【拼多多運(yùn)營(yíng)管理調(diào)研報(bào)告（論文）2200字】

拼多多運(yùn)營(yíng)管理調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u285191.拼多多基本情況 1102312.拼多多運(yùn)營(yíng)流程 150093.拼多多運(yùn)營(yíng)機(jī)制 2326003.1感知 294573.2興趣與互動(dòng) 2233673.3聯(lián)系與溝通 3238263.4行動(dòng) 3232253.5分享 3175044.拼多多運(yùn)營(yíng)策略 3236924.1借助多元社交場(chǎng)景促進(jìn)流量變現(xiàn) 3240224.2“拼團(tuán)+社交”模式，打破被動(dòng)式購(gòu)物 3248284.3擺脫網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，客流去中心化 421803參考文獻(xiàn) 4摘要：隨著電商平臺(tái)的逐漸崛起和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物的比例在逐漸增加，拼多多作為在2018年上市的新興電商平臺(tái)，拼多多逐漸成為一顆在國(guó)內(nèi)電商中耀眼奪目的明星。本文對(duì)拼多多的運(yùn)營(yíng)管理展開(kāi)調(diào)研。關(guān)鍵詞：拼多多；運(yùn)營(yíng)；電商1.拼多多基本情況拼多多是拼好貨和拼多多合并得來(lái)的產(chǎn)物。2015年，創(chuàng)始人黃崢先后創(chuàng)辦了“拼好貨”和“拼多多”，并于2016年正式合并，當(dāng)年交易量創(chuàng)下了高達(dá)2億的數(shù)目，給國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)帶來(lái)了揭地掀天的變化。2018年拼多多在美國(guó)股市正式上市，其在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際的影響力持續(xù)上升，注冊(cè)用戶量以及活躍度水漲船高，一躍成為中國(guó)排名前三的電商平臺(tái)。騰訊作為一家國(guó)際知名企業(yè)，為拼多多投入了大量的資本份額，可以說(shuō)拼多多的改變與成功離不開(kāi)騰訊的支持。截至2020年底，拼多多年活躍買家數(shù)達(dá)7.884億，成為中國(guó)用戶規(guī)模最大的電商平臺(tái)。2022年，拼多多在上海成立新公司，經(jīng)營(yíng)范圍包含供應(yīng)鏈管理服務(wù)。2.拼多多運(yùn)營(yíng)流程拼多多作為電商平臺(tái)面臨著用戶（買家）和顧客（賣家）的雙重需求。對(duì)買家而言，拼多多搭建的購(gòu)物平臺(tái)讓買家在此瀏覽物品、購(gòu)買、生成資金流，讓拼多多受益。對(duì)賣方而言，賣方進(jìn)入平臺(tái)后，拼多多為其提供了商品展示平臺(tái)及使用方面的服務(wù)，并從賣方那里獲得了平臺(tái)使用費(fèi)即傭金。除傭金外，拼多多也向賣方提供廣告服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。買方與賣方之間建立業(yè)務(wù)關(guān)系，買方通過(guò)拼多多采購(gòu)貨物并支付貨款，賣方接收到訂單信息之后，通過(guò)第三方物流向買方發(fā)送貨物。買家在確認(rèn)收到貨物之后，資金最后會(huì)通過(guò)平臺(tái)流到賣家的手里。拼多多運(yùn)營(yíng)流程圖如下：拼多多拼多多用戶（買家）客戶（賣家）物流購(gòu)物體驗(yàn)提供購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買繳納平臺(tái)使用費(fèi)提供商品展示平臺(tái)圖1拼多多運(yùn)營(yíng)流程圖3.拼多多運(yùn)營(yíng)機(jī)制3.1感知拼多多平臺(tái)以微信，抖音為載體進(jìn)行推送或者發(fā)布廣告，使消費(fèi)者無(wú)意中注意到拼多多相關(guān)商品以及活動(dòng)信息。一場(chǎng)變幻莫測(cè)的拼多多推送成功地向消費(fèi)者迂回傳達(dá)商品與社會(huì)新聞因素，增強(qiáng)購(gòu)買動(dòng)機(jī)并產(chǎn)生購(gòu)買意向。3.2興趣與互動(dòng)當(dāng)消費(fèi)者對(duì)相關(guān)物品產(chǎn)生購(gòu)買意向感知時(shí)，通過(guò)拼多多電商平臺(tái)指導(dǎo)下的社交分享來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者可以更加優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買物品。“親友相助”推動(dòng)了更多消費(fèi)者走進(jìn)拼多多社交電商平臺(tái)并引發(fā)連鎖反應(yīng)。3.3聯(lián)系與溝通在社交平臺(tái)推薦“你的好友小李已砍價(jià)成功”等一系列資訊。消費(fèi)者帶著好奇點(diǎn)開(kāi)鏈接查看好友購(gòu)買了哪些商品，通過(guò)關(guān)注社交信息互動(dòng)關(guān)注商品，達(dá)到增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)拼多多平臺(tái)購(gòu)買商品的認(rèn)知。3.4行動(dòng)在感知、互動(dòng)、溝通等連鎖反應(yīng)中一次又一次地決定購(gòu)買意向。消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)上觸達(dá)物品，完成成交，使社交活動(dòng)向電商化轉(zhuǎn)變。3.5分享早在買行為發(fā)生前，彼此分享意識(shí)便逐步增強(qiáng)并形成。簡(jiǎn)單購(gòu)后評(píng)價(jià)和方便一鍵推薦分享構(gòu)成購(gòu)買行為到社交行為。4.拼多多運(yùn)營(yíng)策略4.1借助多元社交場(chǎng)景促進(jìn)流量變現(xiàn)盡管阿里與騰訊各自在“電商”與“社交”方面都具有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻并未提出二者整合的設(shè)想與思路。當(dāng)零售業(yè)關(guān)注新零售與消費(fèi)升級(jí)之時(shí)，拼多多將二者協(xié)同結(jié)合，專注低線城市長(zhǎng)尾用戶。通過(guò)挖掘海量微信活躍用戶、依托微信生態(tài)趣味分組模式、借助社交流量裂變效應(yīng)等方式有效減少獲客成本。該平臺(tái)購(gòu)物界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰，模塊設(shè)計(jì)加強(qiáng)社交分享理念，構(gòu)建多重購(gòu)物場(chǎng)景，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)并觸達(dá)社交平臺(tái)更多用戶。低價(jià)爆款的商品實(shí)時(shí)推送轉(zhuǎn)發(fā)分享持續(xù)激發(fā)用戶消費(fèi)分享動(dòng)機(jī)。在各大品牌不斷進(jìn)駐的情況下，該平臺(tái)所提供的商品也越來(lái)越多樣化，以適應(yīng)不同消費(fèi)的需求，增強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的綜合服務(wù)。4.2“拼團(tuán)+社交”模式，打破被動(dòng)式購(gòu)物這就是拼多多“社交商務(wù)”的最好體現(xiàn)，2個(gè)或者更多用戶形成團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣的方式達(dá)成交易。團(tuán)購(gòu)模式最吸引人的一點(diǎn)就是它的價(jià)格，可以通過(guò)低價(jià)獲取大量的用戶，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，拉攏別人一起團(tuán)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)裂變效應(yīng)，從而達(dá)到自己的利益?！霸谔詫毠浣郑S心所欲”被動(dòng)購(gòu)物模式，在拼多多平臺(tái)上被打破。拼多多平臺(tái)上，有一系列活動(dòng)迎合了消費(fèi)者的一般心理，如請(qǐng)親友砍價(jià)格、好友幫砍好價(jià)格再發(fā)紅包等等。紛紛推出，產(chǎn)生“口耳相傳”傳播效應(yīng)，提高用戶數(shù)量，吸引更多的用戶參與到消費(fèi)中。小圈子的上線給消費(fèi)者提供了一個(gè)最真實(shí)的購(gòu)物評(píng)價(jià)分享平臺(tái)和微信好友信任背書的平臺(tái)，從而最大限度地打消了消費(fèi)者對(duì)于虛假評(píng)論的顧慮。要想用更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式買東西，就選擇入群。要想迅速成功地加入到群里，就必須將物品與更多好友進(jìn)行共享。這一連鎖反應(yīng)借助了消費(fèi)者社交關(guān)系獲取顧客并提高盈利。4.3擺脫網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，客流去中心化拼多多誕生前，社交電商并不存在。以小紅書為例，以往社交電商的傳統(tǒng)模式已經(jīng)失敗了。究其原因，以往社交電商主要集中在KOL營(yíng)銷上，一款KOL將營(yíng)銷產(chǎn)品向相關(guān)粉絲群體進(jìn)行宣傳。表面上看網(wǎng)絡(luò)名人在導(dǎo)流，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)名人將其流量引入進(jìn)來(lái)買東西，提高商品銷售。消費(fèi)者并不參與到物品的宣傳與共享中去，流量自身并不會(huì)增加。相比之下，在拼多多的社交電商中，每個(gè)人都可以是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的發(fā)起者或參與者。這種去中心化模式，使所有人人人平等。通過(guò)宣傳已有用戶，新增用戶，節(jié)約流量獲得成本。通過(guò)客戶溝通提高客戶活躍度、降低流量消耗。參考文獻(xiàn)[1]李松柏.拼多多商業(yè)模式創(chuàng)新分析[J].現(xiàn)代商