企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理制度-26模版

企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理制度,26模版規(guī)范公司的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)廣泛的市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的利用和管理，為公司決策服務(wù)。

2.范圍適用于公司市場(chǎng)調(diào)研工作的管理。

3.職責(zé)商務(wù)行政部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的組織、實(shí)施、控制、評(píng)估等管理工作。

4.工作流程過程流程內(nèi)容描述相關(guān)記錄銷售中心商務(wù)行政部財(cái)務(wù)中心4.11市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)機(jī)4.1.1公司的市場(chǎng)調(diào)研分為定期市場(chǎng)調(diào)研和不定期市場(chǎng)調(diào)研。

4.1.2定期市場(chǎng)調(diào)研每季度或每半年進(jìn)行一次。不定期市場(chǎng)調(diào)研主要根據(jù)公司營(yíng)銷管理需要確定。

制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃審核調(diào)研計(jì)劃實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通過中止調(diào)研計(jì)劃未通過

24.2定期市場(chǎng)調(diào)研的管理規(guī)定4.2.1每季度的第一個(gè)月中旬前由商務(wù)行政部制定本季度或半年度市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

①市場(chǎng)調(diào)研的目的、對(duì)象、地區(qū)（范圍）和調(diào)查方式；②調(diào)查人員及日程安排；③采取的調(diào)查手段和工具；④需要配合的部門；⑤調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算等。

4.2.2市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃應(yīng)報(bào)商務(wù)行政部部長(zhǎng)進(jìn)行審核，經(jīng)營(yíng)銷副總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃4.2.3市場(chǎng)調(diào)研必須嚴(yán)格按計(jì)劃組織實(shí)施。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束后，參與市場(chǎng)調(diào)研的人員必須在5個(gè)工作日內(nèi)做出書面的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，報(bào)送營(yíng)銷副總經(jīng)理等公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為決策參考。

4.2.4參與市場(chǎng)調(diào)研的人員不得以調(diào)查為名，從事其它與調(diào)查無關(guān)的工作。

4.3不定期的市場(chǎng)調(diào)研規(guī)定4.3.1不定期的市場(chǎng)調(diào)研，由商務(wù)行政部隨時(shí)提出調(diào)查計(jì)劃，內(nèi)容同定期調(diào)查計(jì)劃。

4.3.2不定期調(diào)查計(jì)劃也必須經(jīng)營(yíng)銷副總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4.3.3不定期市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束后，也應(yīng)做出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做決策參考。

44.4市場(chǎng)調(diào)研主要包括內(nèi)容，根據(jù)每次的調(diào)研目的具管理市場(chǎng)調(diào)研信息

體確定4.4.1調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析產(chǎn)品供需飽和程度和本公司產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.4.2調(diào)查國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，用以制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

4.4.3了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反映，技術(shù)要求和主機(jī)配套意見，借以提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。

4.4.4搜集國(guó)外市場(chǎng)需求用以確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。

4.4.5了解國(guó)家有關(guān)行業(yè)發(fā)展的方針、政策、價(jià)格、外匯、稅收、財(cái)政、經(jīng)濟(jì)立法方面的規(guī)定。

4.4.6掌握國(guó)內(nèi)外的新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

4.4.7調(diào)查公司的促銷效果，以及顧客對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可度。

4.4.8對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，及時(shí)掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。

54.5公司市場(chǎng)調(diào)研可以根據(jù)具體情況采取調(diào)研方式4.5.1問卷調(diào)查：對(duì)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。

4.5.2組織市場(chǎng)調(diào)研人員進(jìn)行用戶訪問。

4.5.3與各銷售網(wǎng)點(diǎn)密切溝通，及時(shí)向銷售人員收集市場(chǎng)信息。

4.5.4搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理按月匯總。

4.5.5不定期召開重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況。

4.5.6建立并逐步完善用戶檔案，掌握重點(diǎn)用戶需求的重大變化及各種意見與要求。

4.5.7在Internet上搜集國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目信息。

4.5.8參加展覽、搜集市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息。

64.6市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研實(shí)施要點(diǎn)4.6.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的內(nèi)容：

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理方面的基本情況，包括競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率、生產(chǎn)能力、成本、價(jià)格及質(zhì)量、性能、包裝、交貨、服務(wù)和銷售方法等；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資產(chǎn)、人力資源等情況。

4.6.2獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的途徑：

①報(bào)刊雜志等媒體的宣傳。

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己對(duì)以外發(fā)布的宣傳資料。

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的從業(yè)人員。

④從專職調(diào)查機(jī)構(gòu)購(gòu)買的資料。

⑤從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶收集一些信息。

⑥從Internet上獲取一些對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)者的一些活動(dòng)情況、競(jìng)爭(zhēng)者的概況等信息。

4.77市場(chǎng)調(diào)研信息的利用4.7.1利用統(tǒng)計(jì)分析軟件等工具對(duì)收集到的信息進(jìn)行科學(xué)的綜合分析后，做出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，向公司的決策層提供決策依據(jù)。調(diào)研報(bào)告內(nèi)容包括：

①調(diào)查的目的；②調(diào)查方法；③調(diào)查的對(duì)象與范圍；④調(diào)查的時(shí)間；⑤調(diào)查結(jié)果分析；⑥對(duì)策建議；⑦其它必要說明事項(xiàng)；4.7.2將分析報(bào)告及整理后的有關(guān)信息資料及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)將整理后的信息及時(shí)提供其它相關(guān)部門。

4.7.3利用公司掌握的客戶信息，并結(jié)合公司調(diào)研的分析結(jié)果，對(duì)市場(chǎng)等方面的發(fā)展變化做出預(yù)測(cè)。

84.8調(diào)研信息的管理4.8.1調(diào)研形成的報(bào)告，由商務(wù)行政部負(fù)責(zé)編號(hào)、建檔，保管。

4.8.2對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查形成的報(bào)告，必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)請(qǐng)示營(yíng)銷副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得讓其它無關(guān)人員閱示，更不得私自進(jìn)行復(fù)印或轉(zhuǎn)借他人。

4.8.3參與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的人員，必須嚴(yán)守調(diào)查的秘密，不得對(duì)外泄露。

4.8.4對(duì)已無利用價(jià)值的存檔調(diào)研報(bào)告及調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行銷毀時(shí)須報(bào)商務(wù)行政