淘寶電商客服外包合同范本

淘寶電商客服外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX電子商務(wù)有限公司

地址：中華人民共和國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依照我國(guó)法律規(guī)定，通過(guò)合法途徑獲取

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：YY電商客服外包服務(wù)有限公司

地址：中華人民共和國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：依照我國(guó)法律規(guī)定，通過(guò)合法途徑獲取

合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事淘寶電商平臺(tái)銷售的電子商務(wù)公司，擁有豐富的產(chǎn)品資源和穩(wěn)定的客戶群體；乙方是一家專業(yè)提供電商客服外包服務(wù)的公司，具備豐富的客服經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了提高甲方的客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方委托乙方提供淘寶電商客服外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下合同：

一、甲方同意將其淘寶電商平臺(tái)的客服業(yè)務(wù)委托給乙方負(fù)責(zé)，乙方承諾按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的客服服務(wù)。

二、雙方同意按照本合同的約定，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合作的順利進(jìn)行。

三、本合同的簽訂，旨在充分發(fā)揮雙方在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同發(fā)展。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的淘寶電商客服外包服務(wù)，以提升甲方客戶滿意度和企業(yè)形象，降低甲方運(yùn)營(yíng)成本。具體內(nèi)容包括但不限于：客服咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等與甲方淘寶電商平臺(tái)客服相關(guān)的工作。

第二條定義

1.淘寶電商平臺(tái)：指由阿里巴巴集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的淘寶網(wǎng)及其相關(guān)服務(wù)平臺(tái)。

2.客服外包服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的淘寶電商平臺(tái)客服相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。

3.客戶滿意度：指甲方客戶對(duì)乙方提供的客服服務(wù)的滿意程度。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供專業(yè)、高效的客服服務(wù)。

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客服工作資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、客戶資料等。

（4）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

（5）甲方不得干預(yù)乙方的正?？头ぷ?，不得要求乙方從事違反法律法規(guī)及淘寶電商平臺(tái)規(guī)定的行為。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的資料，為甲方提供專業(yè)的客服服務(wù)。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客服工作支持，包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、客戶資料更新等。

（3）乙方應(yīng)保證客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，確?？头?wù)的質(zhì)量。

（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)處理客戶咨詢、投訴等問(wèn)題。

（5）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露給第三方。

（6）乙方不得以甲方名義從事任何違反法律法規(guī)及淘寶電商平臺(tái)規(guī)定的行為。

（7）乙方應(yīng)按時(shí)向甲方報(bào)告客服工作情況，包括但不限于客戶滿意度、工作量等數(shù)據(jù)。

（8）乙方應(yīng)按照約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條價(jià)格與支付條件

1.雙方同意，乙方提供客服外包服務(wù)的價(jià)格為人民幣XX元/月（大寫(xiě)：人民幣XX元整），具體價(jià)格根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、工作量等因素雙方協(xié)商確定。

2.甲方應(yīng)按照以下支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

-支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬；

-支付時(shí)間：每月最后一個(gè)工作日之前。

3.乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方提供正規(guī)的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為XX年，除非一方提前終止本合同。

2.甲方應(yīng)在合同生效后及時(shí)向乙方提供必要的客服工作資料，乙方應(yīng)自合同生效之日起開(kāi)始提供客服服務(wù)。

3.若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30天進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方違約情形：

-甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五每日向乙方支付違約金；

-甲方未按約定提供必要的客服工作資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。

3.乙方違約情形：

-乙方未按約定提供專業(yè)、高效的客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降的，應(yīng)按照約定支付違約金；

-乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付違約金。

4.雙方同意，違約金的具體金額由雙方在合同中約定，并在違約發(fā)生時(shí)根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行協(xié)商確定。

5.一方違約給對(duì)方造成損失的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失。實(shí)際損失的認(rèn)定，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定進(jìn)行。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，決定是否暫停履行本合同或部分合同義務(wù)。

3.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，受影響的一方在履行通知義務(wù)后，可暫時(shí)免除或部分免除履行合同的責(zé)任，直至不可抗力事件結(jié)束。

4.受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。

5.雙方同意，發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

4.訴訟過(guò)程中，除爭(zhēng)議部分外，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

5.爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、批準(zhǔn)等，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或?qū)Ｈ诉f送等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。

2.合同變更：雙方同意，本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知另一方解除本合同：

-雙方協(xié)商一致；

-一方未履行或嚴(yán)重違反本合同的規(guī)定，經(jīng)另一方催告后30日內(nèi)仍未改正；

-發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

-法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。

4.終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，包括但不限于支付未結(jié)款項(xiàng)、歸還對(duì)方財(cái)產(chǎn)等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.本合同附件包括但不限于以下文件：

-附件1：客服服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；

-附件2：客服服