2024年醫(yī)院市場部工作計劃樣本（三篇）

第3頁共3頁2024年醫(yī)院市場部工作計劃樣本一、當(dāng)前市場部的狀況評估據(jù)觀察，市場部的核心任務(wù)應(yīng)包括市場分析、市場研究和市場規(guī)律的提煉，同時專注于市場開發(fā)活動。對于市場工作的評估，主要側(cè)重于業(yè)績考核。醫(yī)院的市場部可與企業(yè)的銷售部門相提并論。營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)則包括正直的形象、強(qiáng)烈的市場意識、出色的溝通和應(yīng)變能力，以及吃苦耐勞和團(tuán)隊合作精神。特別是醫(yī)療營銷領(lǐng)域的人員，這些要求更為嚴(yán)格。目前，醫(yī)院市場部執(zhí)行的任務(wù)主要包括散發(fā)傳單、戶外廣告的懸掛和維護(hù)等。然而，關(guān)于廣告的數(shù)量、內(nèi)容的策劃和設(shè)計等更傾向于需要策劃人員的專業(yè)技能。這些體力勞動性質(zhì)的工作，本院可考慮由一些身手敏捷的人員來完成，或者委托給專業(yè)的廣告公司處理。市場部的運(yùn)行效率和市場開發(fā)效果，主要取決于醫(yī)院的市場策略、市場人員的基本素質(zhì)以及市場部的管理能力。策劃工作需要創(chuàng)新思維，注重文字表達(dá)和平面設(shè)計，是面向大眾的宣傳工作。而市場工作則要求公關(guān)技巧和溝通能力，以實現(xiàn)點對點的宣傳，對個人素質(zhì)和工作主動性有較高要求。若市場人員缺乏工作主動性且溝通能力欠佳，他們可能并不適合這個崗位。通常，用人策略是根據(jù)“崗位”來選擇和使用“人”，而目前市場部的情況似乎是根據(jù)“人”來設(shè)定“崗位”，這將對工作的開展和業(yè)績考核帶來挑戰(zhàn)。二、本院市場部的工作職能定義1.市場部的主要職責(zé)是深入市場調(diào)研，分析市場趨勢，總結(jié)規(guī)律，并制定市場開發(fā)策略。利用適當(dāng)方法深入市場調(diào)查，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，以確定市場定位。及時收集并分析醫(yī)院病患信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計，以指導(dǎo)市場方向的調(diào)整。這些工作旨在明確市場方向，同時評估市場工作的效果。醫(yī)院的策劃部也需要進(jìn)行類似的市場分析。2.在適當(dāng)時機(jī)，組織全院的營銷培訓(xùn)，逐步提升醫(yī)院的整體營銷能力。醫(yī)療服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷不同，涉及醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和所有醫(yī)務(wù)人員。因此，提升醫(yī)務(wù)人員的營銷意識和技能，進(jìn)行內(nèi)部營銷培訓(xùn)和管理，顯得尤為重要。3.客戶服務(wù)工作。以上內(nèi)容旨在闡述市場部的核心職能，以優(yōu)化市場策略，提升營銷效果，并確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2024年醫(yī)院市場部工作計劃樣本（二）XXXX年，我部門在全力配合醫(yī)院各項戰(zhàn)略部署、積極參與“省級護(hù)理師范醫(yī)院”創(chuàng)建活動、共同營造和諧醫(yī)患環(huán)境的基礎(chǔ)上，具體完成了以下幾個方面的任務(wù)：（一）鑒于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全面更新，我部門同步完成了自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級工作，實現(xiàn)了與醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的無縫對接。通過高效的信息收集、整理與匯總機(jī)制，我們能夠在最短時間內(nèi)生成詳盡的《體檢評估報告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議》，有力推動了健康檔案管理的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化與連續(xù)化進(jìn)程。（二）基于可獲取的財務(wù)資料，我們深入分析了市場動態(tài)，總結(jié)了市場運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律。在確保不違反醫(yī)療法規(guī)及醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，我們秉持“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳播健康理念”的核心價值觀，適時調(diào)整并優(yōu)化了市場開發(fā)策略。這些策略包括加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、制定針對性的人員培訓(xùn)計劃、更新與保險公司合作的體檢表格、以及就學(xué)校體檢工作組織人性化、科學(xué)化、合理化的專題討論等。（三）我們認(rèn)識到，醫(yī)療服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷存在顯著差異。醫(yī)療服務(wù)的過程直接關(guān)聯(lián)到患者的就醫(yī)體驗，涉及醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)及全體醫(yī)務(wù)人員。因此，我們適時組織了醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，旨在提升全體醫(yī)務(wù)人員的營銷意識與水平。通過內(nèi)部營銷培訓(xùn)與營銷工作的深入開展，我們期望能夠引導(dǎo)患者更加滿意地接受我院的醫(yī)療服務(wù)。（四）我們致力于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)窗口形象，將“熱情、尊嚴(yán)、理性”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)全程。我們根據(jù)醫(yī)院實際情況，優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，旨在提高現(xiàn)有客戶的滿意度與忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院口碑的提升與經(jīng)濟(jì)效益的增長?？蛻舴?wù)工作是銷售工作的有機(jī)組成部分，也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的責(zé)任與使命。（五）我們明確了市場開發(fā)工作的職能定位，并制定了詳細(xì)的工作計劃。我們注重市場開發(fā)的效率與效果，適時組織并安排了周邊社區(qū)的健康、衛(wèi)生公益活動。同時，我們充分利用“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動”、“國際艾滋病日”、“結(jié)核病日”、“戒煙日”等社會公益活動平臺，有針對性地開展了面向城鎮(zhèn)與農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢與健康評估咨詢活動。這些活動的成功舉辦不僅提升了醫(yī)院的品牌形象，還直接促進(jìn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的增長。在此過程中，我們鍛煉了市場人員的公關(guān)能力、活動執(zhí)行能力與效果分析能力。2024年醫(yī)院市場部工作計劃樣本（三）關(guān)于市場部人員素質(zhì)及工作職能的嚴(yán)謹(jǐn)闡述一、市場部人員素質(zhì)要求市場部的工作性質(zhì)決定了其成員需具備較高的個人素質(zhì)，包括良好的工作主動性、自覺性以及卓越的溝通能力。若市場人員習(xí)慣于被動接受任務(wù)，且無法有效與人交流，則難以滿足崗位需求，視為不合格。傳統(tǒng)觀念中，單位因崗位需求而選擇人才；然而，在當(dāng)前市場部的運(yùn)作模式下，我們更傾向于根據(jù)人才的特點與能力來設(shè)置崗位。這一轉(zhuǎn)變對市場部的工作開展與業(yè)績考核提出了新的挑戰(zhàn)。二、市場部工作職能明確1.市場調(diào)研與分析市場部首要職責(zé)在于深入市場，通過科學(xué)的方法進(jìn)行調(diào)查，分析并總結(jié)市場規(guī)律，以此為基礎(chǔ)制定市場開發(fā)策略。具體包括但不限于：采用適當(dāng)手段進(jìn)行市場調(diào)研，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時效性。及時收集并分析醫(yī)院病人信息，為市場定位提供數(shù)據(jù)支持。此工作不僅有助于明確市場方向，更是檢驗市場工作成效的關(guān)鍵。同時，醫(yī)院策劃部也應(yīng)積極參與市場分析，以輔助決策制定。2.營銷培訓(xùn)鑒于醫(yī)療服務(wù)營銷的特殊性，市場部需定期組織全院范圍內(nèi)的營銷培訓(xùn)，以提升全體醫(yī)務(wù)人員的營銷意識與水平。醫(yī)療服務(wù)營銷涉及醫(yī)療行為的各個環(huán)節(jié)，要求醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的營銷觀念與技能，以滿足患者需求，提升患者滿意度。3.客戶服務(wù)市場部還需負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者滿意度與忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院口碑與經(jīng)濟(jì)效益的提升?？蛻舴?wù)不僅是市場部的職責(zé)所在，更是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作目標(biāo)。三、市場開發(fā)策略與計劃1.活動策劃與執(zhí)行市場部將通過策劃、組織各類活動來推動市場開發(fā)?；顒宇愋桶ǖ幌抻诮】抵v座、免費(fèi)體檢等公益活動?；顒拥某晒εe辦要求市場人員具備出色的公關(guān)能力、執(zhí)行力與數(shù)據(jù)分析能力。具體計劃如下：在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦青春期健康講座活動，以提升醫(yī)院品牌形象并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。針對湛江農(nóng)村市場開展免費(fèi)體檢或?qū)ｎ}講座活動，以發(fā)掘潛在患者群體。適時組織周邊社區(qū)的相關(guān)活動，以擴(kuò)大醫(yī)院影響力?；顒宇惾藛T需具備大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類或市場營銷類相關(guān)專業(yè)背景，且需具備一年以上的市場開發(fā)工作經(jīng)驗。待遇方面采用底薪加提成的模式，以激勵員工積極性。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)開發(fā)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)是市場部另一項重要工作。針對大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)高昂導(dǎo)致患者流失的問題，市場部將重點開發(fā)小型診所、門診機(jī)構(gòu)及藥店等轉(zhuǎn)診渠道。轉(zhuǎn)診工作的成功關(guān)鍵在于市場人員的溝通能力與個性化服務(wù)能力。具體計劃如下：安排專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)開發(fā)工作，工作范圍主要集中在湛江市區(qū)及近郊區(qū)。強(qiáng)調(diào)市場人員的溝通能力與個性化服務(wù)能力建設(shè)，以提升轉(zhuǎn)診成