成都某商業(yè)寫字樓物業(yè)管理投標(biāo)書

目第一 投標(biāo)人資格證明文 一、投標(biāo)承諾 二、法定代表人授權(quán)委托 三、投標(biāo)人資格證明文 四、擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲 五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況 第二 企業(yè)基本情 一、企業(yè)理 二、機(jī)構(gòu)設(shè) 三、管理優(yōu) 四、管理規(guī) 五、酒店管 六、項(xiàng)目剪 第三 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方 一、前期介入服 二、項(xiàng)目的接管驗(yàn) 三、入伙（?。┕芾矸?第四 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策 一、總體管理服務(wù)目 二、管理服務(wù)理 三、保證體 四、服務(wù)承 第五 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情 一、擬采取的工作計(jì) 二、物資裝備情 第五 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配 二、培訓(xùn)及管 第七 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情 一、管理處各項(xiàng)管理制度目 二、管理規(guī)章制 三、管理檔案建立情 第八 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指 二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指 四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指 五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指 六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指 七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指 十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指 十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指 十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指 第九 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服 一、和諧社 二、便民服 第十 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī) 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方 第十一 公共維修基金范圍的使用方 第十二 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng) 二、設(shè)備管 第十三 擬采取的安全與秩序維護(hù)方 第十四 綠化和保潔管理方 一、綠化管理方 二、保潔管理方 第十五 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說 一、停車管理方 二、地下車庫經(jīng)營管理的說 第十六 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服 第十七 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說 一、開展銷售工作的可行性方 二、空房管理辦 第十八 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù) 第十九 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說 第二十 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承 附件 物業(yè)管理應(yīng)急措 一、遇火災(zāi)處理程 二、接報(bào)治安事件處理程 三、接報(bào)刑事案件處理程 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓?五、遇停電處理程 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程 七、遇爆炸物或可疑物品處理程 八、遇恐怖事件處理程 九、觸電事故的應(yīng)急處理程 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程 十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程 前（－－－－－（－－－要的前提下，憑借××物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目（－－－”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目（－－－”的物業(yè)價(jià)值，并使“××廣場（－－－（－－－1、我公司是第×批國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前管轄的面積已超過200085％公司有充分適合市場化運(yùn)作的管理機(jī)制。6、具有超前的服務(wù)理念：××物業(yè)讓您更滿意。公司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。第一章投標(biāo)單位名稱：××物業(yè)管理有限公 （公章 法人代表 期 址聯(lián)系人 聯(lián)系電話 本授權(quán)書 年 日簽字生效，特此聲明法定代表人 簽字蓋章投標(biāo)人代表 簽字蓋章投標(biāo)人全稱：××物業(yè)管理有限公 投標(biāo)人公章 我們的服務(wù)理念：××物業(yè)讓您更滿意 最近三所牽涉的主要訴訟案件(有資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬元股東名稱（單位或個(gè)人××（集團(tuán)）；近期資產(chǎn)負(fù)債表（20041231） ：3名 地4、投標(biāo)人所屬的集團(tuán)公司（如果有的話5第三章一、－審查有關(guān)工程（包括綠化工程）；二、為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要12355每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整 一、我公司擬定于年月日至月日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中時(shí)前來，在年月日后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受三、辦理時(shí)間：上 ，下 郵編 傳真 年月 號(hào)室商品房，擬定 業(yè)主（簽章 月

歡迎您成 的業(yè)主12業(yè)主身份證（或護(hù)照）已繳款項(xiàng)的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票3、如您委托他人來辦理，還應(yīng)帶上：您（業(yè)主）您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）

3、物業(yè)組33、物業(yè)組

2 第四章（－－－一、12二年內(nèi)達(dá)到ISO9001二年內(nèi)達(dá)到ISO14001二年內(nèi)達(dá)到OHSAS18001二 管理服務(wù)理念―――――××物業(yè)讓您更滿讓— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交您— 業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部 三、保證體系我公司已通過了ISO9001ISO14001OHSAS180012001（Q/OAKH（－－－（－－－”四 118523、第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理，2、分類指標(biāo)1242、業(yè)戶接待時(shí)間：3658:30-34100%，100；5695%78100％，95％998％1098%1198%121398%以上；1424第五章：二、 1臺(tái)/施樂2臺(tái)/IBM主機(jī)、三星171臺(tái)/16只/摩托羅拉GP-16塊 101臺(tái)/永發(fā)4張/防火板臺(tái)面62張/防火板臺(tái)面41張/防火板桌面直徑75cm，高度41122只/企鵝式WL-LM-123只1只/科密1臺(tái)/煥達(dá)11臺(tái)/松下FT-5組250只1221533301臺(tái)/德國定牌220V電錘（進(jìn)口12臺(tái)/大力牌GC鋁合金合頁梯101把/新工 241套/滬工21套/滬工56”24只/永紅MG-2只/永紅MG-1只/東海1臺(tái)4臺(tái)/長樂220V3只/塔牌60A、1M2、24套/電工牌103套/電工牌325套/電工牌1.5m/m-1041033只/滬工221部/××登月牌72臺(tái)/美國NSS172臺(tái)/美國NSS22.531.524部/捷霸432929406第六章 1120－351.75 保安領(lǐng)班（兼編制（設(shè)備）做好給排水設(shè)備（設(shè)施）源源不斷的人員培訓(xùn)是××物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。 3-43-4（根據(jù)需要可適當(dāng)延長2-3（根據(jù)需要可適當(dāng)延長重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。 培訓(xùn)課時(shí)：16124 培訓(xùn)課時(shí)：241234培訓(xùn)課時(shí)：12暖通（空調(diào)）培訓(xùn)課時(shí)：20第七章E-mail；8:0020:0020:00-清晨8:00——裝修單位收齊臨時(shí)施工人員出入證，到物業(yè)管理處辦理退保證金手續(xù)，——業(yè)委會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)（由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定（－－－手機(jī)、呼機(jī)、E-mail第八章08:30-20:301.601.70241.752495%100%（1048242424由“96916”公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話，24，24100％95％241024各水泵運(yùn)行主要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等）各排水（廢水）各排水（污水）98％98%98%（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見房屋共用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 243652411（18:0008:00）為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（1～2阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外在停車庫（場）5100％99％98%（復(fù)印件——裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件——身份證明[身份證、暫住證、護(hù)照、臨時(shí)戶口等]（復(fù)印件——權(quán)籍資料（購房合同、產(chǎn)權(quán)證、付房款證明——各類付費(fèi)資料（有償服務(wù)、代收代付等第九章定期組織各種主題的PARTY，組織小區(qū)內(nèi)家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)（以家庭為單位積極配合業(yè)委會(huì)開發(fā)兒童游樂場，會(huì)所（包括親子室、閱覽室、健身房等18我公司將對有特殊要求的業(yè)戶提供VIP第十章12（年度）供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)a.設(shè)備維修工每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵12（年度）周期檢查、保養(yǎng)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)備（設(shè)施）12（年度）周期檢查、保養(yǎng)3s～15s ；對樓面進(jìn)行巡查 每季一對污水總管出墻管進(jìn)行疏通，保持出墻橫管無堵塞 每季一 對屋面女兒墻勘查，墻面無裂縫，灰縫飽滿，不傾斜 每年二對區(qū)內(nèi)路面，側(cè)石進(jìn)行巡檢 每月一油漆鐵柵欄 每年一對區(qū)內(nèi)雨、污水管進(jìn)行檢查、清撈 每季二雨污水窨井鐵蓋除銹油漆（油漆顏色為黑色 每年一 汛期前應(yīng)對下水道進(jìn)行疏通，清撈窨井內(nèi)淤積物 汛期前一個(gè) 檢查照明供電線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo) 每年一檢查照明供電控制保護(hù)裝置功能是否正常 每周一對雕塑、景觀檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 每季一巡視噴水池，損壞部位及時(shí)修復(fù) 每周一檢查水泵、水泵控制系統(tǒng)工作是否正常 每月一檢測潛水泵絕緣 每年一 對設(shè)施油漆作防銹保養(yǎng) 每年一檢查保養(yǎng)健身設(shè)施，保持設(shè)施安全可靠，健身房器械功能完好安全。對設(shè)施油漆作防銹保養(yǎng) 每年一檢查圍墻大門門腳頭及四周，應(yīng)嵌粉密實(shí) 每年兩大門除銹、油漆 每年一檢查保養(yǎng)電動(dòng)大門,應(yīng)開啟靈活 每月一檢查地面平整，無積水、進(jìn)出無阻礙，鎖具功能良好 每季一檢查車庫大門保安閉鎖裝置及停放升降裝置應(yīng)保持功能正常 每月一保養(yǎng)車庫大門保安閉鎖裝置及停放升降裝置 每年一巡查照明燈具及應(yīng)急照明裝置，保持功能良好 每季一檢查消防設(shè)施功能可靠，防火門、緊急通道門啟閉靈活 每季一巡查紅外線傳感器、計(jì)時(shí)、監(jiān)控裝置應(yīng)功能可靠 每周一保養(yǎng)紅外線傳感器、計(jì)時(shí)、監(jiān)控裝置 每年兩檢查樓道內(nèi)及室外消防栓應(yīng)無滴漏水或損壞 每月一油漆室外消防栓 每年一檢查消防帶完好無損 每年二檢查消防閥門無銹蝕、啟閉靈活 每年二檢查消防報(bào)警按鈕完整無損，功能可靠 每月一【清洗水箱（蓄水池水箱（蓄水池）清洗、消毒 每季一 第十一章3％向業(yè)主收取大樓物業(yè)公共維修專項(xiàng)基金（芝罘區(qū)內(nèi)該基金由維修基金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于大樓共用部位、共用設(shè)備和大樓物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的維修、更新，不得挪作他用。30％。管理處向開戶銀行代為支取預(yù)付款時(shí)，1232第十二章1（－－－399%以上，房屋零修、急修及時(shí)率為100%，100%，100%。對××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）采取預(yù)防為主的計(jì)劃性維修保養(yǎng)和應(yīng)急修繕養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，定期對房屋和公 房屋本體維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表（續(xù) 3（（庫當(dāng)混凝土結(jié)構(gòu)部件的損壞深度已超過了混凝土保護(hù)層時(shí)，將嚴(yán)重削弱構(gòu)件的有效截面，并且鋼筋砼內(nèi)的鋼筋暴露在空氣中引起銹蝕，影響構(gòu)件的強(qiáng)度和結(jié)構(gòu)使用的可靠性。11099%以上，設(shè)備設(shè)施零修、急修及100%。2499%100%（－－－2.7.2.299%100%2.7.2.3（FAS“099%2.7.7.2（4）2.7.7.3552530制冷機(jī)組附屬設(shè)備（如冷卻水泵、冷凍水泵、冷卻塔等）0.515%25% 設(shè)備水系統(tǒng)使用中進(jìn)行預(yù)膜處理與不做預(yù)膜處理對設(shè)備使用壽命（年）處 使方 壽80%左右,以提高變壓器的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)調(diào)荷節(jié)電。0.95第十三章100%，0安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門（－－－1 （專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知24（－－－）8巡視檢查工作要點(diǎn)1)勤巡④監(jiān)控中心實(shí)行8100%12．4．（－－－）5555狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系（見下表備B.拔打1222．第十四章98% （一級綠地食葉性害蟲為害率：＜5%刺吸性害蟲為害率：＜10%蛀干性害蟲為害率：＜3%2地面干凈無污漬、灰塵、痰跡 每天巡回保墻面、天頂干凈無污跡、浮塵 每月3次保照明外殼無積灰、污跡 每天1次保金屬件干凈、光亮無污跡，不變色 每天1次保沙發(fā)、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔 每天巡回保轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵 每天1次保轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰 每天1次保地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土 每天3次保墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng) 每月2次保扶手、欄桿干凈 每天1次保1門、窗干凈無污漬、浮塵 每周1次保牛奶箱表面無積灰 每天1次保游樂設(shè)施表面干凈、光亮無污跡 每天1次保玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡 每周2次保墻面、天頂干凈無浮塵 每月1次保金屬件光亮、無臟污 每天1次保探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵 每周1次保目視標(biāo)識(shí)、指示牌無灰塵 每周1次保目視墻面、管道無灰塵 每月2次保下水道暢通無堵塞 每天1次保目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙 每天巡回保人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡 每天巡回?；▓@內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物 每天巡回保地面干凈、干燥無異味 每天2次保墻面無污跡、粘附物 每天2次保垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味 每天2次保池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔 換水時(shí)保池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡 換水時(shí)保池邊地面無垃圾、雜物、積水 每天巡回保1無垃圾雜物，排水口暢通 每周1次保綠地矮燈干凈無積灰 每周1次保燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰 每周1次保室內(nèi)地面干凈無雜物 每天1次保墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng) 每月1次保崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰 每周1次保玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡 每周3次保地面干燥、干凈，無垃圾、雜物 每天1次保墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng) 每周2次保小便斗、坐便器無黃漬、污漬 每天1次保空氣清新無異味 每天1次保洗手盆無污跡 每天1次保目視干凈無雜草、雜物 每周1次保排水暢通無堵塞、積水、異味 每周1次保外立面二米以下無污垢 每天1次保健身器材表面無積灰、污漬 每周3次保第十五章【停車庫（場）在停車庫（場）第十六章（－－－a.批評、規(guī)勸b.責(zé)令停工整改c.4 物業(yè)編 『（一 甲方作為本物業(yè)的管理單位有責(zé)任對業(yè)戶的裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督和管理 乙方裝修施工期為 天，自 年月 年月 五 乙方把裝修建筑垃圾袋裝后集中堆放至小區(qū) 處并保持周邊環(huán)境的整潔六、乙方應(yīng)督促所委托裝修房屋的施工隊(duì)到管理處辦理施工許可證和施工人員出七、管理處的服務(wù)人員有權(quán)查驗(yàn)施工人員的出入證和身份證，如發(fā)現(xiàn)偽造、冒用、1008：00—20：0020：008：0010：00~15：十、乙方裝修施工時(shí)遵守下列禁止行為：1、在外墻上開門、窗，在承