綜合：順豐控股9

順豐控股目標客戶選擇PART01分布區(qū)域：順豐主要市場投放在國內各線城市客戶需求：注重“安全、快速、準時、便利”客戶群體特征：對運費價格不敏感、有速運需求客戶注重對快件安全的重要性目標客戶的選擇順豐精準的目標群體：以商務快遞與中高端電商客戶為主企業(yè)寄送文件追求時效和安全性，順豐憑借“快速、準時、安全”的門到門服務能力，公司時效快遞業(yè)務在國內市場占據絕對領先優(yōu)勢。選擇目標客戶的原因順豐快遞跨境電商對進出口商品需求大，要求物流公司能夠提供全程跟蹤、安全可靠的物流服務。電商客戶企業(yè)對物流的需求較大，而順豐擁有覆蓋國內、輻射全球的多元化的物流網絡，具備國內及國際端到端供應鏈服務能力。--目標客戶選擇與企業(yè)定位一致--目標客戶順豐已構建產品矩陣更完善、覆蓋鏈條更完整、服務場景更多元的一站式綜合物流服務版圖。針對不同電商企業(yè)需求，十分了解。在物流多個細分賽道具有領先競爭力。順豐服務能夠滲透到客戶從國內到跨境的端到端供應鏈條中。選擇目標客戶的原因而中高端電商企業(yè)恰恰是順豐的“好客戶”購買欲望強烈、購買力大客戶對順豐提供快捷高效的服務有足夠大的需求量。保證盈利客戶對于價格的敏感度不高，一次性結算快遞運費，付款及時。愿意建立長期的伙伴關系客戶與順豐的合作意愿高，忠誠度高。順豐的定位點為快速、準確、安全、經濟、便利，優(yōu)質服務，與客戶的要求相符合。為什么中高端電商企業(yè)是順豐的“好客戶”1.電商客戶對物流的需求強烈順豐快遞擁有“天網+地網+信息網”三網合一?？筛采w國內外的綜合物流服務網絡，網絡控制力強、穩(wěn)定性高。電商企業(yè)在與順豐合作時，是需要物流服務的支撐，其需求量大，并且需要貨品退換服務，其二者之間所需恰好吻合。2.經營風險小，有良好的發(fā)展前景為什么中高端電商企業(yè)是順豐的“好客戶”報告顯示，2022年中國電子商務市場規(guī)模達47.57萬億元，較2021年的42.13萬億元同比增長12.9%。隨著電商市場的不斷擴大和消費者對物流服務的要求越來越高，物流市場仍然存在著很大的成長空間。順豐快遞可以通過不斷提高自己的服務質量和效率，實現更加持續(xù)的增長。3.具備建立長期伙伴關系順豐不僅僅是為電商平臺服務，還有一些需要急需運達需求的客戶，這些客戶對于價格敏感度較低。他們在電商平臺中使用過順豐快遞，能滿足他們快、準、穩(wěn)的特點。良好的體驗能讓客戶加深對順豐的印象，也會繼續(xù)選擇順豐快遞服務。為什么中高端電商企業(yè)是順豐的“好客戶”4.有市場號召力年輕人喜歡分享一些日常生活中便利的東西，在快遞服務方面也是必不可少的話題之一?？蛻魰蛏磉叺娜私榻B，這種行為能夠幫助一些有需求的潛在客戶和非客戶使用順豐快遞。為什么中高端電商企業(yè)是順豐的“好客戶”客戶開發(fā)PART02產品策略即時配快遞服務快運服務冷運服務醫(yī)藥服務國際服務增值服務附加費核心服務產品策略配套服務面向所有客戶的全場景同城物流配送，專人專送，為客戶提供全城范圍內的點到點急速配送服務。產品策略便利服務順豐快遞管家已上線自寄功能通用接口，滿足企業(yè)員工24小時無需等待、隨時隨地附近柜機寄件需求。順豐app提供可直接查詢附近服務點、服務范圍以及核心服務的產品信息服務。價格透明順豐擁有運費計算的統(tǒng)一規(guī)定，客戶可以參照順豐的計費規(guī)則查詢相對應的價錢，其價格透明化，為客戶提供了更加清晰和可靠的物流選擇。順豐快遞通過價格表能快速解決客戶的疑慮，一切價格費用都是公開透明，客戶不用擔心亂收費的問題。價格策略順豐提供價格計算工具，讓客戶能夠輕松地獲得準確的價格估算。通過工具，客戶可以輸入包裹的重量、收寄地點和派送地點等信息，即可獲得實時的價格信息，幫助客戶更好地規(guī)劃其物流和快遞費用。價格策略順豐根據包裹的重量體積以及送貨地區(qū)來制定價格普通快遞收費標準：首重費用根據不同地區(qū)的價格標準有所不同，一般在10元左右。一般在每公斤2-3元之間。超長超重費用對于長、寬、高任意一邊超過80厘米或重量超過30公斤的貨物，將按照實際重量和體積重量中較大的一個計算。特快件收費標準：特快件是順豐的高端快遞服務，相對于普通快遞和特惠快遞收費更為昂貴。一般在20元左右。一般在每公斤4-5元之間。特惠快遞收費標準：是針對個人用戶推出的一項優(yōu)惠服務，相對于普通快遞收費更為優(yōu)惠。一般在9元左右。一般在每公斤1.5-2元之間。差別定價*首重費用根據不同地區(qū)的價格標準有所不同，超長超重費用同普通快遞，按照實際重量和體積重量中較大的一個計算*差別定價讓顧客有更多服務選擇，順豐公開透明的定價使客戶可以根據個人需求選擇所需的服務促銷策略--廣告宣傳廣告語“順豐快遞——服務快捷，安全必達！定位“快捷安全”現代人生活節(jié)奏快，對寄件收件的需求量大，主要訴求在于快速、便利、安全。順豐廣告恰好抓住了這類目標群體的消費心理。對于重視時間的客戶群體，吸引力非常大。順豐通過大規(guī)模的廣告投放，以及與第三方合作途徑增加曝光量，增強市場滲透力，提高品牌知名度，讓大眾更了解順豐。促銷策略--廣告宣傳騰訊新聞廣告展示促銷策略--人員推銷“快”是即時配送的最典型特征，“快”也是人們對蘇炳添的最直觀了解，即時配送和亞洲飛人可謂是天然的結合。蘇炳添作為代言人，他展現的速度、專業(yè)和穩(wěn)定性是順豐產品最好的詮釋。他身上所散發(fā)出來正能量的氣質，與順豐同城的氣質十分的契合。踐行企業(yè)使命與責任

順豐是國內第一家將生鮮農產品以快遞形式從農戶手中直送城市消費者的快遞物流企業(yè)，憑借強大物流網絡、覆蓋全國范圍的農產品直送、直達模式。促銷策略--公關策略作為一家無處不在的物流企業(yè)，順豐承載著客戶的托付，將他們的物品送達目的地，同時也不斷地傳遞著他們企業(yè)的核心。企業(yè)使命：順豐控股的使命是讓客戶的生活更便利，無論身處城市還是農村。

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。順豐覆蓋分布密集渠道策略倉儲分布高效配送，縮短客戶等待時間順豐同城與小米之家正式達成同城即配戰(zhàn)略合作。覆蓋全國270+城市、4200+門店。在小米自有渠道下單后，