前臺接待工作總結(jié)

前臺接待工作總結(jié)前臺接待工作總結(jié)篇一

入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下、全體同事的幫忙下，我快速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報：

一、工作資料：

1、負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；

2、接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；

3、負責設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；

4、負責傳真文件的收發(fā)；

5、負責公司公文、信件的分送；

6、負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；

7、做好會議紀要；

8、負責公司生活用品的選購工作；

9、管理各種辦公用品，合理運用并提高運用效率，提倡節(jié)儉；

10、統(tǒng)計每月考勤并做工資表；

11、統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；

12、其他工作等。

二、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風，仔細做好本質(zhì)工作；

2、思想上，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事不計得失、不挑輕重；

3、看法上，平?？塘粢庾约旱难哉勁e止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4、生活上，我堅持虛心、樸實的作風，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

三、存在問題

透過半年來的工作，我也醒悟地看到自己還存在很多不足，主要是由于身體緣由，影響了工作熱忱，做事情不夠?qū)Ｐ模谕诮窈蟮娜兆永锔纳铺岣?，爭取把工作做得更好?/p>

前臺接待工作總結(jié)篇二

一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風險；重點抓好儲蓄存款，增加資金勢力；重點抓好增收節(jié)支，提高資金營運效益，下面是銀行前臺接待個人年終工作總結(jié)。

重點抓好規(guī)范化管理，促進依法合規(guī)經(jīng)營；重點抓好隊伍建設(shè)，提高全行的整體素養(yǎng)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15.45%；對公存款增長率實現(xiàn)0.9%；外幣存款額達到86萬美元，比安排多6萬美元；存貸增量比例26.66%；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比安排差0.2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為-75%，較安排差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達到1100萬美元；超額350萬美元；當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。

強化信貸管理，提高收益水平。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱難任務(wù)如期完成，實行了以下3個措施。

一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息安排照實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲方法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，接著落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或賜予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力賜予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息實力，全年收息186萬元。

同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

前臺接待工作總結(jié)篇三

這上半年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情須要督促到位的，對于這半年的工作我也始終都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我須要把這件事情做的特別專心，作為一名前臺工作人員，我對自己特別的有信念，也是比較細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累閱歷才是好的，對于這半年的種種經(jīng)驗，我也是須要做出一番總結(jié)。

在上半年的工作前臺工作中，我還是特別專心的，我也知道看法是特別的重要，現(xiàn)在我也始終都在保持著那種心態(tài)，這上半年來的工作當中我學(xué)習(xí)到了許多，終歸做這么一份工作還是須要以前規(guī)劃好，我對這一點是特別的有信念的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的工作氛圍也是特別不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺特別的好，我也始終都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也特別受用，這上半年來的工作當中是可以得到充分的熬煉的，有些細微環(huán)節(jié)是應(yīng)當持續(xù)做好。

作為前臺是須要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺特別的驚慌，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了許多禮儀在這方面我是特別重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿足，讓顧客滿足了才是對自己實力好的證明，雖然這半年時間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累很多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待是一件特別嚴瑾的事情，有許多禮儀方面的學(xué)問，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面學(xué)問的確還是須要進一步駕馭，我也的確是感覺特別的好。

當然這半年來有不足，做一名前臺工作人員，的確是須要時刻提高實力，我們酒店也是特別的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應(yīng)當督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是須要仔細的去思索這些，我也肯定會接著仔細思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到特別的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺特別的好，也會在下半年接著提高服務(wù)質(zhì)量，上半年是特別重要的一年，我很感謝，也情愿用平常心對待。

前臺接待工作總結(jié)篇四

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當完成了相應(yīng)的工作，當然也存在很多不足的地方須要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月入職至12月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的好用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也剛好交給了相關(guān)人員。

3、臨時事務(wù)處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會剛好叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會剛好申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會剛好打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，須要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題干脆聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會剛好想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差須要訂車票或機票時我會剛好聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差須要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊志向，這也是一方面以后須要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地安排，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點須要自

己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要細致檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個粗心大意的。人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20xx年工作安排

1、提高自身的主動性及溝通實力，多專心，細心，各