DB5329-T 109-2024 公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)衛(wèi)生保潔服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA005329大理白族自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5329/T109—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由大理白族自治州機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出并歸口。本文件起草單位：大理白族自治州機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、大理大楊物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司、大理市機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心、劍川縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心、賓川縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、鶴慶縣政府辦機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心、南澗縣機(jī)關(guān)后勤保障中心、云龍縣人民政府辦公室。本文件主要起草人：方銀玲、羅貴華、張學(xué)德、杜榆敏、趙海強(qiáng)、李自強(qiáng)、楊鋒、高彥武、李鳳、王燦章、郭文春、張銘杰。1DB5329/T109—2024公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)衛(wèi)生保潔服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)衛(wèi)生保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員要求、保潔區(qū)域分類(lèi)、辦公區(qū)域保潔服務(wù)要求、垃圾分類(lèi)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。本文件適用于大理白族自治州州級(jí)、縣（區(qū)）級(jí)全部或者部分使用財(cái)政性資金的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織等公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)衛(wèi)生保潔服務(wù)工作，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)公共機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19095生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志GB/T41568-2022機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)語(yǔ)DB53/T1162公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類(lèi)管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T41568-2022界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1公共機(jī)構(gòu)全部或者部分使用財(cái)政性資金的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織。［來(lái)源：GB/T41568-2022，7.1］3.2保潔服務(wù)對(duì)辦公用房?jī)?nèi)大廳、樓梯、走廊、天臺(tái)、電梯間、衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所等所有公共部位和樓宇外墻日常清潔保養(yǎng)，辦公區(qū)道路、停車(chē)場(chǎng)所等公共場(chǎng)地、“門(mén)前三包”區(qū)域日常保潔，辦公垃圾和餐余垃圾清運(yùn)，化油池和化糞池清掏，除“四害”和衛(wèi)生消毒等。［來(lái)源：GB/T41568-2022，6.4.3］3.3保潔服務(wù)人員在提供保潔服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中所投入的人員，包括專(zhuān)職于保潔服務(wù)的人員，以及其他輔助服務(wù)人員。4服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員要求4.1保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)引進(jìn)，并符合如下要求：2DB5329/T109—2024——具有獨(dú)立的法人資格；——根據(jù)合同約定和機(jī)關(guān)辦公區(qū)實(shí)際，配備具有職業(yè)資格的保潔服務(wù)人員和滿(mǎn)足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；——建立完善的規(guī)章制度，主要包括保潔服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)控管理制度等。4.2保潔服務(wù)人員保潔服務(wù)人員應(yīng)符合如下要求：——無(wú)違法犯罪記錄，具備忠于職守、盡職盡責(zé)的職業(yè)道德和操守；——進(jìn)行崗前培訓(xùn)，接受保密教育，合格后上崗，熟悉責(zé)任區(qū)域的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設(shè)備；——接受服務(wù)部門(mén)和保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的雙重管理；——保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)人員儀容儀表及行為規(guī)范、保潔服務(wù)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，并滿(mǎn)足服務(wù)部門(mén)的要求。5保潔區(qū)域分類(lèi)公共機(jī)構(gòu)保潔區(qū)域可分為：——大廳及公共辦公區(qū)；——走廊及樓梯；——會(huì)議室；——辦公區(qū)域花園；——辦公樓外環(huán)境；——電梯；——停車(chē)場(chǎng)及消防通道；——草地、花臺(tái)及水池。6衛(wèi)生保潔服務(wù)要求6.1大廳及公共辦公區(qū)大廳及公共辦公區(qū)衛(wèi)生保潔，應(yīng)做到：——地面潔凈有光澤，無(wú)垃圾雜物、灰塵污漬、無(wú)劃痕，踢腳線(xiàn)、接縫、角落處潔凈。遇雨天地面無(wú)水跡，門(mén)口宜放防滑地毯及“小心地滑”警示牌，保持防滑地毯整潔無(wú)雜物；——垃圾箱箱體潔凈，周?chē)鸁o(wú)拋灑垃圾、異味，及時(shí)將垃圾倒至垃圾收集站；——痰盆清潔無(wú)雜物；——玻璃大門(mén)無(wú)手印、無(wú)積灰、無(wú)水跡，保持光亮、干凈；——墻面、桌椅等整潔無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)；——窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，金屬件表面光亮；——門(mén)把手定期消毒，保持干凈、無(wú)痕跡；——天花板、燈具無(wú)積塵、斑點(diǎn)、無(wú)蛛網(wǎng)、水跡。6.2走廊及樓梯3DB5329/T109—2024走廊及樓梯衛(wèi)生保潔，應(yīng)做到：——地面潔凈有光澤，無(wú)垃圾雜物、灰塵污漬、無(wú)劃痕，踢腳線(xiàn)、接縫、角落處潔凈；——窗框、窗臺(tái)、玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污漬；——痰盆清潔無(wú)雜物；——臺(tái)階及邊角、階梯（包括側(cè)面）無(wú)垃圾、污跡、灰塵、水跡；——樓梯扶手無(wú)灰塵，扶手邊隔斷玻璃無(wú)手印、污跡，通道踢腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵；——天花板、燈具無(wú)積塵、斑點(diǎn)、無(wú)蛛網(wǎng)、水跡。6.3會(huì)議室會(huì)議室衛(wèi)生保潔，應(yīng)做到：——地板整潔衛(wèi)生，瓷磚、花崗石用清潔無(wú)水跡；——會(huì)議室桌椅、沙發(fā)、書(shū)柜、衣架等設(shè)施干凈整潔，確保隨時(shí)可以正常使用；——會(huì)議室使用完畢后，必須按要求盡快清掃干凈，恢復(fù)原位。6.4辦公區(qū)域花園辦公區(qū)域花園保持清潔，創(chuàng)造清新、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境。6.5辦公樓外環(huán)境辦公樓外衛(wèi)生保潔，應(yīng)做到：——無(wú)煙頭、紙屑、塵土、雜物等垃圾；——合理配置外環(huán)境垃圾桶（箱），及時(shí)清理垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾。6.6衛(wèi)生間衛(wèi)生間衛(wèi)生保潔，應(yīng)做到：——地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、定時(shí)消毒；——地漏暢通無(wú)阻，及時(shí)清空垃圾桶；——噴灑消毒清潔劑清洗便池，保持其干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味、暢通，如發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)報(bào)修；——清潔墻面、隔斷板，保持無(wú)污跡；——洗手池?zé)o水銹、無(wú)皂跡、無(wú)毛發(fā)，對(duì)臺(tái)面和洗手池進(jìn)行消毒；——保持潔具、鏡面表面光潔明亮，無(wú)毛發(fā)、異物，無(wú)擦痕，定時(shí)消毒；——保持水龍頭及其他配件、外露管道、洗手液盒等表面干凈，無(wú)水跡，無(wú)污漬；——洗手液及時(shí)添加；——空氣清新無(wú)異味，窗玻璃清潔無(wú)積灰；——天花板、燈具無(wú)積塵、斑點(diǎn)、無(wú)蛛網(wǎng)、水跡。6.7電梯電梯衛(wèi)生保潔，應(yīng)做到：——轎廂內(nèi)頂面和內(nèi)側(cè)墻壁保持光亮、無(wú)污跡，天花板無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)；不銹鋼材質(zhì)部位定期做鋼油護(hù)理；石材飾面的部位定期做晶面護(hù)理；——按鈕、扶手上無(wú)灰塵、污跡手??；天花板、出風(fēng)口、照明無(wú)積塵、污垢；——地面干凈，定期對(duì)電梯內(nèi)地毯吸塵清洗；保持地毯干凈整潔，擺放規(guī)整；——轎廂內(nèi)導(dǎo)軌無(wú)積灰、污垢、砂土。6.8停車(chē)場(chǎng)及消防通道4DB5329/T109—2024停車(chē)場(chǎng)及消防通道衛(wèi)生保潔，應(yīng)做到：——路燈、假山、造景等設(shè)施清潔，無(wú)張貼物；——各類(lèi)指示牌、照明燈具、欄桿等保持無(wú)污垢、清晰完好；——辦公樓各進(jìn)出口臺(tái)階地面保持干凈清潔，地墊無(wú)灰塵、水跡、污垢，纖維整潔成統(tǒng)一方向。6.9草地、花臺(tái)及水池停車(chē)場(chǎng)及消防通草地、花臺(tái)及水池衛(wèi)生保潔，應(yīng)做到：——草地、花臺(tái)、隔離帶周?chē)鸁o(wú)雜物垃圾，無(wú)積水；——綠化帶、花壇、盆栽植物無(wú)枯葉、煙蒂、雜物；——水池內(nèi)無(wú)漂浮物、無(wú)雜物、無(wú)青苔、水質(zhì)干凈無(wú)異味。7垃圾分類(lèi)公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)垃圾應(yīng)按照GB/T19095的要求進(jìn)行分類(lèi)收集及回收，垃圾收集容器及設(shè)置應(yīng)符合DB53/T1162的要求。8服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1服務(wù)監(jiān)督保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)受服務(wù)部門(mén)的監(jiān)督檢查及考核。8.2服務(wù)評(píng)價(jià)8.2.1服務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含：服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、設(shè)