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溫泉客人離場服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋接單禮賓員當(dāng)更衣服務(wù)員將客人迎到前廳，叫唱“招呼**先生/小姐~位”時禮賓員需叫唱“收到”微笑著，自然地迎上前接過報客單禮賓員需在報客單的回執(zhí)聯(lián)上簽名，并將回執(zhí)聯(lián)交給更衣服務(wù)員防止禮賓員將單跟丟后將報客單私自丟掉帶客休息服務(wù)禮賓員1、禮賓員打手勢“請”客人到休息處休息右前方1米步伐一致，主道讓客對客關(guān)注2、若有行李主動攜提，老弱病殘?zhí)厥庾o理采用攙、背、扶、推（車）等方式體現(xiàn)家庭親情服務(wù)個性化服務(wù)3、示意客人坐下，放好行李，上茶水行李要放置放人易看見，較穩(wěn)妥的地方防止丟失4、主動征詢客人對設(shè)備設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生方面的意見態(tài)度誠懇，必要時作記錄表示對客人意見的重視5、詢問客人的結(jié)帳時間、方式語言表達(dá)要巧妙，盡可能針對客人意見防止客人不滿辦理結(jié)帳手續(xù)禮賓員登記員收銀1、禮賓員將報客單送前臺并說：“結(jié)帳”2、登記員打印出消費結(jié)帳單只需輸入批號3、禮賓員將結(jié)帳單遞交客人核對并簽名，客人結(jié)帳現(xiàn)金需當(dāng)面點清若有誤差，需立即查找原因、客人對消費帳單的不明白應(yīng)耐心向客人做好解釋、4、將客人的錢物（現(xiàn)金、卡、身份證等）用帳單夾夾好一起送至前臺結(jié)帳1、客人結(jié)帳現(xiàn)金需當(dāng)面點清2、禮賓員在結(jié)帳單上簽名證明此單已結(jié)帳5、將票證和找贖（余額）交給客人并說“*先生/小姐，謝謝您的惠顧，這是您的余額（票證）請收好”若客人給小費，婉言謝絕為了讓客人更加如意送客禮賓員1、證求客人意見將行李整理好，引客人出前廳至車門口并拉門，將行李放置客人愿意接受的處理，問好有無遺留，用手遮車頂，祝一路順風(fēng)，歡迎再次光臨瘦西湖溫泉度假村，關(guān)車門出前廳時門邊禮賓員應(yīng)作好三項禮儀服務(wù)佛教徒認(rèn)為遮住佛光2、帶車子發(fā)動后，咨客揮

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