某地產(chǎn)代建模式標(biāo)準(zhǔn)化指引

《地產(chǎn)代建模式標(biāo)準(zhǔn)化指引》（2020年06月修訂版）修訂記錄

目錄TOC\o"1-1"\h\u1目的 32代建模式的定義及分類 33適用前提及適用情形 34委托管理基本原則 45委托管理范圍 46委托管理相關(guān)費(fèi)用 57項(xiàng)目公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓與回購 78項(xiàng)目公司治理 79品牌使用與質(zhì)量保證 1010合作終止 1311其他 14附件1：《房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)委托管理合同書》 14

代建模式標(biāo)準(zhǔn)化指引1目的鼓勵(lì)公司發(fā)展代建業(yè)務(wù)、規(guī)范代建類項(xiàng)目投資、決策與管理工作。2代建模式的定義及分類2.1定義代建模式是指擁有土地使用權(quán)的項(xiàng)目方（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目方”），委托具有豐富地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“代建方”或“我方”），對(duì)土地進(jìn)行代為開發(fā)建設(shè)、銷售及經(jīng)營(yíng)管理的開發(fā)模式。2.2代建模式的分類2.2.1傳統(tǒng)代建模式2.2.1.1項(xiàng)目方提供土地以及全部項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)資金；代建方提供管理隊(duì)伍及品牌輸出，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)，包括但不限于規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、營(yíng)銷、交付以及物業(yè)管理等服務(wù)，并依據(jù)合同約定條款，收取委托管理費(fèi)等費(fèi)用的模式。2.2.1.2傳統(tǒng)代建模式適用于項(xiàng)目方有土地所有權(quán)且具備充足的開發(fā)資金，但缺乏操盤與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及品牌號(hào)召力。2.2.2融資代建模式2.2.2.1項(xiàng)目方提供土地，但缺乏項(xiàng)目開發(fā)資金，需委托代建方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行融資并提供管理隊(duì)伍及品牌輸出，并對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行管理，并依據(jù)合同約定條款，收取委托管理費(fèi)等費(fèi)用的模式。2.2.2.2融資代建模式適用于項(xiàng)目方享有土地使用權(quán)但或能夠缺乏擔(dān)保資質(zhì)需代建方為項(xiàng)目提供融資擔(dān)保，項(xiàng)目方應(yīng)當(dāng)提供代建方認(rèn)可的足額反擔(dān)保（包括但不限于項(xiàng)目方的其他有價(jià)值的資產(chǎn)抵押，項(xiàng)目方股東及實(shí)際控制人的信用保證，項(xiàng)目方其他有擔(dān)保資質(zhì)的關(guān)聯(lián)公司提供的擔(dān)保等）。此種模式下項(xiàng)目方需要將其持有的項(xiàng)目公司99%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給代建方并辦理工商變更登記，項(xiàng)目方保留1%股權(quán)，并將股權(quán)質(zhì)押至代建方名下（具體股轉(zhuǎn)比例根據(jù)實(shí)際情況商定，原則上我方不低于70%）。項(xiàng)目公司已清償融資貸款本息、代建方所有借款、代建服務(wù)費(fèi)及股權(quán)轉(zhuǎn)讓款后，項(xiàng)目方應(yīng)回購代建方股權(quán)。3適用前提及適用情形3.1前提條件3.1.1項(xiàng)目權(quán)屬明確清晰，項(xiàng)目方為項(xiàng)目實(shí)際控制人；3.1.2項(xiàng)目方可信度高，信譽(yù)好，無重大法律糾紛；3.1.3地塊位置佳，無開發(fā)不利因素；3.1.4項(xiàng)目方認(rèn)可我方產(chǎn)品體系及經(jīng)營(yíng)理念；3.1.5若為融資代建模式，則項(xiàng)目收益及利潤(rùn)經(jīng)測(cè)算需符合投資標(biāo)準(zhǔn)要求，且項(xiàng)目公司的融資及現(xiàn)金流，在任何節(jié)點(diǎn)均能覆蓋我方實(shí)際投入資金；3.2適用情形3.2.1項(xiàng)目不適合進(jìn)行資產(chǎn)/股權(quán)收購，如股權(quán)轉(zhuǎn)讓受限、國(guó)有資產(chǎn)或股權(quán)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜等；3.2.2項(xiàng)目交易成本、交易風(fēng)險(xiǎn)過高，如交易稅費(fèi)過高或項(xiàng)目存續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)，或存在歷史遺留問題等；3.2.3項(xiàng)目方需要代建方提供管理及融資支持。4委托管理基本原則4.1項(xiàng)目方作為項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位，擁有項(xiàng)目開發(fā)中的投資和合同約定的決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和知情權(quán)。項(xiàng)目方負(fù)責(zé)籌措項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)所需的全部資金，依法享有項(xiàng)目的投資收益，承擔(dān)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任。4.2我方履行受托管理職責(zé)，組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，代表項(xiàng)目公司行使項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理各項(xiàng)目標(biāo)。5委托管理范圍項(xiàng)目方委托我方進(jìn)行項(xiàng)目的全過程開發(fā)管理工作，具體管理事項(xiàng)包括：5.1前期管理工作：對(duì)項(xiàng)目的整體定位、運(yùn)營(yíng)思路和方案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并在項(xiàng)目方的配合下負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)所需的具體審批和許可手續(xù)；5.2規(guī)劃設(shè)計(jì)管理：根據(jù)項(xiàng)目類型和實(shí)際情況選擇并以項(xiàng)目方名義委托設(shè)計(jì)單位完成設(shè)計(jì)工作，把控設(shè)計(jì)進(jìn)度及設(shè)計(jì)成果質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更等相關(guān)工作；5.3成本管理：制訂合理的項(xiàng)目成本管理目標(biāo)并實(shí)行有效的成本管理；5.4招標(biāo)管理：組織執(zhí)行招采過程，包含按照我方的管理要求入庫、入圍、招標(biāo)方案的確定（付款要求、入圍要求和評(píng)標(biāo)原則）、發(fā)標(biāo)、控制價(jià)答疑、標(biāo)前交底、開標(biāo)、議標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)；5.5工程管理：納入管理體系，通過市場(chǎng)化方式選擇各類施工單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位和監(jiān)理單位并進(jìn)行統(tǒng)籌管理，對(duì)項(xiàng)目工程建設(shè)階段的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)、文明施工等進(jìn)行全面管理，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理；所有參建單位，需要先入庫后入圍，入庫入圍需要雙方全程參與，對(duì)不符合我方入庫管理要求的單位，我方有權(quán)拒絕其入圍。若為融資代建模式，我方對(duì)總承包施工單位享有最終決定權(quán)。5.6營(yíng)銷管理：對(duì)項(xiàng)目房產(chǎn)市場(chǎng)定位進(jìn)行規(guī)劃并制訂銷售目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃，選擇各類營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)單位并進(jìn)行統(tǒng)籌管理，對(duì)項(xiàng)目的策劃、推廣、銷售過程進(jìn)行全面管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目銷售目標(biāo)；5.7竣工驗(yàn)收和交付管理：組織各類中間驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，完成竣工驗(yàn)收備案工作，組織實(shí)施集中交付工作；5.8客戶服務(wù)及房產(chǎn)保修管理：設(shè)置或聘任客戶服務(wù)組織，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度；負(fù)責(zé)項(xiàng)目房產(chǎn)在《委托管理協(xié)議》約定期限內(nèi)質(zhì)量保修的管理工作；5.9行政管理：根據(jù)我方的管理經(jīng)驗(yàn)，建立委托管理項(xiàng)目的行政相關(guān)管理制度，進(jìn)行行政后勤、公文管理、信息管理、檔案管理等工作。5.10前期物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)：選擇前期物業(yè)管理單位，協(xié)調(diào)制定物業(yè)服務(wù)方案，對(duì)前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)。6委托管理相關(guān)費(fèi)用我方為項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)向項(xiàng)目方提供建設(shè)管理服務(wù)，項(xiàng)目方應(yīng)向我方支付委托管理服務(wù)費(fèi)，包括代建服務(wù)費(fèi)、超額銷售收益、其他獎(jiǎng)勵(lì)收益（若有）及融資管理費(fèi)（若有）等。6.1代建服務(wù)費(fèi)6.1.1代建服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目實(shí)際銷售額的4%-6%，具體結(jié)合項(xiàng)目物業(yè)類型、總銷售額、銷售去化速度等因素確定；剩余未銷售部分物業(yè)按約定銷售均價(jià)計(jì)算的貨值金額的2%-3%收取項(xiàng)目管理費(fèi)；6.1.2代建服務(wù)費(fèi)的收?。海?）在我方為項(xiàng)目方提供代建服務(wù)前，項(xiàng)目方向我方支付代建服務(wù)費(fèi)預(yù)付款（根據(jù)項(xiàng)目總銷售收入預(yù)估代建服務(wù)費(fèi)），作為我方首期項(xiàng)目推廣啟動(dòng)之用。（2）在我方為項(xiàng)目方提供代建服務(wù)后，由項(xiàng)目方按照雙方約定的節(jié)點(diǎn)向我方支付代建服務(wù)費(fèi)。（3）在項(xiàng)目開盤銷售之后，由項(xiàng)目方按季度核算向我方支付代建服務(wù)費(fèi)，按照項(xiàng)目當(dāng)期銷售回款金額進(jìn)行支付，并在核算完成后一周內(nèi)（最遲不超過當(dāng)季度首月15日前）按照核算金額的90%支付給我方。6.2超額銷售收益6.2.1根據(jù)我方與項(xiàng)目方共同確認(rèn)的年度銷售基準(zhǔn)均價(jià)，我方該年度實(shí)際銷售的價(jià)格超出銷售基準(zhǔn)均價(jià)的，項(xiàng)目方應(yīng)向我方支付超額銷售收益，具體收取標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。超額銷售收益按季度與項(xiàng)目方進(jìn)行結(jié)算。6.3其他獎(jiǎng)勵(lì)收益（若有）6.3.1以我方與項(xiàng)目方共同約定的其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（如目標(biāo)成本、開盤節(jié)點(diǎn)等）作為考核目標(biāo)，若我方超額完成指標(biāo)時(shí)，可以成本節(jié)約額、節(jié)點(diǎn)提前量等作為基準(zhǔn)獲得項(xiàng)目業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)方案根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況協(xié)商確定。其他獎(jiǎng)勵(lì)收益按季度與項(xiàng)目方進(jìn)行結(jié)算。6.4融資管理費(fèi)（若有）6.4.1若項(xiàng)目為融資代建模式的合作模式，則我方將以實(shí)際融資總額的2%~3%向項(xiàng)目方收取融資管理費(fèi)。6.4.2融資管理費(fèi)的支付從項(xiàng)目公司的融資資金實(shí)際到賬后由項(xiàng)目公司一次性向我方支付融資管理費(fèi)。7項(xiàng)目公司治理7.1項(xiàng)目公司管理團(tuán)隊(duì)7.1.1我方委派項(xiàng)目總經(jīng)理及企業(yè)管理、工程建設(shè)、成本、招標(biāo)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等管理方面的專業(yè)人員。7.1.2項(xiàng)目公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理由我方委派人員擔(dān)任。項(xiàng)目公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)活動(dòng)由我方及我方指派總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。7.2項(xiàng)目公司管理制度7.2.1項(xiàng)目方有關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)部運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理流程、成本管理流程、合同印章管理流程，由項(xiàng)目方制定報(bào)我方同意后實(shí)施及流轉(zhuǎn)報(bào)批。7.2.2項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理、工程營(yíng)造管理、工程成本管理、財(cái)務(wù)管理制度、合同印章管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、人力資源管理、檔案管理等參照我方現(xiàn)有管理制度執(zhí)行。7.3合同及印章管理7.3.1項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)過程中的各類合同由我方負(fù)責(zé)擬訂，經(jīng)合同及用印審批后，項(xiàng)目方授權(quán)項(xiàng)目總經(jīng)理以項(xiàng)目方名義簽訂。合同審批流程按項(xiàng)目管理權(quán)限及流程執(zhí)行，授權(quán)權(quán)限、審批流程由雙方協(xié)商確定，且不低于我方公司內(nèi)部管理流程和授權(quán)權(quán)限的要求。7.3.2項(xiàng)目總經(jīng)理有審批權(quán)限的各類合同、文件等，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理簽字后，公章保管人應(yīng)予以加蓋公章。7.3.3各類合同簽訂后，由我方負(fù)責(zé)合同履行過程中的管理，確保項(xiàng)目方權(quán)利得到保障，并盡量規(guī)避產(chǎn)生各類合同風(fēng)險(xiǎn)。7.3.4項(xiàng)目方公章及財(cái)務(wù)印鑒章由雙方共管。為便于商品房銷售和按揭辦理，雙方同意刻制銷售合同專用章以專門使用。7.4.項(xiàng)目管理費(fèi)及營(yíng)銷費(fèi)7.4.1項(xiàng)目管理費(fèi)按照不低于項(xiàng)目總銷售額（含增值稅）的【2】%計(jì)?。豁?xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)按照不低于項(xiàng)目總銷售額（含增值稅）的【2】%計(jì)取。7.4.2管理費(fèi)與營(yíng)銷費(fèi)由我方包干使用，如項(xiàng)目的管理費(fèi)和營(yíng)銷費(fèi)超過約定標(biāo)準(zhǔn)的，則超過部分由我方承擔(dān)，從我方的委托管理服務(wù)費(fèi)中扣除，如果項(xiàng)目的管理費(fèi)和營(yíng)銷低于約定標(biāo)準(zhǔn)的，則結(jié)余金額歸我方所有，納入項(xiàng)目方的委托管理服務(wù)費(fèi)支付予我方。7.4.3項(xiàng)目管理費(fèi)和營(yíng)銷費(fèi)首先在項(xiàng)目公司中據(jù)實(shí)列支，所需資金由項(xiàng)目方負(fù)責(zé)籌集。每年年終，按照我方制定的項(xiàng)目年度預(yù)算，管理費(fèi)和營(yíng)銷費(fèi)按實(shí)列支后年度預(yù)算結(jié)余的部分，由我方向項(xiàng)目公司提供財(cái)務(wù)入賬憑證后提取。委托管理期限屆滿，在我方撤出項(xiàng)目管理前，雙方應(yīng)結(jié)算我方包干的項(xiàng)目管理費(fèi)和營(yíng)銷費(fèi)，多退少補(bǔ)。7.4.4在項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)過程中，我方發(fā)生額外工作的，根據(jù)我方的實(shí)際增加工作量，以及協(xié)議約定或由雙方另行協(xié)商費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，由項(xiàng)目方支付給我方。7.4.5我方接管本項(xiàng)目管理權(quán)之前簽署的任何合同、協(xié)議以及項(xiàng)目前期管理而產(chǎn)生的義務(wù)和責(zé)任全部由項(xiàng)目方承擔(dān)，不包含在我方包干的管理費(fèi)和營(yíng)銷費(fèi)中。7.5財(cái)務(wù)和資金管理7.5.1財(cái)務(wù)管理7.5.1.1項(xiàng)目財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由我方委派，項(xiàng)目財(cái)務(wù)和資金管理由雙方共管。融資代建模式下，項(xiàng)目由我方并表。7.5.1.2項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)過程中的各類應(yīng)付合同款項(xiàng)，嚴(yán)格按雙方制定的付款審批權(quán)限及審批流程并經(jīng)付款流程審批后由我方支付給各專業(yè)工作單位。7.5.1.3項(xiàng)目年度管理費(fèi)用預(yù)算由我方制定，在協(xié)議約定的費(fèi)率范圍內(nèi)，項(xiàng)目方不得無理由拒絕。日常管理費(fèi)用的發(fā)生在年度預(yù)算額度內(nèi)由項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批；7.5.2項(xiàng)目公司借款7.5.2.1原則上我方不為項(xiàng)目開發(fā)提供資金，如項(xiàng)目開發(fā)過程中出現(xiàn)資金缺口，確有資金需求，經(jīng)項(xiàng)目公司向我方提出申請(qǐng)，我方總部審批通過后方可以向項(xiàng)目公司提供相關(guān)資金，前述借項(xiàng)按12-15%年利率收取利息并要求項(xiàng)目方及項(xiàng)目公司向我方提供我方認(rèn)可的擔(dān)保；7.5.3融資管理7.5.3.1項(xiàng)目方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司對(duì)外融資，融資過程中需股東提供擔(dān)保的，項(xiàng)目方應(yīng)盡到擔(dān)保責(zé)任。原則上不替項(xiàng)目方提供其他擔(dān)保，若項(xiàng)目方擔(dān)保資質(zhì)不滿足金融機(jī)構(gòu)要求的，經(jīng)我方總部審批同意可由我方代為提供擔(dān)保。7.5.3.2若我方為融資提供擔(dān)保的，項(xiàng)目方及項(xiàng)目公司需提供我方認(rèn)可的足額反擔(dān)保（包括但不限于項(xiàng)目方的其他有價(jià)值的資產(chǎn)抵押，項(xiàng)目方股東及實(shí)際控制人的信用保證，項(xiàng)目方其他有擔(dān)保資質(zhì)的關(guān)聯(lián)公司提供的擔(dān)保等）并承諾若項(xiàng)目公司出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)足以影響項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)時(shí)，我方有權(quán)降價(jià)處置項(xiàng)目資產(chǎn)以維持項(xiàng)目公司運(yùn)行。7.6項(xiàng)目盈余資金提取7.6.1項(xiàng)目盈余資金是指項(xiàng)目公司滿足項(xiàng)目自身開發(fā)、經(jīng)營(yíng)資金需求（原則上不低于三個(gè)月資金需求）后有剩余的資金。7.6.2若項(xiàng)目為融資代建模式，則項(xiàng)目盈余資金提取具體順序如下：1）償還我方借款；2）歸還金融機(jī)構(gòu)貸款本息。8品牌使用與質(zhì)量保證8.1“”品牌許可使用范圍8.1.1項(xiàng)目通過我方總部審批同意后可使用“”品牌。8.1.2項(xiàng)目在推廣銷售階段的項(xiàng)目推廣案名、廣告、銷售資料、銷售中心、銷售展示現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)包裝等推廣物料中可使用“”品牌字樣和商標(biāo)（包括圖形）。8.1.3“”品牌字樣及圖形可用于項(xiàng)目建筑物的永久性標(biāo)識(shí)、公共區(qū)域指示系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)。8.1.4項(xiàng)目的各類政府報(bào)批報(bào)建，包括但不限于提交發(fā)改、規(guī)劃、國(guó)土、建設(shè)、房管、公安等政府主管部門申報(bào)文件中，不得使用“”品牌。8.1.5除非經(jīng)另行授權(quán)許可，項(xiàng)目方公司名稱中不得使用“”品牌及字樣。8.1.6除非經(jīng)另行授權(quán)許可，“”品牌字樣及圖形不用于項(xiàng)目方形象識(shí)別系統(tǒng)，包括辦公區(qū)、辦公物品、文件、公函等。8.2“”品牌使用方式8.2.1項(xiàng)目推廣過程中使用“”品牌字樣和圖形的，其具體內(nèi)容和形式應(yīng)事先經(jīng)過我方書面審批同意，應(yīng)符合公司關(guān)于品牌使用的系列標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目方不得任意改變“”注冊(cè)商標(biāo)的文字、圖形或者其組合，不得超越許可的項(xiàng)目范圍使用我方的注冊(cè)商標(biāo)、文字及圖形。8.2.2在許可范圍內(nèi)使用“”品牌時(shí)，項(xiàng)目方應(yīng)正確說明項(xiàng)目為由我方進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)管理，不會(huì)誤導(dǎo)任何第三方認(rèn)為為項(xiàng)目房產(chǎn)的投資商、開發(fā)商、業(yè)主或出賣人以及項(xiàng)目開發(fā)主體是的子公司等。8.3品牌許可使用支持我方同意項(xiàng)目參與“”品牌統(tǒng)一宣傳，利用各種集中展示機(jī)會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行推廣。如涉及到需要在各參展項(xiàng)目中分?jǐn)偼茝V費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用由項(xiàng)目方承擔(dān)。8.4品牌維護(hù)8.4.1鑒于項(xiàng)目使用“”品牌，項(xiàng)目方必須尊重經(jīng)雙方溝通確定的一系列有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)的約定，包括但不限于建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、精裝修設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)成果，以及主要材料設(shè)備的檔次和品牌標(biāo)準(zhǔn)等。8.4.2自項(xiàng)目整體取得竣工驗(yàn)收備案之日起的2年內(nèi)，項(xiàng)目所涉及的客戶投訴、房屋維保管理均由我方或我方委托的維保單位負(fù)責(zé)組織，費(fèi)用由項(xiàng)目方承擔(dān)（如需）。各類工程質(zhì)量保修金的退還管理應(yīng)由我方或我方委托的維保單位參與審簽。在項(xiàng)目房產(chǎn)建成并交付使用后，我方協(xié)助項(xiàng)目方建立完善的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，并制定客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，對(duì)項(xiàng)目方客戶服務(wù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，前述約定的期限屆滿后客戶投訴及房屋維護(hù)由項(xiàng)目方客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)。8.4.3為保證“”品牌在項(xiàng)目交付后的持續(xù)維護(hù)，項(xiàng)目方承諾配合我方按照“”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶服務(wù)和“”品牌維護(hù)。在各施工單位未能及時(shí)提供質(zhì)量保修服務(wù)或質(zhì)量保修金不足，或不能使用房屋公共維修基金用于房屋和園區(qū)的維修情況下，發(fā)生的維修、處理各類客戶投訴的補(bǔ)償、賠償?shù)鹊南嚓P(guān)費(fèi)用，由項(xiàng)目方先行墊付，我方協(xié)助項(xiàng)目方索賠。8.5品牌使用終止8.5.1項(xiàng)目方未能按協(xié)議約定使用品牌并履行品牌維護(hù)義務(wù)的，我方有權(quán)終止項(xiàng)目的“”品牌使用許可。8.5.2如在項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)過程中，由于項(xiàng)目方原因（如項(xiàng)目方不能保證項(xiàng)目建設(shè)所必需的資金等），導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)出現(xiàn)重大困難或停工超過6個(gè)月以上，我方有權(quán)終止項(xiàng)目的“”品牌使用許可。8.5.3雙方因其他原因?qū)е潞献魈崆敖K止的，自終止之日起項(xiàng)目方不得使用品牌。在我方終止“”品牌使用許可后，項(xiàng)目所有相關(guān)資料和實(shí)物中不得再出現(xiàn)“”字樣、商標(biāo)及圖形，項(xiàng)目方不得以任何方式繼續(xù)使用“”品牌，并由項(xiàng)目方負(fù)責(zé)消除因品牌使用終止而對(duì)我方及/或“”品牌造成的影響，且由此產(chǎn)生的責(zé)任與后果全部由項(xiàng)目方承擔(dān)。8.5.4合作期限屆滿且合同約定服務(wù)內(nèi)容已完成時(shí)，項(xiàng)目即全面停止使用“”品牌，但就項(xiàng)目已完成竣工驗(yàn)收合格并備案的工程，項(xiàng)目方可提出按協(xié)議約定繼續(xù)使用至該部分工程銷售結(jié)束。9合作終止9.1服務(wù)期限屆滿9.1.1根據(jù)《委托管理協(xié)議》約定的管理服務(wù)期限屆滿，我方有權(quán)終止管理服務(wù)并撤出全部管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目方應(yīng)予以配合、完成結(jié)算并完成交接工