前期物業(yè)管理投標(biāo)書-技術(shù)標(biāo)

前期物業(yè)管理投標(biāo)書-技術(shù)標(biāo)×××物業(yè)管理投標(biāo)書([×××]×××前言物業(yè)管理是房屋、樓宇建成設(shè)的延續(xù)和完善,是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不僅能夠延長物業(yè)及附屬機(jī)設(shè)備的使用壽命,,我公司為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行,在不同時(shí)期為“×××”項(xiàng)目的開發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。特通過標(biāo)書的形式向貴公司表達(dá)我公司精誠努力與合作的愿望,也為揭開我公司與貴公司絢麗的合作篇章,亮麗開篇。[×××]2.1[×××]“×××”項(xiàng)目地處×××2.1.1項(xiàng)目名稱“×××”2.1.2地理位置2.1.3物業(yè)形態(tài)3-82.1.4:46227.39:96400平方米(含地下停車場(chǎng))疊拼別墅:83200平方米地下車庫:13000平方米萬元人民幣,300余名,85%,100%。由于在物業(yè)管理領(lǐng)域中的成功業(yè)績(jī),×××已躋身中國物業(yè)管理大型企業(yè)之列。2000年,×××當(dāng)選為中國首屆物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位;同年,在公司內(nèi)部ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證工作,全面導(dǎo)入了國際水準(zhǔn)的管理機(jī)制。公司采用品牌連鎖經(jīng)營模式,對(duì)成都×××等多個(gè)小區(qū)進(jìn)行了卓有成效的管理,并以其堅(jiān)實(shí)的專業(yè)管理和技術(shù)能力為多家物業(yè)管理公司從事顧問服務(wù),為其提供全方位技術(shù)支持,200411月,300區(qū)最具規(guī)模與極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理企業(yè)之一,并以其極高的專業(yè)水準(zhǔn)及全方位的物業(yè)管理服務(wù),為社會(huì)樹立了健康完善的物業(yè)管理形象,創(chuàng)立了具有×××特色的物業(yè)管理模式?！痢痢琳l(fā)揚(yáng)超越自我的追求精神,努力將公司建設(shè)成為具有現(xiàn)代企業(yè)制度的知名物管企業(yè),并必將為“×××”項(xiàng)目全體業(yè)主和開發(fā)商提供品牌支撐。管理特色我公司始終遵循“關(guān)注顧客需求,提供誠信服務(wù)”的質(zhì)量方針,提倡們多努力,讓您更滿意”的經(jīng)營理念,全體員工在各崗位上恪守盡職,兢兢業(yè)業(yè),通過實(shí)際運(yùn)作和不斷摸索,逐步形成了我公司獨(dú)具的管理特色。ISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作,建立了一套比較規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度,通過程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的編制使每個(gè)工作崗位職責(zé)明確,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,目標(biāo)落實(shí),提高了員工的管理素質(zhì),能力,克服了工作隨意化,服務(wù)過程無序的弊端。務(wù)過程有完整的記錄,并跟蹤和回訪,300多條;廣泛征求業(yè)主對(duì)我在實(shí)施服務(wù)營銷過程中,特別注重為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù),公司根據(jù)業(yè)主不同需求,,這一系列的特約服務(wù)的推出,極大方便了業(yè)主日常生活需要。2004年新春之際,公司舉辦了新春游園活動(dòng),歌舞晚會(huì),業(yè)主給予憑借雄厚的實(shí)力,×××成功管理了×××等多、高層各類型物業(yè)多處;其中“×××”小1996年被評(píng)為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”,20018月通過中國方圓委的“ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)”“新綠季節(jié)”2003年被評(píng)為“公司多次組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,同時(shí),將ISO9001:2000質(zhì)量體系文件與標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合,每月制訂工作計(jì)劃,不定期組織內(nèi)部自檢,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題詳細(xì)記錄,逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人限時(shí)整改,使公司各項(xiàng)工作落到實(shí)處。24小時(shí)值班制度,隨時(shí)受理業(yè)主的投訴和需求。業(yè)主電話告知管理服務(wù)部由管理服務(wù)部工作人員作好記錄,立即通知有關(guān)人員進(jìn)行處理,責(zé)任人在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),或?qū)I(yè)主(住戶)做出限時(shí)解決的承諾,管理服務(wù)部值班人員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行,訂嚴(yán)格的財(cái)務(wù)收支管理制度和現(xiàn)金管理制度,定期向業(yè)主公開一次財(cái)務(wù)收支情況。為確保公司管理的各物業(yè)房屋外觀整潔完好,,樓宇巡查制度,嚴(yán)格裝修審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督;健全檔案記錄,確保外觀整潔,無破損立面,,程》把好裝修方案審核關(guān),按規(guī)定對(duì)裝修過程進(jìn)行巡查和監(jiān)督,消除了裝修隱患和不安全因素。公司有一支訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍,24小時(shí)值班巡邏制度。公司非常重視社區(qū)文化活動(dòng)開展,成立了老年活動(dòng)中心。今年春節(jié)公司舉辦了很有意義的迎新春活動(dòng),,,后還會(huì)組織外出旅游活動(dòng),力求豐富小區(qū)業(yè)主(住戶)的文化生活,做到較好地引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主(住戶)還制定了相應(yīng)的、完善的規(guī)章制度。并將“親情化、人性化、自由化”的管理服務(wù)意識(shí)貫徹到日常服務(wù)工作,實(shí)施“共管式物業(yè)”。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)健康、快樂、和諧、高尚、文明、安全的生活居家環(huán)境?！痢痢粮邔?、多層住宅12.57×××高層住宅、辦公樓宇23.58×××辦公樓宇5.2×××高層住宅、辦公樓宇17.85×××多層住宅27.42×××小高層住宅6.01×××高層商住樓3.02項(xiàng)目定位:客戶情況:“×××”管理處人員架構(gòu)圖(見下頁物業(yè)管理服務(wù)人員崗位設(shè)置及崗位描述序號(hào)部門職位人數(shù)崗位職責(zé)描述1管理處主任1具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)方案,全面負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作214物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取,受理咨詢投訴3工程部工程主管1裝修監(jiān)管,設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)方案的具體實(shí)施工程人員水電維修,設(shè)施設(shè)備維護(hù)4護(hù)衛(wèi)部護(hù)衛(wèi)主管1巡邏及勤務(wù)內(nèi)務(wù)管理護(hù)衛(wèi)隊(duì)員2451員11生活區(qū)的清潔保潔、垃圾清運(yùn)綠化員3負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作6合計(jì)51×××物業(yè)管理前期策劃準(zhǔn)備階段物業(yè)管理是樓宇建成后的延續(xù)和完善,雜的系統(tǒng)工程,為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行,我公司可在物業(yè)管理的不同時(shí)期提供各專業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)。6.1.1物業(yè)管理項(xiàng)目前期介入策劃在×××項(xiàng)目入住前期,我們將根據(jù)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想,建筑檔次以及其它諸多因素,為×××項(xiàng)目制定一套完整的物業(yè)管理規(guī)劃,并據(jù)此策劃制定籌備工作計(jì)劃,以確保在入住前全部完成。6.1.2準(zhǔn)備階段具體服務(wù)范圍及內(nèi)容A、資料、規(guī)章制度策劃準(zhǔn)備a.《×××項(xiàng)目業(yè)主臨時(shí)公約》b.策劃編制《×××項(xiàng)目住戶手冊(cè)》c.策劃制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算d.策劃設(shè)計(jì)組織架構(gòu)及工作崗位e.策劃建立各項(xiàng)規(guī)章制度f.策劃協(xié)助籌備進(jìn)駐慶典活動(dòng)準(zhǔn)備工作B.辦公后勤a.物業(yè)管理用房配置建議b.物業(yè)管理工作開展的物料、工具器械準(zhǔn)備c.各類資料印刷前的認(rèn)價(jià)、組織商家等C.人員招聘、培訓(xùn)a.策劃制定員工招聘計(jì)劃b.策劃制定員工培訓(xùn)計(jì)劃策劃培訓(xùn)內(nèi)容論及物業(yè)管理法規(guī)----處理客戶投訴技巧----緊急事件處理程 物業(yè)財(cái)務(wù)管理識(shí)----各部門工作流程及工作程序的培訓(xùn)----節(jié)能意識(shí)和節(jié)能計(jì)劃的培 工程設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)培訓(xùn)----員工禮儀、禮貌培訓(xùn)----崗位職責(zé)培 撰寫各類D.a.b.項(xiàng)目周邊關(guān)系部門聯(lián)系c.物業(yè)管理日常事務(wù)聯(lián)系部門物業(yè)前期介入階段××ד以人為本”的原則,從項(xiàng)目使用人的角度,從日后物業(yè)管理以及節(jié)約能源和環(huán)境保護(hù)的角度,向×××項(xiàng)目業(yè)主提供專業(yè)意見,于×××項(xiàng)目交付使用前,由我公司工程高級(jí)顧問及專業(yè)工程師提供工程技術(shù)顧問服務(wù),同時(shí)派出項(xiàng)目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項(xiàng)目進(jìn)行考察,從住宅樓宇使用的角度隨時(shí)提出合理化意見和建議。物業(yè)管理前期介入服務(wù)策劃通常情況下,工作主要包括以下內(nèi)容參照整個(gè)項(xiàng)目不同部分的設(shè)計(jì)功能,所必需的工程設(shè)施及安裝規(guī)范根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案理的要求;根據(jù)需要,出席有關(guān)工程會(huì)議,的在要求,并能順利移交達(dá)到使用管理的要求 根據(jù)需要,出席有關(guān)工程會(huì)議,務(wù)一切設(shè)施達(dá)到設(shè)計(jì)要求及安裝規(guī)范的要求,并能順利移交管理 向項(xiàng)目開發(fā)商報(bào)一切承包商在安裝工程上達(dá)不到設(shè)計(jì)要求的事項(xiàng) 列出遺漏工程及存在的問供開發(fā)商基建部門參考跟進(jìn) 建議可以改善的工程及增減工程項(xiàng)目,以節(jié)省工費(fèi)用及達(dá)致最高經(jīng)濟(jì)效益 從物業(yè)管理角度,檢查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖例,建議一切必改善及改良工程 于項(xiàng)目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運(yùn)行及整個(gè)物業(yè)的外觀及形象物業(yè)驗(yàn)收接管配合開發(fā)商對(duì)竣工樓宇進(jìn)行交收事項(xiàng),成,同時(shí)項(xiàng)目物業(yè)樓宇驗(yàn)收,對(duì)接管后期物業(yè)樓宇維護(hù)、保養(yǎng)等極為重要,為確保接管后的工作順利開展,故擬定該項(xiàng)工作各種事項(xiàng): 各大門是否有鎖,是否有鑰匙,門鼓是否正常,門鉸是否完整 各機(jī)電、土建修理空間是否足夠 各地漏是否可走水 各地面排水槽槽蓋是否完整 各墻身、地面瓷磚是否完整及良好 所有建筑垃圾應(yīng)被清走 公共地方玻璃、欄桿是否完整 各機(jī)電/土建證書是否完整 所有玻璃幕墻是否完整無瑕,瓷磚、石材、梯階是否完整,可有劃痕 各類卷簾門是否運(yùn)行正常 各給水、排水、采暖水、空調(diào)水閥門是否可全關(guān)全開,是否有漏水現(xiàn)象以下各機(jī)電設(shè)備建議用列明的規(guī)范檢查,但不限于此 空調(diào)機(jī):根據(jù)供應(yīng)商提供的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試,同時(shí)記錄各初始運(yùn)行平衡狀態(tài)的讀數(shù) 冷水、采暖及熱水管:察看壓力測(cè)試報(bào)告及每個(gè)水閥是否操作正常,夠及抹上防銹油,管道保溫是否良好----風(fēng)管:察看壓力測(cè)試,各風(fēng)量調(diào)節(jié)門是否操作正常,風(fēng)喉有沒有漏風(fēng)、支撐件足夠----各機(jī)器組件:根據(jù)測(cè)試報(bào)告及安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行----各類水泵:根據(jù)測(cè)試報(bào)告試驗(yàn)等程序進(jìn)行----各貯水池:根據(jù)貯水測(cè)試程序進(jìn)行----消防系統(tǒng):根據(jù)消防系統(tǒng)檢查程序進(jìn)行----強(qiáng)電系統(tǒng):根據(jù)強(qiáng)電系統(tǒng)檢查程序進(jìn)行----后備發(fā)電機(jī):根據(jù)后備發(fā)電機(jī)試驗(yàn)程序進(jìn)行----護(hù)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng):現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及測(cè)試訊號(hào)分貝----樓宇自控系統(tǒng):測(cè)試信號(hào)是否到位,執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否可靠工作----網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):檢查各組件安裝情況,接線是否牢固,信號(hào)是否暢通----各類供回水管:壓力測(cè)試,并察看各閥門操作是否正常----排水系統(tǒng):測(cè)試排水是否正常、通暢----所有工程驗(yàn)收都應(yīng)由開發(fā)商基建部門負(fù)責(zé)牽頭----所有系統(tǒng)必須于調(diào)試正常情況下,同時(shí)連續(xù)運(yùn)行一段時(shí)間,以便盡量找出一些隱患才能進(jìn)行驗(yàn)收----在驗(yàn)收過程中,著重從將來運(yùn)行及維修角度考慮,如發(fā)現(xiàn)問題,提交開發(fā)商,以便于開發(fā)商及時(shí)督促相關(guān)施工單位處理,并做出記錄;----作為驗(yàn)收合格的必要條件之一,是收到所有有關(guān)政府部門的合格證、使用證----接收所有合同副本、技術(shù)規(guī)格、竣工圖紙、使用說明書、維修手冊(cè)、調(diào)試報(bào)告----必須了解清楚保修期的起始日期和終止日期----必須知道所有施工單位的緊急聯(lián)絡(luò)人、電話及地址----必須收齊所有備品備料,并妥為保管并記錄。D.--------遺漏工程的跟 現(xiàn)場(chǎng):清點(diǎn)、驗(yàn)收共用設(shè)施、設(shè) ----前期物業(yè)管理階段×××項(xiàng)目進(jìn)駐后,即轉(zhuǎn)為正常的物業(yè)管理階段。在此期間我公司將按照策劃籌備階段制定的物業(yè)管理策劃方案,----------------------------項(xiàng)目管理處的職能--------負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,----負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作,合理控制費(fèi)用開支,理利用管理處人力、物力資源,增收節(jié)支,----CI工程的具體落實(shí)、組織及監(jiān)督,--------每月底審批下月《月工作計(jì)劃表》,----負(fù)責(zé)每月對(duì)部門質(zhì)量記錄抽查一次,----負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對(duì)管理及專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)考核,------------根據(jù)管理處的經(jīng)營方向和目標(biāo),制定具體的經(jīng)營項(xiàng)目方案,策劃新的經(jīng)營項(xiàng)目,組織實(shí)施,協(xié)助主任完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。----負(fù)責(zé)每月30日前落實(shí)本月工作計(jì)劃完成情況,并匯總下一個(gè)月工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)組--------負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部正常工作的開展,確?？蛻舴?wù)工作的有效進(jìn)行,--------安全防火制度(包括組織防火隊(duì)伍,及火警應(yīng)急處理辦法,火警演習(xí)------------------------------------專業(yè)培訓(xùn)制度:----特約服務(wù)制度:根據(jù)×××項(xiàng)目的特點(diǎn),我公司建議提供如下物約服務(wù)--------商務(wù)服務(wù):信件及報(bào)刊速遞、電話及訪客留言、代發(fā)傳真、24小時(shí)秘書服務(wù)、代定飛機(jī)、火車、船票、預(yù)定酒店、安排酒宴、會(huì)議------------勞務(wù)服務(wù):送餐服務(wù)、衣物洗熨、汽車美容清洗、自行車修理服務(wù)……鑒于篇----處理投訴:所有客戶的投訴,必須記錄及妥善處理,同時(shí)要做定期分析及檢討客戶主要投訴項(xiàng)目。由項(xiàng)目副主任具體實(shí)施.,與管總公司對(duì)管理處人力資源支 我公司將為×××項(xiàng)目派出一名項(xiàng)目管 公司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對(duì)人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督 我公司將針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),組織進(jìn)行人員招聘,進(jìn)行公司內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn),崗, 身體素質(zhì)要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病, 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熱愛服務(wù)性工作,對(duì)本職工作盡心盡責(zé),儀表言行得體大方,及服務(wù)特點(diǎn)制定,×××已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊(cè),我公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改,,所有物業(yè)管理項(xiàng)目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實(shí)執(zhí)行?？记?包括請(qǐng)假、補(bǔ)簽、加班、調(diào)班,檢查崗位工作紀(jì)律:包括著裝標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,工作規(guī)范,工作質(zhì)量,建立質(zhì)量管理體系:ISO9001國際質(zhì)量管理體系,建立×××項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系,ISO,具體事宜由人事行政部負(fù)責(zé)人員到位安排根據(jù)架構(gòu)編制,我們預(yù)計(jì)前期主要到位人員是工程,行政,主管級(jí)骨干人員,然后可根據(jù)入伙情況逐步增加人員,并按員工的專業(yè)及能力安排適當(dāng)崗位及工作。員工培訓(xùn)在員工到崗后及正式運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,項(xiàng)目管理處將定期安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)在入職后進(jìn)行全體員工培訓(xùn),課程包括本公司、×××項(xiàng)目小區(qū)和開發(fā)商的相關(guān)背景簡(jiǎn)介,管理處員工工作要求,護(hù)衛(wèi)消防一般知識(shí)的了解,報(bào)告書寫、員工守則及各崗位職,項(xiàng)目管理處將會(huì)按實(shí)際需要安排各部門專業(yè)培訓(xùn),且受培訓(xùn)之員工必須通過考核方可上崗。編制財(cái)務(wù)用文件,表格,建立財(cái)務(wù)及資料貯存庫,定期向×××項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主和開發(fā)商提交財(cái)務(wù)報(bào)表,編制管理項(xiàng)目部年度管理預(yù)算,提交×××--------------------------------------------------------負(fù)責(zé)每月下旬對(duì)各類消防泵的試運(yùn)行,并及時(shí)通知供電人員共同參與,----負(fù)責(zé)小區(qū)裝修工程的跟蹤檢查及對(duì)裝修戶的管理。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)跟蹤協(xié)調(diào)處理----負(fù)責(zé)裝修工程完工后的驗(yàn)收,----根據(jù)所轄設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況,提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)改造方案報(bào)經(jīng)理審核----負(fù)責(zé)協(xié)助控制中心人員對(duì)消火栓,----每半年清洗水箱一次,并送防疫站化驗(yàn),----根據(jù)綜合維修技術(shù)員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn),------------及時(shí)將信息反饋給信息員,--------重視節(jié)能的重要性,----設(shè)備設(shè)施節(jié)能管理實(shí)施要點(diǎn)------------指派專人負(fù)責(zé)節(jié)能工作的檢查,----推廣節(jié)能的觀念,----不斷對(duì)用電,用水及其它能源消耗情況及節(jié)能效果進(jìn)行分析,調(diào)查,----應(yīng)用樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)進(jìn)行管理,根據(jù)季節(jié),時(shí)間變化,----------------升降梯/----采用節(jié)能控制照明開關(guān):----合理使用設(shè)備,--------×××項(xiàng)目地處三環(huán)路旁,立交橋下,周邊環(huán)境較復(fù)雜,同時(shí)本項(xiàng)----負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)通過對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況,督導(dǎo)工作----負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理,向指揮中心匯報(bào),并傳達(dá)至責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全管理員。 督導(dǎo)單車摩托車的保管工作,督------------關(guān)心了解隊(duì)員的思想和生活動(dòng)態(tài),----對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況,--------25----25----協(xié)助其它崗位工作,護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行×××項(xiàng)目?jī)?nèi)本崗位安全保衛(wèi)工作,包括監(jiān)控/護(hù)衛(wèi)/消防崗位值班公共區(qū)域巡邏,提供緊急支援,----------------用電與電器設(shè)備的電源線路是否完好,負(fù)荷是否正常,聲音是否異常,與易燃易爆物品的距離是否符合要求;----施工用火的火源四周有無雜物,是否安全,生活用火是否做到生火人在,人走火滅----各項(xiàng)消防設(shè)備是否完好----安全門、通道是否暢通----在本物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)是否有可疑人員、可疑物品--------物業(yè)的道路交通、停車場(chǎng)管理是管理動(dòng)作的動(dòng)脈及聯(lián)絡(luò)各功能區(qū)的基本因素。----規(guī)格設(shè)計(jì)上,要減少動(dòng)態(tài)車流對(duì)物業(yè)的滋擾,解決好靜態(tài)交通,縮減車流進(jìn)入車庫的最短路徑,使車庫內(nèi)的車流方向自成一環(huán)流;另外要著重考慮消防通道的暢通;CTV安裝部位及排污口,在車----日常管理主要包括:綠化種植建議無論建筑樓宇物業(yè)的體量及設(shè)計(jì)上有多少變化,可置疑,綠化將在物業(yè)外圍環(huán)境占有越來越大的比重,我們建議×××項(xiàng)目綠化設(shè)計(jì)中考慮以下幾項(xiàng):----對(duì)外觀整體應(yīng)首先在周邊區(qū)域內(nèi)成為一個(gè)標(biāo)志性的風(fēng)格,并形成最鮮明的亮點(diǎn),----從物業(yè)管理的角度來看,種植綠化區(qū)的清潔往往也是管理中的難點(diǎn),故需注意在樹根部周圍設(shè)置保護(hù)土壤的設(shè)施,,使地面保持連續(xù)的平面,樹木應(yīng)考慮落葉不多,四季常青的種植物,以確保道路的清潔及排污水道不易堵塞。----作,了解住戶對(duì)家庭服務(wù)的要求及建議 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)的綠化布置,及時(shí)指導(dǎo)綠工作,每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況,--------25,交報(bào)經(jīng)理審批后,組織及監(jiān)督采購工----25----25--------×××項(xiàng)目作為高檔物業(yè),受其周邊環(huán)境之影響,清潔工作將尤為重要,為此我們將在我公司原有的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和程序的基礎(chǔ)上,根據(jù)×××項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂出一套高標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)公共區(qū)域、樓內(nèi)的清潔工作計(jì)劃及實(shí)施細(xì)則。----------------------------清潔綠化工作巡查,----結(jié)合有關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng),管理標(biāo)準(zhǔn),具體物業(yè)管理過程的服務(wù)程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià),ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系,ISO14001OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施根據(jù)貴方招標(biāo)文件的要求,為保證和提高管理水平,公司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標(biāo)及措施如下表(本物業(yè)項(xiàng)目總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按成都物業(yè)服務(wù)等級(jí)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行):杜絕火災(zāi)責(zé)任事故,杜絕刑事案件100%重點(diǎn)客戶人服務(wù)滿意率90%會(huì)議接待服務(wù)滿意率90%80%樓宇內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率90%參照國家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》制定相關(guān)程序,加6、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保潔服務(wù)滿意率90%環(huán)境清潔,空氣新鮮,無污染,垃圾日產(chǎn)日清制定相關(guān)程序,加強(qiáng)管理房屋完好率90%參照國家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》每日進(jìn)行巡檢,設(shè)備完好率90%參照國家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》每日進(jìn)行巡檢,95%停車場(chǎng)設(shè)備完好率90%參照國家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》制訂各種設(shè)施設(shè)備智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率達(dá)90%參照國家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》制訂各種設(shè)其他專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率90%設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查,維護(hù)保養(yǎng),零星維修,報(bào)修到位和及時(shí)率90%10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)完成,進(jìn)解決維修服務(wù)滿意率90%10%安全供電率90%服務(wù)有效投訴,10%