2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量理知識競賽題庫及答案

第1章質(zhì)量

一、單項選擇題

1.根據(jù)19000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”，以下為不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A.產(chǎn)品的壽命

B.產(chǎn)品的價格

C.產(chǎn)品制造和使用的費用

D.產(chǎn)品的可靠性

2.z整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指必

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟性

3.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解

的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的'質(zhì)量特性。

A.文明性

B.舒適性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就

會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是Bo

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.賦予型特性

5.質(zhì)量概念涵蓋的對象是Do

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

6.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要

求”不包括D。

A.與顧客簽訂的合同要求

B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識

C.法律法規(guī)規(guī)定的要求

D.競爭對手對其顧客的承諾

7.2是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。

A.質(zhì)量大堤

B.質(zhì)量環(huán)

C品管圖

D.PDCA循環(huán)

8.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是

Do

A.硬件

B.軟件

C.服務(wù)

D.流程性材料

9.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是必

A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B.許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程

D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

10.質(zhì)量大堤的概念是人提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

二、多項選擇題

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義

解釋正確的是ACE。

A.客體是指可感知或可想象的任何事物

B.特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E.質(zhì)量的程度有好與差之分

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的

“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)

量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是頌。

A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性

B.服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性

C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性

D.三星級客房配置電視機,這是基本型質(zhì)量特性

E.酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性

3.午餐時間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說“A公司的外賣

營養(yǎng)搭配好,送得快，價格也適中，就買它家的吧/小李說：“好啊!”小李和小王

叫外賣考慮的是ABC等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A.功能性

B.時間性

C.經(jīng)濟性

D.舒適性

E.文明性

4.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特

性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括迺。

A.符合性

B.適宜性

C.時間性

D.有效性

E.效率

5.以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是因壁。

A.廣義質(zhì)量就是指符合性

B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要

D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體

E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

第2章質(zhì)量管理

一、單項選擇題

LC在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.克勞斯比

2.C階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范

和標(biāo)準(zhǔn)。

A.早期質(zhì)量管理

B.質(zhì)量檢驗

C.統(tǒng)計質(zhì)量控制

D.全面質(zhì)量管理

3.L是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

A.質(zhì)量改進

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量保證

4.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是Bo

A.策劃

B.實施

C.檢查

D.處置

5.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終

產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量

管理的C的質(zhì)量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

6.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以

實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是A。

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進

7.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指

Ao

A.計劃一實施一檢查一處置

B.方法一展開一學(xué)習(xí)一整合

C方法一實施一控制一協(xié)調(diào)

D.計劃一組織一指揮一協(xié)調(diào)

8.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是必

A.強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制

B.在這個階段休哈特提出控制圖理論

C.強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D.強調(diào)全員參與質(zhì)量控制

9.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未

來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的》思想。

A.預(yù)防為主

B.PDCA循環(huán)

C.全員參與

D.過程方法

10.“第一次就把事情做對”的名言是》提出來的。

A.戴明

B.克勞斯比

C.朱蘭

D石川馨

二、多項選擇題

1.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是ABDEO

A.PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少

B.PDCA循環(huán)中的每一個階段,也應(yīng)遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)

C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

D.PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升

E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作

2.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括跑邊。

A.制定組織的使命、愿景和價值觀

B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C.開展質(zhì)量策劃

D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E.開展質(zhì)量改進

3.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是ABCE。

A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段

B.它是當(dāng)今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合

C.IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)

D.它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

4.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是

BCD。

A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進行控制，以實

現(xiàn)規(guī)定要求

C.5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)

D.查找質(zhì)量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析

E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)

定

5.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容

應(yīng)是連。

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.落實質(zhì)量措施和要求

C.實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

D.運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E.應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題

6.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三

全”包括跡。

A.全過程的質(zhì)量管理

B.全員的質(zhì)量管理

c.全面的質(zhì)量管理

D.全方位的質(zhì)量管理

E.全生命周期的質(zhì)量管理

第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

一、單項選擇題

1.計量的人是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。

A.準(zhǔn)確性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

2.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)

量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是C。

A.質(zhì)量知識教育

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.質(zhì)量意識教育

D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

3.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動

的描述，其正確的開展順序是必

1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

A.1-2-3-4

B.1-4-3-2

C.4-1-2-3

D.4-1-3-2

4.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷

要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于B。

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B.質(zhì)量責(zé)任制

C.質(zhì)量檢驗

D.計量

5.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是必

A.來源更多樣

B.數(shù)據(jù)量大

C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D.數(shù)據(jù)信息難利用

6.我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制性認

證，以下標(biāo)志屬于我國強制認證標(biāo)志的是必

A.C€

B.0

C.@

D.@

7.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證審核后，認證機構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證

機構(gòu)認證標(biāo)志和國家認可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認證證書，證書的有效期為B。

A.一年

B.三年

C.五年

D.長期

8.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有A。

A.“檢驗”等同于“檢測”

B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C.檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進行的符合性

審查

D.檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認證等活動服務(wù)

9.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有。

A.質(zhì)量培訓(xùn)

B.質(zhì)量責(zé)任制

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量認證

10.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是D。

A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.地方標(biāo)準(zhǔn)

D.團體標(biāo)準(zhǔn)

二、多項選擇題

1.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣

為采用的評價方法，其句用ACDE。

A.反應(yīng)評價

B.背景評價

C.學(xué)習(xí)評價

D.行為評價

E.成果評價

2.以下屬于計量工作的有ABCE。

A.計量單位與單位制

B.計量器具

C.量值傳遞與計量溯源性

D.質(zhì)量檢驗

E.計量管理

3.質(zhì)量檢驗的功能包括皿。

A.把關(guān)功能

B.報告功能

C.鑒別功能

D預(yù)防功能

E.評價功能

4.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括必。

A.強制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B.團體標(biāo)準(zhǔn)

C.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5.以下屬于我國認證認可主管及相關(guān)機構(gòu)的有ABCE。

A.中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會

B.認證機構(gòu)

C.中國合格評定國家認可委員會

D.中國認證認可協(xié)會

E.認證企業(yè)

第4章質(zhì)量文化和品牌

一、單項選擇題

1.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中人位于最核心，是質(zhì)量文化的

精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

2.Q是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是

組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

3.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和

總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出

努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的“功能。

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導(dǎo)向

4.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是C。

A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

5.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容必

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識

C.廠區(qū)畫出人行步道

D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

6.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是C。

A.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理融合

B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系

D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

7.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是A。

A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認同

D.只有全員參與，才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

8.依據(jù)品牌的沙堆模型，為是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A.信譽

B.質(zhì)量

C.技術(shù)

D.社會責(zé)任

9.全面品牌管理的特點不包括必

A.全員

B.全過程

C.全方位

D.全要素

10.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是C。

A.品牌是指產(chǎn)品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

二、多項選擇題

1.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有BCDE等功能。

A.宏觀功能

B.導(dǎo)向功能

C.約束功能

D.激勵功能

E.輻射功能

2.企業(yè)質(zhì)量文化是由跡_這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A.精神文化

B.行為文化

C.制度文化

D.物質(zhì)文化

E.獎懲文化

3.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括ABDE。

A.倡導(dǎo)者

B.踐行者

C.旁觀者

D.推動者

E.培育者

4.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括改辿。

A.產(chǎn)品價格

B.社會責(zé)任

C.信譽

D.質(zhì)量

E.技術(shù)

5.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是必。

A.工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分

B.品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化

C.品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D.品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志

E.品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合

第5章質(zhì)量管理體系

一、單項選擇題

1.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織

帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中Q原則的含義。

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員積極參與

D.過程方法

2."利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是瓦

A.產(chǎn)品

B.過程

C.程序

D.體系

3.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是

A.提高組織的知名度

B.證書組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C.增進顧客滿意

D.B+C

4.PDCA循環(huán)的方法適用于必

A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C.質(zhì)量改進過程

D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了必

A.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D.穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進顧客滿意

6.組織的質(zhì)量方針應(yīng)Bo

A.自下而上地提出

B.可獲取并形成文件

C.包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

7.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)品和服

務(wù)的要求已得到滿足，這些驗證活動需預(yù)先進行4

A.策劃

B.試驗

C.評審

D.得到顧客批準(zhǔn)

8.不合格控制的主要目的是叢

A.降低生產(chǎn)成本

B.防止非預(yù)期的使用和交付

C.追究相關(guān)責(zé)任人

D.控制財務(wù)風(fēng)險

9.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的'主持。

A.質(zhì)量部門負責(zé)人

B.最高管理者

C.審核組長

D.管理者代表

10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是A。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.策劃

C.改進

D.績效評價

二、多項選擇題

1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)邂建立質(zhì)量目標(biāo)。

A.職能

B.層次

C.范圍

D.部門

E.質(zhì)量管理體系所需過程

2.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)ABD質(zhì)量方針.

A.制定

B.實施

C.考核

D.保持

E.經(jīng)常變更

3.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，應(yīng)考慮

ABCD等,對變更進行策劃。

A.變更的目的及其潛在的后果

B.質(zhì)量管理體系的完整性

C.資源的可獲得性

D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

E.相關(guān)方的意見

4.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于

適當(dāng)?shù)捻?，確保這些人員是勝任的。

A.性別

B.年齡

C.教育

D.培訓(xùn)

E.經(jīng)驗

5.組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管

理體系是否符合改，以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。

A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D.股東的要求

E.員工的要求

第6章卓越績效模式

一、單項選擇題

1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,

以下不屬于九條基本理念的是A。

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

2.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是必

A.為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D.作為合格評定的依據(jù)

3.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任,

以下不屬于社會責(zé)任范疇的是C。

A.質(zhì)量安全

B.環(huán)保與節(jié)能降耗

C.員工福利

D.誠信道德

4.在將組織目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用

之方法。

A.質(zhì)量功能展開(QFD)

B.平衡計分卡(BSC)

C.六西格瑪管理(66)

D.全面生產(chǎn)維護(TPM)

5.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn),以下有關(guān)“卓越績效”

的描述正確的是已。

A."是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B.“是組織綜合的績效管理方法”

C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”

D."是符合性評價的方法”

6.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB〃19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用

“四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。

A.水平一趨勢一對比一整合

B.方法一展開一檢查一改進

C.策劃一實施一檢查一改進

D.方法一展開一學(xué)習(xí)一整合

7.以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是瓦

A.志向遠大

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.積極向上

D.求真務(wù)實

8.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是C。

A.確定組織使命

B.營造學(xué)習(xí)環(huán)境

C.實施項目改進

D.強化風(fēng)險意識

9.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是必

A.財務(wù)方面的責(zé)任

B.信息披露政策

C.審計的獨立性

D.生產(chǎn)運營制度

10.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是旦

分。

A.90

B.100

C.110

D.130

二、多項選擇題

1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，

這里的“相關(guān)方”包括ACDE。

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

2.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括

ABCDO

A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B.資源和過程的結(jié)果

C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D.財務(wù)的結(jié)果

E.行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

3.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括

ACDO

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

B.改進和創(chuàng)新

C.組織治理

D.社會責(zé)任

E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

4.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB〃19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概

況包括BCDE。

A.技能水平

B.教育水平

C.年齡和職位構(gòu)成

D.關(guān)鍵需求和期望

E.福利制度

5.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB〃19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面

臨的挑戰(zhàn)包括蛆等方面的內(nèi)容。

A.法律法規(guī)和政策

B.競爭環(huán)境

C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

D.競爭對手情況

E.績效改進系統(tǒng)

6.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包括區(qū)壁。

A.與自己以往的績效比較

B.與適宜的競爭對手的績效比較

C.與類似組織的績效比較

D.與標(biāo)桿的績效比較

E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較

第7章方針目標(biāo)管理

一、單項選擇題

1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家上提出來的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.費根堡姆

D.德魯克

2.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的

2批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級機關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師

3.在目標(biāo)管理中，&特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A.充分授權(quán)

B.結(jié)果導(dǎo)向

C.上下溝通

D.自我激勵

4.管理大師彼得?德魯克在Q一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的實踐》

D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

5.平衡計分卡的四個維度不包括Ao

A.供應(yīng)鏈維度

B.財務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

6.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負

責(zé)人之間的充分研究，最終由上決定。

A.上級領(lǐng)導(dǎo)

B.各部門負責(zé)人

C.執(zhí)行團隊負責(zé)人

D.投票

7.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是屏

A.因果圖

B.矩陣圖

C.網(wǎng)絡(luò)圖

D.關(guān)聯(lián)圖

8.方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是C。

A.網(wǎng)絡(luò)圖

B.矩陣圖

C.樹圖

D.關(guān)聯(lián)圖

9.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時￡指導(dǎo)或建議責(zé)任

人如何更加有效地達成目標(biāo)。

A.調(diào)整方針目標(biāo)計劃

B.進行考核

C.加強監(jiān)督檢查

D.停止資源提供

10.如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施，就要3采取對策。

A.終止計劃

B.更換團隊

C.調(diào)查原因

D.補充資源

二、多項選擇題

1.方針目標(biāo)管理的特點包括ABCE0

A.強調(diào)系統(tǒng)管理

B.強調(diào)重點管理

C.注重措施管理

D.突出計劃管理

E.注重自我管理

2.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括

ABC。

A.幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性

C.提高企業(yè)管理水平

D.增強產(chǎn)品競爭力

E.強化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

3.確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢詮腁CE幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標(biāo)及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求

E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

4.年度方針目標(biāo)計劃書通常把皿排列成表，并明確責(zé)任和進度要求。

A.重大課題

B.措施

C.目標(biāo)

D.控制點

E.競爭對手

5.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點課題、ABCE等內(nèi)容。

A.設(shè)定目標(biāo)

B.制訂方案

C.方針目標(biāo)展開

D.方針目標(biāo)檢查

E.實施計劃制訂

第8章標(biāo)桿管理

一、單項選擇題

1.標(biāo)桿管理起源于區(qū)

A.通用電氣

B.施樂公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

2.施樂公司的人是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A.羅伯特?開普

B.杰克?韋爾奇

C.克勞斯比

D.費根堡姆

3.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是C。

A.公司技能標(biāo)兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

4.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是必

A.內(nèi)部標(biāo)桿管理

B.外部標(biāo)桿管理

C.競爭性標(biāo)桿管理

D.創(chuàng)新管理

5.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是C。

A.選擇標(biāo)桿對象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.組建項目團隊

D.完善數(shù)據(jù)庫

6.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是人

A.目標(biāo)設(shè)定

B.組織策劃

C.項目實施

D.持續(xù)完善

7.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是

A.具有戰(zhàn)略價值

B.行業(yè)最佳實踐

C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D.具有改進潛力

8.以下哪項不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作B。

A.明確改進目標(biāo)

B.尋找最佳實踐

C.制訂改進計劃

D.實施改進

9.以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段的工作必

A.選擇標(biāo)桿對象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.實施標(biāo)桿追趕

D.完善數(shù)據(jù)庫

10.以下不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段的是A。

A.選擇標(biāo)桿

B.組織策劃

C.項目實施

D.持續(xù)完善

二、多項選擇題

1.標(biāo)桿管理的三個階段是ACEO

A.組織策劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

2.在組建項目團隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成

BDEO

A.高層領(lǐng)導(dǎo)

B.領(lǐng)隊

C.秘書

D.專家

E.其他相關(guān)人員

3.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括跑風(fēng)。

A.制定組織戰(zhàn)略

B.制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)

C.識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐

D.有組織地在內(nèi)部推廣

E.總結(jié)與評估

4.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法由遵迎。

A.行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會

B.標(biāo)桿組織的年報

C.公開報道和出版物

D.相關(guān)方問卷調(diào)查

E.外部專家

第9章六西格瑪管理

一、單項選擇題

L66質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為必是過程在

運行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A.0.27%長期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm長期

2.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則

該過程的六西格瑪水平大約為Bo

A.1.56

B.36

C.46

D.66

3.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是C。

A.測量階段

B.分析階段

C.改進階段

D.控制階段

4.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是必

A.項目要支持顧客滿意的改善

B.項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)

C.項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報

D.項目要有成熟改進方案且風(fēng)險較小

5.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是Q

A.精益管理的核心是消除浪費

B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動

C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合

6.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作，

A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B.制訂控制計劃

C.確定關(guān)鍵影響因素Xs

D.驗證測量系統(tǒng)的有效性

7.下面哪一項不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作。

A.成立項目團隊

B.編制立項表（項目特性任務(wù)書）

C.制定改進措施

D.估算項目預(yù)計財務(wù)收益

8.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論Q

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

9.以下哪一個不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色D。

A.倡導(dǎo)者

B.黑帶

C.綠帶

D.顧客

10.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是A。

A.黑帶或綠帶負責(zé)六西格瑪項目的立項

B.項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則

C.項目團隊成員應(yīng)來自于項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元

D.項目立項時應(yīng)制訂項目計劃

11.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組

織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為Bo

A.導(dǎo)入期

B.加速期

C.成長期

D.成熟期

二、多項選擇題

L六西格瑪方法論包括以。

A.過程改進方法DMAIC

B.按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程

C.用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D.過程設(shè)計方法DMADV或IDDOV

E.綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

2.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括近。

A.制訂組織的六西格瑪管理推進計劃

B.負責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C.資源配置并建立激勵機制

D.帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目

E.為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)

3.推行六西格瑪管理的主要目的是BCEO

A.使產(chǎn)品或服務(wù)達到3.4ppm質(zhì)量水平

B.追求零缺陷，持續(xù)改進

C.形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D.普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識

E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

4.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念避。

A.顧客驅(qū)動和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實管理

C.無邊界合作與突破性改進

D.注重財務(wù)收益

E.長短期目標(biāo)平衡

5.以下哪些是DMAIC方法中“控制（CY階段的常用工具睡。

A.方差分析ANOVA

B.防錯

C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP

D.因果矩陣

E.SPC控制圖

第10章精益管理

一、單項選擇題

1.下述關(guān)于精益管理陳述，不正確的是C。

A.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B.消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D.精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進

2.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是C。

A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D.以上陳述均不正確

3.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和H型Muda。以下陳述正確

的是，

A.不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B.不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D.在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

4.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個班

A.工裝設(shè)備良好

B.客戶訂單要均衡

C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時

D.操作員技術(shù)好、出勤率高

5.以下準(zhǔn)確表達準(zhǔn)時化(JIT)含義的是A。

A.只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B.按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C.按照下達的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D.上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

6.自^化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自^化的陳述，不正確

的是必

A.自假?化的含義是要自律地控制異常情況

B.自^化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C.自^化的主要支持工具之一是防錯

D.自^化一詞出自日文，其含義與自動化相同

7.實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個A。

A.生產(chǎn)線自動化程度較高

B.消滅缺陷

C.設(shè)備設(shè)施完好

D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定

8.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是A。

A.繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D.價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會

9.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是B。

A.識別流程的浪費與非增值

B.分析流程的相關(guān)方

C.用精益方法設(shè)計未來價值流

D.識別信息流對流程的影響

10.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是

Ao

A.1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B.1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C.1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D.1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

二、多項選擇題

1.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括須。

A.減少設(shè)備故障停機時間

B.加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)

2.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具皿。

A.5S

B.目視管理/可視化

C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D.均衡生產(chǎn)

E.多能工

3.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是邀。

A.換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”

B.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)

C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間

D.應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)

E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)

4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法

A.價值流分析VSM

B.設(shè)備綜合效率OEE

C.改善提案

D.節(jié)拍時間TaktTime

E.A3報告

5.按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》(T/CAQ10103—2016)以下

BCDE構(gòu)成了組織精益管理的框架。

A.領(lǐng)導(dǎo)承諾

B.系統(tǒng)協(xié)同

C.價值流改善

D.價值實現(xiàn)

E.驅(qū)動要素

第11章現(xiàn)場管理方法

一、單項選擇題

1.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括Do

A.小改小革

B.QC小組活動

C.合理化建議

D.以上都是

2.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標(biāo)，以下是必要

條件的是必

A.事前維修

B.事后維修

C.對維修人員培訓(xùn)

D.預(yù)防

3.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是A。

A.改良保養(yǎng)

B.日常保養(yǎng)

C.定期整備

D.更新修理

4.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是Q

A.速度損失

B.加速損失

C.慢性損失

D.故障損失

5.防錯法在人即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、

分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。

A.過程差錯發(fā)生之前

B.過程差錯發(fā)生之后

C.過程差錯發(fā)生之前和過程中

D.過程差錯發(fā)生過程中和之后

6.交通紅綠燈采用的原理是必

A.相符原理

B.順序原理

C.復(fù)制原理

D.警告原理

7.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、A、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)

準(zhǔn)化。

A.作業(yè)觀察

B.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C.作業(yè)改善

D.節(jié)拍優(yōu)化

8.整頓中的“三定”是指立

A.定點、定方法、定標(biāo)示

B.定點、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點、定人、定方法

9.TPM是以Q為觀察點進行思考。

A.制造現(xiàn)場

B.生產(chǎn)人員

C.設(shè)備及物流

D.產(chǎn)品質(zhì)量

二、多項選擇題

1.判別目視化管理是否有效的原則是地。

A.判斷結(jié)果不會因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息的物品

2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有ABCD。

A.明確的工藝流程與布局

B.各種材料按時、按質(zhì)、按量到位

C.明確的人員配置要求

D.明確的工作程序與作業(yè)步驟

E.現(xiàn)場布局圖

3.標(biāo)準(zhǔn)文件有遒。

A.工序能力表

B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

C.時間觀測表

D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

E.作業(yè)流程圖

4.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》(GB/T29590-2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進要素包括皿。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.戰(zhàn)略秉承

C.員工素質(zhì)

D.安全環(huán)保

E.組織保證

5.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有ABCD。

A.減少損耗

B.消除隱患

C.保障安全

D.改善環(huán)境

E.優(yōu)化資源

第12章質(zhì)量管理小組活動

一、單項選擇題

1.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含Q個步驟。

A.6

B.7

C.8

D.10

2.QC小組活動成果發(fā)表的作用是Do

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D.A+B+C

3.QC小組活動起源于于

A.日本

B.美國

C.中國

D.韓國

4.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為上左右。

A.3個月

B.6個月

C.9個月

D.12個月

5.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指

A.ADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個階段

B.LeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

C.SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實施一檢查一處置）四個階段

D.PDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

6.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮瓦

A.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B.通過溝通，消除分歧達成一致

C.小組內(nèi)盡快投票決定

D.尋求小組外部力量解決

二、多項選擇題

1.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有ABCE。

A.全員參與

B.持續(xù)改進

C.遵循PDCA

D.持續(xù)精益

E.基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法

2.0C小組活動中常用的簡易工具有BCDE。

A.排列圖

B.柱狀圖

C.餅分圖

D.折線圖

E.雷達圖

3.國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）是于1976年由ABE三家組織共同發(fā)起的。

A.日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

B.韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會

C.中國質(zhì)量協(xié)會

D.新加坡質(zhì)量學(xué)院

E.財團法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會

4.根據(jù)課題來源，QC下組活動的課題類型一般包括迺。

A.自主性課題

B.上級下達指令型課題

C.現(xiàn)場型課題

D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E.管理型課題

5.QC下綱活動的特點有ABCD。

A.高度的民主性

B.嚴密的科學(xué)性

C.廣泛的群眾性

D.明顯的自主性

E.清晰的目標(biāo)性

第13章質(zhì)量工具概述

一、單項選擇題

1.檢查表主要應(yīng)用于或

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)整理與分析

C.過程分析

D.原因分析

2.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用以

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

二、多項選擇題

1.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有些。

A.關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖

C.因果圖

D.過程能力分析

E.檢查表

2.適用于分析原因的質(zhì)量工具有ABEO

A.流程圖

B.分層法

C.過程能力分析

D.控制圖

E.樹圖

3.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有

ABCDO

A.直方圖

B.運行圖

C.排列圖

D.散布圖

E.因果圖

4.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有

ABD。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.因果圖

C.檢查表

D.親和圖

E.控制圖

5.用于原因分析的工具有ABCD。

A.因果圖

B.關(guān)聯(lián)圖

C.系統(tǒng)圖

D.因果矩陣

E.控制圖

第14章統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)

一、單項選擇題

1.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為瓦

分組區(qū)間(35,45)(45,55](55,65)(65,75]

頻數(shù)3872

A.50

B.54

C.62

D.64

2.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)

據(jù)的均值為Bo

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

3.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣

得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是必

A.總體均值提高

B.總體均值不變

C.總體均值下降

D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

4.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均

值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個

樣本，其樣本均值為A。

A.153

B.154

C.155

D.156

5.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計

量型數(shù)據(jù)的是A。

A.顧客響應(yīng)時間

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)

6.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是&

A.方差

B.均值

C.極差

D.標(biāo)準(zhǔn)差

7.調(diào)查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)如下:

臺數(shù)0123

家庭數(shù)351397

則平均每個家庭擁有電視機的臺數(shù)為A。

A.1.5

B.1.41

C.1.2

D.1.65

8.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%.

97%、95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品率是最（注：一次合

格品率是指一次就達到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。）

A.98%

B.97%

C.90.3%

D.95%

9.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能&錯誤。

A.犯第一類

B.犯第二類

C.既犯第一類，又犯第二類

D.不犯任一類

10.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分布,

三個變量之間的關(guān)系是￡

A.三者相等

B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C.三者互不相等

D.不能作出判斷

二、多項選擇題

1.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是觸。

A.試驗器皿的容積

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.鑄件的缺陷數(shù)

E.不合格焊縫的長度

2.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是皿。

A.方差

B.極差

C.眾數(shù)

D.標(biāo)準(zhǔn)差

E.中位數(shù)

3.可以作為原假設(shè)的命題有逗。

A.兩個總體方差相等

B.兩個樣本均值相等

C.總體不合格品率不超過0.01

D.樣本的不合格品率不超過0.05

E.總體均值大于等于0.3

4.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是ACO

A.把正常判為異常

B.把異常判為正常

C.棄真

D.取偽

E.以上都不對

5.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0,8.1、8.2,則下

列敘述正確的是血。

A.樣本極差為0.3

B.樣本中位數(shù)為8.1

C.樣本均值為8.06

D.樣本眾數(shù)為8.0

E.樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3

第15章過程分析與數(shù)據(jù)收集

一、單項選擇題

1.流程圖用人符界定了所要研究的過程。

A.開始（終止）

B.過程（活動）

C.決策

D.流程線

2.流程中的旦，是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了

整個工作進度。

A.缺陷

B.瓶頸

C.冗余

D.癥結(jié)

3.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡化了的C。

A.控制圖

B.因果圖

C.直方圖

D.排列圖

4.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系是人

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小

C.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，沒有關(guān)系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，關(guān)系不確定

5.現(xiàn)狀調(diào)查是為了Bo

A.為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

B.為原因分析提供依據(jù)

C.為制定對策提供依據(jù)

D.為效果檢查提供依據(jù)

6.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的Bo

A.數(shù)據(jù)

B.過程

C.總體

D.樣本

7.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)分析

C.原因分析

D.提出改進措施

8.流程圖中表示過程（活動）的符號是&

A.O

B.|

C.口

D.-----?

9.流程圖中標(biāo)識決策的符號是

A.<>

B.|

C.口

D.B

10.流程圖中表示文件的符號是C。

A.O

B.

C.口

D.B

二、多項選擇題

L為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出

ABC。

A.關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B.瓶頸過程

C.非增值活動

D.繪圖人員

E.繪制時間

2.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有ABDE。

A.直接測量

B.問卷調(diào)查法

C.直方圖

D.焦點問題小組

E.抽樣

3.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括ABCO

A.隨機抽樣

B.分層抽樣

C.整群抽樣

D.抽樣檢驗

E.假設(shè)檢驗

4.調(diào)查表格的基本要求是BCDO

A.詳細

B.明確

C.全面

D.方便

E.有量化指標(biāo)

5.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有ABCO

A.對調(diào)查目的的說明

B.對收集信息要求的說明

C.記錄位置

D.對數(shù)據(jù)分析的要求

E.對調(diào)查人員的要求

第16章數(shù)據(jù)整理與分析

一、單項選擇題

1.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元，

均值為2500元。以下結(jié)論，錯誤的是人

A.至少50%的人月收入高于2500元

B.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C.至少50%的人月收入低于2500元

D.月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

2.描述過程中心時，使用平均值或中位數(shù)，下列說法正確的是

Do

A.任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均值更

好

B.“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多

C.“中位數(shù)”比“平均值”計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)

D.對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表性,

否則用平均值更具有代表性

3.統(tǒng)計資料顯示，我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏

分布，以下說法正確的是叢

A.評價壽命為71歲，說明我國男性有50%能活到71歲

B.右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù),

壽命能夠達到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C.平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲

D.右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，壽

命能夠達到眾數(shù)的人數(shù)占50%

4.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是D。

A.樣本方差

B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C.樣本誤差

D.樣本極差

5.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是瓦

A.平均值

B.中位數(shù)

C.眾數(shù)

D.標(biāo)準(zhǔn)差

6.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的C。

A.可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關(guān)系

B.可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關(guān)系

C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系

D.需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值

7.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究,

則比較合理的抽樣方法是C。

A.從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取

B.從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取

C.根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D.從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

8.近幾年居民收入的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況,隨機抽取1.2

萬戶居民，記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況，

且受異常值影響最小的是

A.樣本中位數(shù)

B.樣本極差

C.樣本四分位間距

D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差

9.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,

75),頻數(shù)分別為：3872,則其樣本均值近似為已。

A.50

B.54

C.62

D.64

10.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，

以確定改進的優(yōu)先順序，以下C工具可幫助我們解決此問題。

A.績效指數(shù)

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

二、多項選擇題

1.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括ACDO

A.平均值

B.變異系數(shù)

C.中位數(shù)

D.眾數(shù)

E.標(biāo)準(zhǔn)偏差

2.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是頌。

A.平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

B.眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在

C.極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D.方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差

E.中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

3.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是睡。

A.散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系

B.散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之間存在因果關(guān)系

C.散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D.散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)

E.散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

4.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是汕。

A.對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等

B.右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

C.右偏分布的數(shù)據(jù)，均值》中位數(shù)

D.左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

E.左偏分布的數(shù)據(jù)，均值》中位數(shù)

5.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是邂。

A.直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B.直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C.直方圖的功能與運行圖類似

D.直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E.直方圖的分組可以自主確定

第17章原因分析與解決方案

一、單項選擇題

1.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是Ao

A.10

B.5

C.1

D.0

2.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和必

A.因果矩陣

B.運行圖

C.直方圖

D.排列圖

3.服務(wù)業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和。

A.環(huán)境

B.測量

C.場所

D.方法

4.親和圖一般和“方法配合使用。

A.排列圖

B.控制圖

C.過程能力

D.頭腦風(fēng)暴

5.以下不是用來進行因果分析的方法是D。

A.因果圖

B.因果矩陣

C.5Why

D.親和圖

6.在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入上

A.質(zhì)量問題

B.潛在原因

C.顧客需求

D.改善方案

7.因果矩陣如下表，請問XI的重要度是。

重要度955重要度排序

Y1Y2Y3

XI91

X231

X3139

A.10

B.9

C.86

D.13

8.質(zhì)量功能展開一般是用來C。

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D.顧客需求調(diào)查分析

9.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映C。

A.顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B.潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系

C.技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D.顧客需求的重要程度

10.頭腦風(fēng)暴法通常和以下2工具聯(lián)合使用。

A.直方圖

B.親和圖

C.控制圖

D.運行圖

二、多項選擇題

1.以下哪些工具與因果圖功能類似其。

A.關(guān)聯(lián)圖

B.因果矩陣

C.親和圖

D散點圖

E.控制圖

2.做因果矩陣分析，以下說法正確的是遒。

A.確定質(zhì)量問題的重要度

B.評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性

C.確定質(zhì)量問題的測量方法

D.將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要

度權(quán)重

E.將成員的意見分類匯總

3.因果圖的分析過程中不包括以下理。

A.闡明要分析的質(zhì)量問題

B.收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)

C.將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)

D.尋找潛在原因

E.評估原因與問題之間的相關(guān)程度

4.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為BCD三個階段。

A.調(diào)查階段

B.準(zhǔn)備階段

C.創(chuàng)造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調(diào)查階段

5.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員