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第四條電催作業(yè)錄音規(guī)定：公司對(duì)電催作業(yè)全程錄音、記錄和保存，包括接電、22:008:00電催作業(yè)，若委托銀行13、因透支可能承擔(dān)刑事責(zé)任嫌疑的的話術(shù)適應(yīng)對(duì)象，應(yīng)只限于刑法規(guī)定的情節(jié)：56、未經(jīng)委托銀行書(shū)面（或者郵件）確認(rèn)并明確授權(quán)，不得擅自向欠款人承諾減、免款項(xiàng)。1231、語(yǔ)氣熱情、溫和，不得生硬；話術(shù)適當(dāng)，不得進(jìn)行辱罵、責(zé)備、諷刺、挑釁、命令、威脅等；語(yǔ)調(diào)適當(dāng)、不得忽高忽低，過(guò)高或過(guò)低。6針對(duì)溝通中引起第三方不滿，應(yīng)及時(shí)安撫解釋或者禮貌掛斷電話；情節(jié)嚴(yán)重，致使第三方情緒激動(dòng)有投訴傾向的，應(yīng)及時(shí)停催并積極妥善安撫處理，避免引發(fā)投訴。7、第三方未接或拒接電話的情況下，當(dāng)日撥打第三方電話的次數(shù)不得超過(guò)六次，連續(xù)一小時(shí)不得超過(guò)兩次。202071

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