電商運(yùn)營(yíng)試題庫(kù)

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)課考試試卷模板

總分?jǐn)?shù)：100分

姓名:準(zhǔn)考證號(hào):

證件號(hào)碼:

理論部分

注意：考試結(jié)束試卷必須交回，答案填寫(xiě)在答題卡上

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一、選擇題

1.商家要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用（C）作為其主要的生意平臺(tái)（選擇一項(xiàng)）

A、BBS

B、電子郵件

C、在線商店

D、電話定購(gòu)

2.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流人群是（B）（選擇一項(xiàng)）

A、18歲以下的青少年

B、18-30歲的年輕人

C、30-40歲的白領(lǐng)人士

D、40歲以上的中老年人

3.淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年（B）（選擇一項(xiàng)）

A、2002年

B、2003年

C、2004年

D、2005年

4.以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱(chēng)呼？（D）（選擇一項(xiàng)）

A、幫主

B、掌門(mén)

C、護(hù)法

D、小二

5.網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括（AC）（選擇二項(xiàng)）

A、C2C

B、B2B

C、B2C

D、C2B

6.網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是（ABCD）（選擇三項(xiàng)）

A、參與者眾多

B、覆蓋面廣

C、產(chǎn)品種類(lèi)單一

D、交易方式靈活

7.新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是（BCD）（選擇三項(xiàng)）

A、網(wǎng)店

B、網(wǎng)商

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C、網(wǎng)貨

D、網(wǎng)規(guī)

8,下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢(shì)的是（ABD）（選擇三項(xiàng)）

A、口碑優(yōu)勢(shì)

B、工具優(yōu)勢(shì)

C、購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

D、溝通優(yōu)勢(shì)

9.在淘寶“我的收藏”里顧客能收藏哪些內(nèi)容？（C）（選擇一項(xiàng)）

A、收藏寶貝

B、收藏好友

C、收藏店鋪

D、收藏評(píng)論

10.2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務(wù)？（C）（選擇一項(xiàng)）

A、推薦物流

B、支付寶

C、消費(fèi)者保障計(jì)劃

D、品牌商城

11.店鋪名稱(chēng)的長(zhǎng)度限制在多少個(gè)漢字？（C）（選擇一項(xiàng)）

A、10個(gè)漢字

B、20個(gè)漢字

C、30個(gè)漢字

D、40個(gè)漢字

12.如果一件寶貝是以拍賣(mài)的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？（B）（選擇一項(xiàng)）

A、買(mǎi)家

B、賣(mài)家

C、快遞公司

D、淘寶網(wǎng)

13.關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)的要求哪個(gè)是正確的？（B）（選擇一項(xiàng)）

A、會(huì)員名由6-25個(gè)字符組成

B、會(huì)員名可以使用小寫(xiě)字母數(shù)字下劃線中文

C、會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成

D、會(huì)員名是淘寶帳號(hào)唯一登陸方式

14.淘寶網(wǎng)的帳戶(hù)密碼是由多少個(gè)字符組成？（A）（選擇一項(xiàng)）

A、6-16個(gè)字符

B、575個(gè)字符

C、8-16個(gè)字符

D、676個(gè)字符

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15.寶貝三要素是指哪三個(gè)？（A）（選擇一項(xiàng)）

A^標(biāo)題圖片描述

B、旺旺支付寶描述

C、圖片支付寶旺旺

D、標(biāo)題支付寶描述

16.一個(gè)店鋪有幾個(gè)人氣類(lèi)目？（A）（選擇一項(xiàng)）

A、1個(gè)

B、5個(gè)

C、10個(gè)

D、不限

17.淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？（A）（選擇一項(xiàng)）

A、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分

B、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分

C、一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)計(jì)零分

D、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣2分

18.交易結(jié)束后，一方做出了好評(píng)，如果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng)，則（）（選擇一項(xiàng)）

A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)

B、系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)

C、系統(tǒng)將取消這次交易所有評(píng)價(jià)

D、系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)

19.以下屬于消費(fèi)者保障服務(wù)的是（ABC）（選擇三項(xiàng)）

A、如實(shí)描述

B、7天無(wú)理由退換貨

C、虛擬物品閃電發(fā)貨

D、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

20.淘寶網(wǎng)在發(fā)布商品時(shí)，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣(mài)家選擇（BC）（選擇二項(xiàng)）

A、定時(shí)發(fā)布

B、一口價(jià)發(fā)布

C、隨機(jī)發(fā)布

D、拍賣(mài)發(fā)布

21.下列屬于交易狀態(tài)的是（ABC）（選擇三項(xiàng)）

A、買(mǎi)家已付款等待賣(mài)家發(fā)貨

B、等待買(mǎi)家付款

C、賣(mài)家已發(fā)貨

D、買(mǎi)家未付款

22.網(wǎng)絡(luò)騙子經(jīng)常采取哪些方式來(lái)行騙？（ABC）（選擇三項(xiàng)）

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A、發(fā)送帶有木馬的圖片

B、發(fā)送釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接

C、使用相似賬號(hào)來(lái)行騙

D、要求使用支付寶進(jìn)行交易

23.關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？（BD）（選擇二項(xiàng)）

A、買(mǎi)家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。

B、逾期申請(qǐng)退貨且賣(mài)家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買(mǎi)家

C、整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反

D、為確保安全，買(mǎi)家可以要求賣(mài)家先退款再退貨

24.淘寶網(wǎng)提供哪些方式來(lái)方便買(mǎi)家進(jìn)行搜索（ABD）（選擇三項(xiàng)）

A、搜索寶貝關(guān)鍵字

B、搜索店鋪名或店鋪關(guān)鍵字

C、搜索寶貝所在地

D、搜索掌柜名

25.支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信息？

（BC）（選擇二項(xiàng)）

A、身份證

B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C、公司賑號(hào)

D、稅務(wù)登記證

26.支付寶公司從建立開(kāi)始，以什么作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心？（）（選擇一項(xiàng)）

A、安全

B、信任

C、簡(jiǎn)單

D、高效

27.修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？（）（選擇一項(xiàng)）

A、評(píng)價(jià)管理

B、維權(quán)管理

C、錢(qián)掌柜

D、交易管理

28.以下評(píng)價(jià)哪些是可以修改的？（）（選擇二項(xiàng)）

A、雙方相互好評(píng)

B、僅一方作出“中評(píng)”

C、一方作出“差評(píng)”

D、“差評(píng)”評(píng)價(jià)超過(guò)6個(gè)月

29.旺鋪的店招最大尺寸是多少？（A）（選擇一項(xiàng)）

A、950*150

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B、750*120

C、860*135

D、850*150

30.賣(mài)家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)？（B）（選擇一項(xiàng)）

A、支付寶登錄密碼

B、支付寶支付密碼

C、淘寶會(huì)員登錄密碼

D、網(wǎng)銀密碼

31.“滿(mǎn)就送”服務(wù)是淘寶的哪一類(lèi)工具？（C）（選擇一項(xiàng)）

A、管理工具

B、支付工具

C、營(yíng)銷(xiāo)工具

D、溝通工具

32.關(guān)于支付寶的說(shuō)法正確的是（）（選擇三項(xiàng)）

A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費(fèi)

B、買(mǎi)家使用支付寶時(shí)最好申請(qǐng)口令卡以保證賬戶(hù)資金安全

C、買(mǎi)家使用支付寶進(jìn)行購(gòu)物不需要通過(guò)任何認(rèn)證手續(xù)

D、支付寶是第三方代收款平臺(tái)，目前在淘寶購(gòu)物時(shí)使用支付寶付款是免費(fèi)的

33.支付寶賬號(hào)是以什么來(lái)命名？（）（選擇二項(xiàng)）

A、數(shù)字加英文

B、中文

C、電子郵箱

D、手機(jī)號(hào)碼

34.支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來(lái)確保賬戶(hù)的安全性？（）（選擇三

項(xiàng)）

A、數(shù)字證書(shū)

B、口令卡

C、支付盾

D、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令

35.每家銀行的移動(dòng)數(shù)字證書(shū)都有自己的名稱(chēng)，其中，工商銀行提供的移動(dòng)數(shù)字證書(shū)叫什

么？（）（選擇一項(xiàng)）

A、支付盾

B、K寶

C、優(yōu)KEY

D、U盾

36.下面哪些是對(duì)抵價(jià)券使用規(guī)則的錯(cuò)誤理解？（）（選擇二項(xiàng)）

A、抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上

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B、抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用

C、一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用

D、抵價(jià)券如果過(guò)期了可以申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)

37.商城的商品評(píng)價(jià)體系正確的是（）（選擇一項(xiàng)）

A、3分制評(píng)分體系

B、5分制評(píng)分體系

C、7分制評(píng)分體系

D、以上都是

38.在產(chǎn)品的圖片上加水印，顯示店鋪實(shí)體店地址、店鋪名等信息將會(huì)被扣除多少分（）（選

擇一項(xiàng)）

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

39.商家在店鋪內(nèi)公示"不支持7天無(wú)理由退換貨"（包括部分商品不支持），將會(huì)受到何種處

罰（）

A、公示監(jiān)管10天，監(jiān)管店鋪30天

B、公示監(jiān)管30天，監(jiān)管店鋪10天

C、公示監(jiān)管30天，監(jiān)管店鋪30天

D、公示監(jiān)管10天，監(jiān)管店鋪10天

40.商家發(fā)布違法、違規(guī)信息會(huì)受到的處罰是？（）

A、扣1分

B、扣2分

C、罰100元

D、以上說(shuō)法均不對(duì)

41.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)（圖片或文字發(fā)布侵犯著作權(quán)）會(huì)被扣除幾分？（）

A、1分

B、2分

C、5分

D、12分

42.39、關(guān)于亂用關(guān)鍵字，以下描述正確的是？（）

A、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼

B、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：劉德華、球鞋、板鞋等字眼

C、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：運(yùn)動(dòng)鞋、球鞋、板鞋等字眼

D、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：淘寶最低、球鞋、板旌等字眼

43.關(guān)于"退款率及退款筆數(shù)"，以下哪種說(shuō)法是正確的（）（選擇一項(xiàng)）

A、7天無(wú)理由退換貨的交易不會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)

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B、7天無(wú)理由退換貨的交易會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)

C、15天無(wú)理由退換貨的交易不會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)

D、15天無(wú)理由退換貨的交易會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)

44.通過(guò)旺旺與買(mǎi)家溝通時(shí)，誘導(dǎo)買(mǎi)家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進(jìn)行交易的行為會(huì)

被扣除幾分（A）（選擇一項(xiàng)）

A、6分

B、10

C、12分

D、以上都不正確

45.不屬于加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的條件的是（BC）（選擇二項(xiàng)）

A、淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)

B、不在其他平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪

C、店鋪信用必須在一鉆以上

D、用戶(hù)賣(mài)家好評(píng)率在97%以上（包括97%）

46.下列送貨方式中采用門(mén)對(duì)門(mén)送貨的是（A）（選擇一項(xiàng)）

A、郵局

B、快遞

C、鐵路貨運(yùn)

D、國(guó)際貨運(yùn)

47.如果我們是出售液晶電視的，應(yīng)該選擇以下哪個(gè)包裝？（）（選擇一項(xiàng)）

A、紙箱

B、快遞袋

C、木板箱

D、鐵皮箱

48.有關(guān)運(yùn)費(fèi)模板的描述中錯(cuò)誤的是（）（選擇一項(xiàng)）

A、可以按照城市設(shè)置郵費(fèi)

B、可以按照地域設(shè)置郵費(fèi)

C、可以按照物流方式設(shè)置郵費(fèi)

D、能夠幫助賣(mài)家節(jié)約時(shí)間

49.具備下列哪項(xiàng)資質(zhì)可以申請(qǐng)入駐商城？（）（選擇二項(xiàng)）

A、品牌商或廠商

B、個(gè)體商戶(hù)

C、代理商

D、個(gè)體代理

50.下列哪種店鋪類(lèi)型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？（）（選擇一項(xiàng)）

A、品牌旗艦店

B、品牌專(zhuān)營(yíng)店

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C、品牌直銷(xiāo)店

D、品牌專(zhuān)賣(mài)店

51.一旦發(fā)現(xiàn)商城商家在店鋪中發(fā)布***、梅花鹿…等國(guó)家法律明令禁止銷(xiāo)售的商品，會(huì)受到

以下哪種處罰？（）（選擇一項(xiàng)）

A、扣除6分

B、扣除10分

C、扣除12分

D、以上都不是

52.掛價(jià)標(biāo)價(jià)為1元，運(yùn)費(fèi)為50元，該種行為屬于違規(guī)發(fā)布商品范疇，將被扣除多少分？

（）（選擇一項(xiàng)）

A、12分

B、5分

C、1分

D、以上都不是

53.某商品出現(xiàn)"商品標(biāo)題為A品牌，實(shí)物圖片為B品牌"的情況，違反"淘寶商城如實(shí)描述服

務(wù)規(guī)則"，將被扣去多少分？（）（選擇一項(xiàng)）

A、12分

B、5分

C、2分

D、以上都不是

54.下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？（）（選擇一項(xiàng)）

A、紙箱

B、木板箱

C、彈殼

D、衣服

55.以下不能發(fā)布在護(hù)膚品類(lèi)目下的商品是？（）（選擇一項(xiàng)）

A、面膜

B、香水

C、水乳

D、香香

56.支付寶最近一次登陸情況可以在（）菜單項(xiàng)中查看（選擇一項(xiàng)）

A、賣(mài)家中心

B、買(mǎi)家中心

C、已賣(mài)出的商品

D、安全中心

57.炒作信用度100條以上（包括100條）會(huì)被扣幾分？（）（選擇一項(xiàng)）

A、2分

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B、5分

C、7分

D、12分

58.以下哪種屬于無(wú)效交易憑證？（）（選擇一項(xiàng)）

A、旺旺留言

B、QQ聊天記錄截圖

C、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄

D、評(píng)價(jià)管理

59.下列哪種行為不屬于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為（）（選擇一項(xiàng)）

A、使用其他注冊(cè)過(guò)店鋪圖片

B、使用其他注冊(cè)過(guò)的關(guān)鍵字

C、自己使用實(shí)物拍攝

D、以上都不是

60.違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪些不可以出售（）（選擇一項(xiàng)）

A、車(chē)載MP3

B、導(dǎo)航儀

C、汽車(chē)電子狗

D、以上都不是

61.淘寶網(wǎng)禁止出售保護(hù)動(dòng)植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售（）（選擇一項(xiàng)）

A、鱷魚(yú)

B、大熊貓

C、皖魚(yú)絲

D、以上都不是

62.以下哪種行為不屬于炒作行為（）（選擇一項(xiàng)）

A、刷信譽(yù)

B、買(mǎi)家拍后，賣(mài)家不發(fā)貨

C、賣(mài)QQ幣成功后買(mǎi)家進(jìn)行了評(píng)價(jià)

D、以上都不是

63.以下哪類(lèi)單據(jù)，不允許出售（）（選擇二項(xiàng)）

A、發(fā)票

B、EMS郵政空白包裹單

C、收據(jù)

D、以上都不是

64.以下哪種方式是正確保護(hù)密碼的方式（）（選擇一項(xiàng)）

A、密碼抄在紙上

B、密碼存入郵箱

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C、定期修改密碼

D、以上都不是

65.我收到了“收款不發(fā)貨”的處罰，哪種情況處罰不能撤銷(xiāo)？（）（選擇一項(xiàng)）

A、賣(mài)家不發(fā)貨

B、賣(mài)家已經(jīng)退款

C、我已經(jīng)發(fā)貨了，讓買(mǎi)家聯(lián)系物流

D、以上都不是

66.下列哪個(gè)旺旺信息是正常信息？（）（選擇一項(xiàng)）

A、買(mǎi)家“我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)發(fā)貨”

B、買(mǎi)家發(fā)了一個(gè)沒(méi)有驗(yàn)證的信息

C、不要相信旺旺上中獎(jiǎng)的信息

D、以上都不是

67.我是賣(mài)家，買(mǎi)家說(shuō)商品有問(wèn)題，把商品退回來(lái)了。下面哪種操作是錯(cuò)誤的？（）（選擇一

項(xiàng)）

A、把錢(qián)退回買(mǎi)家

B、與賣(mài)家聯(lián)系溝通商品問(wèn)題

C、先放著，看買(mǎi)家的態(tài)度

D、以上都不是

68.買(mǎi)家收到東西后，說(shuō)東西一般般，要不減10元，不降價(jià)就給差評(píng)。此種情況屬于違反

什么規(guī)則？（）（選擇一項(xiàng)）

A、好評(píng)

B、中評(píng)

C、差評(píng)

D、以上都不是

69.以下商品不允許發(fā)布的是（）（選擇一項(xiàng)）

A、衣服

B、飾品

C、股票

D、以上都不是

70.以下那種情況屬于類(lèi)目錯(cuò)放？（）（選擇一項(xiàng)）

A、連衣裙--女裝

B、不銹鋼蒸鍋------餐具

C、手鏈---創(chuàng)意禮物

D、以上都不是

71.下列哪種情況屬于成交不買(mǎi)的行為？（）（選擇一項(xiàng)）

A、拍下后已經(jīng)付款

B、拍下后覺(jué)得不喜歡，不要了

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C、買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)價(jià)格

D、以上都不是

72.以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？（）（選擇一項(xiàng)）

A、韓版家居服

B、歐美風(fēng)連衣裙

C、芭比娃娃淘寶最低價(jià)

D、以上都不是

73.不是淘寶助理的特點(diǎn)（）（選擇一項(xiàng)）

A、離線管理

B、數(shù)秒建立寶貝銷(xiāo)售頁(yè)面

C、優(yōu)化淘寶頁(yè)面

D、一次性快速成批上傳寶貝

74.不是淘寶助理功能的（）（選擇一項(xiàng)）

A、新建寶貝

B、下載寶貝

C、寶貝打折

D、批量編輯

75.不是商品促銷(xiāo)收費(fèi)功能的（）（選擇一項(xiàng)）

A、限時(shí)打折

B、滿(mǎn)就送

C、淘寶VIP打折

D、組合套餐

76.下面哪一項(xiàng)不屬于退款流程的（）（選擇一項(xiàng)）

A、賣(mài)家同意退款

B、買(mǎi)家要求先把錢(qián)退回

C、退款頁(yè)面賣(mài)家提供退貨地址

D、賣(mài)家同意退款

77.不是幫助客戶(hù)解決交易中困難的（）（選擇一項(xiàng)）

A、幫助客戶(hù)挑選適合的商品

B、幫助客戶(hù)找回支付寶密碼

C、幫助客戶(hù)完成在線支付

D、幫助客戶(hù)修改運(yùn)費(fèi)確認(rèn)支付

78.哪種情況不屬于惡意評(píng)價(jià)的受理范圍？（）（選擇一項(xiàng)）

A、商品質(zhì)量問(wèn)題

B、商品圖片與實(shí)物不符合

C、買(mǎi)家說(shuō)我罵了他，給我差評(píng)

D、商品收到后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，賣(mài)家拒絕退款

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79.淘寶網(wǎng)禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？（）（選擇一項(xiàng)）

A、紅牛

B、地塞米松

C、紐崔萊

D、提拉米蘇

80.以下哪種情況，不屬于泄露個(gè)人信息？（）（選擇一項(xiàng)）

A、要求客戶(hù)發(fā)送身份證復(fù)印件

B、要求客戶(hù)提供住房憑證

C、旺旺溝通中確認(rèn)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)身份信息

D、要求客戶(hù)提供住房憑證

81.以下不屬于禁售品的是？（）（選擇一項(xiàng)）

A、瘦肉精

B、一次性過(guò)濾嘴

C、絳魚(yú)皮

D、三鹿奶粉

82.以下哪種行為屬于"違規(guī)發(fā)布廣告商品"？（）（選擇一項(xiàng)）

A、在微博發(fā)商品圖片

B、在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣

C、在旺旺里發(fā)廣告

D、在淘寶論壇發(fā)廣告

83.買(mǎi)家在淘寶商城購(gòu)物均可獲得相應(yīng)積分，每件商品（虛擬/機(jī)票商品除外）的最低返點(diǎn)比

例是多少？（）（選擇一項(xiàng)）

A、0.20%

B、0.50%

C、1.0%

D、以上都不是

84.通過(guò)旺旺與買(mǎi)家溝通時(shí)，誘導(dǎo)買(mǎi)家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進(jìn)行交易的行為會(huì)

被扣除幾分？（）（選擇一項(xiàng)）

A、2分

B、6分

C、12分

D、以上都不是

85.賣(mài)家應(yīng)于每個(gè)自然季度開(kāi)始后幾個(gè)工作日內(nèi)就上季度淘寶支付的金頷開(kāi)出相應(yīng)的xxx?

（）（選擇一項(xiàng)）

A、10

B、15

C、20

D、以上都不是

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86.用戶(hù)通過(guò)社區(qū)、阿里旺旺、站內(nèi)信等渠道，宣傳店鋪、在線銷(xiāo)售的商品、淘寶網(wǎng)外商品

信息，商家出現(xiàn)以上行為將會(huì)扣多少分？（）（選擇一項(xiàng)）

A、2分

B、4分

C、6分

D、以上都不是

87.發(fā)布商品名稱(chēng)限制字?jǐn)?shù)（）（選擇一項(xiàng)）

A、10

B、30

C、60

D、以上都不是

88.一件100元的商品，買(mǎi)家在保持商品全新?tīng)顟B(tài)，不影響2次銷(xiāo)售的情況下要求退款，賣(mài)家

只同意退70元.這樣的行為要被扣除多少分？（）（選擇一項(xiàng)）

A、2分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

89.買(mǎi)家下單后，商家由于調(diào)貨問(wèn)題，未能在承諾時(shí)間向買(mǎi)家進(jìn)行發(fā)貨.以上行為將被扣去

多少分？（）（選擇一項(xiàng)）

A、1分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

90.家未在店鋪中公示物流配送說(shuō)明、發(fā)送商品時(shí)間，這種行為會(huì)被扣除幾分？（）（選擇一

項(xiàng)）

A、1分

B、2分

C、8分

D、以上都不是

91.不屬于關(guān)鍵字的類(lèi)型（）（選擇一項(xiàng)）

A、屬性關(guān)鍵字

B、字符關(guān)鍵字

C、品牌關(guān)鍵字

D、評(píng)論關(guān)鍵字

92.使用關(guān)鍵字規(guī)定錯(cuò)誤的（）（選擇一項(xiàng)）

A、允許標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級(jí)陳述

B、不允許任何商品在標(biāo)題中添加對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述

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C、不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞

D、不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)

93.違規(guī)行為記分周期是多久（）（選擇一項(xiàng)）

A、一個(gè)月

B、一年

C、半年

D、三個(gè)月

94.以下哪種行為不屬于炒作信用度？（）（選擇一項(xiàng)）

A、1元競(jìng)拍

B、按市場(chǎng)價(jià)發(fā)布一口價(jià)商品交易

C、商品發(fā)布價(jià)格遠(yuǎn)低于成本價(jià)格

D、以上都不是

95.購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)發(fā)貨商品下面的那個(gè)做法是不正確的？（）（選擇一項(xiàng)）

A、購(gòu)買(mǎi)充值卡

B、充值不成功將提取的卡號(hào)密碼告訴賣(mài)家，讓他幫你充

C、自助充值

D、以上都不是

96.以下哪種情況沒(méi)有違反商品管理規(guī)則的（）（選擇一項(xiàng)）

A、進(jìn)口迪奧，中國(guó)制造

B、進(jìn)口雅培，愛(ài)爾蘭產(chǎn)

C、進(jìn)口奶粉，自己研發(fā)

D、以上都不是

97.以下發(fā)布山寨機(jī)的方式哪種是正確的？（）（選擇一項(xiàng)）

A、山寨機(jī)發(fā)布在國(guó)貨精品手機(jī)類(lèi)目對(duì)應(yīng)品牌型號(hào)下

B、山寨機(jī)發(fā)布在國(guó)貨精品手機(jī)類(lèi)目創(chuàng)意禮物下

C、山寨機(jī)發(fā)布在電子/電工類(lèi)目下

D、以上都不是

98.警用和軍用商品信息、設(shè)備，如監(jiān)視、監(jiān)聽(tīng)類(lèi)設(shè)備、（）、手銬、警燈、警笛、電擊器、

警用器械等，禁止在淘寶網(wǎng)出售。（選擇一項(xiàng)）

A、警服、警徽

B、報(bào)警器

C、警示標(biāo)示

D、以上都不是

99.某賣(mài)家，先在淘寶上開(kāi)店，現(xiàn)在已經(jīng)是皇冠賣(mài)家了，所以開(kāi)了家實(shí)體店。店鋪招牌寫(xiě)“淘

寶特約授權(quán)皇冠精品實(shí)體店”。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的說(shuō)法正確的是（）（選擇一項(xiàng)）

A、這樣是允許的

B、這樣是侵犯淘寶商標(biāo)或其它權(quán)益的，在未經(jīng)允許的情況下是不行的

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C、這樣是不允許的，需要把皇冠二字去掉

D、以上都不是

100.李明在淘寶網(wǎng)以多種形式發(fā)布了幾款手表，以下哪種形式?jīng)]有違反淘寶網(wǎng)的規(guī)則呢？

()(選擇一項(xiàng))

A、以一口價(jià)和拍賣(mài)的方式分別進(jìn)行發(fā)布

B、要求買(mǎi)家需要線下交易

C、在淘寶論壇上發(fā)布實(shí)物，填上價(jià)格

D、以上都不是

二、填空題

1.與美國(guó)的商務(wù)推動(dòng)型電子商分有所不同.中國(guó)的電子商務(wù)更趨向于技術(shù)拉動(dòng)型。從

電子商務(wù)的角度來(lái)看，美國(guó)的電子商務(wù)是一種被動(dòng)型的發(fā)展模式.中國(guó)的電子商務(wù)

的一種主動(dòng)型的發(fā)展模式。

2.網(wǎng)上開(kāi)店是一種典型的狹義電子商務(wù)模式.但因?yàn)槠溟T(mén)檻低、操作簡(jiǎn)便、易接受和

推廣等特性，在國(guó)內(nèi)反而比廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識(shí)度.逐漸成為我國(guó)

電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。

3.凡是重要的工作必須先做計(jì)劃,凡是有計(jì)劃的工作必須要量化.凡是量化的工作就

必須按時(shí)完成O

4.我的淘寶相當(dāng)于會(huì)員中心,是一個(gè)總控制室，集合了眾多的快捷入口可以從這里最

快地進(jìn)入每個(gè)置理項(xiàng)目，大大的提高了操作效率。

5.我的淘寶里集合的都是為交易提供直接幫助的功能，淘江湖里集合的是間接對(duì)交易

有幫助的功能。

6.支付寶是國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方平臺(tái).專(zhuān)門(mén)為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快

速的”在線支付解決方案。

7.如果一方好評(píng)而另一方未平，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方至

笠；如果一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，

則系統(tǒng)不給O

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8.淘寶網(wǎng)商品名稱(chēng)的容量是30個(gè)漢字、60個(gè)字節(jié).我們根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位

的區(qū)別，將關(guān)鍵字分為屬性關(guān)鍵字、促銷(xiāo)關(guān)鍵字、品牌關(guān)鍵字、評(píng)價(jià)關(guān)鍵字這

幾種類(lèi)型。

9.在店內(nèi)設(shè)置商品分類(lèi)可以對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)查找，設(shè)置好的類(lèi)目可以自由地進(jìn)行刪除、

添加子分類(lèi)、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20個(gè)店鋪類(lèi)目里。

10.在淘寶網(wǎng)上發(fā)布地_空不同的商品即可申請(qǐng)免費(fèi)使用開(kāi)店，淘寶網(wǎng)上的店鋪分為三

種，除了這種免耨使用的普通店鋪以外.還有需要付耨使用的淘寶旺鋪和商城店鋪。

11.淘寶旺鋪除了固定不變的“首頁(yè)”和“信用評(píng)價(jià)”頁(yè)以外，還有六個(gè)自定義頁(yè)

面可以放進(jìn)更多關(guān)于店鋪品牌，商品，服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的介紹。

12.淘寶的留言為商品留言、店鋪留言、旺旺留言、和站內(nèi)信四種。

13.重視交易安全、防騙防盜是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)長(zhǎng)期行為，交易安全分為賬戶(hù)安全和

支付安全。

14.阿里旺旺的個(gè)性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設(shè)置多條簽名，每隔5-20分

鐘滾動(dòng)更換一次，這樣展示的信息更多，但是，系統(tǒng)最多只允許設(shè)置5條個(gè)性簽名

來(lái)進(jìn)行滾動(dòng)屐示。

15.支付寶是一個(gè)第三方擔(dān)保平臺(tái)，除了為交易雙方提供信用證明以外.它還具綁定該

會(huì)員名的支付寶賬戶(hù)。

16.使用淘寶助理將商品上傳以后最好要做一個(gè)數(shù)據(jù)備份.將備份文件保存到一個(gè)安全

的地方，備份數(shù)據(jù)資料可以供批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

17.淘寶有兩種VIP卡.店鋪會(huì)員卡只能.在發(fā)卡店鋪內(nèi)使用.淘寶VIP卡則可以在全網(wǎng)

使用，所有設(shè)置過(guò)支持此優(yōu)惠的商品都可以使用此卡享受規(guī)定的折扣率。

18.具備CCD數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)、相機(jī)要有手動(dòng)模式、有熱能插槽外接閃光燈、具備微

距特寫(xiě)拍攝功能的數(shù)碼相機(jī)就能基本滿(mǎn)足我們商品拍攝的需要。

19.光圈值的大小“f”來(lái)表示，f數(shù)值越小，光圈越_A,f數(shù)值越大，則光圈越小，

f/4代表一個(gè)大光圈，但是f/22代表一個(gè)小光圈。

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20.我們根據(jù)被攝物體表面質(zhì)感光線的不同反映.將它們劃分為：吸光體、反光體、透

明體這三大類(lèi)。

21.在攝影棚里拍攝服裝是為了突出主體，需要對(duì)光線和背景進(jìn)行預(yù)先的處理，一般來(lái)

講，拍攝是布光至少需要兩種類(lèi)型的光源，一種是主光.一種是輔助光在此基礎(chǔ)上

還可以根據(jù)需要打輪廓光。

22.不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨(dú)特的質(zhì)感和表面細(xì)節(jié)，為了表現(xiàn)它們的質(zhì)感，我

們可以采用測(cè)光拍攝.這樣的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的

立體感、空間感和質(zhì)感。

23.推廣是讓顧客“叁逋”我們，營(yíng)銷(xiāo)是讓顧客“選揉”我們。

24.商業(yè)信息的傳播過(guò)程也就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，而決定這一傳播行為最終結(jié)果的主要

因素則取決于受眾群、接觸點(diǎn)、傳播內(nèi)容、時(shí)間、手段建略這五個(gè)基本條件。

25.淘寶旺鋪視為賣(mài)家提供的一項(xiàng)增值服務(wù)功能.是一種集成式店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具.對(duì)塑造

店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣和促銷(xiāo)我們的商品，都起到了至關(guān)重要的作用。

26.消費(fèi)者保障服務(wù)默認(rèn)值加入了“如實(shí)描述”這一服務(wù)，如果商家還想加入更多服務(wù)

項(xiàng)目的話，則需要另行申請(qǐng)，等待審核通過(guò)后才能加入。

27.淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià).按照A

全付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（241頁(yè)）

28.淘寶推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，只要加入消費(fèi)者保障計(jì)劃、賣(mài)家信用級(jí)別

達(dá)到二以上，即可精選店鋪內(nèi)20件商品來(lái)設(shè)定個(gè)性傭金.店鋪其它商品可以設(shè)

定一個(gè)統(tǒng)一的傭金，讓整個(gè)店鋪都能得到推廣。

29.一筆完整的交易包,括售前、售中和售后流程.物流工作又分為物管和物流兩個(gè)部分。

30.快遞公司是采用門(mén)對(duì)門(mén)收發(fā)貨的方式,同時(shí)，還提供網(wǎng)上查詢(xún)物流進(jìn)程的便利。

31.淘寶與物流公司簽約，準(zhǔn)其進(jìn)入淘寶網(wǎng)的推薦物流企業(yè)行列.這些物流企業(yè)便可直

接通過(guò)與淘寶對(duì)接的信息平臺(tái)上接受其用戶(hù)的訂單。只有通過(guò)淘寶網(wǎng)在線發(fā)送的訂

單，才成為推薦物流。

32.因推薦物流的原因而導(dǎo)致的中差評(píng)，可以向淘寶網(wǎng)申請(qǐng)刪除。

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33.淘寶商城商家每個(gè)用戶(hù)名ID可以設(shè)置”個(gè)子旺旺用戶(hù)，子賬戶(hù)命名規(guī)則：“用戶(hù)

名ID"+“="+“自定義英文/數(shù)字”子賬戶(hù)ID用戶(hù)名長(zhǎng)度不得超過(guò)10

個(gè)字。

34.免費(fèi)的商城活動(dòng)促銷(xiāo)工具主要包括滿(mǎn)就送、搭配套餐、限時(shí)打折

35.商城店鋪沒(méi)有中差評(píng).只顯示店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分內(nèi)容分為寶貝與描述相符、買(mǎi)家服務(wù)

狀態(tài)、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)這四項(xiàng)。

36.商城店鋪的商品價(jià)格不可修改.只能修改郵費(fèi)費(fèi)用。

三、問(wèn)答題

1.什么是電子商務(wù)？

答：網(wǎng)上開(kāi)店就是一種典型的狹義電子商務(wù)模式，但因?yàn)槠溟T(mén)檻低、操作簡(jiǎn)便、易接

受和推廣等特性，在國(guó)內(nèi)反而比廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識(shí)度，逐漸成為我國(guó)電子

商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。

2.電子商務(wù)有哪些顯著的特點(diǎn)？

答：（1）降低成本，提高效率。（2）沒(méi)有時(shí)間和地域的限制。（3）公平享用信息資

源。（4）減少交易的中間環(huán)節(jié)。（5）增強(qiáng)了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的互動(dòng)性。（6）快捷的信息傳

遞速度。

3.新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)？

答：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)文明具有以下六個(gè)特質(zhì)：有透明、誠(chéng)信、平等、分享、責(zé)任、

和諧。

4.新商業(yè)文明會(huì)帶來(lái)哪五大革命？

答：新商業(yè)文明帶來(lái)的五大革命：有銷(xiāo)售模式的革命、生產(chǎn)模式的革命、消費(fèi)模式的革

命、就業(yè)模式的革命、生活模式的革命。

5.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比有哪些區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？

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答：網(wǎng)絡(luò)零售和消費(fèi)傳統(tǒng)零售方式相比，有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：1.口碑優(yōu)勢(shì)2.信息優(yōu)勢(shì)3.

溝通優(yōu)勢(shì)4.工具優(yōu)勢(shì)。

6.支付寶賬戶(hù)是用什么形式體現(xiàn)的？在哪些認(rèn)證方法？

答：支付寶由阿里旺旺集團(tuán)創(chuàng)辦，是國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)為中國(guó)電

子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶賬戶(hù)時(shí)采用電子郵箱的形式

來(lái)體現(xiàn)的。認(rèn)證：支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交營(yíng)業(yè)至炸、

公司賬號(hào)等信息，相對(duì)來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料更簡(jiǎn)單，只需提交省份證號(hào)碼和銀行

賬號(hào)即可辦理，一旦通過(guò)就具有了買(mǎi)家資格，具體的認(rèn)證流程。

7.支付寶交易狀態(tài)分為幾種？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進(jìn)程？

答：有兩種“有買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”，“買(mǎi)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)”。交

易進(jìn)程：在買(mǎi)家向支付寶付款后，該筆貨款即告東結(jié)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此付款信息以電子郵件

的方式通知賣(mài)家，同時(shí)，顯示該交易的狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款，等待買(mǎi)家發(fā)貨“，在此狀態(tài)下，

賣(mài)家需要及時(shí)履行發(fā)貨的義務(wù)。賣(mài)家發(fā)貨應(yīng)主動(dòng)修改該筆交易的狀態(tài)，填寫(xiě)正確的發(fā)貨信息

已確認(rèn)發(fā)貨，此時(shí)，系統(tǒng)顯示敢比交易的狀態(tài)為“買(mǎi)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)”。

8.淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)分為哪三種？分別怎么計(jì)算積分？

答：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。用戶(hù)每

獲得一個(gè)“好評(píng)”加一分，獲得一個(gè)“中評(píng)”不計(jì)分，獲得一個(gè)“差評(píng)”扣一分。

9.如何判定貨物丟失或損毀的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

答：在買(mǎi)家簽訂收之前有買(mǎi)家承擔(dān)，買(mǎi)家簽訂收之后有買(mǎi)家承擔(dān)。

10.支付寶交易共分為那集中交易狀態(tài)？這些交易狀態(tài)分別代表什么意思？

答：1.等待買(mǎi)家付款2.買(mǎi)家已付款3.買(mǎi)家已發(fā)貨4.交易成功5.退款交易。要及

時(shí)與顧客核實(shí)訂單內(nèi)容和收貨地址，如果顧客選擇的是快遞發(fā)貨方式而收貨地址有屬于偏遠(yuǎn)

的小村鎮(zhèn)一般是平郵30天，快遞10天虛擬物品3天。

11.聊天軟件應(yīng)該安裝在電腦的什么盤(pán)符？為什么？

答：將聊天軟件安裝在非系統(tǒng)盤(pán)是一個(gè)有效保存記錄好辦法，比如將阿里旺旺裝在電

腦的D、E、F盤(pán)，即使將來(lái)操作系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題需要重裝系統(tǒng)，也只會(huì)格式化系統(tǒng)盤(pán)C,安裝

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