萬(wàn)科房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同

第頁(yè)竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除萬(wàn)科房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同

篇一：長(zhǎng)沙萬(wàn)科城合同樣本

長(zhǎng)沙市商品房買(mǎi)賣(mài)合同

(合同編號(hào)：xxxxxxxxx)

合同雙方當(dāng)事人：

出賣(mài)人：湖南和順置業(yè)有限公司

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：430000000014202機(jī)構(gòu)代碼證：78535427-0

注冊(cè)地址：長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)芙蓉中路一段191號(hào)

法定代表人：吳曉勇

委托人：/聯(lián)系電話：/

買(mǎi)受人：/

證件類(lèi)型及號(hào)碼/

聯(lián)系電話：/聯(lián)系地址/

共有人：/

證件類(lèi)型及號(hào)碼

聯(lián)系電話：聯(lián)系地址共有情況：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民

共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，買(mǎi)受人和出賣(mài)人在

平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上就買(mǎi)賣(mài)商品房達(dá)成如下協(xié)議：

第一條項(xiàng)目建設(shè)依據(jù)

出賣(mài)人以出讓方式取得位于開(kāi)福區(qū)福元西路148號(hào)，編號(hào)為長(zhǎng)

國(guó)用(20XX)第68076號(hào)的地塊的土地使用權(quán)。土地使用面積為404畝，使用權(quán)

起始日期為20XX年4月27日，其中非商業(yè)用地終止日期為2077年4

月27日商業(yè)用地終止日期為2047年4月27日。

出賣(mài)人經(jīng)批準(zhǔn)，在上述地塊上建設(shè)商品房，項(xiàng)目名稱(chēng)萬(wàn)科城。該項(xiàng)目的

建設(shè)用地規(guī)劃許可證為出(20XX)0182號(hào)，建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)為建

1[20XX]0075號(hào)，規(guī)劃用途為住宅，施工許可證號(hào)為

43010120XX04080301。

第二條商品房銷(xiāo)售依據(jù)

買(mǎi)受人購(gòu)買(mǎi)的商品房為預(yù)售商品房。預(yù)售商品房批準(zhǔn)機(jī)關(guān)為長(zhǎng)沙市房屋產(chǎn)

權(quán)管理局，商品房預(yù)售許可證號(hào)為20XX-8740。

買(mǎi)受人購(gòu)買(mǎi)的房屋為現(xiàn)房，房屋所有權(quán)證號(hào)為/。

第三條買(mǎi)受人所購(gòu)商品房的基本情況

買(mǎi)受人購(gòu)買(mǎi)的商品房（以下簡(jiǎn)稱(chēng)該商品房，其房屋平面圖見(jiàn)本合同附件一）

為萬(wàn)科城項(xiàng)目中的第11[幢]101號(hào)房。該商品房的設(shè)計(jì)用途為住宅，

屬框架結(jié)構(gòu)，該幢房屋建筑層數(shù)地上4層，地下0層。

該商品房1_(1、合同約定2、產(chǎn)權(quán)登記)建筑面積共136.83平方米，其中，

套內(nèi)建筑面積125.16平方米，公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e11.67平方

米（有關(guān)公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說(shuō)明見(jiàn)附件二）。

第四條計(jì)價(jià)方式及價(jià)款

出賣(mài)人與買(mǎi)受人約定按下述第1種方式計(jì)算該商品房?jī)r(jià)款：

1．按建筑面積計(jì)算，該商品房單價(jià)為（人民幣）每平方米xxxx元，總

金額（￥xxxx元）xxxx。

2．按套內(nèi)建筑面積計(jì)算，該商品房單價(jià)為（人民幣）每平方米/元，

總金額（/元）/。

3．按套（單元）計(jì)算，該商品房總價(jià)款為（人民幣）總金額（/元）/。

第五條預(yù)售款的監(jiān)管

該商品房的預(yù)售款監(jiān)管機(jī)構(gòu)：中國(guó)銀行有限公司赤崗支行，預(yù)收款監(jiān)管賬

戶(hù)名稱(chēng)為湖南和順置業(yè)有限公司，賬號(hào)。

預(yù)售款應(yīng)按法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定監(jiān)管使用。

買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)按本合同約定如期足額將房?jī)r(jià)款繳入上列預(yù)售款監(jiān)管賬戶(hù)。買(mǎi)

受人將房?jī)r(jià)款直接支付給出賣(mài)人的，出賣(mài)人收到房款后應(yīng)及時(shí)將預(yù)售款繳入監(jiān)

管賬戶(hù)內(nèi)。

第六條付款方式及期限

買(mǎi)受人按下列第xxxx種方式按期付款：

1.一次性付款

首付款（含定金）/元于本合同簽訂之日一次性支付。

2．銀行按揭付款

首付款（含定金）/元于/支付。剩余房款采用銀行按揭方

式支付。

因買(mǎi)受人的原因?qū)е沦I(mǎi)受人未能獲得銀行貸款或獲得貸款少于申請(qǐng)貸款數(shù)

額的，出賣(mài)人同意買(mǎi)受人在日內(nèi)，以自有資金或其他方式支付，并不承擔(dān)

本合同第七條約定的違約責(zé)任。

因出賣(mài)人的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致買(mǎi)受人未能獲得銀行貸款或獲得貸款少于申請(qǐng)貸款數(shù)

額的，買(mǎi)受人可以選擇以下第1種方式：

（1）合同繼續(xù)履行，具體付款方式和付款期限另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（2）買(mǎi)受人解除本合同。

因非歸責(zé)于雙方的原因，導(dǎo)致買(mǎi)受人未能獲得銀行貸款或獲得貸款少于申

請(qǐng)貸款數(shù)額的，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)就具體付款方式另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

3．其他方式

首付款（含定金）/元于本合同簽訂之日支付。

第七條買(mǎi)受人逾期付款的違約責(zé)任

買(mǎi)受人如未按本合同規(guī)定的時(shí)間付款，按下列第1種方式處理：

1．按逾期時(shí)間，分別處理（不作累加）

（1）逾期在九十日之內(nèi)，自本合同規(guī)定的應(yīng)付款期限之第二天起至實(shí)際全

額支付應(yīng)付款之日止，買(mǎi)受人按日向出賣(mài)人支付逾期應(yīng)付款萬(wàn)分之二的違約

金，合同繼續(xù)履行；

（2）逾期超過(guò)_九十日后，出賣(mài)人有權(quán)解除合同。出賣(mài)人解除合同的，買(mǎi)受

人按累計(jì)應(yīng)付款的2％向出賣(mài)人支付違約金。買(mǎi)受人愿意繼續(xù)履行合同的，

經(jīng)出賣(mài)人同意，合同繼續(xù)履行，自本合同規(guī)定的應(yīng)付款期限之第二天起至實(shí)際

全額支付應(yīng)付款之日止，買(mǎi)受人按日向出賣(mài)人支付逾期應(yīng)付款萬(wàn)分之二（該

比率應(yīng)不小于第（1）項(xiàng)中的比率）的違約金。

本條中的逾期應(yīng)付款指依照本合同第六條規(guī)定的到期應(yīng)付款與該期實(shí)際

已付款的差額；采取分期付款的，按相應(yīng)的分期應(yīng)付款與該期的實(shí)際已付款的

差額確定。

2．/。

第八條面積確認(rèn)及面積差異處理

根據(jù)當(dāng)事人選擇的計(jì)價(jià)方式，本條規(guī)定以建筑面積（本條款中均

簡(jiǎn)稱(chēng)面積）為依據(jù)進(jìn)行面積確認(rèn)及面積差異處理。當(dāng)事人選擇按套計(jì)價(jià)的，不

適用本條約定。

合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積有差異的，以產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)。

商品房交付后，產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定面積發(fā)生差異，雙方同意按第2種

方式進(jìn)行處理：

1．雙方同意按以下原則處理：

（1）面積誤差比絕對(duì)值在3％以?xún)?nèi)（含3％）的，據(jù)實(shí)結(jié)算房?jī)r(jià)款；

（2）面積誤差比絕對(duì)值超出3％時(shí)，買(mǎi)受人有權(quán)退房。

買(mǎi)受人退房的，出賣(mài)人在買(mǎi)受人提出退房之日起30天內(nèi)將買(mǎi)受人已付款

退還給買(mǎi)受人，并按中國(guó)人民銀行公布的同期存款利率付給利息。

買(mǎi)受人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時(shí)，面積誤差比在3％

以?xún)?nèi)（含3％）部分的房?jī)r(jià)款由買(mǎi)受人補(bǔ)足；超出3％部分的房?jī)r(jià)款由出賣(mài)人

承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸買(mǎi)受人。產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同登記面積時(shí)，面積誤差比絕對(duì)值

在3％以?xún)?nèi)（含3％）部分的房?jī)r(jià)款由出賣(mài)人返還買(mǎi)受人；絕對(duì)值超出3％部分

的房?jī)r(jià)款由出賣(mài)人雙倍返還買(mǎi)受人。

產(chǎn)權(quán)登記面積－合同約定面積

面積誤差比＝－－－－－－－－－－－－－×100％

合同約定面積

因設(shè)計(jì)變更造成面積差異，雙方不解除合同的，應(yīng)當(dāng)簽署補(bǔ)充協(xié)議。

2．雙方自行約定：

_如果竣工實(shí)測(cè)面積與預(yù)售面積存在差異，雙方同意據(jù)實(shí)結(jié)算房?jī)r(jià)款，即：

商品房銷(xiāo)售價(jià)款

房?jī)r(jià)補(bǔ)差款=（竣工實(shí)測(cè)面積—預(yù)售面積）×預(yù)售面積

當(dāng)竣工實(shí)測(cè)面積大于預(yù)售面積時(shí)，由買(mǎi)受人向出賣(mài)人補(bǔ)交上述“房?jī)r(jià)補(bǔ)差款”；

當(dāng)竣工實(shí)測(cè)面積小于預(yù)售面積時(shí)，由出賣(mài)人將上述“房?jī)r(jià)補(bǔ)差款”返還買(mǎi)受人；

第九條房屋室內(nèi)層高及差異處理方式

買(mǎi)受人所購(gòu)該房屋的層高為3.0米，若房屋實(shí)際交付時(shí)室內(nèi)層高低于該

約定，雙方同意按如下方式處理：

本合同所述房屋層高是指上下兩層樓面之間或樓面與地面之間的垂直距

離。

_層高低于合同約定值超過(guò)5%的，買(mǎi)受人有權(quán)解除《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》。買(mǎi)受

人解除合同的，出賣(mài)人須在買(mǎi)受人提出解除合同要求之日起三十天內(nèi)將買(mǎi)受人已付款退還給買(mǎi)受人，并按實(shí)際交款日同期商業(yè)銀行活期存款利率付給利息。

買(mǎi)受人如行使合同解除權(quán)的，應(yīng)在辦理房屋交接手續(xù)之日起15日以書(shū)面形式

行使該項(xiàng)權(quán)利，否則視為放棄合同解除權(quán)。若房屋實(shí)際交付時(shí)室內(nèi)層高低于約

定室內(nèi)層高不足5%，合同繼續(xù)履行，出賣(mài)人不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十條交付期限及條件

出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)在20XX年3月31日前，依照國(guó)家和地方人民政府的有關(guān)規(guī)定，將

具備下列第1種條件，并符合本合同約定的商品房交付買(mǎi)受人使用：

1．該商品房經(jīng)驗(yàn)收合格并符合本合同附件三所約定的裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)；

篇二：萬(wàn)科房地產(chǎn)客戶(hù)賠償管理辦法

萬(wàn)科房地產(chǎn)客戶(hù)賠償管理辦法

第一章總則

第一條目的

為規(guī)范客服部對(duì)客戶(hù)賠償事項(xiàng)的管理，明確相關(guān)業(yè)務(wù)的審批流程，特制定本管理辦法。

第二條適用范圍

本管理辦法適用于公司與客戶(hù)簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議中出現(xiàn)我司違約賠償事項(xiàng)，如因房屋質(zhì)量、設(shè)計(jì)缺陷、延期交樓等原因引起的賠償款，以及由于外部責(zé)任單位造成的或公司自身原因引起的對(duì)客戶(hù)的費(fèi)用賠償。

第二章賠償費(fèi)用的承擔(dān)原則

片區(qū)客服部和相應(yīng)部門(mén)根據(jù)賠償事項(xiàng)的發(fā)生原因，進(jìn)行問(wèn)題核查、質(zhì)量鑒定、確認(rèn)責(zé)任歸屬和費(fèi)用追索等工作，具體分為責(zé)任單位承擔(dān)和公司自行承擔(dān)兩類(lèi)。

第三條責(zé)任單位承擔(dān)

（一）由施工單位/供應(yīng)商承擔(dān)：因施工單位/供應(yīng)商等外部責(zé)任單位未按合同條款履行義務(wù)，導(dǎo)致工程質(zhì)量、工程材料、成品保護(hù)、維修質(zhì)量、工期延誤等房屋缺陷問(wèn)題，其客戶(hù)賠償由外部責(zé)任單位承擔(dān)；地產(chǎn)事業(yè)部必須事先核實(shí)確定具體責(zé)任單位，且先行賠付客戶(hù)，并通知相關(guān)部門(mén)（如財(cái)務(wù)部等）扣除該責(zé)任方工程款。

投訴賠償責(zé)任界定過(guò)程中，需要借助于權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、鑒定等發(fā)生的費(fèi)用，均由地產(chǎn)事業(yè)部先行墊付，之后從責(zé)任單位扣回。

（二）由設(shè)計(jì)單位承擔(dān)：設(shè)計(jì)若不符合規(guī)范，或有設(shè)計(jì)缺陷的賠償應(yīng)由設(shè)計(jì)公司承擔(dān)。

（三）由銷(xiāo)售代理公司承擔(dān)：因銷(xiāo)售不實(shí)承諾引起客戶(hù)賠償，其賠償費(fèi)用由銷(xiāo)售代理公司承擔(dān)；地產(chǎn)事業(yè)部先行賠付客戶(hù)，并通知相關(guān)部門(mén)扣除該責(zé)任方銷(xiāo)售代理費(fèi)用。

第四條公司自行承擔(dān)

因地產(chǎn)事業(yè)部管理不善等自身原因或其他不可抗力造成的客戶(hù)賠償，由地產(chǎn)事業(yè)部自行承擔(dān)，并將納入相應(yīng)的績(jī)效考核。如：

（一）交房標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)售合同不符。

（二）施工過(guò)程中產(chǎn)生設(shè)計(jì)變更，未能及時(shí)通知客戶(hù)導(dǎo)致實(shí)際交房與銷(xiāo)售合同不符。

（三）地產(chǎn)事業(yè)部在施和竣工項(xiàng)目，存在銷(xiāo)售過(guò)程中未按照項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)際情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)

行宣傳，銷(xiāo)售承諾未兌現(xiàn)。

（四）因不可抗力導(dǎo)致工程延期、業(yè)主延期入住或房屋設(shè)施損壞等。

第三章賠償費(fèi)用的審批

片區(qū)客服部依據(jù)與客戶(hù)協(xié)商的賠償方案和所簽訂的備忘錄，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用審批。

第五條審批原則

（一）如客戶(hù)賠償涉及物業(yè)費(fèi)賠付，須開(kāi)具《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》和《信息聯(lián)絡(luò)處理單》；如客戶(hù)賠償僅涉及現(xiàn)金賠付，只需上報(bào)《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》；《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》需按照本制度支持文件模板及要求填寫(xiě)，并按照要求提供經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后的申請(qǐng)單附件內(nèi)容。

《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》與《信息聯(lián)絡(luò)處理單》必須保持編號(hào)統(tǒng)一，編號(hào)原則為：片區(qū)YD+項(xiàng)目名稱(chēng)KQ+年份20XX+數(shù)字編號(hào)0000

（二）所有《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》與《信息聯(lián)絡(luò)處理單》經(jīng)由片區(qū)總經(jīng)理審核完畢后，統(tǒng)一上報(bào)至事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心，待賠償流程審批完成后，加蓋客服備案章，同時(shí)發(fā)至事業(yè)部財(cái)務(wù)部和物業(yè)公司（涉及物業(yè)費(fèi)賠償）。《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》中減免物業(yè)費(fèi)的計(jì)算過(guò)程必須明確列示出來(lái)；《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》中“支付方式”一列所涉及的責(zé)任承擔(dān)公司，必須和下面“片區(qū)審批”的意見(jiàn)一致，否則財(cái)務(wù)部將不予以付款。

（三）涉及現(xiàn)金賠付的客戶(hù)賠償，須附上經(jīng)客戶(hù)簽字的《網(wǎng)上付款個(gè)人信息說(shuō)明》及銀行卡、身份證復(fù)印件；事業(yè)部財(cái)務(wù)部見(jiàn)《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》加蓋客服備案章后，方可給客戶(hù)付款。

（四）如項(xiàng)目逾期交房，片區(qū)客服部需按批次提交《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》，且申請(qǐng)單后面的單戶(hù)明細(xì)需經(jīng)相關(guān)人員核實(shí)并簽字確認(rèn)。涉及賠付物業(yè)費(fèi)的客戶(hù)賠償，片區(qū)客服人員需提前上報(bào)財(cái)務(wù)部核實(shí)客戶(hù)房款繳納情況，再上報(bào)至事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人并經(jīng)審批后，開(kāi)具《物業(yè)費(fèi)減免單》并加蓋客服備案章，同時(shí)郵件知會(huì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和事業(yè)部總經(jīng)理具體情況；同

時(shí)發(fā)起逾期交房賠償審批流程。涉及現(xiàn)金賠付的客戶(hù)賠償，均在逾期交付賠償方案里申報(bào)，無(wú)須單獨(dú)申報(bào)；片區(qū)客服部必須與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽署協(xié)議，開(kāi)具《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》，須保證金額的準(zhǔn)確性，按照公司規(guī)定完成請(qǐng)款流程，付款以eRp審批流程為依據(jù)。

（五）涉及面積補(bǔ)差的退款費(fèi)用審批，片區(qū)客服部需提交《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》，并按照公司規(guī)定完成eRp審批流程。

（六）嚴(yán)禁將同一類(lèi)別（涉及多套商品房）的賠償事項(xiàng)或同一套商品房多個(gè)賠償事項(xiàng)分

拆單個(gè)報(bào)批。

（七）客戶(hù)購(gòu)房是兩個(gè)人的名字的，如需要支付或減免客戶(hù)賠償款項(xiàng)，必須附上“委托書(shū)及身份證復(fù)印件”。

第六條審批權(quán)限

（一）單戶(hù)賠償金額在1萬(wàn)元以下的客戶(hù)賠償；或可從施工單位工程款中扣除且有施工單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的金額在5萬(wàn)元（不含5萬(wàn)）以下，且京御事業(yè)部直接承擔(dān)1萬(wàn)元以下的客戶(hù)賠償，經(jīng)片區(qū)總經(jīng)理審批確認(rèn)后即可賠付；同時(shí)，片區(qū)客戶(hù)服務(wù)部必須向京御事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)備。

（二）單戶(hù)賠償金額在1萬(wàn)元至5萬(wàn)元且由京御事業(yè)部承擔(dān)的客戶(hù)賠償，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理審批確認(rèn)后即可賠付；同時(shí)，事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心必須向集團(tuán)總部報(bào)備。

（三）涉及5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）至50萬(wàn)元（不含50萬(wàn)元）的客戶(hù)賠償，須經(jīng)集團(tuán)總裁審批通過(guò)后方可賠付；涉及50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）的客戶(hù)賠償

，須經(jīng)集團(tuán)董事長(zhǎng)審批通過(guò)后方可賠付。

第七條審批流程

（一）片區(qū)客服人員受理投訴，并根據(jù)賠付形式開(kāi)具《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》、《信息聯(lián)絡(luò)處理單》。

（二）依據(jù)《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》中的片區(qū)欄審核順序，進(jìn)行審核簽字。

（三）片區(qū)審核完畢后，上報(bào)至事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心，由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人依據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審計(jì)。

（四）審計(jì)完成后，報(bào)至事業(yè)部財(cái)務(wù)部審核簽字。如金額在片區(qū)總經(jīng)理審批權(quán)限范圍內(nèi)，可由客戶(hù)服務(wù)中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶(hù)賠付。

（五）如賠償金額超出片區(qū)總經(jīng)理審批權(quán)限范圍，需上報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批；如金額在事業(yè)部總經(jīng)理審批權(quán)限范圍內(nèi)，可由客戶(hù)服務(wù)中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶(hù)賠付。

（六）如賠償金額超過(guò)5萬(wàn)元，需報(bào)至集團(tuán)審批。

（七）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批完成后，由客戶(hù)服務(wù)中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶(hù)賠付。

（八）每月末29日，財(cái)務(wù)部同客服部負(fù)責(zé)客戶(hù)賠償?shù)娜藛T核對(duì)當(dāng)月發(fā)生的客戶(hù)賠償款的賠付及減免情況，核實(shí)完畢后雙方簽字確認(rèn)。

第四章獎(jiǎng)懲條款

第八條獎(jiǎng)懲條款

1.對(duì)于質(zhì)量、延期交房等原因?qū)е碌馁r償，相關(guān)問(wèn)題納入集團(tuán)對(duì)事業(yè)部相關(guān)指標(biāo)的績(jī)效考核；

2.由地產(chǎn)事業(yè)部承擔(dān)的賠償費(fèi)用，當(dāng)年賠償費(fèi)用的50%從地產(chǎn)事業(yè)部獎(jiǎng)金中扣除。

第五章附則

第九條解釋說(shuō)明

本辦法于20XX年12月1日正式頒布實(shí)施。內(nèi)容與《京御事業(yè)部客戶(hù)賠償管理辦法》有出入時(shí)，以此為準(zhǔn)。本辦法最終解釋權(quán)歸于京御事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理中心。

附件：《京御事業(yè)部客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》填寫(xiě)要求及附件模板

（一）《客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單》（填寫(xiě)要求）

客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單（填寫(xiě)要求）.docx

、、、（二）《信息聯(lián)絡(luò)處理單》（模板）

信息聯(lián)絡(luò)處理單（模板）.xlsx

（三）《網(wǎng)上付款個(gè)人信息說(shuō)明》

網(wǎng)上付款個(gè)人信息說(shuō)明.doc

（四）《客戶(hù)需求資料提交表》

客戶(hù)需求資料提交表.xlsx

（五）《賠償手續(xù)需提交資料》

賠償手續(xù)需提交資料20XX.4.20.docx

（六）《損失詳細(xì)清單》

損失詳細(xì)清單（新）.xlsx

（七）《無(wú)票據(jù)、憑證說(shuō)明》

無(wú)票據(jù)、憑證說(shuō)明.docx

網(wǎng)上付款個(gè)人信息說(shuō)明

本人，確認(rèn)以下個(gè)人賬戶(hù)信息屬實(shí)，帳戶(hù)有效,如有問(wèn)題

,由本人承擔(dān)責(zé)任。

開(kāi)戶(hù)行(××銀行××支行)：

開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)（只限供方本人卡）：

銀行帳號(hào):

身份證復(fù)印件：（附在第2頁(yè)）

銀行卡復(fù)印件:（附在第2頁(yè)）

日期：年月日

簽字：

賠償手續(xù)需提交資料

1、客戶(hù)事務(wù)處理申請(qǐng)單（必選，需簽字）

2、客戶(hù)需求資料提交表（必選，無(wú)需簽字）

3、信息聯(lián)絡(luò)處理單（可選，客服蓋章生效，無(wú)需簽字，無(wú)需四聯(lián)單）

4、驗(yàn)房單（可選，已入住客戶(hù)無(wú)需提交）

5、業(yè)主接待記錄（可選，如是物業(yè)接待，請(qǐng)物業(yè)提供）

6、損失清單（必選，涉及物品損失補(bǔ)償?shù)?，業(yè)主與專(zhuān)員簽字）

7、損失物品憑證（必選，涉及物品損失補(bǔ)償，含照片，如有工程恢復(fù)，列出一張工程清單，并由工程簽字）

8、責(zé)任單位確認(rèn)單（可選，如由責(zé)任單位承擔(dān)，則必選，需有施工單位簽字，如施工單位不簽字，需有工程部門(mén)確認(rèn)扣款事宜，如無(wú)法扣款，由工程部門(mén)確定承擔(dān)部門(mén)。）

9、業(yè)主來(lái)信（可選）

10、備忘錄（必選，業(yè)主簽字，保密協(xié)議統(tǒng)一改稱(chēng)備忘錄）

11、業(yè)主個(gè)人付款信息（可選，如現(xiàn)金賠付，則必選）

篇三：萬(wàn)科地產(chǎn)-商品房交付管理作業(yè)指引

1.目的

合理地安排商品房交付工作，確保商品房交付工作順利有序地進(jìn)行。2.適用范圍

適用于公司所有項(xiàng)目的商品房交付組織工作。3.術(shù)語(yǔ)和定義

3.1.商品房交付：指按照買(mǎi)賣(mài)合同的約定，將經(jīng)竣工驗(yàn)收合格的商品房按約定的時(shí)

間移交給業(yè)主，并提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》的過(guò)程。3.2.交付異議：特指客戶(hù)在辦理交付手續(xù)因房屋質(zhì)量等原因?qū)λ?gòu)商品房提出強(qiáng)烈

異議并且拒絕簽署《保修意見(jiàn)征詢(xún)表》的情況。

3.3.交付催告：指對(duì)已具備商品房交付的條件但無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收商品房的買(mǎi)受

人再次發(fā)出商品房交付使用的通知，督促買(mǎi)受人盡快辦理商品房交付使用手續(xù)。4.職責(zé)

4.1.銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部客戶(hù)事務(wù)組統(tǒng)籌商品房交付準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)工作的組織安排。4.2.銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目銷(xiāo)售組、包裝組、項(xiàng)目經(jīng)理部配合相關(guān)事務(wù)。

4.3.客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織商品房交付前房屋接收、商品房交付后工程返修事務(wù)的

處理、商品房交付異議處理、4.4.物業(yè)公司

4.4.1.公司委托

4.4.2.公司委托物業(yè)公司房產(chǎn)后勤管理部根據(jù)樣板房銷(xiāo)售協(xié)議負(fù)責(zé)商品房交付時(shí)裝

修物品的確認(rèn)和搬遷。5.工作程序

.1.a）經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；b）按約定的時(shí)間移交客戶(hù)；

c）提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。5.1.2.具備接收商品房的客戶(hù)條件：

a）按揭付款的客戶(hù)交清首期款、辦妥按揭手續(xù)，銀行已將貸款全部付給發(fā)展商

或客戶(hù)已辦理按揭手續(xù)并經(jīng)銀行確認(rèn)審批通過(guò)客戶(hù)按揭申請(qǐng)的，由按揭經(jīng)辦人界定，并在明源系統(tǒng)中予以確認(rèn)。

b）一次性付款的客戶(hù)已付清全款，并簽署買(mǎi)賣(mài)合同，港澳及外籍人士已辦理完

公證手續(xù)的，由簽約經(jīng)辦人界定，并在明源系統(tǒng)中予以確認(rèn)。

c）集中入伙時(shí)因其他特殊原因（如房屋質(zhì)量，拖欠首期款等）暫時(shí)不能交付，

現(xiàn)已解決的，由銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人界定，以郵件形式知會(huì)客戶(hù)事務(wù)組。

d）如遇到客戶(hù)未具備接收商品房條件而又要求我公司交付商品房的特殊情況，

必須經(jīng)銷(xiāo)售部總經(jīng)理同意，方可開(kāi)具《商品房交付通知書(shū)》。

5.2.《商品房交付通知書(shū)》發(fā)放管理。

5.2.1.客戶(hù)事務(wù)組確定具備商品房交付條件的客戶(hù)名單，由項(xiàng)目銷(xiāo)售組進(jìn)行審核確

認(rèn)，并對(duì)以下情況予以標(biāo)識(shí)：a)b)c)

樣板房及其交付時(shí)間；裝修套餐房屋及其交付時(shí)間；其他影響商品房交付的特殊情況。

5.2.2.集中交付時(shí)通知書(shū)的發(fā)放。

a）對(duì)在集中的商品房交付時(shí)間辦理的商品房交付手續(xù)，《商品房交付通知書(shū)》一

律采用明源系統(tǒng)中商品房交付通知書(shū)“格式一”。

b）

c）因地址更改等原因通知書(shū)未送達(dá)的客戶(hù)，由客戶(hù)憑身份證來(lái)公司重新開(kāi)具《商

品房交付通知書(shū)》，通知書(shū)上發(fā)出日期同原通知日期，物業(yè)管理費(fèi)按規(guī)定計(jì)收。d）如確屬我司工作失誤未能送達(dá)，由客戶(hù)憑身份證到公司開(kāi)具《商品房交付通

知書(shū)》，發(fā)出日期同原通知日期，所延誤期間的物業(yè)管理費(fèi)由公司代為支付。5.2.3.零星交付通知書(shū)的發(fā)放：

在集中交付后陸續(xù)具備商品房交付條件的房屋，由客戶(hù)事務(wù)組電話通知客戶(hù)憑身份證前來(lái)公司領(lǐng)取商品房交付通知書(shū)，《商品房交付通知書(shū)》一律采用明源系統(tǒng)中商品房交