實(shí)施六西西格瑪管理應(yīng)避免的錯(cuò)誤

實(shí)施六西格瑪管理應(yīng)避免的錯(cuò)誤在前面的講座中，我們談到了六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)意義與方法論，談到了它的管理理念、組織架構(gòu)、關(guān)鍵角色的作用與培養(yǎng)，談到了如何克服阻力持續(xù)地推它的實(shí)施等。在這一講中，我們重點(diǎn)討論在推進(jìn)六西格瑪管理中應(yīng)避免的錯(cuò)誤。今天，越來越多的企業(yè)開始了實(shí)施六西格瑪管理的實(shí)踐，這確實(shí)是一件好事。但是，如果不能避免錯(cuò)誤，特別是已經(jīng)在一些組織中發(fā)生了的錯(cuò)誤，那么，會(huì)有許多企業(yè)在經(jīng)歷了失敗后回到原點(diǎn)。六西格瑪管理也會(huì)因此而曇花一現(xiàn)，很快成為一種管理流行而消失，這是我們不愿意看到的。我們希望能夠避免錯(cuò)誤，使六西格瑪管理真正成為組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理戰(zhàn)略，為組織帶來實(shí)實(shí)在在效益。根據(jù)我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在推進(jìn)六西格瑪管理經(jīng)常會(huì)遇到，或者可能出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的錯(cuò)誤：?認(rèn)為實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；?認(rèn)為六西格瑪管理等于做項(xiàng)目；?將六西格瑪看成是黑帶的事；?忽視了六西格瑪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；?忽視項(xiàng)目選擇環(huán)節(jié)的重要性；?在項(xiàng)目收益的統(tǒng)計(jì)上缺乏周全的考慮；?將六西格瑪視為大規(guī)模培訓(xùn)活動(dòng)；?忽略了六西格瑪是一項(xiàng)變革，需要變革管理；等。我們將其中的一些，展開討論如下：應(yīng)避免的錯(cuò)誤之一：實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用這是人們普遍存在的一種對(duì)六西格瑪管理的誤解。確實(shí)，在國內(nèi)許多企業(yè)中，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用是非常薄弱的一個(gè)管理環(huán)節(jié)。不論是在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的過程中，還是企業(yè)在推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中，許多企業(yè)都迫切希望提高統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理活動(dòng)中的應(yīng)用水平。而六西格瑪管理確實(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有著密切的關(guān)系。大量地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，是六西格瑪管理的一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。但這決不意味著實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。如果一個(gè)組織認(rèn)為，掌握了統(tǒng)計(jì)技術(shù)就能使質(zhì)量變好，那么它的六西格瑪管理是一定會(huì)失敗的。在前面的講座中，我們已多次強(qiáng)調(diào)，六西格瑪?shù)募夹g(shù)工具要與行動(dòng)結(jié)合，才能產(chǎn)生作用。說到行動(dòng)，我們要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：第一，要解決在何時(shí)、何地、由何人以及怎樣用這些工具來做什么的問題。所以，組織在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^程中，需要做好的實(shí)施策劃工作。忽視了這項(xiàng)工作，則六西格瑪管理必將失敗。我們強(qiáng)調(diào)要將六西格瑪與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，特別是與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合，也就是說六西格瑪要在戰(zhàn)略層次來回答何時(shí)、何地、何人、做什么和怎樣做的問題。六西格瑪管理需要很好的組織才能為企業(yè)帶來持續(xù)的回報(bào)，而這決不是僅有統(tǒng)計(jì)工具就能解決的。目前存在這樣的趨勢(shì)，那就是一些組織忽視了實(shí)施六西格瑪所應(yīng)該考慮的最根本的問題，即：組織要通過六西格瑪達(dá)到什么目的和目標(biāo)，以及用六西格瑪來解決組織的什么問題。結(jié)果是，六西格瑪管理的推進(jìn)變成了大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)，企業(yè)對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的選擇和組織缺乏戰(zhàn)略上的考慮。這樣的行動(dòng)是無法使六西格瑪為組織帶來所期望的回報(bào)的。如果沒有對(duì)六西格瑪管理在組織經(jīng)營戰(zhàn)略層次的把握，統(tǒng)計(jì)技術(shù)僅能取得一些戰(zhàn)術(shù)上的結(jié)果，必將沒有它行動(dòng)的廣泛空間。第二，統(tǒng)計(jì)工具只是用來確定問題的根源和可能的解決方案的，要想取得改進(jìn)和提高，只有靠人們?nèi)スぷ鞑判?。事?shí)上，改進(jìn)就意味著變化，它需要人們的觀念和行為方式的改變。所以說，六西格瑪也是關(guān)于組織文化變革的。在六西格瑪管理中，除了技術(shù)的因素外，還必須處理組織變革中“人的因素”的一面。而在六西格瑪管理的推進(jìn)過程中，對(duì)“人的因素”的處理占了很大的比例。在使六西格瑪管理成功的因素中，大約25%是關(guān)于技術(shù)的，而75%是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和人的。也就是說，把握了統(tǒng)計(jì)技術(shù)只是把握了大約25%左右的成功因素。由此可見，將六西格瑪僅視為統(tǒng)計(jì)技術(shù)，這種認(rèn)識(shí)是非常局限的。因此，企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理的過程中要對(duì)六西格瑪管理的組織策劃很好地把握，在推進(jìn)六西格瑪管理的不同階段，處理好技術(shù)方法的應(yīng)用和組織管理活動(dòng)以及“人的因素”管理等方面的關(guān)系。應(yīng)避免的錯(cuò)誤之二:六西格瑪管理等于做項(xiàng)目。一般說來，組織在開始導(dǎo)入六西格瑪管理時(shí)，是以能夠?yàn)榇蠹铱吹降?、影響大的、成功的六西格瑪?xiàng)目為開端的。不幸的是，一些組織將六西格瑪管理活動(dòng)等同于實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，這種認(rèn)識(shí)是非常錯(cuò)誤的。六西格瑪項(xiàng)目工作確實(shí)是組織實(shí)施六西格瑪?shù)囊粋€(gè)基本環(huán)節(jié)。但六西格瑪管理工作還包括其他重要內(nèi)容，從早期的六西格瑪推進(jìn)策劃以及支持基礎(chǔ)的構(gòu)建，到中期將六西格瑪與組織的戰(zhàn)略發(fā)展以及與組織經(jīng)營過程管理緊密結(jié)合，再到將六西格瑪融入組織的日常工作和人們的行為方式之中，這些都已經(jīng)超過了六西格瑪項(xiàng)目工作的范圍。如果將六西格瑪管理僅局限在做項(xiàng)目上，必然會(huì)忽略對(duì)上述關(guān)鍵因素的把握。這樣，項(xiàng)目工作將成為無源之水，是不會(huì)長久有效的。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在推進(jìn)六西格瑪管理的過程中，忽視了構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施的支持基礎(chǔ)。其中，項(xiàng)目的選擇就是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，一些企業(yè)在項(xiàng)目選擇上只有“自下而上”，而恰恰缺少了六西格瑪項(xiàng)目選擇中最重要的“自上而下”環(huán)節(jié)。六西格瑪與以往的質(zhì)量改進(jìn)工作最大的不同之處，就是改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別和項(xiàng)目選擇，是從最高管理層開始的，六西格瑪之所以稱為是一種戰(zhàn)略方法，正是因?yàn)樗鼘?yīng)用于組織的戰(zhàn)略層次，它要使每一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目緊密地與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來。因此，六西格瑪不是大規(guī)模的群眾做項(xiàng)目的“運(yùn)動(dòng)”，而是組織的發(fā)展戰(zhàn)略。應(yīng)避免的錯(cuò)誤之三：將六西格瑪看成是黑帶的事。六西格瑪黑帶在推進(jìn)六西格瑪管理的實(shí)施中是一個(gè)非常關(guān)鍵的角色，是關(guān)鍵的“場(chǎng)上隊(duì)員”，他們接受過六西格瑪方法的嚴(yán)格培訓(xùn)，有解決問題的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有成為領(lǐng)導(dǎo)人才的各種特質(zhì)。這一點(diǎn)在前面我們已經(jīng)多次介紹了。盡管六西格瑪黑帶十分重要，但是六西格瑪?shù)膶?shí)施決不是僅靠黑帶就能完成的，還需要其他關(guān)鍵角色發(fā)揮作用。但許多企業(yè)卻忽視了對(duì)其他角色的關(guān)注。最常出現(xiàn)的問題是，盡管六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)該由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來完成，但在許多情況下，項(xiàng)目工作成了黑帶的個(gè)人努力。不論是收集數(shù)據(jù)還是對(duì)問題的分析，都幾乎由黑帶一個(gè)人來完成。這樣做帶來的問題是，本來團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分溝通來討論和交流信息。但因缺乏交流，問題的根本原因得不到充分的揭示。這樣做的結(jié)果是，項(xiàng)目工作的效率較低，困難較大，對(duì)問題的分析比較淺表。降低了項(xiàng)目工作的效果。造成這種情況的原因之一是，組織過分地依賴黑帶而忽視了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用，沒有為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)好的工作平臺(tái)。比如，沒有為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作創(chuàng)造必要的條件并給予時(shí)間等資源保證。在對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的認(rèn)可中，忽視了對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，不能為團(tuán)隊(duì)提供必要的支持與協(xié)調(diào)等。即使組織配備了專職黑帶，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，六西格瑪不僅是黑帶的事，而是每一個(gè)人的事。包括各級(jí)管理者、領(lǐng)航員、大黑帶、黑帶、綠帶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及組織中的所有人。應(yīng)避免的錯(cuò)誤之四：忽略了六西格瑪是一項(xiàng)變革，需要變革管理。今天，仍然有許多人將六西格瑪視為技術(shù)層面的工具，但是我們更認(rèn)為它是一項(xiàng)管理變革，因?yàn)樗顷P(guān)于快速和持久的改進(jìn)組織經(jīng)營業(yè)績的管理方法。改進(jìn)就意味著變化，更何況六西格瑪?shù)囊胄枰淖內(nèi)藗兊挠^念和行為。沒有做事方法的改變，就不會(huì)有結(jié)果的改變。而變革對(duì)許多組織都是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，在建立六西格瑪組織的過程中忽略了對(duì)變革的管理將會(huì)導(dǎo)致失敗。那些成功地實(shí)施了六西格瑪管理的組織，都將變革管理作為一項(xiàng)同時(shí)實(shí)施的措施。比如，通用電氣在實(shí)施六西格瑪管理的同時(shí)，推進(jìn)了加速變革過程。使人們從觀念到行動(dòng)上，接受六西格瑪這一新的管理戰(zhàn)略。變革管理的目的，是使組織更好地面對(duì)變革，接受變革并從變革中迅速地獲得回報(bào)。著名的六西格瑪管理專家喬治.艾科斯（GeorgeEches）先生提出了E=Q?A理論。這里E表示實(shí)施六西格瑪管理所取得的效果，包括降低成本、縮短周期、改善顧客滿意、獲得利潤和增長等；Q代表了六