申通快遞公司物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

‐‐PAGE10英文題目：STOthelogisticsinformation 錯(cuò)誤！未定義書簽（1）申通快遞公司現(xiàn)狀3 錯(cuò)誤！未定義書簽 郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴率逐年攀升3 申通快遞公司的企業(yè)理念3SWOT4 ）萬，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊(cè)商標(biāo)“STO（0.149‰0主要快遞企業(yè)申訴率2011年3月與2010年3申訴率2011年32010年3上海增洲實(shí)業(yè)有限公司（匯通快運(yùn)上海希伊艾斯快遞有限公司申通快遞有限公司（申通快遞中國郵政速遞物流股份有限公司天地運(yùn)輸代理（中國）有限公司順豐速運(yùn)（集團(tuán)）聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海全毅快運(yùn)有限公司（全一快遞大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。三、申通快遞的SWOT23要。申通關(guān)鍵內(nèi)部劣勢(shì)1、在中國快遞市場(chǎng)中，聯(lián)邦快遞、UPS、 占主導(dǎo)地位，占據(jù)著絕4申通快遞公司面臨的機(jī)會(huì)GDP申通快遞公司面臨的威脅（1)申通未來發(fā)展的SWOT優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)范圍較大；時(shí)間；需要。劣勢(shì)邦快遞、UPSEMS占主導(dǎo)地機(jī)會(huì)威脅ST流程一編制配送計(jì)劃流程 下達(dá)配送計(jì)；BA，AE，EAECRM在訂單的處理過程中應(yīng)遵循的原則→訂單資料處理訂單資料處理允許過期交建立客戶檔（1）（2）POS（三）（四）經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)的配送中心或第三方物客戶所在的點(diǎn)的街道有車輛大小的限客戶對(duì)送貨時(shí)間有特定要求或有協(xié)助（五）特殊訂 審核信用貨物批量（打批量/中小批量 最早交或期限（EDD原則）（六）（七）（八 延遲送達(dá)的處訂單處理及輸出系訂單處理及輸出系信息處理及傳輸系自動(dòng)分揀自動(dòng)化分揀作業(yè)系CRM到件：派件清單、派件回單（表示快件周期結(jié)束接受訂單：通過電話、傳真、InternetE-mailInternetWEB1）1建立完善的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)防劫（防盜）GISGISGIS（公里數(shù)以上應(yīng)用都使用中文短消息的方式傳輸，因此用戶使用的手機(jī)必須支持中文。2GPSGPSGPSGIS、無線通信網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)車輛管理信息系統(tǒng)向結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)車GPSHollyC6197％，從而大大提高了呼叫中心的利潤(rùn)產(chǎn)出；IVR中心轉(zhuǎn)換成利潤(rùn)中心，成為真正意義上的低投入高產(chǎn)出的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。2以WindowsXP為服務(wù)器平臺(tái)，后臺(tái)為大型中央數(shù)據(jù)庫。采用先進(jìn)可靠的C/S+B/S采用客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)+瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server)IE通訊，WEBADO模型訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。web系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用中 分布結(jié)時(shí)這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)將給物流管理信息帶等；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)：自助下單、自助查單等；HollyC&CEMAIL、語音留言等，能夠提供多種途徑更好的為更廣大范圍的服務(wù)和管理；彈出，大大提高了座席人員的工作效率；實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量；HollyC&C80WTO，客戶關(guān)系客戶關(guān)系返回進(jìn)行電子商的年限等，把客戶（包括上述5%與20%的客戶）A、B、C企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)弱‐27‐‐PAGE28CRMCRMCRM

根 供CRMCRM量 核測(cè) 采 反績(jī)效信息考核入，信息

何應(yīng)付不同客戶的需平衡積分法平衡計(jì)分卡是一系列財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)的綜體包A（總體A（總體內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)與成內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)與成0.210，0.282，0.401，0.107,即財(cái)務(wù)層21%，28.2%，內(nèi)部運(yùn)作40.1%，10.7%。BSC些影響工作績(jī)效的關(guān)鍵因素，而結(jié)