公關(guān)與形象管理制度

公關(guān)與形象管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)企業(yè)公關(guān)與形象的管理工作，提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的形象與聲譽(yù)，規(guī)范公關(guān)活動(dòng)的開展，提高整體企業(yè)管理水平，訂立本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)全部員工，包含全職員工、兼職員工及臨時(shí)工。第二章公關(guān)部門工作職責(zé)第三條本企業(yè)設(shè)立公關(guān)部門，該部門負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和推動(dòng)企業(yè)的公關(guān)工作，以維護(hù)企業(yè)形象和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。第四條公關(guān)部門應(yīng)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，訂立年度公關(guān)計(jì)劃，并將其報(bào)告給高級(jí)管理層，以獲得支持和資源。第五條公關(guān)部門的工作職責(zé)包含但不限于以下幾個(gè)方面：1.策劃和組織企業(yè)形象宣傳活動(dòng)，包含公司文化推廣、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)等。2.負(fù)責(zé)與媒體的聯(lián)系與溝通，及時(shí)回應(yīng)媒體的報(bào)道和信息查詢，并定期發(fā)布企業(yè)相關(guān)新聞稿件。3.監(jiān)測(cè)和分析公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)，為企業(yè)的形象管理供應(yīng)參考和建議。4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的工作，確保公關(guān)活動(dòng)的順利進(jìn)行。5.管理企業(yè)形象庫，包含標(biāo)志、口號(hào)、廣告語等，確保統(tǒng)一的形象傳遞。第三章公關(guān)活動(dòng)管理第六條公關(guān)部門應(yīng)依據(jù)公關(guān)計(jì)劃，訂立具體的公關(guān)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)的目標(biāo)、主題、時(shí)間、地方等要素，并將其報(bào)告給高級(jí)管理層審核。第七條公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行責(zé)任人應(yīng)在活動(dòng)開始前進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備工作，包含但不限于場(chǎng)合準(zhǔn)備、媒體邀請(qǐng)、禮儀接待等。第八條公關(guān)活動(dòng)期間，公關(guān)部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)向高級(jí)管理層匯報(bào)。第九條公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，公關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，并將總結(jié)報(bào)告提交給高級(jí)管理層。第十條公關(guān)活動(dòng)中涉及到的資金支出應(yīng)提前預(yù)算和報(bào)批，并依照規(guī)定的程序進(jìn)行審批和報(bào)銷。第四章公關(guān)危機(jī)管理第十一條公關(guān)部門應(yīng)建立健全的公關(guān)危機(jī)管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理各類突發(fā)事件和危機(jī)情況，保護(hù)企業(yè)形象和利益。第十二條公關(guān)危機(jī)管理機(jī)制包含但不限于以下幾個(gè)方面：1.建立公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，明確責(zé)任分工和工作流程，訂立應(yīng)對(duì)方案和預(yù)案。2.加強(qiáng)與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋危機(jī)處理情況，減少負(fù)面影響。3.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶投訴，避開投訴升級(jí)為危機(jī)事件。4.配備專業(yè)人員進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和危機(jī)管理意識(shí)。第十三條公關(guān)部門應(yīng)建立健全的信息收集和分析機(jī)制，及時(shí)了解公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和關(guān)注，猜測(cè)潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行干涉和化解。第十四條公關(guān)部門應(yīng)定期進(jìn)行公關(guān)危機(jī)演練和應(yīng)急預(yù)案測(cè)試，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理水平，確保公關(guān)危機(jī)能夠及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)和處理。第五章法律合規(guī)與公關(guān)道德第十五條公關(guān)部門和員工在開展公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，不得違反法律法規(guī)進(jìn)行虛假宣傳、欠妥競(jìng)爭(zhēng)等行為。第十六條公關(guān)部門和員工要秉持誠(chéng)信守法、公正透亮的原則，遵從公關(guān)職業(yè)道德，不得從事賄賂、隱瞞真相等違反道德規(guī)范的行為。第十七條公關(guān)部門應(yīng)建立健全公關(guān)違規(guī)舉報(bào)和處理機(jī)制，對(duì)任何涉嫌違反法律法規(guī)和職業(yè)道德的行為進(jìn)行調(diào)查和處理，對(duì)違規(guī)者予以相應(yīng)的紀(jì)律處分和法律追究。第六章附則第十八條本制度由公關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，并報(bào)高級(jí)管理層備案。第十九條本制度自發(fā)布之日起生效，并廢止任何與本制度相沖突的規(guī)章制度。第二十條對(duì)于本制度未盡事宜，公關(guān)部門有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行