旅游管理專業(yè)開題報告范文模板

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1。選題背景

旅游活動在全球范圍內(nèi)的持續(xù)升溫，旅游業(yè)競爭的白熱化，旅游經(jīng)濟(jì)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響日益增強(qiáng)。如何吸引游客、穩(wěn)定客源成為各旅游景區(qū)關(guān)注的焦點(diǎn)。打造景區(qū)美譽(yù)度是旅游景區(qū)穩(wěn)定客源、取得競爭優(yōu)勢行之有效的方式。游客滿意度與景區(qū)美譽(yù)度緊密相關(guān)，游客的滿意度越高，提升景區(qū)美譽(yù)度的可能性就越大。因此掌握旅游景區(qū)游客滿意度的影響因素，對游客滿意度進(jìn)行分析研究，有的放矢切實(shí)提高游客滿意度最終提升景區(qū)美譽(yù)度，不僅能夠吸引到游客，保證客源穩(wěn)定，而且對景區(qū)科學(xué)管理、資源優(yōu)化配置以及市場持續(xù)開拓都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。

熱門旅游景區(qū)在旅游旺季的巨大客流量，尤其是黃金周各景區(qū)的超負(fù)荷客流現(xiàn)狀，嚴(yán)重威脅著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。為了保持我國旅游景區(qū)在游客中的良好吸引力，提升景區(qū)的美譽(yù)度以及促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)景區(qū)的游客滿意度評價在旅游景區(qū)開展系統(tǒng)的游客管理非常關(guān)鍵，有必要把游客管理作為旅游目的地管理中非常重要的一個子系統(tǒng)來規(guī)劃和建設(shè)，不僅有效緩解巨大客流量所帶來的負(fù)面效應(yīng)，同時增強(qiáng)景區(qū)的管理水平和競爭優(yōu)勢。

2。研究目的

鑒于目前我國旅游景區(qū)的游客滿意度水平，并隨著旅游業(yè)在我國的深入發(fā)展，旅游景區(qū)對游客滿意度會越來越重視，因此本文以黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度為例，通過對攜程旅行網(wǎng)自由點(diǎn)評數(shù)據(jù)的分析研究，解決以下兩個問題；

2。1黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的主要影響因素以及游客滿意度現(xiàn)狀

黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度評價建立在游客滿意度的雙因素理論基礎(chǔ)上，并導(dǎo)入暈輪效應(yīng)。影響滿意度的因素分為操作因素和表達(dá)因素，展示旅游地功能的必要措施和客觀環(huán)境即為操作因素，主要包括：風(fēng)景因素、價格因素、可進(jìn)入性、安全因素、天氣因素和時間因素；對旅游地功能發(fā)揮起阻礙、補(bǔ)充、輔助、支持作用的選擇條件即為表達(dá)因素，主要是：旅游線路設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量、擁擠度、出游方式、自身因素、關(guān)聯(lián)景點(diǎn)因素。暈輪效應(yīng)即游客對某單項屬性的滿意/不滿意可能導(dǎo)致游客對整體旅游的滿意/不滿意。產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的單項屬性根據(jù)其產(chǎn)生效應(yīng)的側(cè)重面可分為正效應(yīng)、負(fù)效應(yīng)和中間效應(yīng)，有些單項屬性幾乎不產(chǎn)生效應(yīng)。根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)特點(diǎn)把產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的單項屬性歸納如下：

正效應(yīng)：風(fēng)景因素；

負(fù)效應(yīng)：價格因素、可進(jìn)入性、安全因素、擁擠度、跟團(tuán)效果；

中間效應(yīng)：天氣因素、服務(wù)質(zhì)量、旅游線路設(shè)計。

在游客滿意度影響因素分析研究的基礎(chǔ)上最終得出黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度評價。

2。2重視游客管理，探討游客管理模式和方法

根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)自身特點(diǎn)，結(jié)合國內(nèi)外游客管理的研究現(xiàn)狀，加強(qiáng)對風(fēng)景區(qū)游客的管理，在黃山風(fēng)景區(qū)開展系統(tǒng)的游客管理，把游客管理作為旅游目的地管理中非常重要的一個子系統(tǒng)來規(guī)劃和建設(shè)。黃山風(fēng)景區(qū)的游客管理采用間接管理和直接管理并重的管理方式，并嘗試建立“交叉循環(huán)型”游客管理模式，見下圖。

“交叉循環(huán)型”游客管理模式

3。文獻(xiàn)綜述摘要

3。1游客滿意度綜述

20世紀(jì)70年代美國學(xué)者Pizama等在“Dimensions

of

tourist

satisfaction

with

a

destination

area”一文中對旅游目的地的游客滿意度研究為游客滿意度的研究奠定了基礎(chǔ)。80年代中后期至20世紀(jì)末，在服務(wù)質(zhì)量管理和顧客滿意度理論的推動下，一些學(xué)者逐漸把顧客滿意度理論應(yīng)用于旅游業(yè)，探討游客滿意度理論。Kingchan的旅游環(huán)境一致理論，產(chǎn)生于Swan等的產(chǎn)品績效雙因素理論的游客滿意度雙因素理論以及Pizama和Whipple等認(rèn)為在游客滿意度中存在一個“暈輪效應(yīng)”，這些都是國外學(xué)界有影響力的研究成果。國內(nèi)對于游客滿意度的研究起步較晚、文獻(xiàn)少而零散。岳懷仁等將游客滿意度分為物質(zhì)、精神和社會三個遞進(jìn)的層次。萬緒才等將游客滿意度定義為游客對旅游地的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境和社會服務(wù)等方面滿足其旅游活動需求程度的全面評判。連漪等根據(jù)美國Fornell的顧客滿意度指數(shù)理論構(gòu)建“旅游地顧客滿意度指數(shù)測評模型”和“旅游地顧客滿意度指數(shù)測評指標(biāo)體系”，并進(jìn)一步做實(shí)證研究。香港學(xué)者Wong

等對香港的游客購物滿意度的實(shí)證研究。臺灣學(xué)者林淑晴認(rèn)為游客的“動機(jī)與期望”與所獲得的“游憩體驗”的差距即為“滿意”的程度。

在游客滿意度的影響因素研究方面，國內(nèi)外學(xué)者都傾向于進(jìn)行實(shí)證研究。如Pizama等研究美國麻省的科德角海濱旅游地游客滿意度的要素結(jié)構(gòu)。Light以Carephilly

Castle為例，研究文化遺產(chǎn)地舉辦旅游節(jié)慶時的游客特征，發(fā)現(xiàn)有節(jié)慶的遺產(chǎn)地明顯吸引游客，游客的滿意度較高，而且這種滿意會使游客延長逗留時間和再次光臨。劉俊等對RBD顧客滿意度研究后提出9個影響顧客滿意度的主要屬性。肖朝霞，楊桂華對香格里拉碧塔海景區(qū)的實(shí)證研究中，提出旅游資源、交通設(shè)施、旅游設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、管理狀況五大影響因素。

目前國內(nèi)外學(xué)界關(guān)于游客滿意度測評的研究文獻(xiàn)都較少。測評的過程和方法也是仁者見仁，智者見智。Akama等運(yùn)用Parasuraman等的

SERVQUAL模型對肯尼亞Tsavo

Wes國家公園的游客滿意度進(jìn)行測評和服務(wù)質(zhì)量分析，該模型設(shè)計一個含有7大屬性、28個指標(biāo)/問題的抽樣調(diào)查問卷。Beeho等將ASEB方格分析方法應(yīng)用于NewLanark世界遺產(chǎn)村落。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院用戶評價中心項目組在2021年十一“黃金周”對上海市旅游環(huán)境的6大基本要素為指標(biāo)的顧客滿意度進(jìn)行測評等等。

3。2游客管理綜述

游客管理起源于西方國家的公共公園管理。20世紀(jì)初，大量的個人旅行增加了公園的游覽量，到60年代，美國的公共公園開始被過度利用，為了保證下一代人仍能使用這些資源，游客管理變得越來越重要。因此，環(huán)境保護(hù)是游客管理研究與實(shí)踐工作的直接動因，并導(dǎo)致了“環(huán)境導(dǎo)向型”的游客管理模式的形成。大眾旅游的盛行，旅游業(yè)競爭的加劇使游客的旅游體驗質(zhì)量和滿意度得到關(guān)注，游客管理是提高旅游體驗質(zhì)量，增加游客滿意度的重要手段。因而使游客滿意成為現(xiàn)代游客管理的另一重要動機(jī)。國內(nèi)關(guān)于游客管理的研究沒有形成系統(tǒng)，還停留在零散的研究成果上。而我國大多數(shù)旅游目的地的游客管理也只是權(quán)宜之計，并未形成系統(tǒng)的游客管理計劃。生態(tài)旅游與遺產(chǎn)旅游是目前國內(nèi)研究游客管理的主要陣地，重點(diǎn)關(guān)注旅游者行為與游客管理方法。周峰等人指出，游客管理的方法可分為直接管理和間接管理兩種。何方永把國內(nèi)外游客管理模式分為“環(huán)境導(dǎo)向”型游客管理模式、“游客導(dǎo)向”型游客管理模式和“環(huán)境—游客導(dǎo)向”型游客管理模式，并指出要發(fā)展關(guān)系型游客管理模式，協(xié)調(diào)游客與旅游目的地各利益相關(guān)者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)游客與旅游目的地共贏，最終實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。

4。研究方法

本文采用定性研究方法和定量研究方法相結(jié)合的研究方法。

定性研究方法是社會科學(xué)領(lǐng)域常用的研究方法，通過運(yùn)用一種特殊的技術(shù)既可以了解事物的一般現(xiàn)象，又能獲得定量研究方法所無法得到的信息，如人們的想法、動機(jī)和感受等深層次內(nèi)容。定性研究方法是關(guān)于事物性質(zhì)的研究，是根據(jù)研究者的認(rèn)識和經(jīng)驗確定研究對象是否具有某種性質(zhì)或某一現(xiàn)象變化的過程和變化的原因。定性研究方法在本文中主要應(yīng)用個案法、調(diào)查法、文獻(xiàn)資料分析法、經(jīng)驗總結(jié)法等。對于研究的結(jié)果，定性研究方法偏向結(jié)論性、抽象性和概括性，更多的是個人觀點(diǎn)的闡發(fā)和個人建議的提出。

定量研究方法是對研究對象的屬性進(jìn)行數(shù)量上的分析研究，引用一定的數(shù)學(xué)方法，通過變換來判斷研究對象諸因素的關(guān)聯(lián)，最后用數(shù)值來表示分析研究的結(jié)果。定量研究方法運(yùn)用一套完備的操作技術(shù)進(jìn)行研究，包括抽樣方法、資料收集方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法等，通過測量、計算和分析，達(dá)到對研究對象屬性的把握。其基本研究程序是：確定各種變量→選擇樣本→采集數(shù)據(jù)→對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析→建立不同變量之間的相互關(guān)系→檢驗?zāi)撤N關(guān)于研究對象發(fā)展變化的理論假設(shè)。

5。數(shù)據(jù)來源

研究數(shù)據(jù)來源主要是：攜程旅行網(wǎng)自由點(diǎn)評數(shù)據(jù)、中外電子期刊和學(xué)校圖書館藏書、互聯(lián)網(wǎng)資訊三部分。

中外電子期刊和學(xué)校圖書館藏書主要用于文獻(xiàn)綜述研究和理論探討，并參考互聯(lián)網(wǎng)資訊。攜程旅行網(wǎng)自由點(diǎn)評數(shù)據(jù)作為一手?jǐn)?shù)據(jù)主要用于定量數(shù)據(jù)分析研究。

6。研究內(nèi)容

透視研究背景、明確研究目的，整理文獻(xiàn)綜述后，確定本文的研究內(nèi)容主要包括以下三方面，其中第2部分是研究的重點(diǎn)：

6。1游客滿意度和游客管理相關(guān)文獻(xiàn)綜述

6。2通過對攜程旅行網(wǎng)上黃山風(fēng)景區(qū)的自由點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的影響因素和游客滿意度評價

6。3根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度評價，提出游客管理作為旅游目的地管理的一個子系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和管理的必要性，并探討游客管理模式和方法

具體內(nèi)容和邏輯展開如下圖：

7。研究的創(chuàng)新點(diǎn)

1。運(yùn)用游客滿意度的雙因素理論來分析研究黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度，并導(dǎo)入暈輪效應(yīng)。

2。利用攜程網(wǎng)自由點(diǎn)評數(shù)據(jù)，定量分析黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的影響因素。

8。預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)

關(guān)于國內(nèi)外游客滿意度及游客管理文獻(xiàn)綜述的整理分析，結(jié)合我國黃山風(fēng)景區(qū)特有的性質(zhì)，同時在攜程網(wǎng)自由點(diǎn)評數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，得出黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的主要影響因素。

對黃山風(fēng)景區(qū)點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，研究每個單項屬性的滿意度水平，最終得到黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度評價，確認(rèn)暈輪效應(yīng)的單性屬性。

黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度影響因素與傳統(tǒng)旅游六要素確實(shí)有比較大的差異。

在游客滿意度評價基礎(chǔ)上，參考暈輪效應(yīng)的單項屬性，進(jìn)行游客管理模式和方法的探討，能夠?qū)S山風(fēng)景區(qū)的游客管理及景區(qū)管理有借鑒意義。

9。論文框架

1。研究背景

1。1游客滿意度評價在景區(qū)發(fā)展中的意義

1。2游客管理的現(xiàn)實(shí)意義

1。3黃山風(fēng)景區(qū)在國內(nèi)旅游研究中的代表意義

1。4攜程旅行網(wǎng)在旅游電子商務(wù)中的地位

2。文獻(xiàn)綜述

2。1游客滿意度研究概述

2。2游客管理研究概述

2。3黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度評價

3。方法

3。1攜程網(wǎng)自由點(diǎn)評介紹及優(yōu)缺點(diǎn)

3。2選擇樣本

3。3

正負(fù)評價分值

4。結(jié)果

4。1黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度分析

4。2黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度現(xiàn)狀

4。3暈輪效應(yīng)的單項屬性

5。討論

5。1黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度現(xiàn)狀與攜程網(wǎng)的黃山打分進(jìn)行比較

5。2參考黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的研究結(jié)果探討游客管理模式和方法

6。結(jié)語

6。1黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度影響因素與傳統(tǒng)旅游六要素的差異

6。2在黃山風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)游客管理很有意義

6。3為山岳風(fēng)景區(qū)的游客滿意度及游客管理研究做參考，進(jìn)一步深入研究

10、進(jìn)度安排

4。10

~

5。10

攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析；完成正文初稿；準(zhǔn)備中期檢查

5。11

~

5。20

正文第一次修改

5。21

~

5。31

正文第二次修改，精簡文獻(xiàn)綜述和開題報告

6。01

~

6。10

第三次修改，完成終稿

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