2024年前臺接待員崗位職責(zé)模版（三篇）

第3頁共3頁2024年前臺接待員崗位職責(zé)模版1.遵照總臺領(lǐng)班的工作調(diào)度，嚴(yán)格遵循既定程序與標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一流的接待服務(wù)。2.嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行交接班操作，對任何疑問及時(shí)提出澄清，確保備用金的準(zhǔn)確交接，且前賬未清，后賬不接。3.充分做好班前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)檢查各類設(shè)備（如電腦、打印機(jī)等）的運(yùn)行狀態(tài)，并進(jìn)行必要的清潔保養(yǎng)。4.精準(zhǔn)掌握客房狀態(tài)，積極推廣客房服務(wù)，了解客人的預(yù)定、離店、會議及宴會詳情，確認(rèn)支付方式，確保入住和結(jié)賬的準(zhǔn)確無誤。5.快速且準(zhǔn)確地辦理入住、延住、換房及退房手續(xù)，向客人清晰說明房價(jià)，同時(shí)完成客人的驗(yàn)證和登記程序。6.精確地處理客人的現(xiàn)金、支票支付，準(zhǔn)確生成并提交各類消費(fèi)賬單，及時(shí)為客人結(jié)賬，并按要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。8.根據(jù)房務(wù)部提供的房間狀態(tài)報(bào)告，仔細(xì)核對，確保房態(tài)信息的準(zhǔn)確性。9.準(zhǔn)確編制并提交各類報(bào)表。10.確保每日收入現(xiàn)金的核對，嚴(yán)格執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”原則，不得挪用長款補(bǔ)短款。11.嚴(yán)格執(zhí)行外匯管理規(guī)定，不得違規(guī)套取或私自兌換外匯，同時(shí)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.提供全面的賓客服務(wù)信息，熱情、周到地協(xié)助客人解決各種需求。13.確保每日收入的現(xiàn)金、票據(jù)與賬單相符，按不同幣種和票據(jù)分別記錄在繳款袋上。14.有效處理客人的投訴，若無法解決，及時(shí)向上級主管匯報(bào)。15.嚴(yán)禁以非正式憑證抵消備用金，未經(jīng)許可，不得挪用營業(yè)收入現(xiàn)金給任何部門或個(gè)人。特殊情況如總經(jīng)理需借用現(xiàn)金，須按程序辦理。16.保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以提升對客服務(wù)品質(zhì)。17.在處理信用卡和支票結(jié)賬時(shí)，必須嚴(yán)格遵循相關(guān)操作流程。18.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定處理各類記賬事務(wù)，服從上級主管的指示，高效完成任務(wù)。19.員工應(yīng)熟悉酒店長期住客協(xié)議及各合作單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議內(nèi)容。20.有效管理客人的留言、電傳等信息。21.每天整理“離店賬未平”客人的賬務(wù)，對異常情況進(jìn)行報(bào)告。22.嚴(yán)格控制鑰匙的發(fā)放。23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)的管理規(guī)定。24.妥善管理貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙，記錄進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的情況。25.保持柜臺的清潔，以及終端機(jī)的正常運(yùn)行和保養(yǎng)。26.密切關(guān)注大堂動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級主管和安全部報(bào)告。27.維護(hù)本崗位的衛(wèi)生環(huán)境。2024年前臺接待員崗位職責(zé)模版（二）1.在工作期間，服務(wù)臺需始終保持干凈、整潔的狀態(tài)。2.發(fā)型應(yīng)保持整潔，長發(fā)需束起，短發(fā)需保持齊耳長度。禁止染非自然色頭發(fā)或采用非傳統(tǒng)發(fā)型。3.工作時(shí)間內(nèi)，僅允許佩戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4.不得化濃妝，應(yīng)保持淡雅妝容，使用淡香水。手部和面部衛(wèi)生需保持，不得留長指甲或涂有色指甲油。5.更換制服和梳妝活動需在指定的休息室進(jìn)行。6.服務(wù)臺員工需保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)顧客咨詢時(shí)，應(yīng)立即起身致意。7.與顧客交談時(shí)，需面帶微笑，目光平和地注視對方。表達(dá)時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹蛣幼鳌?.高峰期需保持站立姿態(tài)，與顧客交談時(shí)應(yīng)簡潔明了。9.接聽電話時(shí)，應(yīng)言簡意賅，使用禮貌用語并做好相關(guān)記錄。10.熟悉貴賓卡和代金券的管理政策，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，準(zhǔn)確記錄發(fā)卡信息并及時(shí)錄入電腦。11.必須熟練掌握電腦操作和管理流程，能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)。12.顧客檔案需有序編號和管理，查詢資料時(shí)需核實(shí)有效憑證，并能迅速、準(zhǔn)確提供所需信息。13.熟知商場布局及商品分類，以便顧客咨詢時(shí)能迅速、準(zhǔn)確回應(yīng)。14.精通各種包裝技術(shù)，包裝時(shí)需專注細(xì)致，主動熱情，確保工藝質(zhì)量。15.禮品、禮券需妥善保管，發(fā)放時(shí)需嚴(yán)格遵循活動規(guī)定和VIP政策，杜絕違規(guī)行為。發(fā)放后需詳細(xì)記錄，下班前進(jìn)行核對并上報(bào)。16.開具發(fā)票時(shí)，需嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)定，填寫完整。發(fā)票開出后，需收回購物小票，以備后續(xù)查詢。發(fā)票不得隨意開具，并妥善保存。17.遇到復(fù)雜問題或突發(fā)事件，需迅速處理并及時(shí)向主管或相關(guān)部門報(bào)告。18.交接班時(shí)，需仔細(xì)清點(diǎn)柜臺上的券、卡、票據(jù)、物品等，確認(rèn)無誤后記錄并簽字。19.其他行為準(zhǔn)則和禮貌用語，參照《員工手冊》執(zhí)行。2024年前臺接待員崗位職責(zé)模版（三）接待專員崗位職責(zé):1.遵從前臺接待主管的指導(dǎo)，嚴(yán)格遵循既定程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供卓越的接待服務(wù)。2.負(fù)責(zé)訪客和賓客的登記、接待和引見工作，對無關(guān)人員應(yīng)實(shí)施限制措施，或協(xié)助保安進(jìn)行處理。3.熟知公司概況，能有效回應(yīng)客戶的一般性詢問，提供常規(guī)的非敏感信息。4.負(fù)責(zé)電話、電子郵件和信函的接收與轉(zhuǎn)發(fā)，確保工作信息的準(zhǔn)確記錄、整理和歸檔。5.負(fù)責(zé)公司文件和通知的分發(fā)，確保記錄的準(zhǔn)確性并妥善保存。6.協(xié)助接待主管完成文件的打印、復(fù)制和文字處理工作。7.管理前臺辦公用品和設(shè)備的清潔保養(yǎng)，確保其良好運(yùn)行。8.維護(hù)前臺區(qū)域的清潔，對區(qū)域內(nèi)的雜志、盆栽等進(jìn)行日常管理和保養(yǎng)。9.執(zhí)行公司的考勤政策，負(fù)責(zé)員工考勤記錄的匯總和外出登記