綜合：順豐控股9

順豐控股目標(biāo)客戶選擇PART01分布區(qū)域：順豐主要市場投放在國內(nèi)各線城市客戶需求：注重“安全、快速、準(zhǔn)時、便利”客戶群體特征：對運費價格不敏感、有速運需求客戶注重對快件安全的重要性目標(biāo)客戶的選擇順豐精準(zhǔn)的目標(biāo)群體：以商務(wù)快遞與中高端電商客戶為主企業(yè)寄送文件追求時效和安全性，順豐憑借“快速、準(zhǔn)時、安全”的門到門服務(wù)能力，公司時效快遞業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場占據(jù)絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。選擇目標(biāo)客戶的原因順豐快遞跨境電商對進(jìn)出口商品需求大，要求物流公司能夠提供全程跟蹤、安全可靠的物流服務(wù)。電商客戶企業(yè)對物流的需求較大，而順豐擁有覆蓋國內(nèi)、輻射全球的多元化的物流網(wǎng)絡(luò)，具備國內(nèi)及國際端到端供應(yīng)鏈服務(wù)能力。--目標(biāo)客戶選擇與企業(yè)定位一致--目標(biāo)客戶順豐已構(gòu)建產(chǎn)品矩陣更完善、覆蓋鏈條更完整、服務(wù)場景更多元的一站式綜合物流服務(wù)版圖。針對不同電商企業(yè)需求，十分了解。在物流多個細(xì)分賽道具有領(lǐng)先競爭力。順豐服務(wù)能夠滲透到客戶從國內(nèi)到跨境的端到端供應(yīng)鏈條中。選擇目標(biāo)客戶的原因而中高端電商企業(yè)恰恰是順豐的“好客戶”購買欲望強烈、購買力大客戶對順豐提供快捷高效的服務(wù)有足夠大的需求量。保證盈利客戶對于價格的敏感度不高，一次性結(jié)算快遞運費，付款及時。愿意建立長期的伙伴關(guān)系客戶與順豐的合作意愿高，忠誠度高。順豐的定位點為快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶的要求相符合。為什么中高端電商企業(yè)是順豐的“好客戶”1.電商客戶對物流的需求強烈順豐快遞擁有“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”三網(wǎng)合一?？筛采w國內(nèi)外的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)控制力強、穩(wěn)定性高。電商企業(yè)在與順豐合作時，是需要物流服務(wù)的支撐，其需求量大，并且需要貨品退換服務(wù)，其二者之間所需恰好吻合。2.經(jīng)營風(fēng)險小，有良好的發(fā)展前景為什么中高端電商企業(yè)是順豐的“好客戶”報告顯示，2022年中國電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)47.57萬億元，較2021年的42.13萬億元同比增長12.9%。隨著電商市場的不斷擴(kuò)大和消費者對物流服務(wù)的要求越來越高，物流市場仍然存在著很大的成長空間。順豐快遞可以通過不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)更加持續(xù)的增長。3.具備建立長期伙伴關(guān)系順豐不僅僅是為電商平臺服務(wù)，還有一些需要急需運達(dá)需求的客戶，這些客戶對于價格敏感度較低。他們在電商平臺中使用過順豐快遞，能滿足他們快、準(zhǔn)、穩(wěn)的特點。良好的體驗?zāi)茏尶蛻艏由顚権S的印象，也會繼續(xù)選擇順豐快遞服務(wù)。為什么中高端電商企業(yè)是順豐的“好客戶”4.有市場號召力年輕人喜歡分享一些日常生活中便利的東西，在快遞服務(wù)方面也是必不可少的話題之一?？蛻魰蛏磉叺娜私榻B，這種行為能夠幫助一些有需求的潛在客戶和非客戶使用順豐快遞。為什么中高端電商企業(yè)是順豐的“好客戶”客戶開發(fā)PART02產(chǎn)品策略即時配快遞服務(wù)快運服務(wù)冷運服務(wù)醫(yī)藥服務(wù)國際服務(wù)增值服務(wù)附加費核心服務(wù)產(chǎn)品策略配套服務(wù)面向所有客戶的全場景同城物流配送，專人專送，為客戶提供全城范圍內(nèi)的點到點急速配送服務(wù)。產(chǎn)品策略便利服務(wù)順豐快遞管家已上線自寄功能通用接口，滿足企業(yè)員工24小時無需等待、隨時隨地附近柜機(jī)寄件需求。順豐app提供可直接查詢附近服務(wù)點、服務(wù)范圍以及核心服務(wù)的產(chǎn)品信息服務(wù)。價格透明順豐擁有運費計算的統(tǒng)一規(guī)定，客戶可以參照順豐的計費規(guī)則查詢相對應(yīng)的價錢，其價格透明化，為客戶提供了更加清晰和可靠的物流選擇。順豐快遞通過價格表能快速解決客戶的疑慮，一切價格費用都是公開透明，客戶不用擔(dān)心亂收費的問題。價格策略順豐提供價格計算工具，讓客戶能夠輕松地獲得準(zhǔn)確的價格估算。通過工具，客戶可以輸入包裹的重量、收寄地點和派送地點等信息，即可獲得實時的價格信息，幫助客戶更好地規(guī)劃其物流和快遞費用。價格策略順豐根據(jù)包裹的重量體積以及送貨地區(qū)來制定價格普通快遞收費標(biāo)準(zhǔn)：首重費用根據(jù)不同地區(qū)的價格標(biāo)準(zhǔn)有所不同，一般在10元左右。一般在每公斤2-3元之間。超長超重費用對于長、寬、高任意一邊超過80厘米或重量超過30公斤的貨物，將按照實際重量和體積重量中較大的一個計算。特快件收費標(biāo)準(zhǔn)：特快件是順豐的高端快遞服務(wù)，相對于普通快遞和特惠快遞收費更為昂貴。一般在20元左右。一般在每公斤4-5元之間。特惠快遞收費標(biāo)準(zhǔn)：是針對個人用戶推出的一項優(yōu)惠服務(wù)，相對于普通快遞收費更為優(yōu)惠。一般在9元左右。一般在每公斤1.5-2元之間。差別定價*首重費用根據(jù)不同地區(qū)的價格標(biāo)準(zhǔn)有所不同，超長超重費用同普通快遞，按照實際重量和體積重量中較大的一個計算*差別定價讓顧客有更多服務(wù)選擇，順豐公開透明的定價使客戶可以根據(jù)個人需求選擇所需的服務(wù)促銷策略--廣告宣傳廣告語“順豐快遞——服務(wù)快捷，安全必達(dá)！定位“快捷安全”現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，對寄件收件的需求量大，主要訴求在于快速、便利、安全。順豐廣告恰好抓住了這類目標(biāo)群體的消費心理。對于重視時間的客戶群體，吸引力非常大。順豐通過大規(guī)模的廣告投放，以及與第三方合作途徑增加曝光量，增強市場滲透力，提高品牌知名度，讓大眾更了解順豐。促銷策略--廣告宣傳騰訊新聞廣告展示促銷策略--人員推銷“快”是即時配送的最典型特征，“快”也是人們對蘇炳添的最直觀了解，即時配送和亞洲飛人可謂是天然的結(jié)合。蘇炳添作為代言人，他展現(xiàn)的速度、專業(yè)和穩(wěn)定性是順豐產(chǎn)品最好的詮釋。他身上所散發(fā)出來正能量的氣質(zhì)，與順豐同城的氣質(zhì)十分的契合。踐行企業(yè)使命與責(zé)任

順豐是國內(nèi)第一家將生鮮農(nóng)產(chǎn)品以快遞形式從農(nóng)戶手中直送城市消費者的快遞物流企業(yè)，憑借強大物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國范圍的農(nóng)產(chǎn)品直送、直達(dá)模式。促銷策略--公關(guān)策略作為一家無處不在的物流企業(yè)，順豐承載著客戶的托付，將他們的物品送達(dá)目的地，同時也不斷地傳遞著他們企業(yè)的核心。企業(yè)使命：順豐控股的使命是讓客戶的生活更便利，無論身處城市還是農(nóng)村。

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。順豐覆蓋分布密集渠道策略倉儲分布高效配送，縮短客戶等待時間順豐同城與小米之家正式達(dá)成同城即配戰(zhàn)略合作。覆蓋全國270+城市、4200+門店。在小米自有渠道下單后，