家居生活服務鏈家居間服務

家居生活服務鏈家居間服務合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2雙方的權利與義務1.3合同的生效與終止第二章服務內容2.1服務鏈的組成2.2家居間服務的具體內容2.3服務的時間與地點第三章服務人員的資質與培訓3.1服務人員的資質要求3.2服務人員的培訓與考核3.3服務人員的管理與調度第四章服務質量與標準4.1服務質量的保證4.2服務標準的制定與執(zhí)行4.3服務質量的評估與改進第五章費用與支付5.1服務費用的計算與收取5.2服務費用的支付方式與時間5.3費用爭議的解決第六章違約責任6.1雙方違約的情形6.2違約責任的承擔6.3違約爭議的解決第七章隱私保護與信息安全7.1客戶隱私的保護7.2信息安全的管理與維護7.3隱私與信息安全爭議的解決第八章不可抗力8.1不可抗力的定義與范圍8.2不可抗力事件的應對與通知8.3不可抗力事件的后果處理第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式9.2仲裁程序的啟動與執(zhí)行9.3法律途徑的適用與法院選擇第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3變更與解除的后果處理第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的生效條件11.3合同的續(xù)簽與更新第十二章服務與客戶服務12.1服務的設立與運營12.2客戶服務的范圍與內容12.3客戶反饋與投訴的處理第十三章合同的簽署與保存13.1合同簽署的程序與要求13.2合同文本的保存與備份13.3合同副本的使用與分發(fā)第十四章雙方聲明與承諾14.1雙方的合法身份與資格14.2雙方的真實意愿與授權14.3雙方對合同條款的認可與遵守合同編號：HSLC20230001第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.1本合同是指甲方（家居生活服務鏈）與乙方（家居間服務提供方）就乙方提供家居間服務事宜達成的明確雙方權利義務的書面協(xié)議。1.1.2本合同所涉及的家居間服務包括但不限于家務勞動、家庭保潔、家庭教育等與家居生活相關的各項服務。1.2雙方的權利與義務1.2.1甲方有權要求乙方按照約定提供優(yōu)質、高效的家居間服務，并有權對乙方服務人員進行監(jiān)督和管理。1.2.2乙方有權根據(jù)合同約定收取服務費用，并應當按照約定提供專業(yè)、便捷的家居間服務。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。1.3.2在合同有效期內，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。第二章服務內容2.1服務鏈的組成2.1.1家居生活服務鏈由甲方負責組建和管理，包括服務人員、服務流程、服務質量等。2.2家居間服務的具體內容2.2.1乙方應按照合同約定，為甲方提供包括但不限于家務勞動、家庭保潔、家庭教育等家居間服務。2.3服務的時間與地點2.3.1乙方應按照甲方的要求，在任何合理時間內提供家居間服務，包括但不限于工作日、周末及節(jié)假日。2.3.2乙方應按照甲方的要求，到甲方指定的地點提供家居間服務。第三章服務人員的資質與培訓3.1服務人員的資質要求3.1.1乙方應確保其服務人員具備相應的職業(yè)資格證書和身份證明。3.2服務人員的培訓與考核3.2.1乙方應定期對服務人員進行專業(yè)技能和服務態(tài)度的培訓和考核。3.3服務人員的管理與調度3.3.1乙方應對服務人員進行有效管理，確保服務人員的服務質量和服務態(tài)度。第四章服務質量與標準4.1服務質量的保證4.1.1乙方應確保其服務人員提供高質量的服務，滿足甲方的需求。4.2服務標準的制定與執(zhí)行4.2.1乙方應制定詳細的服務標準，并確保服務人員按照服務標準執(zhí)行。4.3服務質量的評估與改進4.3.1乙方應定期對服務質量進行評估，并根據(jù)評估結果對服務人員進行改進和調整。第五章費用與支付5.1服務費用的計算與收取5.1.1乙方應按照合同約定的方式計算服務費用，并按時收取服務費用。5.2服務費用的支付方式與時間5.2.1甲方應按照合同約定的方式支付服務費用，支付時間為服務完成后的____個工作日內。5.3費用爭議的解決5.3.1如雙方在費用支付方面發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。第六章違約責任6.1雙方違約的情形6.1.1如甲方未按約定支付服務費用，或乙方未按約定提供服務，均視為違約。6.2違約責任的承擔6.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.3違約爭議的解決6.3.1如雙方在違約責任方面發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。第七章隱私保護與信息安全7.1客戶隱私的保護7.1.1乙方應對甲方提供的個人信息和家庭隱私予以保密，不得泄露給任何第三方。7.2信息安全的管理與維護7.2.1乙方應采取有效措施，確保甲方提供的信息的安全和完整。7.3隱私與信息安全爭議的解決7.3.1如雙方在隱私保護與信息安全方面發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。第八章不可抗力8.1不可抗力的定義與范圍8.1.1不可抗力是指合同簽訂后，由于不可預見、不可避免且無法克服的客觀原因，導致一方或雙方不能履行或部分履行合同的情形。8.2不可抗力事件的應對與通知8.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。8.2.2雙方應共同協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力事件造成的影響。8.3不可抗力事件的后果處理8.3.1因不可抗力事件導致無法履行合同的，雙方互不承擔違約責任。8.3.2因不可抗力事件導致部分履行合同的，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁程序的啟動與執(zhí)行9.2.1雙方同意，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3法律途徑的適用與法院選擇9.3.1本合同受中華人民共和國法律管轄。9.3.2雙方同意，合同簽訂地人民法院為有權管轄的法院。第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.1.1雙方同意，合同變更需書面簽署，并經(jīng)雙方授權代表簽字。10.1.2合同變更自雙方簽字之日起生效。10.2合同解除的條件與程序10.2.1雙方同意，合同解除需書面簽署，并經(jīng)雙方授權代表簽字。10.2.2合同解除自雙方簽字之日起生效。10.3變更與解除的后果處理10.3.1合同變更或解除不影響雙方在合同有效期間所享有的權利和承擔的義務。10.3.2合同變更或解除導致的損失，由責任方承擔。第十一章附則11.1合同的附件11.1.1本合同附件包括：服務項目明細、服務人員名單、收費標準等。11.2合同的生效條件11.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同的續(xù)簽與更新11.3.1合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.3.2合同的更新需雙方書面同意，并經(jīng)雙方授權代表簽字。第十二章服務與客戶服務12.1服務的設立與運營12.1.1乙方應設立客戶服務，用于處理甲方咨詢、投訴等問題。12.1.2乙方應確保服務的工作時間與甲方的服務需求相匹配。12.2客戶服務的范圍與內容12.2.1乙方應對甲方的服務需求進行記錄、跟進和解決。12.2.2乙方應定期向甲方反饋客戶服務情況，并提出改進措施。12.3客戶反饋與投訴的處理12.3.1乙方應對甲方的反饋與投訴進行認真記錄，并及時處理。12.3.2乙方應根據(jù)甲方的反饋與投訴，改進服務質量和態(tài)度。第十三章合同的簽署與保存13.1合同簽署的程序與要求13.1.1本合同由甲乙雙方授權代表簽署。13.1.2合同簽署時，雙方應出示有效身份證件和授權文件。13.2合同文本的保存與備份13.2.1雙方應確保合同文本的妥善保存，備份合同文本。13.2.2合同文本的保存期限為合同有效期屆滿后____年。13.3合同副本的使用與分發(fā)13.3.多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方有權根據(jù)實際需求，調整服務內容和服務人員。說明：甲方根據(jù)家庭需求的變化，可能需要增加或減少服務項目，或者對服務人員進行調整。這種情況下，甲方應提前通知乙方，乙方則根據(jù)甲方的需求進行相應的調整。1.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行評價和監(jiān)督。說明：甲方作為服務的接受方，有權對服務質量進行評價，以確保服務符合甲方的期望。甲方可以通過定期檢查、訪問反饋等方式對服務人員進行監(jiān)督。1.3甲方有權在合同期間提出合理的修改意見。說明：在合同執(zhí)行期間，甲方如果發(fā)現(xiàn)合同中約定的服務項目或質量標準需要修改，可以向乙方提出修改意見。乙方應認真考慮甲方的意見，并在雙方協(xié)商一致的基礎上進行修改。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方應確保服務人員的專業(yè)性和服務質量。說明：乙方作為服務提供方，有責任確保服務人員的專業(yè)性和服務質量。乙方應定期對服務人員進行培訓和考核，以提高其專業(yè)水平和服務質量。2.2乙方應按照甲方的要求，提供定制化的服務。說明：乙方應根據(jù)甲方的具體需求和要求，提供定制化的服務。乙方應充分了解甲方的需求，并與甲方保持密切溝通，以確保提供滿意的服務。2.3乙方應定期向甲方報告服務進展和問題。說明：乙方應定期向甲方報告服務進展和服務中出現(xiàn)的問題，以便甲方了解服務情況并及時解決。報告可以通過書面形式或者其他溝通方式進行。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介應公正、中立地處理甲乙雙方的事務。說明：作為中介方，第三方中介應保持公正、中立的態(tài)度，不偏袒任何一方。在處理甲乙雙方的事務時，應嚴格按照合同約定和法律規(guī)定進行。3.2第三方中介應提供詳細的服務記錄和報告。說明：第三方中介在處理完甲乙雙方的事務后，應提供詳細的服務記錄和報告，以便甲乙雙方了解中介服務的情況。服務記錄和報告應包括中介所進行的服務內容、服務時間、服務結果等信息。3.3第三方中介應承擔因自身原因導致的損失責任。說明：如果第三方中介在處理甲乙雙方的事務過程中出現(xiàn)失誤或者疏忽，導致甲乙雙方遭受損失，第三方中介應承擔相應的責任。第三方中介應賠償甲乙雙方的損失，并采取措施防止類似情況再次發(fā)生。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目明細2.服務人員名單3.收費標準4.服務人員資質證明5.培訓記錄和考核結果6.服務質量評估報告7.合同續(xù)簽申請表8.合同更新協(xié)議9.不可抗力事件證明文件10.仲裁委員會相關規(guī)定11.法院選擇和法律適用說明12.客戶反饋與投訴記錄13.服務進度報告14.第三方中介服務記錄和報告二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按約定支付服務費用未按約定提供服務條件或設施未履行合同約定的其他義務2.乙方違約行為：未按約定提供服務人員服務人員未達到約定服務質量標準未按約定時間提供服務或提前終止服務3.第三方中介違約行為：中介未公正、中立地處理甲乙雙方事務中介未提供詳細的服務記錄和報告中介因自身原因導致甲乙雙方損失三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致無法履行或部分履行合同的情形。2.違約金：指違約方因違約行為而應當支付給守約方的賠償金。3.仲裁：指合同雙方同意將爭議提交給仲裁委員會進行裁決的爭議解決方式。4.訴訟：指合同雙方通過法院提起的爭議解決方式。5.服務質量：指服務滿足甲方需求的程度，包括服務人員的專業(yè)性、服務態(tài)度、服務結果等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不符合約定標準：及時通知乙方，要求更換符合標準的服務人員。乙方應盡快安排符合標準的服務人員，確保合同履行。2.服務時間與地點不符：提前與乙方溝通，約定具體