售后試用期工作總結(jié)

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總結(jié)是把必須階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析探究，做出有指導性的經(jīng)歷方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長才華的一種好方法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼氖酆笤囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)，僅供參考，盼望能夠協(xié)助到大家。

售后試用期工作總結(jié)1

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)三個月多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是別致的，然而別致過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活迥然不同。

作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要謹慎傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一勝作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克制和改良，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更勝作的切實須要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中謹慎對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是踴躍、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個人都應當嚴格遵照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就踴躍、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，踴躍向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的協(xié)助。

3、不遲到，不早退，不偷懶。能夠謹慎踴躍的完成領(lǐng)導支配的各項任務(wù)。

三、微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一

當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完備效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶須要我們供應協(xié)助時，我們剛好地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以締造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、耐性、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)

客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素養(yǎng)：

1、盡力了解客戶需求，主動協(xié)助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際實力好，口頭表達實力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應變實力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表干凈大方，言行舉止得體。

6、工作看法良好，熱忱，踴躍主動，能剛好為客戶效勞，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與埋怨

1、建立客戶看法表或投訴登記表。

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并剛好將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進展面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后探討解決方案并剛好答復客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿足為止。

三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1、耐性多一點

在實際處理中，要耐性地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能指責客戶的缺乏。

2、看法好一點

看法懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求?？捶ㄖt和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以剛好防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在說明問題過程中，措辭得體大方，盡量用宛轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進展問題處理。

6、方法多一點

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。

四、平靜顧客的不滿

1、謹慎聽取顧客的每一句話

2、充分的致歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決方法

5、詢問顧客的看法

6、跟蹤效勞

7、換位思索，站在客戶的立場上看問題

在轉(zhuǎn)正之后的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后試用期工作總結(jié)2

試用期的這一個月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心協(xié)助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也漸漸熟識駕馭網(wǎng)店后臺的一些操作流程以及一些網(wǎng)店軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了確定。與此同時，我自己的思想相識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些試用期工作總結(jié)

一、在工作進程方面

要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦必須要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然答復客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能遵照主觀意識告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在試用期期間，就出現(xiàn)了這種狀況，一位"灰心"的客戶在公司店鋪的.溝通區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到此時此刻，從來沒有遇到過xxx這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還受理不到位")。因此在給客戶引薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟識本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比擬專業(yè)的答復。

二、在同事關(guān)系方面

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動耐性的協(xié)助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，終歸我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應用方面。

三、在學習方面

在學校時，教師總是強調(diào)我們要注意造就自己的自學實力，也拓寬自己的學問面，只有自己學問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來工作后才深刻體會到教師的良苦專心，我擔當售后客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是確定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

四、在心理素養(yǎng)方面

在網(wǎng)店各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析實力，從而引導交易勝利，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!

這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!在效勞看法方面?？捶梢源_定一切，這一點都不夸大，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進展的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進展，其中客服的看法會給買家最干脆的印象，是確定買家是否情愿購置的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應當主動向買家道謙，對于買家的過錯，應當踴躍引導。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的試用期經(jīng)驗，無論是對此時此刻的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有時機通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)學問，也通過此次的試用期加深了對網(wǎng)店操作流程的熟識，學會了如何合理的把所學的學問運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學到了很多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!

售后試用期工作總結(jié)3

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)三個月了，忙勞碌碌中時間已近秋天?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去三個月里我學到了許多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，xxx的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了xxx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司締造更多的效益，特將試用期的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當摯友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們必須要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素須要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，謹慎答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么須要更多的耐性去效勞，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能剛好回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有剛好回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意限制通話時長，幸免占用太多的工作時間;打電話時的必須要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的三個月中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)那么，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在xx閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只須要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是須要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多須要去學習和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。

在新的工作里我會吸取過去的教訓，踴躍參與公司的培訓，不斷的充溢自己，并努力完成領(lǐng)導賜予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了接下來的日子里我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我堅信自己的團隊，也堅信我們必須可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學更多的學問，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司締造更多的效益。

新的一季，也盼望公司能夠供應更多的培訓時機，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后試用期工作總結(jié)4

我于20xx年x月x日參加xx重工這個大團體，試用期6個月。隨著驚慌而充溢的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回憶這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的相識，同時讓我自己的的工作實力和個人價值觀有了很大的提升，我在xx效勞公司從事售后效勞的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一、在泵車調(diào)試車間學習調(diào)試工作

學習了給泵車調(diào)試的相關(guān)學問和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和相識，知道了自己作為一個xx人該有的行為準那么和道德標準。

二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作

為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們遵照上級的指示去施工一線對xx已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進展核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的相識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我對xx的產(chǎn)品以及效勞的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個效勞人員的艱辛和不簡單。

三、對自己的工作有很深的體會

1、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)閤x的一個公司員工，讓我從當時的對泵車一竅不通到如今熟識泵車上每一個零部件，這一切都詩司領(lǐng)導和同事對我指導的結(jié)果，也是我自身踴躍進取的結(jié)果。技術(shù)售后效勞工作是一個特別的崗位，不但須要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間解除故障，還須要我們以真誠的看法為客戶效勞，一切以客戶為上，要知道許多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的效勞，所以我深深體會到作為一個售后效勞人員必需以真誠的看法對待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

2、和上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系很重要，許多時候團結(jié)就是力氣，在售后效勞這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導那里我可以學習領(lǐng)導和管理的藝術(shù)，學習怎樣讓上面的領(lǐng)導認可同時又讓下級員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到許多技術(shù)上的指導以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議一起學習一起進步。

3、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有必須的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務(wù)上的溝通還是不夠，因此我盼望自己在以后的工作中能夠踴躍注意熬煉自己的口才交際實力、應變實力、協(xié)調(diào)實力、組織實力以及領(lǐng)導實力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠踴躍協(xié)作上級的指示和工作，和同事妥當?shù)奶幚砗脗€人關(guān)系。我堅信在以后的工作中必須會接著努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)變更世界”的原那么，為公司實現(xiàn)xx一千億的幻想添磚加瓦，奉獻出自己的微薄之力!

售后試用期工作總結(jié)5

謹慎回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而懊悔;也不會因為無所作為而慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年的打算做了總結(jié)，對此時此刻要做的事情進展了梳理，并依據(jù)實際具體的修改了以后的打算以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的打算，一是熟識產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是探究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細微環(huán)節(jié)方面不是很清晰，但是以此時此刻的了解對于客戶的詢問足夠了，當然，有些新的學問須要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，效勞方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有剛好的去勸服，導致有些時機就此錯過了，做為一名銷xx人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉(zhuǎn)做xx后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做xx后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的改變，對于我來說都是一種熬煉，或者xx后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做xx前時想做的卻又沒時間去做的事情，做xx后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而xx后我準備先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太困難，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，假設(shè)有問題，干脆拿去修理，剛好給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由xx后去點，貨和退換貨單干脆退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于xx后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，那么通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據(jù)旺旺來幸免說不清的事情，其次，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變更方案。

三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，那么由xx后干脆查詢發(fā)給客戶，雖說xx后不參加xx前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到xx前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。

四，開xxxx事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的xxxx改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將xxxx申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及xxxx申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是此時此刻還沒有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問題剛好發(fā)覺，剛好總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神奇，打個比方，假如店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想到達什么樣的目標，期望客服到達什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動完畢了就拿業(yè)績來說明或是說明一切問題，B店提到鎖的推廣，預料什么時候盈利，準備怎么推廣的呢，或者客服須要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比方說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的準備我知道，但是短期內(nèi)想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的打算工作，卻總是那么的神奇。我不想當一個沒有想法卻總是聽從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達目標，僅此而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是熬煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)覺的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學習溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新在學校所學的學問，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期依據(jù)實際狀況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的狀況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際狀況的方法。

以上就是我打算中的想法，雖然有些想法有些目標會與我此時此刻所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了打算，中間有過挫折，讓我很悲觀，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今日，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，志向就像是口袋里的錢，拍得越是洪亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的志向還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最終我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

售后試用期工作總結(jié)6

幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發(fā)覺自己這幾個月的試用期已經(jīng)到了終點。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發(fā)覺自己的確比擬的拼死，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成果，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我始終都特別拼，我也想盡了方法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結(jié)了。

剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛起先原本以為自己很了解這個崗位，但是當自己真正的走入這個崗位時，才發(fā)覺以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會過之后，才有評判它的實力，其余就是空談。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加困難，也會比我想象中更加有意義。

這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱膶I(yè)實力、業(yè)務(wù)實力。我是一個比擬擅長交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠敏捷善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的一些優(yōu)點，也是我在屢次培訓之后，并且進展實踐之后所發(fā)覺并且感受到的。優(yōu)點可以繼承，而缺點就要改正并且完善。

平常的工作中，我是一個特別熱忱的人，我很喜愛去協(xié)助別人，有同事遇到了問題，我都會特別熱心協(xié)助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也慢慢的發(fā)覺了自己的問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比方有時候自己的工作無法正常時間完成，出現(xiàn)加班的狀況，還有的時候也因為自己太過自信，造成了一些小過失。這些方面都是我應當改正過來的。

在我們工作之中，能夠使我們進步的，除了對工作的熱忱之外，還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅持。我們想勝利，就必須會找方法去勝利。我們想達成目標，就必須能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的非常優(yōu)秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。

售后試用期工作總結(jié)7

時間一晃而過，我三個月的試用期已經(jīng)順當?shù)耐戤吜?，從今日起，我就是一個正式的售后客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是特別有必要的，至少讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容，更深層次的了解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的并不算很困難，反而在同事們的諸多協(xié)助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結(jié)：

我之前是有做過房地產(chǎn)客服的，主要是是承受那些有購房意向的客戶的詢問，以及一些購房后的留意事項，跟我此時此刻的工作也是有相像之處的，但是不同的地方又有許多，我此時此刻須要面對的客戶種類有許多，主要是因為公司的商品多種多樣，我須要效勞的人群會大大的增加，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點券類的，我此時此刻幾乎每天都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購置房子的人數(shù)并不多，我須要解決的客戶也就那么幾個，可能有時候那一成天都不會遇到一個，但是這種狀況是肯定不行能發(fā)生在我此時此刻的這份工作上的，須要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售后客服效勞人員有許多個，但是也還是會呈現(xiàn)供不應求的狀況，許多時候都會出現(xiàn)人工客服繁忙的狀況。每天這么充溢的工作量，每當我解決一個客戶，讓他滿足而歸的時候，都會讓我感到特別的快樂，因為我知道我正在漸漸的適應這份工作。

我此時此刻的工作職責很簡潔，就是處理那里售后的訂單問題，比方有一個顧客在購置東西之后，想要退貨的，就須要找到我們售后客服。在夠買完東西運用了一段時間后，發(fā)覺產(chǎn)品存在故障，須要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)覺自己的收貨地址填錯了，須要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛起先的時候，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的狀況也有，還好的得到了那些有經(jīng)歷的同事們的指引。

1、須要特別的細心，在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的時候，喜愛退貨的，我們就必須要細心，搞清晰究竟是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購置不久后，自己運用不當導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會說是我們的問題，要用自己的細心去辨別。

2、須要特別的有耐性，此時此刻有許多的顧客，在網(wǎng)上買完東西，都會擔憂這，擔憂那的，須要詢問許多的東西，比方這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就須要拿出自己最大的耐性進展回復，讓他們放心的購置。

經(jīng)過三個月試用期試煉的我，此時此刻已經(jīng)完全具備了一