5月人力資源管理師試題及答案

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè):企業(yè)人力資源管理人員等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)一:職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處．

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分:第一部分,1一25小題,為職業(yè)道德試題;第二部分,26一125小題,為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí),考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂,則均屬作答無(wú)效．地區(qū):姓名:準(zhǔn)考證號(hào):勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德(1～25題,共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1～16題)(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)1、對(duì)企業(yè)來(lái)講,科學(xué)發(fā)展觀中的”以人為本”的意思是()(A)企業(yè)應(yīng)把員工作為賺錢的”本錢”(B)尊重員工,維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益(C)協(xié)調(diào)員工之間的利益關(guān)系(D)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)2、道德和法律的區(qū)別在于()(A)道德作為一種說(shuō)教,不如法律威力強(qiáng)大(B)在適用范圍上,道德表面看起來(lái)廣,實(shí)際上比法律小(C)道德比法律對(duì)社會(huì)關(guān)系的調(diào)解范圍廣(D)建設(shè)法制社會(huì),需要法律而不需要道德3、下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()(A)職業(yè)道德能夠有效的協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系(B)實(shí)踐職業(yè)道德主要靠自覺(jué),對(duì)不自覺(jué)的人不起作用(C)職業(yè)道德是”面子”工程,對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有實(shí)際意義(D)提高產(chǎn)品質(zhì)量靠知識(shí)和技術(shù),不靠職業(yè)道德4、下列符合儀表端莊具體要求的是()(A)著裝樣式新潮(B)化妝濃艷,以盡量展示不同企業(yè)員工的個(gè)性、特色(C)簡(jiǎn)潔大方(D)多佩戴一些鮮亮的飾品,以增強(qiáng)視覺(jué)效果5、下列做法中,不屬于誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的是()(A)小李創(chuàng)造一項(xiàng)新技術(shù)而縮短工時(shí),減輕體力負(fù)擔(dān)(B)廠里實(shí)行集技改,小張認(rèn)為質(zhì)量有保證便不再對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)(C)小劉經(jīng)常在網(wǎng)上下載免費(fèi)軟件,以提高自己的工作技藝(D)鄰居在搬運(yùn)家具,小鄧沒(méi)有幫助她們搬完便做自己的事情去了6、關(guān)于團(tuán)結(jié)互助,下列說(shuō)法中正確的是()(A)團(tuán)結(jié)互助就是互相之間客客氣氣、相敬如賓(B)團(tuán)結(jié)的目的是為了互助,不能事事講原則(C)團(tuán)結(jié)互助是促進(jìn)企業(yè)文化健康發(fā)展的重要因素(D)嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)往往會(huì)傷害團(tuán)結(jié),影響互助7、關(guān)于創(chuàng)新,下列說(shuō)法中正確的是()(A)創(chuàng)新不是一般人能夠做到的(B)只有大的創(chuàng)造創(chuàng)造才是創(chuàng)新(C)只有被專利局認(rèn)可才是真正的創(chuàng)新(D)普通的事情也能體現(xiàn)創(chuàng)新8、關(guān)于紀(jì)律,從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認(rèn)識(shí)是()(A)紀(jì)律是強(qiáng)制性與自覺(jué)性的有機(jī)結(jié)合(B)紀(jì)律是企業(yè)制定的,從業(yè)人員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其合理性(C)遵守紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒(méi)有什么關(guān)系(D)紀(jì)律只是約束和管制員工的手段(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9、對(duì)從業(yè)人員而言,勤勞節(jié)儉的意義在于()(A)勤勞節(jié)儉是企業(yè)降低成本的有效途徑(B)勤勞節(jié)儉有利于子孫后代的發(fā)展(C)勤勞節(jié)儉是可持續(xù)發(fā)展理念的內(nèi)在要求(D)勤勞節(jié)儉反對(duì)高消費(fèi)和超前消費(fèi)10、下列做法中,違背公平公正要求的是()(A)某大學(xué)幾名學(xué)生在超市購(gòu)物被疑偷竊,并被扣留搜身(B)某農(nóng)名工進(jìn)程尋找工作,被當(dāng)作詐騙嫌疑人驅(qū)逐返鄉(xiāng)(C)某醫(yī)院因一病人暫時(shí)支付不起住院押金而拒絕其住院治療(D)某咖啡廳沒(méi)有對(duì)果汁進(jìn)行標(biāo)價(jià),客人消費(fèi)后才出示價(jià)格11、下列做法中,與誠(chéng)實(shí)守信要求不符合的是()(A)某企業(yè)忠誠(chéng),就是員工要一切按照上司的話去做(B)環(huán)保部門認(rèn)定某企業(yè)污染環(huán)境需停工,但企業(yè)白天停工,晚上開工(C)有人反映某食品添加劑可能危害健康,廠家提請(qǐng)質(zhì)檢部門檢查(D)為了促銷樓房,某房地產(chǎn)公司搞起了接頭抓獎(jiǎng)銷售活動(dòng)12、下列做法中,違背了從業(yè)人員辦事公道原則的是()(A)某商場(chǎng)收銀員在收款時(shí)遇到一熟人,于是讓熟人先結(jié)帳(B)某銀行分理處為公務(wù)員設(shè)立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口(C)某火車站服務(wù)員看見(jiàn)一殘疾人,讓她(她)優(yōu)先購(gòu)買車票(D)某公司辦事員收受了客戶禮金,并未給客戶任何照顧13、堅(jiān)持真理,要求從業(yè)人員做到()(A)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)鑒別美丑、是非的能力(B)不論什么樣的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn),都要堅(jiān)持到底(C)敢于向權(quán)威說(shuō)”不”,破除和拒絕一切權(quán)威(D)克服”老好人”主義的思想(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí),回答第14～16題)白雪造紙廠因排污超標(biāo),于1998年初被環(huán)保部門責(zé)令停產(chǎn)。由于企業(yè)無(wú)力購(gòu)買環(huán)保設(shè)施,持續(xù)兩年的停產(chǎn)導(dǎo)致數(shù)百名工人吃飯成了問(wèn)題。工人們?cè)孤曒d道,情緒波動(dòng),甚至工人與上級(jí)部門的關(guān)系也緊張起來(lái)。這時(shí),廠長(zhǎng)張保順股東工人們說(shuō):”吃飯比環(huán)境保護(hù)重要,沒(méi)有吃飯,一切等于零?！彪m為私企老板,但張保順還是受到部分的支持,工廠于底恢復(fù)生產(chǎn)。2月,環(huán)保部門再次責(zé)令白雪造紙廠停產(chǎn),但工人們一致支持張保順,拒絕接受環(huán)境保護(hù)部門的決定。)14、讀了上述短文,你贊同()(A)環(huán)境保護(hù)部門所采取的停產(chǎn)措施(B)造紙廠恢復(fù)生產(chǎn)的決定(C)民以食為天,部分工人支持張保順是正確的(D)工人們的要求能夠理解,但情緒偏激15、關(guān)于張保順,經(jīng)過(guò)案例能夠明確判定的說(shuō)法是()(A)張保順知法犯法(B)張保順的做法合乎清理(C)張保順認(rèn)為工廠利益高于一切(D)張保順懷有個(gè)人目的16、上述事情的發(fā)生,給我們的啟示是()(A)當(dāng)涉及到部分人的利益時(shí),企業(yè)是否需加強(qiáng)環(huán)保應(yīng)慎重對(duì)待(B)當(dāng)部門利益和整體利益發(fā)生矛盾時(shí),部門利益應(yīng)服從整體利益(C)不論涉及到誰(shuí)、利益關(guān)系如何,都應(yīng)該依法對(duì)待(D)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不應(yīng)該以損害環(huán)境為代價(jià)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)17、如果有人向你請(qǐng)教問(wèn)題,而這個(gè)問(wèn)題恰巧你也不懂。你一般會(huì)()(A)直接告訴她,自己不懂這個(gè)問(wèn)題(B)直接告訴她,自己雖然不懂,但某某人可能懂(C)告訴她,自己不懂,請(qǐng)她問(wèn)別人吧(D)與她一起研究一下,看能不能解決問(wèn)題18、為有效控制員工上班遲到的問(wèn)題,我認(rèn)為下列措施中的()是最有效的。(A)警告員工,任何人只要被抓住,將扣除其全部獎(jiǎng)金(B)與員工討論遲到原因,共同制定克服遲到的辦法(C)給遵守勞動(dòng)時(shí)間的職工以一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(D)將考勤人員增加一倍19、主管領(lǐng)導(dǎo)廣泛向員工們征求對(duì)她的批評(píng)意見(jiàn),你的態(tài)度是()(A)看別人是否提意見(jiàn),如果別人提意見(jiàn),自己再提(B)看主管是否有誠(chéng)意,如有誠(chéng)意就提,如無(wú)誠(chéng)意就不提(C)擔(dān)心這是假象,如果提了意見(jiàn),日后主管會(huì)給自己穿小鞋(D)不論別人提不提,反正自己只管如實(shí)提20、下班后回到家里,晚飯過(guò)后與家人正在看電視,電話鈴響起來(lái),但你去接時(shí)電話卻突然沒(méi)有了聲音。如此狀況,持續(xù)了兩次。這時(shí),你首先想到的是()(A)或許親屬病了(B)一定是誰(shuí)撥錯(cuò)號(hào)了(C)肯定有人在跟我開玩笑(D)可能是朋友的電話21、星期一早上剛上班,就聽(tīng)到幾個(gè)員工邊走邊神色緊張的議論什么,似乎單位出了什么事。但你不認(rèn)識(shí)這幾個(gè)員工,這時(shí)你會(huì)()(A)在心里想,但愿不要有什么事情發(fā)生(B)上班要緊,先別管(C)追過(guò)去問(wèn)一下到底什么事(D)如果真有事,到了班上肯定有人講22、你所在公司已經(jīng)在電視上做了一段時(shí)間的廣告了。你會(huì)()(A)覺(jué)得公司里的事情,自己都知道,不會(huì)看(B)還是感到新鮮,總要看一看(C)問(wèn)問(wèn)周圍的人對(duì)這個(gè)廣告有什么看法(D)主動(dòng)向周圍的人介紹一下廣告里的內(nèi)容23、最近聽(tīng)到有員工說(shuō),公司準(zhǔn)備裁員,但沒(méi)人證實(shí)這個(gè)消息是否準(zhǔn)確。你會(huì)()(A)盡快弄清楚這個(gè)消息是否準(zhǔn)確(B)不太想這件事情(C)趕緊向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)一下(D)隨遇而安24、關(guān)于我單位的產(chǎn)品,我一般()(A)很少向家人或朋友說(shuō)起(B)別人不問(wèn),我很少說(shuō)起(C)樂(lè)意向別人說(shuō)起(D)從不與別人說(shuō)25、一次,你去商場(chǎng)購(gòu)物,恰巧有人對(duì)你公司在這里銷售的產(chǎn)品發(fā)牢騷。你會(huì)()(A)沒(méi)有誰(shuí)認(rèn)識(shí)我,不論(B)感覺(jué)很沒(méi)面子,趕緊走開(C)過(guò)去跟她解釋一下(D)馬上報(bào)告給主管上司第二部分理論知識(shí)(26～125題,共100題,滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動(dòng)是公民的權(quán)利,對(duì)公民來(lái)說(shuō),意味著享有()在內(nèi)的勞動(dòng)權(quán)。(A)就業(yè)權(quán)和休息權(quán)(B)就業(yè)權(quán)和物質(zhì)幫助權(quán)(C)就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)(E)就業(yè)權(quán)和享受教育權(quán)27、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是()(A)勞動(dòng)者(B)用人單位(C)勞動(dòng)力(D)工會(huì)組織28、勞動(dòng)法為勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素在市場(chǎng)上的()提供了法律條件。(A)合理流動(dòng)(B)危害程度(C)正向流動(dòng)(D)逆向流動(dòng)29、載人航天器沿著軌道運(yùn)行,屬于()謂語(yǔ)句(A)名詞性(B)主謂(C)動(dòng)詞性(D)形容詞性30、按照()分類,電腦病毒一般有引導(dǎo)型、應(yīng)用型和系統(tǒng)型三類(A)傳染方式(B)危害程度(C)表現(xiàn)性質(zhì)(D)表現(xiàn)形式31、人力資源是”活”資源,它具有()(A)能動(dòng)性、周期性和磨損性(B)物質(zhì)性、可用性和無(wú)限性(C)物質(zhì)性、可用性和有限性(D)經(jīng)濟(jì)性、可用性和無(wú)限性32、()不屬于統(tǒng)計(jì)的基本職能(A)信息(B)監(jiān)督(C)咨詢(D)服務(wù)33、摩擦性失業(yè)是勞動(dòng)力供給與需求在結(jié)合過(guò)程中()所造成的暫時(shí)失業(yè)。(A)政策失誤(B)偶然失調(diào)(C)反映遲鈍(D)措施不當(dāng)34、工資的教育程度差距是由勞動(dòng)者接受()所決定的。(A)教育的層次(B)教育的水平(C)教育的年限(D)教育的范圍35、勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)則能夠概況為()(A)公正、公平與等價(jià)(B)公平、等價(jià)與合法(C)公正、等價(jià)與合法(D)公平、合理與合法36、政府勞動(dòng)管理的手段不包括()(A)勞動(dòng)立法(B)勞動(dòng)行政(C)勞動(dòng)執(zhí)法(D)勞動(dòng)政策37、()屬于早期的工資學(xué)說(shuō)。(A)分享工資論(B)工資基金論(C)工資談判論(D)均衡工資論38、擬制分權(quán)制是介于()之間的一種組織結(jié)構(gòu)模式。(A)直線制和直線職能制(B)直線職能制與多維組織(C)直線職能制與矩陣制(D)直線職能制與事業(yè)部制39、狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是指企業(yè)各類人員需求的()(A)長(zhǎng)期規(guī)劃(B)補(bǔ)充規(guī)劃(C)短期規(guī)劃(D)開發(fā)規(guī)劃40、個(gè)人所提供的行為或力的相互作用是()的本質(zhì)特征。(A)正式組織(B)非正式組織(C)技術(shù)組織(D)生產(chǎn)性組織41、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素不包括()(A)信息溝通(B)技術(shù)溝通(C)技術(shù)組織(D)生產(chǎn)性組織42、()是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下,為生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。(A)生產(chǎn)定額(B)標(biāo)準(zhǔn)定額(C)勞動(dòng)定額(D)服務(wù)定額43、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整,應(yīng)該在()階段,設(shè)立若干職能部門,以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化等問(wèn)題。(A)組織起步(B)地區(qū)開拓(C)縱向發(fā)展(D)產(chǎn)品開發(fā)44、()是以時(shí)間因素為解釋變量,根據(jù)整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的各個(gè)部門員工數(shù)量的變動(dòng)趨勢(shì),對(duì)未來(lái)的人力資源需求做出預(yù)測(cè)的方法。(A)集體預(yù)測(cè)法(B)回歸分析法(C)勞動(dòng)定額法(D)轉(zhuǎn)換比率法45、()不屬于解決企業(yè)人力資源供大于求的措施。(A)合并或精簡(jiǎn)某些臃腫的機(jī)構(gòu)(B)制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃,提高員工整體素質(zhì)(C)減少員工工作時(shí)間,隨之降低工資水平(D)將符合條件而處于相對(duì)富余狀態(tài)的人員調(diào)往空缺崗位46、對(duì)體力勞動(dòng)和事務(wù)性崗位進(jìn)行工作分析時(shí),宜采用()(A)工作實(shí)踐法(B)面談法(C)問(wèn)卷調(diào)查法(D)觀察法47、工作分析的結(jié)果形成階段不包括()(A)工作說(shuō)明書的調(diào)整(B)任何資格條件的說(shuō)明(C)工作說(shuō)明書的編寫(D)工作信息的審核確認(rèn)48、一般情況下,獵頭公司的工作程序包括:1跟蹤與替換2搜尋目標(biāo)候選人3提交候選人的評(píng)價(jià)報(bào)告4分析客戶需求5對(duì)目標(biāo)候選人進(jìn)行接觸和測(cè)評(píng)五個(gè)步驟。其中正確的程序是()(A)45123(B)12534(C)42531(D)2543149、()不是外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。(A)帶來(lái)新思想(B)樹立組織形象(C)人員素質(zhì)高(D)選擇準(zhǔn)確性高50、()招聘廣告最能起到樹立企業(yè)形象的效果。(A)網(wǎng)絡(luò)(B)報(bào)紙(C)廣播電視(D)雜志51、()最適合測(cè)試應(yīng)聘人員的人際關(guān)系能力。(A)公文處理模擬法(B)心理測(cè)試(C)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(D)即席發(fā)言52、在招聘評(píng)估中,()是根據(jù)招聘計(jì)劃對(duì)實(shí)際招聘錄用的結(jié)果所進(jìn)行的評(píng)價(jià)。(A)信度效度評(píng)估(B)成本效用評(píng)估(C)招聘費(fèi)用評(píng)估(D)數(shù)量質(zhì)量評(píng)估53、某企業(yè)需招聘20名初級(jí)技術(shù)人員,最適合的招聘渠道是()(A)發(fā)布廣告(B)上門招聘(C)熟人推薦(D)獵頭公司54、企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要目的是激勵(lì)()參與培訓(xùn)的積極性(A)所有員工(B)各級(jí)主管人員(C)職能部門(D)各個(gè)利益主體55、在企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃中,()是培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展計(jì)劃而制定的相關(guān)計(jì)劃。(A)員工發(fā)展計(jì)劃(B)整體發(fā)展計(jì)劃(C)培訓(xùn)管理計(jì)劃(D)具體培訓(xùn)計(jì)劃56、運(yùn)用績(jī)效分析法確定培訓(xùn)需求和對(duì)象時(shí),需要1擬定培訓(xùn)計(jì)劃2分析差距的成因3分析理想績(jī)效4明確績(jī)效現(xiàn)狀5確認(rèn)績(jī)效差距6確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象。其正確的步驟應(yīng)為:()(A)435261(B)546213(C)451623(D)23514657、所謂()是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。(A)工作輪換法(B)特別任務(wù)法(C)工作指導(dǎo)法(D)個(gè)別指導(dǎo)法58、課程目標(biāo)提供了學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)各個(gè)階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),一般使用()等認(rèn)知指標(biāo)。(A)理解、分析、應(yīng)用(B)記住、了解、熟悉、掌握(C)價(jià)值、信念、信仰(D)情感、行為、態(tài)度、理解59、影響和制約員工工作績(jī)效的主觀因素是()(A)人力資源制度(B)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度(C)領(lǐng)導(dǎo)工作方式(D)知識(shí)技能水平60、()不能在績(jī)效診斷時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。(A)行為觀察法(B)強(qiáng)制分布法(C)關(guān)鍵事件法(D)行為定位法61、某銷售部門對(duì)兩名員工本期銷售額進(jìn)行比較,結(jié)果相差20萬(wàn),這種績(jī)效分析的方法屬于()(A)動(dòng)態(tài)比較法(B)目標(biāo)比較法(C)水平比較法(D)橫向比較法62、員工申訴系統(tǒng)的功能是()(A)復(fù)審復(fù)查考評(píng)結(jié)果(B)確?？荚u(píng)有效(C)給考評(píng)者一定壓力(D)確保考評(píng)準(zhǔn)確63、在選擇具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí),不應(yīng)考慮的因素()(A)管理成本(B)工作實(shí)用性(C)工作成本(D)工作適用性64、()比較適用于從事科研教學(xué)工作人員的考評(píng)。(A)行為觀察法(B)成績(jī)記錄法(C)關(guān)鍵事件法(D)直接指標(biāo)法65、在薪酬滿意度調(diào)查中,首先要確定()(A)調(diào)查目的(B)調(diào)查方式(C)調(diào)查對(duì)象(D)調(diào)查內(nèi)容66、采用要素計(jì)點(diǎn)法,按重要性程度對(duì)A、B、C這三個(gè)要素進(jìn)行賦值的結(jié)果是:100％、65％、35％,則它們的權(quán)重分別為()(A)50％、31.5％、18.5％(B)45％、35％、20％(C)50％、32.5％、17.5％(D)55％、30％、15％67、對(duì)大量復(fù)雜的崗位進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí),應(yīng)采用()的方式。(A)企業(yè)間相互調(diào)查(B)委托調(diào)查(C)調(diào)查公開的信息(D)調(diào)查問(wèn)卷68、為了保證薪酬管理的(),需要建立工作崗位分析與評(píng)價(jià)體系。(A)公正公平(B)個(gè)人公平(C)內(nèi)部公平(D)外部公平69、處于合并或迅速發(fā)展階段的企業(yè),宜采用()的薪酬結(jié)構(gòu)類型。(A)高彈性(B)高穩(wěn)定性(C)高剛性(D)低差異性70、薪酬級(jí)差反映了崗位之間的差別。一般來(lái)說(shuō),低級(jí)別崗位之間的薪酬級(jí)差比高級(jí)崗位之間的薪酬級(jí)差應(yīng)該()(A)大一些(B)小一些(C)一樣大(D)無(wú)可比71、已知某工業(yè)企業(yè)全年平均人數(shù)為100人,全年加班加點(diǎn)工時(shí)6000個(gè),缺勤總工時(shí)6000個(gè),停工和其它非生產(chǎn)總工時(shí)為2500個(gè),則員工全年的人均實(shí)際工時(shí)數(shù)為()(A)2815個(gè)(B)2225個(gè)(C)2045個(gè)(D)2025個(gè)72、公司專職或兼職董事、咨詢顧問(wèn)人員的報(bào)酬及相關(guān)費(fèi)用屬于()(A)管理費(fèi)用(B)勞動(dòng)報(bào)酬總額(C)福利費(fèi)用(D)其它人工成本73、()是補(bǔ)償員工特殊或額外的勞動(dòng)消耗或其它特殊原因支付給員工的報(bào)酬。(A)補(bǔ)貼(B)附加工資(C)津貼(D)加班工資74、支付相當(dāng)員工工作價(jià)值的薪酬體現(xiàn)了薪酬管理的()(A)競(jìng)爭(zhēng)力原則(B)激勵(lì)性原則(C)公證性原則(D)合理性原則75、()是變更勞動(dòng)合同的原則。(A)平等自愿(B)平等合作(C)利益均享(D)實(shí)際履行76、提出勞動(dòng)合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期前()書面通知對(duì)方。(A)7日(B)15日(C)30日(D)60日77、張某實(shí)際工作已有9年,在本單位工作已滿4年,她患病能夠享受()的醫(yī)療期。(A)3個(gè)月(B)6個(gè)月(C)9個(gè)月(D)12個(gè)月78、王剛在某公司已工作,最近由于客觀情況發(fā)生變化,與公司愿勞動(dòng)合同無(wú)法履行,經(jīng)與公司協(xié)商未能達(dá)成一致,由公司解除勞動(dòng)合同,王某能夠得到()工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。(A)6個(gè)月(B)9個(gè)月(C)12個(gè)月(D)15個(gè)月79、()不屬于企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解特點(diǎn)。(A)群眾性(B)自治性(C)強(qiáng)制性(D)非強(qiáng)制性80、集體合同的形式能夠分為主體和附件,其中附件是()(A)綜合集體合同(B)專項(xiàng)集體合同(C)行業(yè)集體合同(D)地區(qū)集體合同81、集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè),另一方是()(A)勞動(dòng)者個(gè)人(B)企業(yè)工會(huì)(C)企業(yè)法人(D)企業(yè)人事部門82、企業(yè)勞動(dòng)調(diào)解委員會(huì)的組成不包括()(A)用人單位代表(B)職工代表(C)勞動(dòng)行政部門(D)工會(huì)代表83、()就是企業(yè)組織內(nèi)部的成員經(jīng)過(guò)正式或非正式的方式實(shí)現(xiàn)的信息傳遞和交流。(A)員工溝通(B)信息溝通(C)例會(huì)制度(D)信息傳輸84、中國(guó)的《勞動(dòng)法》規(guī)定,除特殊行業(yè)外,最低就業(yè)年齡為()(A)14歲(B)16歲(C)18歲(D)20歲85、根據(jù)法律規(guī)定,中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)效為60日,經(jīng)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn),能夠延期,但延期不得超過(guò)()(A)7日(B)15日(C)30日(D)60日二、多項(xiàng)選擇題(86～125題,每題一分,共40分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的相應(yīng)字母涂黑)86、主題的提煉必須遵循()的原則。(A)突出研究對(duì)象(B)全面掌握材料(C)要有正確的指導(dǎo)思想(D)要運(yùn)用科學(xué)分析方法(E)找出社會(huì)現(xiàn)象的共性87、勞動(dòng)力的基本特征是()(A)勞動(dòng)力存在的人身性(B)勞動(dòng)力形成的長(zhǎng)期性(C)勞動(dòng)能力自然消失性(D)勞動(dòng)力形成的復(fù)雜性(E)勞動(dòng)力形成的投資性88、說(shuō)明是表示的重要方式之一,它具體包括()(A)比例說(shuō)明(B)程序說(shuō)明(C)舉例說(shuō)明(D)局部說(shuō)明(E)概貌說(shuō)明89、現(xiàn)代人力資源管理就是一個(gè)人力資源的()的過(guò)程。(A)獲取(B)保持和激勵(lì)(C)整合(D)控制與調(diào)整(E)培訓(xùn)與開發(fā)90、影響宏觀勞動(dòng)力供給質(zhì)量的因素有()。(A)勞動(dòng)率參與率(B)教育(C)人力投資數(shù)量(D)人口(E)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平91、復(fù)句包括()(A)聯(lián)合復(fù)句(B)偏正復(fù)句(C)關(guān)聯(lián)復(fù)句(D)連貫復(fù)句(E)多重復(fù)句92、企業(yè)定員應(yīng)堅(jiān)持()原則。(A)精簡(jiǎn)(B)高效(C)節(jié)約(D)效率(E)效益93、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給常見(jiàn)的預(yù)測(cè)方法有()(A)計(jì)算機(jī)模擬法(B)德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)技術(shù)(C)馬爾可夫模型(D)管理人員接替圖表法(E)人力資源信息庫(kù)法94、工作組織應(yīng)做好的工作有()(A)合理裝備和布置工作地(B)保證作業(yè)操作合理化(C)做好工作地的供應(yīng)服務(wù)(D)工作擴(kuò)大化和豐富化(E)保證工作地的正常秩序95、在企業(yè)人力資源管理制度中,業(yè)務(wù)規(guī)范主要包括()(A)安全規(guī)范(B)服務(wù)規(guī)范(C)業(yè)務(wù)規(guī)范(D)操作規(guī)范(E)技術(shù)規(guī)范96、一般員工在企業(yè)內(nèi)的生命周期能夠分成()階段。(A)衰退(B)引入(C)成長(zhǎng)(D)飽和(E)退出97、企業(yè)人力資源配置狀況分析,包括對(duì)()的分析。(A)人員使用效果(B)人與事結(jié)構(gòu)配置(C)人與財(cái)數(shù)量配置(D)人與物總量配置(E)人與事總量配置98、工作崗位設(shè)計(jì)的方法包括()(A)工作滿負(fù)荷(B)工作擴(kuò)大化(C)工作豐富化(D)工作充實(shí)化(E)工作多元化99、招聘工作的實(shí)施過(guò)程主要包括()(A)準(zhǔn)備階段(B)招募階段(C)選擇階段(D)評(píng)估階段(E)錄用階段100、起草與修訂企業(yè)培訓(xùn)制度時(shí),應(yīng)使培訓(xùn)制度具有()(A)戰(zhàn)略性(B)長(zhǎng)期性(C)可行性(D)適用性(E)配套性101、培訓(xùn)需求分析的作用是()(A)分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本(B)確認(rèn)績(jī)效差距(C)提供多種解決問(wèn)題的方法(D)進(jìn)行前瞻分析(E)保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性102、在培訓(xùn)中要評(píng)估的內(nèi)容有()(A)培訓(xùn)需求評(píng)估(B)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(C)培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估(D)培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估(E)培訓(xùn)效益評(píng)估103、績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段包括()的開發(fā)。(A)考評(píng)指標(biāo)體系(B)被考評(píng)者的職業(yè)技能(C)績(jī)效管理系統(tǒng)(D)考評(píng)者績(jī)效管理系統(tǒng)(E)企業(yè)組織績(jī)效104、為有效防止績(jī)效考評(píng)中的各種偏差,應(yīng)()(A)采用360度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(B)明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(C)加強(qiáng)溝通和反饋(D)培訓(xùn)考評(píng)人員(E)采用特征性效標(biāo)105、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的考評(píng)指標(biāo)主要有()(A)商品銷售額(B)合同兌現(xiàn)率(C)貸款周轉(zhuǎn)率(D)產(chǎn)品返修率(E)包裝缺損率106、對(duì)制定薪酬計(jì)劃的方法,表述不準(zhǔn)確的是()(A)從上而下法不易控制總體的人工成本(B)從下而上法不易控制總體的人工成本(C)從上而下法有利于保證計(jì)劃的準(zhǔn)確性(D)從下而上法有利于保證計(jì)劃的可行性(E)從上而下法有利于保證計(jì)劃的可行性107、非經(jīng)濟(jì)性福利包括()(A)工作環(huán)境保護(hù)(B)咨詢性服務(wù)(C)文化旅游性福利(D)保護(hù)性服務(wù)(E)教育培訓(xùn)性福利108、對(duì)要素計(jì)點(diǎn)法描述正確的是()(A)能夠量化(B)易于理解和操作(C)成本較高(D)對(duì)精度要求一般(E)適用于崗位設(shè)置不穩(wěn)定的企業(yè)109、員工的浮動(dòng)薪酬取決于()(A)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益(B)部門業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果(C)薪酬浮動(dòng)的幅度(D)個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果(E)員工薪酬的等級(jí)110、制定薪酬計(jì)劃時(shí),涉及員工薪酬的基本資料,它包括()(A)員工當(dāng)前的薪酬水平(B)員工當(dāng)前的工資級(jí)別(C)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)變動(dòng)的水平(D)上次調(diào)資的時(shí)間額度(E)員工增資水平的預(yù)測(cè)111、()是勞動(dòng)合同的法定條款。(A)工作內(nèi)容(B)社會(huì)保險(xiǎn)(C)勞動(dòng)紀(jì)律(D)試用期限(E)保密事項(xiàng)112、要約的內(nèi)容能夠包括()(A)工作崗位(B)工作任務(wù)(C)勞動(dòng)報(bào)酬(D)勞動(dòng)條件(E)保險(xiǎn)福利113、集體合同中勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分一般包括()(A)勞動(dòng)報(bào)酬(B)工作時(shí)間(C)休息休假(D)監(jiān)督檢查(E)作業(yè)環(huán)境114、溝通的方法包括()(A)勸告(B)安撫(C)鼓勵(lì)溝通(D)勸慰(E)重新定向115、執(zhí)行女職工生理機(jī)能變更過(guò)程中的特殊保護(hù)包括()(A)經(jīng)期保護(hù)(B)孕期保護(hù)(C)更年期保護(hù)(D)產(chǎn)期保護(hù)(E)哺乳期保護(hù)116、()是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。(A)權(quán)利下放,有利于最高管理層集中精力于長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的發(fā)展戰(zhàn)略(B)各事業(yè)部主管能自主處理各種日常工作(C)整個(gè)企業(yè)能夠容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部,形成大型聯(lián)合企業(yè)(D)能將企業(yè)橫向練習(xí)和縱向聯(lián)系較好的結(jié)合起來(lái)(E)各事業(yè)部權(quán)責(zé)明確,物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤117、()是現(xiàn)代職位分析發(fā)展的主流。(A)定量化(B)普遍化(C)個(gè)性化(D)定性化(E)制度化118、當(dāng)單位發(fā)生人浮于事現(xiàn)象時(shí),能夠采取的對(duì)策有()(A)人員輪換(B)減少工作時(shí)間(C)實(shí)行提前退休(D)永久性裁員或辭退員工(E)由兩個(gè)或兩個(gè)以上分擔(dān)一個(gè)工作崗位119、離職面談結(jié)束之后,人力資源管理人員所要進(jìn)行的工作有()(A)分析整理出員工離職的原因(B)將面談?dòng)涗浿苯咏唤o上級(jí)主管,由主管親自整理匯總(C)依據(jù)分析整理的材料,提出改進(jìn)建議以防類似情況再度發(fā)生(D)將匯總整理后的面談內(nèi)容上報(bào)主管,過(guò)于激烈的用語(yǔ)要進(jìn)行修飾或刪除(E)將從員工身上了解到的情況應(yīng)原封不動(dòng)的向上級(jí)匯報(bào),即使其中有對(duì)經(jīng)理的微詞。120、屬于培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估可量度的指標(biāo)有()(A)安全(B)成本(C)利潤(rùn)(D)銷售額(E)投資回報(bào)率121、關(guān)于目標(biāo)分解方法理解正確的是()(A)每個(gè)目標(biāo)都要有具體措施保障(B)上下級(jí)目標(biāo)之間要有因果關(guān)系(C)下級(jí)目標(biāo)是上級(jí)目標(biāo)的分解細(xì)化(D)上級(jí)目標(biāo)的措施要轉(zhuǎn)化為部屬的目標(biāo)(E)下級(jí)目標(biāo)的完成能夠保障上級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)122、不能夠反映公司營(yíng)運(yùn)效率的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是()(A)總資產(chǎn)報(bào)酬率(B)凈資產(chǎn)收益率(C)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(D)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(E)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率123、關(guān)于企業(yè)實(shí)施代理制度說(shuō)法正確的是()(A)能夠充分利用企業(yè)資源(B)使被代理人活動(dòng)空間縮小(C)使企業(yè)交易成本提高(D)能夠彌補(bǔ)被代理人知識(shí)的不足(E)能夠提高辦事效率124、企業(yè)新建、改建、擴(kuò)建工程的安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程()(A)同時(shí)設(shè)計(jì)(B)同時(shí)招標(biāo)(C)同時(shí)施工(D)同時(shí)投入(E)同時(shí)使用125、某員工考核結(jié)果良好,但薪酬已經(jīng)較高不宜加薪,與其進(jìn)行溝通時(shí)要側(cè)重()(A)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的意圖(B)強(qiáng)調(diào)公司的薪酬成本控制政策(C)找出員工的工作失誤,并提出改進(jìn)建議(D)介紹同行業(yè)其它公司同崗位的薪酬水平(E)解釋企業(yè)中與其能力崗位相同的員工的平均水平年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè):企業(yè)人力資源管理人員等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)二:操作技能注意事項(xiàng):1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、改錯(cuò)題(計(jì)10分)1、企業(yè)員工培訓(xùn)方法很多,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的對(duì)象和培訓(xùn)資源進(jìn)行選擇,事件處理法要求學(xué)員根據(jù)有關(guān)教科書、報(bào)紙宣傳或她人經(jīng)驗(yàn)編寫案;專題講座法在形式上和課堂教學(xué)法基本相同,它適合于企業(yè)內(nèi)各個(gè)層次人員的參與性培訓(xùn);頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是規(guī)定了多個(gè)主題,使參加者無(wú)拘束地提出解決問(wèn)題的建議;敏感性訓(xùn)練法經(jīng)常采用集體住宿,小組討論,個(gè)別交流的活動(dòng)方式;模擬訓(xùn)練法是以假定的工作和生活條件為基礎(chǔ),將工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化;角色扮演法的精髓在于”以動(dòng)作和行動(dòng)作為練習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)想”;虛擬培訓(xùn)具有無(wú)須將學(xué)員從各地召集在一起,從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。自學(xué)的缺點(diǎn)之一是容易使學(xué)員感到單調(diào)乏味,學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題得不到很好地解決。上述幾種培訓(xùn)方法的描述存在5處錯(cuò)誤,請(qǐng)指出并予以改正。2、工作崗位分析的方法很多,且各有利弊,在實(shí)際運(yùn)用中,應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn),有針對(duì)性地選擇一種或多種方法。例如,對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析,宜采用面談法;對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析,宜采用觀察法;對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析,宜采用問(wèn)卷調(diào)查法;對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析,宜采用工作實(shí)踐法;對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析,宜采用工作日志法;對(duì)短期內(nèi)能夠掌握的工作,宜采用典型事件法進(jìn)行崗位分析。請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤,并予以改正。二、簡(jiǎn)答題(計(jì)30分)1、說(shuō)明目標(biāo)管理法的基本步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。2、簡(jiǎn)要說(shuō)明集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。3、企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時(shí)要注意哪些問(wèn)題?三、圖表分析題(第一題10分,第二題20分)1、請(qǐng)指出下列三張組織結(jié)構(gòu)圖1、2、3各屬于哪一種組織結(jié)構(gòu)類型,并說(shuō)明圖3所示的組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)和不足。圖2圖1圖2圖1 圖3圖32、佳麗寶公司是由原來(lái)的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)。近些年來(lái),該公司的經(jīng)濟(jì)效益迅速提高,財(cái)務(wù)實(shí)力明顯增強(qiáng)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理,使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱,規(guī)章制度也不夠健全完善,特別是在人力資源管理方面,絕大部分員工對(duì)公司當(dāng)前的薪資制度怨聲載道,嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。為此,公司董事會(huì)決定對(duì)員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整。該公司當(dāng)前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制,采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)金(按月支付)的計(jì)酬方式,而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制,按照職務(wù)高低支付工資,每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果,支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng),其獎(jiǎng)金水平不得超過(guò)一般員工獎(jiǎng)金水平30%。圖1、圖2和圖3是一家管理咨詢公司對(duì)該公司員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果的分析圖。請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖,回答下列問(wèn)題:⑴根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖,說(shuō)明三類人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么?⑵針對(duì)上述三類人員薪資管理存在的問(wèn)題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整?圖2中級(jí)管理人同薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖圖1一般員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖

圖2中級(jí)管理人同薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖圖1一般員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖圖3高級(jí)管理人員薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖圖3高級(jí)管理人員薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖四、綜合分析題(本題30分)國(guó)內(nèi)某公司與英國(guó)某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議,每年選派2-3名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。學(xué)業(yè)完成后,員工必須回公司服務(wù)5年,服務(wù)期滿方可調(diào)離。5月,銷售部助理小張經(jīng)過(guò)公司幾輪挑選,終于與其它兩位同事一起獲得了推薦。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀,在此之前已獲取了英國(guó)另一所學(xué)院管理碩士的錄取通知書。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高,但其聲譽(yù)好,教學(xué)質(zhì)量高,還能幫助學(xué)生申請(qǐng)到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。經(jīng)過(guò)公司人事部的同意,小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi),又申請(qǐng)了3萬(wàn)美金的助學(xué)貸款,以解決和妻子在英國(guó)的生活費(fèi)。按照當(dāng)前小張的收入水平,需要8年時(shí)間才能還清貸款,如果她在一家外資公司工作,不到4年便可還清貸款。行期將近,公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書,一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。9月末,小張學(xué)成回國(guó),并馬上回公司報(bào)到。不過(guò),10月初,她便向公司人事部遞交了辭呈,并按合同還清了公司為其支付的英語(yǔ)培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。不久,她便在一家美國(guó)大公司得到一個(gè)年收入20萬(wàn)以上的職位。根據(jù)本案例,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:⑴該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問(wèn)題?⑵該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系,防止此類的事件發(fā)生?⑶如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書,應(yīng)當(dāng)包含哪些條款?5月人力資源管理師考試參考答案

第一部分職業(yè)道德一、單選題1、B 2、C 3、A 4、C 5、B6、C 7、D 8、A二、多選題9、ABCD 10、ABCD 11、AB 12、AB 13、AD14、AD 15、ACD 16、BCD第二部分理論知識(shí)一、單選題26、C 27、C 28、B 29、C 30、A31、A 32、D 33、B 34、B 35、B36、C 37、B 38、D 39、B 40、A41、D 42、C 43、B 44、B 45、D46、D 47、D 48、C 49、D 50、C51、C 52、D 53、B 54、D 55、C56、A 57、C 58、B 59、D 60、B61、D 62、C 63、C 64、B 65、A66、C 67、D 68、C 69、A 70、B71、D 72、D 73、C 74、C 75、A76、C 77、A 78、D 79、C 80、B81、B 82、C 83、B 84、B 85、C二、多選題86、BCD 87、ABE 88、ABCDE 89、ABCDE 90、BCE91、ABE 92、ABC 93、CDE 94、ACE 95、ABCD96、ABCD 97、ABE 98、ABC 99、BCE 100、ABD101、ABCDE 102、AE 103、BCDE 104、BCD 105、ABC106、ACE 107、ABD 108、ACE 109、ABD 110、ABD111、ABC 112、ABCDE 113、ABC 114、ABCDE 115、ABDE116、ABCE 117、ACE 118、BCDE 119、ACE 120、ABCDE121、ACE 122、AB 123、DE 124、ACDE 125、BDE第三部分操作技能一、改錯(cuò)題(計(jì)10分)1、企業(yè)員工培訓(xùn)方法很多,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的對(duì)象和培訓(xùn)資源進(jìn)行選擇,事件處理法要求學(xué)員根據(jù)有關(guān)教科書、報(bào)紙宣傳或她人經(jīng)驗(yàn)編寫案;專題講座法在形式上和課堂教學(xué)法基本相同,它適合于企業(yè)內(nèi)各個(gè)層次人員的參與性培訓(xùn);頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是規(guī)定了多個(gè)主題,使參加者無(wú)拘束地提出解決問(wèn)題的建議;敏感性訓(xùn)練法經(jīng)常采用集體住宿,小組討論,個(gè)別交流的活動(dòng)方式;模擬訓(xùn)練法是以假定的工作和生活條件為基礎(chǔ),將工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化;角色扮演法的精髓在于”以動(dòng)作和行動(dòng)作為練習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)想”;虛擬培訓(xùn)具有無(wú)須將學(xué)員從各地召集在一起,從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。自學(xué)的缺點(diǎn)之一是容易使學(xué)員感到單調(diào)乏味,學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題得不到很好地解決。上述幾種培訓(xùn)方法的描述存在5處錯(cuò)誤,請(qǐng)指出并予以改正。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):⑴事件處理法是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例。⑵專題講座法是適于管理或技術(shù)人員了解專業(yè)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題的培訓(xùn)方法⑶頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是只規(guī)定一個(gè)主題⑷模擬訓(xùn)練法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)⑸虛擬培訓(xùn)具有仿真性、超時(shí)空性、自主性和安全性或網(wǎng)上培訓(xùn)具有無(wú)須將學(xué)員從各地召集一起,從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。2、工作崗位分析的方法很多,且各有利弊,在實(shí)際運(yùn)用中,應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn),有針對(duì)性地選擇一種或多種方法。例如,對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析,宜采用面談法;對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析,宜采用觀察法;對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析,宜采用問(wèn)卷調(diào)查法;對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析,宜采用工作實(shí)踐法;對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析,宜采用工作日志法;對(duì)短期內(nèi)能夠掌握的工作,宜采用典型事件法進(jìn)行崗位分析。請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤,并予以改正。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):⑴對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行工作分析,宜采用觀察法。⑵對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析,應(yīng)該以面談法為主。⑶對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析,宜采用典型事件法。⑷對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析,宜采用問(wèn)卷調(diào)查法。⑸對(duì)短期內(nèi)能夠掌握的工作,宜采用工作實(shí)踐法。二、簡(jiǎn)答題(計(jì)30分)1、說(shuō)明目標(biāo)管理法的基本步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):(1)目標(biāo)管理法的基本步驟:①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,明確總體發(fā)展方向。②組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下,分解目標(biāo),逐級(jí)傳遞,建立被考評(píng)者的目標(biāo)。③實(shí)施控制。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,管理者應(yīng)監(jiān)控員工完成目標(biāo)的進(jìn)展程度,并給予必要的指導(dǎo)。(2)目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn):①評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確,結(jié)果易于觀測(cè),便于對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。②由于員工參與制定目標(biāo),因此,易于調(diào)動(dòng)員工的積極性,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。(3)目標(biāo)管理法的缺點(diǎn):①?zèng)]有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo),難以對(duì)不同員工和不同部門之間的工作績(jī)效做橫向比較。②不能為以后的晉升決策提供依據(jù)2、簡(jiǎn)要說(shuō)明集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):⑴主體不同⑵內(nèi)容不同⑶功能不同⑷法律效力不同⑸責(zé)任不同3、企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時(shí)要注意哪些問(wèn)題?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):⑴簡(jiǎn)歷并不代表本人⑵工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要⑶不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特征⑷讓應(yīng)聘者更多地了解企業(yè)⑸給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)⑹避免錄用不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者⑺對(duì)于工作經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者應(yīng)給予特別關(guān)注⑻全面考察應(yīng)聘者,慎重做出選擇⑼面試考官應(yīng)注意自身形象。三、圖表分析題(第一題10分,第二題20分)1、請(qǐng)指出下列三張組織結(jié)構(gòu)圖1、2、3各屬于哪一種組織結(jié)構(gòu)類型,并說(shuō)明圖3所示的組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)和不足。圖2圖1圖2圖1圖3圖3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):⑴說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)圖所示的類型:①直線制組織結(jié)構(gòu)圖②職能制③直線職能制⑵直線職能制的特點(diǎn):①總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),各級(jí)直線主管在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬具有指揮命令權(quán),并對(duì)此負(fù)全責(zé)②職能部門是總經(jīng)理的助手和參謀,沒(méi)有指揮權(quán)。其職責(zé)是向上級(jí)提出建議,對(duì)業(yè)務(wù)部門實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo),與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系。⑶直線職能制的優(yōu)勢(shì):①直線職能制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式,既保留了直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又吸收了職能制實(shí)行專業(yè)化管理的長(zhǎng)處,能夠充分發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用。②直線職能制彌補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足,管理效率較高。⑷直線職能制的不足:①當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí),容易造成機(jī)構(gòu)臃腫膨脹,各個(gè)部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得更加復(fù)雜和困難。②企業(yè)總經(jīng)理容易陷于瑣碎的事務(wù)性工作中,無(wú)法顧及企業(yè)重大問(wèn)題的思考與決策。2、佳麗寶公司是由原來(lái)的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)。近些年來(lái),該公司的經(jīng)濟(jì)效益迅速提高,財(cái)務(wù)實(shí)力明顯增強(qiáng)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理,使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱,規(guī)章制度也不夠健全完善,特別是在人力資源管理方面,絕大部分員工對(duì)公司當(dāng)前的薪資制度怨聲載道,嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。為此,公司董事會(huì)決定對(duì)員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整。該公司當(dāng)前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制,采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)金(按月支付)的計(jì)酬方式,而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制,按照職務(wù)高低支付工資,每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果,支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng),其獎(jiǎng)金水平不得超過(guò)一般員工獎(jiǎng)金水平30%。圖1、圖2和圖3是一家管理咨詢公司對(duì)該公司員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果的分析圖。請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖,回答下列問(wèn)題:⑴根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖,說(shuō)明三類人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么?⑵針對(duì)上述三類人員薪資管理存在的問(wèn)題應(yīng)如何進(jìn)行