dāng)危機(jī)中止策略

關(guān)閉虧損工廠、部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品。危機(jī)隔離策略

切斷危機(jī)同企業(yè)其他經(jīng)營領(lǐng)域的聯(lián)系。危機(jī)利用策略

在市場疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷、降價，而是眼

睛向內(nèi)，利用危機(jī)造成的危機(jī)感，發(fā)動職工提合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā)新產(chǎn)品。危機(jī)排除策略

工程物理法以物質(zhì)措施排除危機(jī)，如投資建新工廠，購置新設(shè)備，來改變生產(chǎn)經(jīng)營方向，提高生產(chǎn)效益。員工行為法是通過公司文化、行為規(guī)范來提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性。危機(jī)分擔(dān)策略

如采用合資經(jīng)營、合作經(jīng)營、發(fā)行股票等辦法，由合作者和股東來分擔(dān)企業(yè)危機(jī)。避強(qiáng)就弱策略

危機(jī)一時不能根除的情況下，要選擇危機(jī)損害小的策略。

（二）危機(jī)中的應(yīng)急處理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容（3）應(yīng)變迅速。以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計劃。應(yīng)刻不容緩，果斷行動，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制住危機(jī)?！靶郦{食品”。（4）著眼長遠(yuǎn)。應(yīng)更多地關(guān)注公眾和消費(fèi)者的利益，關(guān)注公司的長遠(yuǎn)利益，而不僅僅是短期利益。應(yīng)設(shè)身處地的、盡量為受到危機(jī)影響的公眾減少或彌補(bǔ)損失，維護(hù)企業(yè)良好的公眾形象。“三株口服液”（5）信息通暢。掌握宣傳報道的主動權(quán)；統(tǒng)一信息傳播的口徑；設(shè)立24小時開通的危機(jī)處理信息中心；（6）要善于利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象。請權(quán)威機(jī)構(gòu)(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)。“百事可樂”（三）危機(jī)的善后總結(jié)實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容評價調(diào)查整改指對危機(jī)發(fā)生原因和相關(guān)預(yù)防處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。指對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價。包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容，危機(jī)應(yīng)變計劃，危機(jī)決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。指對危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)。2（四）危機(jī)管理的類型及其危害實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容1．公共危機(jī)管理

公眾危機(jī)處理方面采取的措施失當(dāng)，將會使企業(yè)的品牌價值和信譽(yù)受到致命打擊，難以生存。2．企業(yè)營銷危機(jī)管理市場調(diào)研是危機(jī)管理的主要依據(jù)，影響到?jīng)Q策的正確程度，還可能導(dǎo)致整個計劃的失敗。3．企業(yè)人力資源危機(jī)管理銷售額、利潤、人均勞動生產(chǎn)率、人均成本、工資增長、人員流失率、出勤率、員工滿意度、員工素質(zhì)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、工作效率、領(lǐng)導(dǎo)人…4．企業(yè)擴(kuò)張危機(jī)管理企業(yè)擴(kuò)張之路并非坦途，在擴(kuò)張決策制定、實(shí)施以及擴(kuò)張后的整合過程中，稍有不慎，便有可能帶來種種風(fēng)險，致使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的危機(jī)中。5．企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)管理一方面表現(xiàn)在其忽略新產(chǎn)品的市場潛力和新技術(shù)的引進(jìn)，抱著傳統(tǒng)產(chǎn)品不放，最終導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏市場競爭力，造成企業(yè)淘汰出局的局面；另一方面企業(yè)創(chuàng)新本身充滿著危機(jī)，如缺乏對創(chuàng)新風(fēng)險的認(rèn)知，對于技術(shù)或者產(chǎn)品的發(fā)展趨勢做出了錯誤的預(yù)測，使得企業(yè)的產(chǎn)品完全偏離了企業(yè)總體發(fā)展方向和市場的需求。（四）危機(jī)管理的類型及其危害實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容6．企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理工作效率、企業(yè)生產(chǎn)力、提高企業(yè)利潤、強(qiáng)化廣告、公關(guān)和其他宣傳效果。是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要保證。7.企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理司法介入、廣告反擊、公關(guān)控制，但是最關(guān)鍵的是要建立“防患于未然”的危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制。8.企業(yè)財務(wù)危機(jī)管理利用有效的財務(wù)分析方法也能有效防范危機(jī)的發(fā)生。引入現(xiàn)金支持、改善財務(wù)構(gòu)架、降低成本是公司擺脫危機(jī)的主要方法。9.企業(yè)品牌危機(jī)管理既要建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，做到未雨綢繆，又要建立和演練快速反應(yīng)機(jī)制，一旦危機(jī)到來，必須全力以赴，迅速化解。10.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理一旦發(fā)生質(zhì)量危機(jī)，應(yīng)不惜一切代價迅速回收市場的問題產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知公眾事實(shí)真相和退回方法。（五）企業(yè)危機(jī)管理的作用實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容21．提高企業(yè)管理層的危機(jī)意識

對培育管理者的危機(jī)預(yù)防意識，樹立正確的危機(jī)應(yīng)對狀態(tài)，形成長久危機(jī)戰(zhàn)略理念有積極推動作用。2．可以有效減小危機(jī)造成的損害提高管理者危機(jī)決策技能，溝通技能，協(xié)調(diào)技能和解決危機(jī)能力，最終有利于減輕企業(yè)各類危機(jī)損害程度。

3．建立企業(yè)“整體安全裝置”企業(yè)管理者建立完善的危機(jī)應(yīng)對計劃和反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)建立健全“整體安全裝置”，預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生。4．建立新型企業(yè)學(xué)習(xí)型組織

不斷學(xué)習(xí)、觀察、檢測企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)是否有缺陷，如何及時采取措施糾正。過渡頁實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理1一、變革管理的含義變革管理（ChangeManagement）意即當(dāng)組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，愈無法因應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化時，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。企業(yè)變革管理，最重要的是在組織高管層面有完善的計劃與實(shí)施步驟以及對可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認(rèn)識。幫助企業(yè)主及CEO塑造此一方面的領(lǐng)導(dǎo)能力，使變革與創(chuàng)新成為可能。何謂變革管理7．鞏固改進(jìn)成果并進(jìn)行更多的改革，利用新的工程、主題方向和改革者來重新激勵改革進(jìn)程。變革管理的步驟實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2．組織一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，鼓勵這支隊伍協(xié)同作戰(zhàn)。1．制造緊迫感，認(rèn)真考察市場和競爭現(xiàn)實(shí)，明確并討論潛在危機(jī)或主要危機(jī)，形成一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟。4.用可能的媒介手段把新的遠(yuǎn)景規(guī)劃策略傳達(dá)下去，用親身實(shí)例教育人們養(yǎng)成新的行為習(xí)慣。3．制定遠(yuǎn)景規(guī)劃，建立遠(yuǎn)景規(guī)劃以指導(dǎo)改革措施，形成策略以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)。6．計劃看得見的業(yè)績改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)那些改進(jìn)，肯定并獎勵參與改進(jìn)的雇員。5．授權(quán)他人按遠(yuǎn)景規(guī)劃行事，鼓勵承擔(dān)風(fēng)險和非傳統(tǒng)的觀念，活動和行為。8．明確新的行為方式和企業(yè)成功之間的關(guān)系，建立能夠確保領(lǐng)導(dǎo)力的順利發(fā)展和交替的方法和制度。變革管理的工作步驟包括一、變革管理的含義1實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式1.PDCA模式這種模式是一種循環(huán)模式，也叫做戴明環(huán)。它包括四個循環(huán)往復(fù)的過程，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動（Action）。首先，確定工作目標(biāo)和行動計劃，其次，按照計劃去工作。完成計劃之后，檢查計劃完成的結(jié)果，包括工作質(zhì)量。再次，處理檢查的結(jié)果，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，以及需要解決的問題。最后，根據(jù)這一輪的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和發(fā)現(xiàn)的問題，重新計劃，并啟動下一輪的PDCA循環(huán)。1PDCA模式PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序?qū)嵤┪C(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式P（Planning）D（design)C（4C)A（2A)設(shè)計方案和布局計劃職能包括三小部分：目標(biāo)（goal）；實(shí)施計劃（plan）；收支預(yù)算（budget）4C管理：Check（檢查）；Communicate（溝通）；Clear（清理）；Control（控制）Act（執(zhí)行，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理）；Aim（按照目標(biāo)要求行事，如改善、提高）【知識拓展】實(shí)施危機(jī)管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而