集團房產項目總經(jīng)理手冊

集團房產項目總經(jīng)理手冊

第一篇通則

第一章總則

第一條為規(guī)范浙江龍源控股集團有限公司投資房產類項目公司的經(jīng)營管

理，維護股東的合法權益，調動項目公司經(jīng)營者的主動性，依據(jù)《中華人民共和

國公司法》、《浙江龍源控股集團有限公司章程》、《浙江龍源房地產投資集團股份

有限公司章程》的有關規(guī)定，制定本手冊。

第二條釋義，本手冊提及的名稱除另外特殊說明外，均作以下說明：

(1)龍源控股集團，指浙江龍源控股集團有限公司；

(2)本手冊，指《龍源控股集團房產項目總經(jīng)理手冊》；

(3)房產管理公司，指龍源控股集團投資設立的專業(yè)從事房產項目管理的公

司；

(4)出資人，指在某一地產項目的開發(fā)過程中，包括龍源控股集團在內的，

及與龍源控股集團共同投資開發(fā)，共擔投資風險的自然人、法人或其他

經(jīng)濟實體(包括合伙企業(yè)或基金形式等)；

(5)項目公司，指龍源控股集團及其他出資人(若有)通過投資全面擁有權

益的房地產項目開發(fā)公司；

(6)房產管理公司各大中心，指房產管理公司內部的各大專業(yè)管理中心，包

括：營銷管理中心、工程管理中心、客戶服務中心等；

(7)管理費：指龍源控股集團及其他出資人(若有)與房產管理公司在簽訂

托付管理協(xié)議中約定的，房產管理公司依據(jù)協(xié)議要求，達到既定項目利

潤指標的狀況下，由龍源控股集團及其他出資人(若有)支付給房產管

理公司的管理傭金；

(8)

第三條本手冊規(guī)范目的

1.規(guī)范、指導項目公司的運營流程；

2.明確項目公司出資人代表、總經(jīng)理分工及職責范圍，確保項目公司有序、

高效運轉；

3.明確項目公司定位,理順項目公司與龍源控股集團及其他出資人（若有）、

房產管理公司及相關部門之間的關系；

4.既要防范經(jīng)營風險，維護出資人的利益，又要確保項目公司享有充分的

經(jīng)營自主權，調動項目公司經(jīng)營班子的工作主動性，在市場競爭中獲得

更高的投資回報。

第四條凡龍源控股集團投資設立的項目公司必需依照本手冊制定公司章

程，依照本手冊依法開展經(jīng)營管理活動。本手冊對龍源控股集團投資設立的項目

公司、出資人代表、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理、財務總監(jiān)等高級管理人員均具有約束

力。對本手冊涉及到的龍源控股集團、房產管理公司及各部門也具有同樣約束力。

第二章項目公司的機構設置、人員編制和崗位職責

第五條項目公司機構設置

1.大型項目公司的機構設置

2.小型項目公司的機構設置

第六條項目公司人員編制

待定

第七條項目公司崗位職責

1.項目公司出資人代表職務說明

詳見本手冊第三章、第四章專節(jié)說明項目公司總經(jīng)理職務說明

詳見本手冊第三章、第四章專節(jié)說明財務部各職務說明

□財務總監(jiān)職務說明

詳見本手冊第三章、第四章專節(jié)說明會計職務說明

(1)工作概要：

負責公司會計核算、編制各類財會報表和財務分析、納稅申報及會計檔案管

理。

(2)主要職責：

a.嚴格執(zhí)行國家會計法規(guī)和企業(yè)會計制度;

b.精確、剛好地做好帳務和結算工作，正確進行會計核算；批注（U1J:

c.正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務成果；

d.依據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理

性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定；

e.負責編制公司月度、年度對內對外會計報表，協(xié)作中介機構做好年度會

計報表審計工作；

f.負責公司稅金的計算、申報工作，協(xié)作有關稅務部門開展稅務稽查檢查

工作；

g.剛好做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計

檔案管理工作；

h.主動進行財會資訊分析和評價，向領導供應剛好、牢靠的財務信息和有

關工作建議；

i.依據(jù)銷售合同正確開出銷售發(fā)票；

j.依據(jù)內限制度做好印章分管，月末按時核對庫存現(xiàn)金余額和銀行存款余

額；

k.原則上由各公司會計兼任統(tǒng)計員工作；

1.協(xié)作財務總監(jiān)做好涉及融資的相關工作，以及其他臨時交辦的任務；

m.財務初步預警。

(3)工作要求

a.精確、剛好做好會計核算，做到帳款、帳單、帳卡、帳物、帳實、帳帳

相符；

b.妥當做好印章分管，月末與出納員按時核對庫存現(xiàn)金余額和銀行存款余

額；確保資金平安；

c.收入、成本、費用計算精確，財務成果核算正確；

d.按月剛好、正確編制會計報表和財務分析，提出問題和建議；

e.正確計算、按時申報各類稅費和協(xié)作處理相關涉稅事務；

f.財務預警；

g.財務檔案整理、保管。

(4)上崗基本條件:

a.經(jīng)濟金融財會類大專以上學歷并具有經(jīng)濟財會類助理睬計師以上技術職

稱；

b.持有會計從業(yè)資格證和電算證；

c.3年以上會計工作閱歷。

(5)學問技能：

a.嫻熟駕馭財務會計學問和技能；

b.熟識國家財務政策和會計法規(guī)；

c.熟識公司經(jīng)營流程、行業(yè)會計核算和相關財稅、經(jīng)濟法等專業(yè)學問；

d.嫻熟運用財務軟件和辦公軟件；

(6)實力與素養(yǎng)：

a.具有良好的職業(yè)道德，責任心強；

b.具備獨立擔當公司財務會計工作的實力；

c.具有編制財務報表、財務分析的實力以及相當?shù)霓k稅實力；

d.具有良好的口頭和書面表達實力。

(7)特性與品質

a.敬業(yè)、酷愛本職工作；

b.作風嚴謹，工作細致，高度責任感；

c.穩(wěn)重、細致。

(8)關鍵業(yè)績指標：

a.會計核算的剛好性、正確性；

b.分管印章保管和監(jiān)督財\物的平安性；

c.日常會計核算的差錯率；

d.財務報表、財務分析的編制質量；

e.稅務計算的精確性和申報的剛好性；

f.會計檔案保管的平安性和時效性；

g.財務預警和合理化建議的有效性和剛好性。

□出納職務說明

(1)工作概要：

負貨保管貨幣資金并辦理現(xiàn)金、銀行存款收付業(yè)務。

(2)主要職責:

a.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和銀行結算制度；

b.出納員依據(jù)審核無誤的會計憑證，交(領)款人簽字后，辦理現(xiàn)金收付,

現(xiàn)金收取必需細致審核，剛好開出收據(jù)；

c.妥當保管現(xiàn)金、空白支票、印章和空白收據(jù)，駕馭好金庫鑰匙和密碼。

庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定限額；

d.登記現(xiàn)金日記帳，字跡要清晰，數(shù)字要精確，票據(jù)隨到隨記，日清月結。

做到現(xiàn)金日記帳與總帳相符，帳款相符，主動接受會計、部門主管的監(jiān)

督檢查；

e.嚴格執(zhí)行支票管理制度。登記銀行存款日記帳，按月剛好領取銀行對帳

單；按月編制銀行存款余額調整表；，隨時駕馭銀行存款狀況。嚴格限制

開出空頭支票；

f.精確、剛好編制資金日報；

g.協(xié)作開戶行做好各類開戶帳戶及貸款戶的年檢工作；

h.記帳憑證的輸入；

i.協(xié)作會計做好應收帳款的清理工作。

(3)工作要求

a.確?，F(xiàn)金和銀行存款的平安，做到帳款、帳帳、帳單相符；

b.妥當保管空白支票、收據(jù)、印章和其他有價證券；

c.不得白條抵庫、坐支現(xiàn)金、開出空頭支票；精確編制資金口報；

d.依據(jù)已審核的的原始單據(jù)支付款項并剛好做好憑證輸機工作；

e.做好帳戶年檢及貸款卡年檢工作。

(4)上崗基本條件：

a.經(jīng)濟金融財會類中專以上學歷并具有經(jīng)濟財會類會計員以上技術職稱；

b.持有會計從業(yè)資格證和電算證；

c.2年以上出納工作閱歷。

(5)學問技能:

d.初步駕馭財務會計學問和技能；

e.熟識國家財務政策和會計法規(guī)；

f.熟識銀行結算制度和結算業(yè)務；

g.嫻熟運用財務軟件和辦公軟件。

(6)實力與素養(yǎng)：

a.具有良好的職業(yè)道德，責任心強；

b.具備貨幣資金和銀行票據(jù)結算實力；

c.良好的口頭表達實力。

(7)特性與品質

a.敬業(yè)、酷愛本職工作；

b.原則性強，高度責任感；

c.穩(wěn)重、細致。

(8)關鍵業(yè)績指標：

a.資金收付及保管的平安性；

b.重要空白憑證和印章保管的平安性；

c.日常出納工作差錯率。

4.營銷部各職務說明

□營銷總監(jiān)職務說明

(1)工作概要

依據(jù)項目業(yè)績合同的整體目標和管理公司營銷工作規(guī)范，全面負責項目營銷

任務的規(guī)劃與組織實施。

(2)主要職責

a.依據(jù)控股集團的發(fā)展戰(zhàn)略及區(qū)域市場狀況，對項目的營銷策略作出初步

建議和規(guī)劃；

b.駕馭市場動態(tài)，跟蹤項目進程。在項目各階段制定出不同營銷方案；

c.對經(jīng)批準的營銷方案的關鍵時間接點進行把握及監(jiān)控；

d.協(xié)作項目公司做好一房一書等技術圖紙的出圖工作，參與后期以一房一

書為依據(jù)的實物核查問題處理；

e.負責項目現(xiàn)場的形象維護及品牌塑造；

f.負責營銷流程的執(zhí)行與監(jiān)督；

g.制定初步的媒體策略，并對經(jīng)批準后的媒體支配組織實施及監(jiān)督；

h.負責對項目營銷網(wǎng)點的組建、人員培訓，指導其完成營銷中心的支配任

務；

i.負責對項目營銷網(wǎng)點的人、財、物和業(yè)務工作的管理、監(jiān)督、協(xié)調、考

核等工作；

j.編制網(wǎng)點的銷售統(tǒng)計報表，建立健全各項原始記錄、統(tǒng)計臺帳，形成月、

季、年統(tǒng)計報表報營銷中心。

(3)工作關系

a.干脆上級：項目公司總經(jīng)理、房產管理公司營銷總監(jiān)？

b.干脆下級：項目銷售部經(jīng)理、簽約代表、策劃專員

c.其他內部關系：項目公司各部門

d.外部關系：有關政府部門、重點客戶、新聞媒體

(4)工作要求

a.能剛好、精確地了解國家級地方有關法律、法規(guī)、方針、政策；

b.對市場營銷工作具有較深的相識；

c.能剛好有效精確地向策劃部門供應本地市場的資訊資料及其分析；

d.良好的文字組織表達實力，表述專業(yè)精確；

e.熱忱懇切，擅長溝通協(xié)調。

⑸權限

a.有對干脆下級崗位調配、獎懲等事宜的建議權；

b.對下屬員工的工作考核權；

c.上級授權范圍內的審批權。

(6)上崗基本條件

a.學歷要求：本科以上；

b.工作閱歷：三年以上大型企業(yè)工作閱歷；

c.專業(yè)背景要求：房地產企業(yè)類似職位工作二年以上；

d.具有較強的支配、組織、指揮、協(xié)調實力。

(7)學問技能

a.熟識房地產項目運作的基本流程；

b.熟識房地產全程營銷操作;

C.了解房地產相關的法律法規(guī);

d.駕馭辦公自動化操作系統(tǒng)及相關軟件操作。

(8)實力與素養(yǎng)

a.文字表達實力：較強的歸納總結實力；

b.語言表達實力：能清晰、精確地將所需表達的內容表述出來；

c.組織實力：能有效地組織所屬員工執(zhí)行營銷管理中心支配的工作；

d.溝通實力：具有肯定公關協(xié)調實力與手段。

(9)特性與品質

a.較強的職業(yè)道德與素養(yǎng)，具有使命感；

b.工作細心、耐性、責任心強、做事穩(wěn)重；

c.樂觀向上，勇于進取。

(10)關鍵業(yè)績指標

a.項目銷售完成率

b.區(qū)域市場數(shù)據(jù)精確率

c.客戶滿足率

□銷售部經(jīng)理職務說明

(1)工作概要：

全面負責項目現(xiàn)場銷售定購及現(xiàn)場銷售部的日常管理。

(2)主要職責：

a.全面負責項目現(xiàn)場銷售部的日常管理工作；

b.參與項目入市方案的制定，對銷售細微環(huán)節(jié)提出建議：

c.負責項目入市后的日常執(zhí)行；

d.負責向策劃部進行信息反饋，協(xié)作策劃部完成銷售管理工作；

e.負責檢核“一房一書”內容是否完備無缺，及“一房一書”銷售過程中

的保存；

f.負責房源銷控資料的核對與更新；

g.負責定購流程的監(jiān)控并對定購相關資料的審核；

h.負責審核把握客戶的換購要求，對意向物業(yè)加以限制；

i.主持召開周銷售工作會議及月銷售工作會議；

j.負責組織現(xiàn)場銷售部的項目學問培訓I;

k.負責銷售代表的業(yè)績考核，制定獎金安排方案；

1.負責交房工作的客戶資料整理、通知及驗房的組織工作；

m.負責項目銷售部的財產保管及有效運用；

n.負責“一戶一檔”的審核并提交簽約處。

(3)工作要求：

a.工作細心，細致負責，富有耐性，主動主動；

b.擅長表達，熱忱懇切，擅長組織、協(xié)調、溝通；

c.良好的文字組織表達實力，思路清晰，表述精確。

⑷主要權限

a.對房源資料的銷控審核：

b.對定購客戶資料的核查認定；

c.銷售部員工的日?？己思皹I(yè)績考核：

d.銷售部員工獎金安排方案的建議；

e.對策劃部營銷策略的建議；

f.對銷售工作的組織限制。

(5)上崗基本條件：

a.學歷要求：高校本科以上；

b.工作閱歷：三年以上大型企業(yè)工作閱歷；

c.專業(yè)背景要求：從事房地產營銷工作兩年以上。

(6)學問技能：

a.熟識房地產營銷基本流程：

b.了解房地產基本市場信息；

c.了解房地產相關的法律法規(guī)；

<1.駕馭辦公自動化協(xié)助操作系統(tǒng)。

(7)實力與素養(yǎng)：

a.文字表達實力：較強的歸納總結實力；

b.語言表達實力：能清晰、精確地將所需表達的內容表述出來；

c.組織實力：能有效地組織所屬員工執(zhí)行營銷管理中心支配的工作;

d.溝通實力：具有肯定公關協(xié)調實力與手段。

(8)特性與品質

a.良好的職業(yè)素養(yǎng)，能保守公司的隱私；

b.工作細致，負責，處事穩(wěn)重；

c.樂觀向上富于進取心。

(9)關鍵業(yè)績指標：

a.項目銷售定購率

b.服務質量滿足度

□策劃專員職務說明

(D工作概要：

負責項目營銷策略、推廣方案、創(chuàng)意文案的撰寫與組織實施。

(2)主要職責：

a.負責房地產市場動態(tài)的定期編撰及網(wǎng)絡發(fā)布；

b.負責競爭樓盤的銷售數(shù)據(jù)跟蹤與監(jiān)控；

c.負責階段性營銷推廣方案的制定并幫助實施；

d.熟識項目設計理念，負責精確提煉項目賣點并形成廣告文案;

e.負責不定期報廣軟文的編撰與內容把握；

f.負責整理項目公開數(shù)據(jù)及資料，供應應各新聞媒體；

g.負責項目宣揚資料的文案把握、文字校對及整理歸檔；

h.負責《客戶通訊》等客戶寄發(fā)資料的編輯校對；

i.項目營銷相關動態(tài)新聞的編撰及網(wǎng)絡發(fā)布；

j.負責大型宣揚展示活動的前期打算工作并參與實施；

k.負責看板、圍墻、噴繪等工地指示系統(tǒng)的設計制作；

1.參與全年營銷推廣支配的制定及組織實施；

m.負責與廣告公司的溝通與對接；

n.參與項目交房打算工作及實施。

(3)工作要求：

a.工作細致，富有責任心；

b.領悟力高，富有創(chuàng)意;

C.精彩的語言表達實力及文字組織實力；

d.踏實肯干，工作沉穩(wěn)

(4)上崗基本條件：

a.學歷要求：本科以上；

b.工作閱歷：一年以上中大型企業(yè)工作閱歷；

c.專業(yè)背景要求：從事房地產策劃工作一年以上。

(5)實力與素養(yǎng)：

a.精彩的文字提煉及組織實力；

b.敏銳的市場視察力；

c.較好的分析實力；

d.有肯定創(chuàng)建力和想象力；

e.嫻熟運用辦公自動化操作系統(tǒng)及相關軟件。

(6)特性與品質

a.良好的職業(yè)道德與素養(yǎng)；

b.較強的責任心；

c.工作細心、耐性、做事穩(wěn)重；

(7)關鍵業(yè)績指標：

營銷推廣方案的完整性與執(zhí)行力

□簽約代表職務說明

(1)工作概要：

客戶接待、合同簽定、檔案交接。

(2)主要職責：

a.接收定購完畢的一戶一檔與一房一書，并錄入臺帳；

b.依據(jù)臺帳電話聯(lián)系接近簽約期限客戶，約定簽約時間；

c.對超過簽約期限客戶寄發(fā)催簽信(掛號信)；

d.熱忱接待客戶，服務客戶，建立公司品牌形象；

e.細致核對客戶資料、證件與首付款金額，確保資料真實性；

f.依據(jù)統(tǒng)一規(guī)定，對合同條款進行適當釋疑；

g.細致、細致填寫合同條款，確保合同各要素的真實性、精確性;

h.合同簽署完結后簽約代表進行相互審核，進行簽字確認；

1.合同簽署完畢后剛好將簽約信息錄入公司銷售系統(tǒng)并將各完備的簽約要

件歸入一戶一檔以備查詢；

j.幫助客戶辦理銀行按揭與保險業(yè)務，跟進按揭業(yè)務進程；

k.財務通知按揭款到位后，把該信息錄入公司銷售系統(tǒng)并將該客戶一戶一

檔、一房一書歸入檔案室。

(3)工作要求：

a.酷愛銷售工作，真誠熱忱：

b.工作細心、細致、誠懇，有責任心；

c.有進取心，有肯定的創(chuàng)新意識；

d.具有簽約相關學問技能。

(4)上崗基本條件：

a.學歷要求：大專以上；

b.專業(yè)：房產、營銷及相關專業(yè)；

c.工作閱歷：一年以上房產銷售工作；

⑸學問技能：

a.了解房地產銷售基本流程；

b.熟識商品房買賣合同簽約整體流程；

(6)實力與素養(yǎng)：

a.表達實力：能精確說明合同的相關條款，剛好精確地將突發(fā)事務進行上

報；

b.操作實力：能嫻熟操作合同簽訂程序，并處理簽訂過程中力所能及的狀

況；

c.合作實力：能幫助同事完成簽訂工作，相互監(jiān)督，相互學習。

(7)特性與品質

誠懇、耐性、細致、踏實，有敬業(yè)精神。

(8)關鍵業(yè)績指標：

合同簽定的剛好性及精確率

□銷售代表職務說明

(1)工作概要：

負貨現(xiàn)場銷售接待，辦理物業(yè)訂購協(xié)議。

(2)工作范圍及主要職責：

a.熟識物業(yè)基本狀況，對物業(yè)定位，特色，形態(tài)，分布，結構及建設指標

設計特點能正確描述；

b.了解與駕馭物業(yè)周邊環(huán)境及配套設施，如交通、學校、商貿網(wǎng)點、醫(yī)療

機構、銀行金融網(wǎng)點等；

c.剛好駕馭相鄰競爭物業(yè)的相關信息；

d.駕馭物業(yè)價格體系組織原則并能清晰描述；

e.熟識駕馭“一房一書”的內容，精確理解內容各個細微環(huán)節(jié)，并在客戶

接待過程中精確描述；

f.負責客戶來電接聽，在接聽來電時，必需充分體現(xiàn)公司的窗口形象，精

確傳達物業(yè)信息，做好接聽記錄，收集客戶相關信息；

g.負責客戶來訪接待，細致做好接待記錄，對客戶意向物業(yè)及舉薦物業(yè)要

進行詳盡精確的描述，并就購房流程，付款方式，銀行按揭流程費率作

出標準解答；

h.負責物業(yè)定購合同的簽定，在簽定訂購合同時必需細致核對房源信息，

客戶資料，詳盡描述物業(yè)狀態(tài)，嚴格運用“一房一書”，剛好歸檔客戶

資料及合同資料；

i.負責“一戶一檔”的初步建立。一旦定購協(xié)議完成，必需將該客戶在接

待過程中的全部記錄整理完畢后，歸并建檔，初步建立“一戶一檔”。

j.負責客戶的看房接待工作，在陪伴客戶看房時，須向客戶申明看房留意

事項，做好平安防范工作，細致填寫看房記錄，對客戶所提看法或建議

經(jīng)有關部門反饋后剛好回復客戶；

k.負責對已購房客戶的跟蹤回訪，剛好向客戶通報物業(yè)進度，細致聽取客

戶看法及建議，并登記記錄，待狀況反饋后剛好回復客戶；

1.初步接待客戶現(xiàn)場投訴，若在自己的職權范圍內不能解決，應剛好報告

經(jīng)理以獲得幫助支持；

m.客戶資料的整理，通知客戶辦理交房手續(xù)及相關事宜；

n.參與交房驗房工作，幫助客戶辦理房款結算及入伙手續(xù)。

(3)上崗基本條件：

a.學歷要求：中專以上學歷；

b.專業(yè)背景：有房地產管理專業(yè)及實踐閱歷者從優(yōu)；

c.外表要求：男性身高不低于170公分，女性不低于162公分，外表清秀,

無明顯缺陷。

(4)實力素養(yǎng)與基本技能：

a.文筆基本流暢，條理清晰；

b.一般話基本標準，不帶濃重地方腔調，表達流暢；

c.駕馭辦公自動化協(xié)助操作系統(tǒng)。

(5)關鍵業(yè)績指標：

a.服務質量滿足度

b.產品介紹到達率

c.定購工作差錯率

5.客服部各職務說明

□客戶總監(jiān)職務說明

(1)工作概要：

依據(jù)項目業(yè)績合同確定的工作目標和客服工作規(guī)范，全面負責項目客戶服務

工作的規(guī)劃與組織實施。

(2)主要職責：

a.組織、管理和協(xié)調項目工程內部驗收、交房工作(協(xié)作營銷部門)、樓盤

的售后修理及工程整改、工程質保金的管理；

b.指導、管理和監(jiān)督項目客戶投訴處理；

c.指導、管理和協(xié)調對項目承管物業(yè)公司的物業(yè)管理工作的監(jiān)督、檢查、

協(xié)調等工作；

d.規(guī)劃、指導和監(jiān)督項目客戶溝通、客戶關懷工作；

e.規(guī)劃、指導龍源俱樂部與項目相關的工作。

(3)工作要求：

a.以內部驗收和工程質保金管理為手段，保障監(jiān)督工程質量方面的售后服

務；

b.確?？蛻敉对V處理規(guī)范、剛好地進行，保障公司合法利益的前提下，提

高投訴結案率；

c.通過監(jiān)督、協(xié)調，保證物業(yè)管理的運行基本質量，愛護公司在物業(yè)方面

的利益；

d.總結、發(fā)展客戶溝通、客戶關懷工作，提高客戶滿足度和對公司的信任;

e.探究俱樂部模式，使其有效對公司品牌等做出貢獻。

(4)主要權限

a.決策權：

依據(jù)公司制度和具體工作須要對內部人員工作范圍、責任進行安排、界定；

依據(jù)公司制度對客戶經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等擬確定的事務提出修正、修改、補充

或推翻；

b.建議權：

以部門名義書面對公司相關部門提出有關客戶服務的建議：

c.調查權：

客戶事務處理中有權要求其他部門供應有關狀況，包括有關的業(yè)務活動、檔

案、制度、法規(guī)、標準等。

(5)上崗基本條件：

a.學歷高校本科以上；

b.房地產企業(yè)工作五年以上，其中營銷工作兩年以上，有三年以上管理崗

位工作閱歷；

c.如有三年以上服務行業(yè)或部門工作閱歷，房地產企業(yè)工作閱歷可減為兩

年，營銷閱歷可免。

(6)學問技能:

a.全面的房地產開發(fā)經(jīng)營學問；

b.客戶心理學、管理心理學；

c.企業(yè)管理學。

(7)實力與素養(yǎng)：

a.溝通、表達實力；

b.組織、支配、管理實力；

c.內外部協(xié)調實力。

(8)特性與品質

嚴謹、謙遜、愛心、責任心

(9)關鍵業(yè)績指標：

客戶滿足度

□客戶經(jīng)理職務說明

一、工作概要：

維護項目客戶關系，提升公司品牌形象。

(1)主要職責：

a.熟識一戶一檔所記載的的客戶基本信息和購買狀況，做好客戶信息更新

和客戶事務的動態(tài)記錄；

b.多渠道開展與客戶的雙向溝通工作，如網(wǎng)站業(yè)主論壇、客戶見面會、業(yè)

主活動、看法調查等，復各類客戶疑問和詢問，同時對產品特點(如營銷中簡單

被誤會的問題、交房入住、裝修和居住運用、物業(yè)管理等方面的問題)和公司理

念進行宣揚和引導，提高客戶對公司和產品的信任；

c.整理、統(tǒng)計來自于客戶詢問、看法、建議和投訴的信息，對涉及服務質

量和產品質量的信息加以分析和總結，形成有關看法反饋給相關部門，推動服務

和品質建設；

d.駕馭一房一書、答客問等項目基本狀況，跟蹤工程進度、質量、設計(細

化、變更)的實施狀況，參與協(xié)調處理可能發(fā)生的有關實施差異或相識差異問題;

e.組織并進行樓盤整體及每套房屋的內部驗收工作，為公司信譽、品牌形

象以及客戶滿足度負責；

f.參與交房的籌備和實施工作。對過程中可能出現(xiàn)的服務和產品異議、爭

議、投訴問題編制預案并監(jiān)督落實；

g.受理并全程協(xié)調處理各種來源(如電話、信件、E-mail、物業(yè)公司、上

級主管部門、消協(xié)、媒體、回訪等)的客戶投訴，并按有關流程分類記錄、協(xié)調、

監(jiān)控和處理；

h.不設物業(yè)經(jīng)理的項目，客戶經(jīng)理在管理公司物業(yè)部指導、幫助下履行物

業(yè)經(jīng)理的職責。

(3)工作要求：

a.駕馭一戶一檔功能、結構，充分敏捷運用，過程動態(tài)記錄完整；

b.擅長開拓和利用客戶溝通渠道，主動進行雙向溝通，維持渠道暢通，保

持良好溝通氛圍。主動宣揚和引導公司理念，提高客戶信任；

c.擅長總結客戶反饋，剛好傳遞，推動服務和品質建設；

d.駕馭項目基本狀況和動態(tài)，對內部的實施差異和客戶的相識差異問題積

極協(xié)調，防患于未然：

e.細致執(zhí)行內部驗收工作，主動協(xié)調驗收中發(fā)覺的問題；

f.縝密籌備交房工作，全面防范交房異議；

g.處理的客戶投訴做到受理.、響應剛好，調查核實剛好精確，協(xié)調處理積

極，跟蹤落實到位。

(4)主要權限

a.決策權：

對已有書面明確的客戶事務可干脆依據(jù)學問庫、會議紀要等進行答復和處

理；

對已有批準方案的客戶事務有權依據(jù)公司流程制度支配、跟蹤、監(jiān)督有關部

門的執(zhí)行；

對如常規(guī)質量問題等已有類比批準方案的客戶投訴，可干脆協(xié)調支配修理；

b.建議權：

對新問題、難點投訴可以調查分析為依據(jù)提出處理、答復方案；

對客戶事務處理流程的執(zhí)行細則可以提出優(yōu)化建議或要求便宜行事的權利：

對日?？蛻羰聞仗幚磉^程中發(fā)覺的問題(個例)可干脆向有關部門反映并建

議改進；

對客戶事務處理中發(fā)覺的集中或突出的問題可以建議上級以部門名義向有

關部門協(xié)調或書面要求解決；

c.調查權：

客戶事務處理中有權要求其他部門供應有關狀況，包括有關的業(yè)務活動、檔

案、制度、法規(guī)、標準等。

(5)上崗基本條件:

a.年齡宜25歲以上；

b.女性優(yōu)先；

c.學歷大專以上(房產、營銷、服務等相關專業(yè)可降中專)；

d.學歷無專業(yè)要求，房產專業(yè)優(yōu)先；

e.有營銷、服務工作閱歷優(yōu)先。

(6)學問技能:

a.房產基礎學問(可參考房產經(jīng)紀人標準，作為晉級標準)；

b.流暢的語言表達實力、精確的書面表達實力；

c.駕馭辦公室系統(tǒng)(word,excel,outlook)。

(7)實力與素養(yǎng)：

a.駕馭客戶心理的實力；

b.內外部的溝通協(xié)調實力；

c.了解房產開發(fā)經(jīng)營和公司運作環(huán)境。

(8)特性與品質

認同服務理念，有耐性，有責任心。

(9)關鍵業(yè)績指標：

客戶事務響應度，投訴升級限制

□物業(yè)經(jīng)理職務說明

(1)工作概要：

協(xié)調項目客戶服務工作所涉及的物業(yè)管理工作。

(2)主要職責：

a.負責制定樓盤物業(yè)管理標準，報公司核準后實施，并以此標準指導物業(yè)

招標、物業(yè)檢查等相關工作；

b.負責樓盤前期物業(yè)管理招投標相關工作，負責樓盤交付前物業(yè)管理公司

前期顧問工作相關事宜，包括制訂《業(yè)主臨時公約》、批閱物業(yè)顧問報告、支配

物業(yè)公司參與相關的工程會議等相關工作；

c.負責向營銷、客戶等部門供應銷售中涉及物業(yè)管理的說明及說明，幫助

開展關于物業(yè)管理協(xié)議簽訂的工作;

d.負責樓盤交付中涉及與項目公司、物業(yè)管理公司連接的相關工作，包括

負責公共設施設施、設備的內部驗收工作；項目設施、設備狀況登記，各類鑰匙

交接，空置房登記等；

e.負責登記承建商、產品供應商及產品的維保信息，收集整理重要設施、

設備驗收記錄，參與對承建商，供應商的評價考核；

f.參與首屆業(yè)主大會及樓盤首屆業(yè)主委員會的籌備工作；

g.負責與物業(yè)管理公司的結算及其它業(yè)務往來。

(3)工作要求：

a.熟識物業(yè)管理法規(guī)政策和項目基本狀況，制定先進、可行的樓盤物業(yè)管

理標準，切實執(zhí)行物業(yè)檢查；

b.全面做好前物業(yè)管理和顧問的接口協(xié)調工作，跟蹤落實每一個問題的解

決；

c.剛好向營銷、客戶等部門供應物業(yè)管理方面的支持；

d.有支配地進行公共設施設施、設備的內部驗收工作，程序上嚴格把關，

記錄完整，交接清晰；

e.全面登記承建商、產品供應商及產品的維保信息，細致負責地參與對承

建商、供應商的評價考核；

f.主動、有序地推動業(yè)主大會及業(yè)委會的籌備工作；

g.細致負責辦理與物業(yè)管理公司的結算及其它業(yè)務往來；

(4)主要權限

a.決策權：

依據(jù)公司物業(yè)管理標準和物業(yè)檢查制度，對物業(yè)檢查中發(fā)覺的問題進行協(xié)調

或書面要求整改；

依據(jù)內部驗收交接管理方法，確定是否同意有關設施、設備的交接；

對不履行維保責任的設施設備供應商，可確定暫停返還質保金；

b.建議權：

對前期物業(yè)顧問過程中產生的問題，有權建議相關部門探討解決；

對不履行維保責任的供應商，有權建議成本等部門暫停、取消其投標資格：

c.調查權：

對物業(yè)管理相關的問題可綻開調查，有權查閱有關項目行政文件、技術資料,

要求有關部門供應狀況說明。

(5)上崗基本條件：

a.學歷大專以上，物業(yè)管理專業(yè)可降中專要求；

b.專業(yè)物業(yè)管理、房地產專業(yè)優(yōu)先，物業(yè)管理一線(物管處)工作閱歷一

年以上；如無相關專業(yè)背景，要求物業(yè)管理一線工作三年以上或房地產

公司工作五年以上并有一年以上售后服務工作閱歷。

⑹學問技能:

物業(yè)管理和房地產開發(fā)經(jīng)營基礎學問(要求專業(yè)上崗證書)。

(7)實力與素養(yǎng)：

a.分析、管理和協(xié)調實力；

b.組織和支配實力；

c.駕馭辦公室系統(tǒng)(word,excel,outlook),書面表達實力。

(8)特性與品質

認同服務理念，細致、細致、負責。

(9)關鍵業(yè)績指標：

物業(yè)管理規(guī)范良性運作。

6.成本部各職務說明

□成本總監(jiān)職務說明

(D相互關系：

a.干脆上級：項目公司總經(jīng)理

b.干脆下級：本部門下屬員工

c.其它內部關系：控股集團、房產管理公司公司有關部門

d.外部關系：有關政府部門

(2)工作職責：

a.負責本部門的日常管理工作；

b.組織對建設工程設計、施工、竣工結算實施全過程審計；

c.組織進行物資價格分析?、供應市場調查、談判、合同管理等；

d.負責組織進行項目投資成本限制管理；

e.負責組織進行招投標管理。

(3)工作要求：

a.能剛好、精確地了解：國家有關法律、法規(guī)、方針、政策；

b.能快速駕馭與公司業(yè)務有關的各種學問；

c.了解本部門工作狀態(tài)，效率及各種困難，并向有關負責人提出改進現(xiàn)狀

的建議；

(4)上崗基本條件：

a.具有本科以上學歷；

b.年齡在35-55周歲之間；

c.有類似職位的工作經(jīng)驗5年以上；

d.具有較強的支配、組織、指揮、協(xié)調實力；

e.身體健康，有高度敬業(yè)精神。

(5)關鍵業(yè)績指標：

a.費用限制達標程度

b.物資供應剛好性

□招標專員職務說明

(1)工作概要：

負責項目公司招標日常工作。

(2)主要職責：

a.組織招標文件的編制，發(fā)布招標公告；

b.接收招標文件，組織資格審查；

c.組織專項調查和專家評議：

d.宣讀調查結論和評議報告；

e.向出資人代表報告中標狀況并起草中標通知書；

f.業(yè)務上受控股集團成本總監(jiān)領導并定期匯報工作。

(3)主要權限

對招標單位的調查權。

(4)上崗基本條件：

a.身體健康；

b.有3年以上相關工作閱歷。

⑸學問技能：

a.熟識公司流程；

b.具有肯定的材料和設備學問。

(6)實力與素養(yǎng)：

有肯定的組織、分析實力。

(7)特性與品質

a.高度自律；

b.對企業(yè)忠誠。

(8)關鍵業(yè)績指標：

招標流程執(zhí)行有效性。

□物供專員職務說明

(1)工作概要：

物資選購與選購信息的匯總。

(2)主要職責：

a.剛好向干脆上級匯報真實狀況和有關數(shù)據(jù)；

b.依據(jù)公司制度，剛好做好物資材料的選購供應;

c.選購品質的管理；

d.選購價格和成本的管理；

e.了解各種產品的市場行情；

f.參與選購談判；

g.參與供應商的管理。

(3)主要權限

對選購產品有建議權和調查權。(4)上崗基本條件：

a.身體健康；

b.有3年以上相關工作閱歷。

⑸學問技能：

a.熟識公司流程；

b.具有肯定的材料和設備學問。

(6)實力與素養(yǎng)：

有肯定的組織、分析實力。

(7)特性與品質

嚴格自律。

(8)關鍵業(yè)績指標：

a.選購成本限制的有效性；

b.材料信息的有效性；

7.工程部各職務說明；

□工程總監(jiān)職務說明。

(1)工作概要：

負責工程建設全過程中各環(huán)節(jié)的綜合管理工作。

(2)主要職責：

a.依據(jù)房地產項目經(jīng)營開發(fā)支配，全程編制并監(jiān)督執(zhí)行年度建筑安裝、市

政配套和園林景觀工程的投資和進度支配，保障項目最終投資目標的實現(xiàn)；

b.依據(jù)年度工程投資支配，制訂并監(jiān)督執(zhí)行工程建設投資，確保年度工程

投資額不超過預算額度；

c.依據(jù)年度工程形象進度支配要求，組織并對承建單位的施工管理，達到

項目開發(fā)進度支配的要求。

d.依據(jù)開發(fā)工程質量目標，組織實施建筑工程質量目標管理，保證施工質

量符合建筑工程優(yōu)良等級；

e.主動協(xié)作前期配套部做好房產開發(fā)項目施工手續(xù)的申報辦理工作；

f.負責房產開發(fā)項目施工技術的協(xié)調，負責施工方案的實施；

g.為營銷、售后供應工作支持。

(3)工作要求；

工程建設全過程的管理工作，達到工程預期的進度及質量指標。

(4)主要權限

a.工程建設全過程中對設計、施工優(yōu)化的建議權；

b.工程建設全過程中質量、平安隱患和問題的調查權；

c.工程建設全過程中施工質量、數(shù)量核實的確定權。

(5)上崗基本條件:

a.學歷：高校本科以上(含)；

b.閱歷：3年以上房地產公司工作閱歷，2年以上同崗位工作閱歷。

(6)學問技能：

泮業(yè)務了解范圍：房地產法律法規(guī)，設計規(guī)范、規(guī)劃、土地、市政等業(yè)務

流程；

b.專業(yè)要求：建筑學、工民建或其它管理專業(yè)，嫻熟運用計算機軟件。

(7)實力與素養(yǎng)：

綜合管理實力、責任實力、相當?shù)臎Q策實力、溝通實力、組織實力、執(zhí)行力。

(8)特性與品質

具有較強的工作責任心和優(yōu)秀的團隊精神。

(9)關鍵業(yè)績指標：

工程進度、質量、平安結構工程師職務說明

(1)工作概要：

負責土建結構設計全過程管理和相關工程技術指導。

(2)主耍職責：

a.負責土建結構設計全過程管理工作；

b.負責收集結構工程需求，確定設計任務；

c.參與建安工程的設計托付，并負責指導施工圖質量的限制；

d.負責審核結構工程設計類圖紙變更及相關技術聯(lián)系單；

e.負責結構工程工程預算、決算的審核；

f.參與建安工程管理和工程竣工驗收；

g.負責相關工程技術指導。

(3)工作要求；

a.結構工程需求采集全面，任務明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn);

b.對建安工程工程的全過程管理的技術支持，保證項目的設計及施工經(jīng)濟、

合理、先進。

(4)主要權限

對于土建結構類施工圖及聯(lián)系單有審核權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有5年以上結構設計和施工管理工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

(6)學問技能：

a.結構工程師職稱；

b.熟習國家土建結構設計、施工、驗收規(guī)范，熟習設計、施工、監(jiān)理、質

監(jiān)的操作規(guī)程；

c.具有較強的施工圖設計實力；

d.有豐富的結構工程管理工作閱歷。

(7)關鍵業(yè)績指標；

a.結構工程設計圖紙狀況；

b.結構工程施工管理支持狀況。

□設備及配套工程師職務說明

(1)工作概要：

負責配套、設備安裝設計全過程管理和相關工程技術指導。

(2)主要職責：

a.負責配套、設備安裝設計全過程管理工作；

b.負責收集配套、設備安裝設計需求，確定設計任務；

c.參與配套、設備安裝工程的設計托付，并負責指導施工圖質量的限制；

d.負責審核配套、設備安裝工程設計類圖紙變更及相關技術聯(lián)系單.；

e.負責配套、設備安裝工程預算、決算的審核；

f.參與建安工程管理和工程竣工驗收；

g.負責相關技術指導。

(3)工作要求：

a.配套、設備安裝設計需求采集全面，任務明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)

全面的體現(xiàn)；

b.對建安工程的全過程管理的技術支持，保證項目的設計及施工經(jīng)濟、合

理、先進。

(4)主要權限

對于配套、設備安裝類施工圖及聯(lián)系單有審核權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有5年以上配套、設備安裝設計和施工管理工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

(6)學問技能:

a.工程師職稱；

b.熟習國家土建結構設計、施工、驗收規(guī)范，熟習設計、施工、監(jiān)理、質

監(jiān)的操作規(guī)程；

c.具有較強的施工圖設計實力；

d.有豐富的配套、設備安裝工程管理工作閱歷。

(7)關鍵業(yè)績指標：

a.配套、設備安裝工程設計圖紙狀況；

b.配套、設備安裝工程施工管理技術支持狀況。

□建安工程施工圖深化工程師

(1)工作概要：

負責建安工程施工圖設計質量的監(jiān)控與設計意圖的深化。

(2)主要職責：

a.參與收集建安工程需求，確定項目設計任務；

b.參與建安工程的設計托付：

c.負責土建結構/設備安裝類施工圖圖紙的初審；

d.負責土建結構/設備安裝類施工圖的設計深化；

e.參與土建結構/設備安裝類圖紙更改及相關技術聯(lián)系單的初審工作；

f.參與土建結構/設備安裝類工程驗收。

(3)工作要求：

a.對建安工程施工圖設計過程監(jiān)控管理，保證項目施工圖的設計質量；

b.對建安工程施工圖從功能、施工、運用等方面進行設計深化，確保設計

的合理性和有效性;

C.對建安工程工程管理提出合理化建議，保證施工平安、經(jīng)濟、合理。

(4)主要權限

a.對于土建結構/設備安裝類施工圖有初審權；

b.對于項目公司建安工程管理工作有建議權；

c.對土建結構/設備安裝類圖紙的修改有建議權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有3年以上土建結構/設備安裝類施工圖設計工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

(6)學問技能：

a.豐富的土建結構/設備安裝專業(yè)學問；

b.熟習國家設計、施工、驗收規(guī)范；

c.具有較強的施工圖設計實力；

d.有建安工程工程管理閱歷優(yōu)先。

(7)關鍵業(yè)績指標：

施工圖設計質量及設計深化效果。

□室內裝飾工程師

(1)工作概要：

負責室內裝飾類設計全過程管理和相關工程技術指導。

(2)主要職責：

a.負責室內裝飾工程全過程管理工作；

b.負責收集室內裝飾需求，確定裝飾設計任務；

c.參與室內裝飾工程的設計托付，并負貢指導施工圖質量的限制;

d.負責審核負責審核室內裝飾設計類圖紙變更及相關技術聯(lián)系單;

e.負責軟裝飾工程的設計及施工管理；

f.負責室內裝飾工程預算、決算的審核；

g.參與室內裝飾工程管理和工程竣工驗收；

h.負責相關技術指導。

(3)工作要求:

a.室內裝飾需求采集全面，任務明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn);

b.對室內裝飾工程的全過程管理的技術指導，保證項目的設計及施工經(jīng)濟、

合理、先進。

(4)主要權限

對于室內設計類施工圖及聯(lián)系單有審核權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有5年以上裝飾設計和施工管理工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

(6)學問技能；

a.工程師職稱；

b.熟習國家裝飾設計、施工、驗收規(guī)范，熟習設計、施工、監(jiān)理、質監(jiān)的

操作規(guī)程；

c.具有較強的施工圖設計實力；

d.有豐富的室內裝飾工程管理工作閱歷。

(7)關鍵業(yè)績指標：

a.室內裝飾設計圖紙狀況；

b.室內裝飾施工管理技術支持狀況。

□裝飾施工圖深化工程師

(1)工作概要：

負責室內裝飾施工圖設計質量的監(jiān)控與設計意圖的深化。

(2)主要職責：

a.參與收集室內裝飾需求，確定項目室內設計任務；

b.參與室內裝飾工程的設計托付；

c.負責室內設計類施工圖圖紙的初審；

d.負責室內設計施工圖的設計深化；

e.參與室內設計類圖紙更改及相關技術聯(lián)系單的初審工作；

f.參與室內裝修工程驗收。

(3)工作要求:

a.對室內裝飾施工圖設計過程監(jiān)控管理，保證項目施工圖的設計質量；

b.對室內裝飾施工圖從功能、施工、運用等方面進行設計深化，確保設計

的合理性和有效性；

c.對室內裝飾工程管理提出合理化建議，保證施工平安、經(jīng)濟、合理。

(4)主要權限

a.對于室內設計類施工圖有初審權；

b.對于項目公司室內裝飾工程管理工作有建議權；

c.對項目室內設計類圖紙的修改有建議權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有3年以上裝飾施工圖設計工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

⑹學問技能:

a.豐富的裝飾/安裝/弱電專業(yè)學問；

b.熟習國家裝飾設計、施工、驗收規(guī)范；

c.具有較強的施工圖設計實力；

d.有室內裝飾工程管理閱歷優(yōu)先。

(7)關鍵業(yè)績指標：

施工圖設計質量及設計深化效果。

□裝飾項目經(jīng)理

(1)工作概要：

負責室內裝飾類工程現(xiàn)場綜合管理。

(2)主要職責：

a.全面負責項目室內裝飾施工現(xiàn)場管理；

b.負責施工手續(xù)的申報辦理；

c.負責室內裝飾工程進度、質量和成本限制；

d.負責裝飾工程施工技術的協(xié)調；

e.負責施工方案的編制與組織實施；

f.負責室內裝飾工程的驗收。

(3)工作要求：

a.室內裝飾施工方案合理，施工組織高效而有序；

b.裝飾工程進度、質量、成本有效限制；

c.平安施工，無重大施工事故與質量問題。

(4)主要權限

a.對于室內裝飾施工方案有審核權；

b.室內裝飾工程工程建設全過程中對設計、施工優(yōu)化的建議權;

c.室內裝飾工程建設全過程中質量、平安隱患和問題的調查權;

d.室內裝飾工程建設全過程中施工質量、數(shù)量核實的確定權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有3年以上同崗位工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

(6)學問技能：

a.精通建筑裝飾施工標準及工藝，熟識材料性能；

b.愛崗敬業(yè)，道德品質良好；

c.工作細致細致，吃苦耐勞，溝通協(xié)調實力強；

d.有室內裝飾設計閱歷優(yōu)先。

(7)關鍵業(yè)績指標：

裝飾工程質量、成本、進度與施工平安。

□環(huán)境工程師

(1)工作概要：

負貢環(huán)境工程類設計全過程管理和相關工程技術指導。

(2)主要職責：

a.負責景觀設計全過程管理工作；

b.負責收集景觀設計需求，確定景觀設計任務；

c.參與環(huán)境工程的設計托付，并負責指導施工圖質量的限制；

d.負責審核景觀設計類圖紙變更及相關技術聯(lián)系單；

e.負責環(huán)境工程工程預算、決算的審核；

f.參與環(huán)境工程管理和工程竣工驗收；

g.負責相關技術指導。

(3)工作要求：

抵環(huán)境工程需求采集全面，任務明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn);

b.對環(huán)境工程的全過程管理的技術支持，保證項目的設計及施工經(jīng)濟、合

理、先進。

(4)主要權限

對于室內設計類施工圖及聯(lián)系單有審核權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有5年以上景觀設計和施工管理工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

⑹學問技能:

a.工程師職稱；

b.熟習國家景觀設計、施工、驗收規(guī)范，熟習設計、施工、監(jiān)理、質監(jiān)的

操作規(guī)程；

c.具有較強的施工圖設計實力；

d.有豐富的環(huán)境工程管理工作閱歷。

(7)關鍵業(yè)績指標：

a.景觀設計圖紙狀況；

b.環(huán)境工程施工管理技術支持狀況。

□環(huán)境工程施工圖深化工程師

(1)工作概要：

負責環(huán)境工程施工圖設計質量的監(jiān)控、設計意圖的深化及一般環(huán)境工程施工

管理。

(2)主要職責：

a.參與收集環(huán)境工程需求，確定項目景觀設計任務；

b.參與環(huán)境工程的設計托付；

c.負責景觀設計類施工圖圖紙的初審；

d.負責景觀設計施工圖的設計深化:

e.參與景觀設計類圖紙更改及相關技術聯(lián)系單的初審工作；

f.參與環(huán)境工程驗收。

(3)工作要求：

a.對環(huán)境工程施工圖設計過程監(jiān)控管理，保證項目施工圖的設計質量；

b.對環(huán)境工程施工圖從功能、施工、運用等方面進行設計深化，確保設計

的合理性和有效性；

c.對環(huán)境工程管理提出合理化建議，保證施工平安、經(jīng)濟、合理。

(4)主要權限

a.對于景觀設計類施工圖有初審權；

b.對于項目公司環(huán)境工程管理工作有建議權；

c.對項目景觀設計類圖紙的修改有建議權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有3年以上裝飾施工圖設計工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

⑹學問技能：

a.豐富的環(huán)境工程專業(yè)學問；

b.熟習國家裝飾設計、施工、驗收規(guī)范；

c.具有較強的施工圖設計實力；

d.有環(huán)境工程管理閱歷。

(7)關鍵業(yè)績指標：

施工圖設計質量及設計深化效果，環(huán)境工程施工管理質量。

□環(huán)境工程項目經(jīng)理

(D工作概要：

負責環(huán)境工程現(xiàn)場綜合管理。

(2)主要職責:

a.全面負責項目環(huán)境工程施工現(xiàn)場管理；

b.負責施工手續(xù)的申報辦理;

C.負責環(huán)境工程進度、質量和成本限制；

d.負責環(huán)境工程施工技術的協(xié)調；

e.負責施工方案的編制與組織實施；

f.負責環(huán)境工程的驗收。

(3)工作要求：

a.環(huán)境工程施工方案合理，施工組織高效而有序；

b.裝飾工程進度、質量、成本有效限制；

c.平安施工，無重大施工事故與質量問題。

(4)主要權限

a.對于環(huán)境工程施工方案有審核權；

b.環(huán)境工程建設全過程中對設計、施工優(yōu)化的建議權；

c.環(huán)境工程建設全過程中質量、平安隱患和問題的調查權;

d.環(huán)境工程建設全過程中施工質量、數(shù)量核實的確定權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有3年以上同崗位工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

(6)學問技能：

a.精通環(huán)境工程施工標準及工藝，熟識材料性能；

b.愛崗敬業(yè)，道德品質良好；

c.工作細致細致，吃苦耐勞，溝通協(xié)調實力強；

d.有景觀設計閱歷優(yōu)先。

(7)關鍵業(yè)績指標：

環(huán)境工程質量、成本、進度與施工平安。

8.前期部各職務說明

□前期部經(jīng)理職務說明

(1)工作概要：

項目開發(fā)全過程中的手續(xù)辦理及配套設計協(xié)調工作。

(2)主要職責：

a.負責前期項目報建、開工前打算工作以及開發(fā)、預售、施工等手續(xù)的申

報、辦理和協(xié)調等工作；

b.負責配套工程的托付設計、組織和協(xié)調工作；

c.負責與相關政府部門溝通與協(xié)調工作；

d.幫助辦理各階段設計的審批、竣工驗收及交房的各項手續(xù)。

(3)工作要求：

項目開發(fā)全過程相關手續(xù)的剛好辦理，以保證項目開發(fā)的預期進度。(4)主

要權限

項目開發(fā)全過程相關手續(xù)的申報、辦理和協(xié)調權。

(5)上崗基本條件：

a.學歷：高校本科以上(含)；

b.閱歷：3年以上房地產公司工作閱歷，2年以上同崗位工作閱歷。

⑹學問技能:

a.熟識房地產相關政策，了解本地區(qū)房地產市場；

b.能獨立從事項目前期報建及配套工作，有廣泛的社會關系，較強的公關

實力。

(7)實力與素養(yǎng)：

綜合管理實力、責任實力、相當?shù)臎Q策實力、溝通實力、組織實力、執(zhí)行力。

(8)特性與品質

具有較強的工作責任心和優(yōu)秀的團隊精神。

(9)關鍵業(yè)績指標：

項目開發(fā)前期報建進度、配套托付設計質量進度。前期部職員職務說明

(1)工作概要：

項目開發(fā)全過程中的手續(xù)辦理及配套設計協(xié)調工作。

(2)主要職責：

a.參與前期項目報建、開工前打算工作以及開發(fā)、預售、施工等手續(xù)的申

報、辦理和協(xié)調等工作；

b.參與配套工程的托付設計、組織和協(xié)調工作；

c.參與和相關政府部門溝通與協(xié)調工作；

d.幫助辦理各階段設計的審批、竣工驗收及交房的各項手續(xù)。

(3)工作要求：

項目開發(fā)全過程相關手續(xù)的剛好辦理，以保證項目開發(fā)的預期進度。

(4)主要權限

項目開發(fā)全過程相關手續(xù)的申報、辦理和協(xié)調權。

(5)上崗基本條件：

a.學歷：高校本科以上(含)：

b.閱歷：2年以上房地產公司工作閱歷，1年以上同崗位工作閱歷。

(6)學問技能：

a.熟識房地產相關政策，了解本地區(qū)房地產市場；

b.能獨立從事項目前期報建及配套工作，有廣泛的社會關系，較強的公關

實力。

(7)實力與素養(yǎng)：

綜合管理實力、責任實力、相當?shù)臎Q策實力、溝通實力、組織實力、執(zhí)行力。

(8)特性與品質

具有較強的工作責任心和優(yōu)秀的團隊精神。

(9)關鍵業(yè)績指標：

項目開發(fā)前期報建進度、配套托付設計質量進度。

9.設計部各職務說明

□設計部經(jīng)理職務說明

(1)工作概要：

負責、協(xié)調工程設計全過程中各環(huán)節(jié)的設計工作。

(2)主要職責：

a.幫助項目總經(jīng)理全面管理房產項目建筑設計及進度限制、設計優(yōu)化及投

資限制、設計及施工綜合協(xié)調；

b.參與房產項目方案設計，擴初設計，施工圖設計并做好與設計院的協(xié)調

工作；

c.負責房產項目細部設計工作的協(xié)調并落實設計修改；

d.負責房產項目各類圖紙的缺陷審核并落實修改調整：

e.負責房產項目各類圖紙的設計優(yōu)化工作；

f.負責房產項目“一房一書”的編制工作；

g.協(xié)作專業(yè)設備、材料招投標審定等工作和前期配套、工程施工的相關工

作。

(3)工作要求：

工程設計全過程的管理工作，達到工程預期的設計要求和效果。

(4)主要權限

a.工程設計全過程中對設計圖紙修改的建議權；

b.工程建設全過程中設計優(yōu)化和“一房一書”設計確定權。

(5)上崗基本條件：

a.學歷：高校本科以上(含)；

b.閱歷：3年以上房地產公司工作閱歷，2年以上同崗位工作閱歷。

(6)學問技能：

a.業(yè)務了解范圍：房地產法律法規(guī)，設計規(guī)范、規(guī)劃、土地、市政等業(yè)務

流程；

b.專業(yè)要求：具備豐富的專業(yè)技術學問和較強的分管專業(yè)之間的協(xié)調實力,

處理現(xiàn)；

c.場突發(fā)技術問題實力。

(7)實力與素養(yǎng)：

設計管理實力、溝通實力、組織實力、執(zhí)行力。

(8)特性與品質

具有較強的工作責任心和優(yōu)秀的團隊精神。

(9)關鍵業(yè)績指標：

工程細部設計、優(yōu)化設計建議及投資限制、一房一書制作。

□建筑師職務說明

(1)工作概要：

負責建筑設計全過程管理。

(2)主要職責：

a.負責建筑設計全過程管理工作；

b.負責收集建筑工程需求，確定設計任務；

c.參與建安工程的設計托付，并負責指導施工圖質量的限制；

d.負責審核建筑工程設計類圖紙變更及相關技術聯(lián)系單；

e.負責建筑工程工程預算、決算的審核；

f.參與建安工程管理和工程竣工驗收。

(3)工作要求：

a.建筑工程需求采集全面，任務明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn);

b.對建筑工程設計的全過程管理，保證項目設計的經(jīng)濟、合理、先進。

(4)主要權限

對于建筑類施工圖及聯(lián)系單有審核權。

(5)上崗基本條件：

a.工民建類專業(yè)；

b.有5年以上建筑設計工作經(jīng)驗；

c.年齡25歲以上。

(6)學問技能：

a.建筑師職稱；

b.熟習國家建筑設計、施工、驗收規(guī)范，熟習設計、施工、監(jiān)理.、質監(jiān)的

操作規(guī)程；

c.具有較強的施工圖設計實力。

(7)關鍵業(yè)績指標：

建筑設計圖紙狀況。

10.行政部各職務說明

□行政部經(jīng)理職務說明

(1)工作概要：

負責項目公司日常行政及人力資源管理工作。

(2)主要職責：

a.負責起草公司支配、總結、規(guī)章制度和各部門工作職責；

b.負責國內外工程建設有關規(guī)范和信息動態(tài)的收集，并供應應相關部門參

考:

C.做好辦公用品、低值易耗品、勞保用品、小型工具的選購支配與實

施，

以及員工后勤福利的支配與服務，做好來賓接待工作；

d.負責幫助人事調配、員工考核、人員培訓的實施工作以及審核各部門考

勤、復核工資、加班費的計算；

e.負責項目公司日常會議管理和車輛的調度、修理管理；

f.負責建立和完善平安責任制。建立以防火、防盜、防災難事故為主要內

容的平安保衛(wèi)責任制，做到組織落實、制度落實和責任落實；

g.建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度，提高服務質量。

(3)工作要求：

a.能剛好、精確了解國家相關法律、法規(guī)、方針、政策；

b.熟識項目公司行政事務的管理；

c.熟識本部門各崗位工作職責，細致進行績效考評，加強團隊建設。

(4)主要權限

a.對項目公司相關部門人員的任免、晉升、崗位調配、酬勞、獎懲等事宜

的建議權；

b.項目公司總經(jīng)理授權范圍內的費用審批權和辦公用品的選購權。

(5)上崗基本條件：

a.學歷：高校本科以上(含)；

b.閱歷：3年以上房地產公司工作閱歷，2年以上同崗位工作閱歷。

⑹學問技能:

a.熟識國家政府人事政策和法規(guī)，良好語言表達實力和親和力；

b.擅長協(xié)調和組織管理；

c.工作作風嚴謹，具有團隊協(xié)作精神。

(7)實力與素養(yǎng)：

綜合管理實力、責任實力、相當?shù)臎Q策實力、溝通實力、組織實力、執(zhí)行力。

(8)特性與品質

具有較強的工作責任心和優(yōu)秀的團隊精神。

(9)關鍵業(yè)績指標：

項目公司經(jīng)營管理的后勤保障狀況、經(jīng)營管理的平安狀況。

□行政部文員職務說明

(1)工作概要：

幫助項目公司日常行政及人力資源管理工作。

(2)主要職責：

a.幫助部門經(jīng)理起草公司支配、總結、規(guī)章制度和各部門工作職責；

b.負責項目公司印章、介紹信的運用保管；

c.負責做好項目公司及外來文件的收發(fā)管理，資料的收發(fā)、登記、復印、

打字工作以及計算機等辦公設備的管理工作；

d.負責收集、整理項目公司各類行政公文的立卷、歸檔以及各房產項目技

術資料的保管、借閱工作和項目公司合同有關文件的歸檔管理工作；

e.負責做好項目公司經(jīng)營用水、電管理工作和施工用水、電費用的代收工

作；

f.協(xié)作有關部門做好公司治保、衛(wèi)生等工作。

(3)工作要求：

a.能剛好、精確了解國家相關法律、法規(guī)、方針、政策；

b.熟識項目公司行政事務的管理；

c.熟識本部門各崗位工作職責，細致進行績效考評，加強團隊建設。

(4)主要權限

部門經(jīng)理授權范圍內的辦公用品的選購權。

(5)上崗基本條件：

a.學歷：高校本科以上(含)：

b.閱歷：2年以上房地產公司工作閱歷，1年以上同崗位工作閱歷。

(6)學問技能:

a.熟識國家政府人事政策和法規(guī)，良好語言表達實力和親和力；

b.擅長協(xié)調和組織管理；

c.工作作風嚴謹，具有團隊協(xié)作精神。

(7)實力與素養(yǎng)：

綜合管理實力、責任實力、相當?shù)臎Q策實力、溝通實力、組織實力、執(zhí)行力。

(8)特性與品質

具有較強的工作責任心和優(yōu)秀的團隊精神。

(9)關鍵業(yè)績指標：

項目公司經(jīng)營管理的后勤保障狀況、經(jīng)營管理的平安狀況。

第三章項目公司出資人代表、總經(jīng)理、財務總監(jiān)委派、聘任

第八條有關項目公司出資人代表的規(guī)定，本手冊有規(guī)定的適用本手冊的規(guī)

定，本手冊沒有規(guī)定的，適用龍源控股集團制定的《關于出資人代表管理的暫行

規(guī)定》。

第九條項目公司出資人代表是龍源控股集團作為項目公司的出資人，為了

有效監(jiān)控項目公司的運營管理，維護出資人的合法權益，派駐項目公司的常設監(jiān)

督人員。項目公司出資人代表在工作上受派遣機構的指導。

第十條項目公司出資人代表任職資格及條件

1.經(jīng)濟管理.、金融財會或房產、旅游管理類本科畢業(yè)以上學歷；

2.有相當規(guī)模企業(yè)5年以上中高級管理的經(jīng)驗，并有較好的表現(xiàn)和評價；

3.具有較強的協(xié)調實力、公關實力和特殊狀況下的應急變通實力；

4.有較強的的敬業(yè)精神和團隊合作精神；

5、認同公司理念；

6、保守公司機密。

第十一條項目公司出資人代表任免流程

1.提名。項目公司出資人代表的人選由地產投資部提名；如

該人選對外公開聘請，由地產投資部會同人資委對應聘者進行綜合考核后報地產

投資部探討并提名；

2.批準。項目公司出資人代表的提名人選應由龍源控股集團董事局主席簽

字同意；

3.聘任。依據(jù)地產投資部的提名，由項目公