2024年醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)1、在接收到業(yè)務(wù)訂單及工程BOM發(fā)布后，應(yīng)即時(shí)統(tǒng)計(jì)和評(píng)估訂單狀態(tài)。基于需求申請(qǐng)表，需審核K3系統(tǒng)生成的MRP計(jì)算結(jié)果。通常，BOM單會(huì)在當(dāng)天完成，而需求應(yīng)在同一天內(nèi)全部處理完畢。2、每日早晨，數(shù)據(jù)專員需發(fā)布收貨報(bào)告，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)更新手工賬目并發(fā)送出貨表。下午，需在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)獲取配貨的出貨確認(rèn)。對(duì)比配貨提供的交期與周計(jì)劃的上線日期，若物料交期晚于計(jì)劃，需立即與配貨部門進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟進(jìn)，若最終物料交期仍晚于周計(jì)劃，需立即通知計(jì)劃部門及直接上級(jí)。3、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，需向生產(chǎn)部和倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)方發(fā)布生產(chǎn)領(lǐng)料單。4、每日需迅速處理工程的ECO變更單，對(duì)涉及變更的物料進(jìn)行詳細(xì)分析。若物料被取消，需立即通知采購(gòu)，評(píng)估是否可以取消訂單。若無(wú)法取消可能導(dǎo)致庫(kù)存積壓，需記錄并報(bào)告。若增加物料，待mps計(jì)劃更新后重新運(yùn)行MRP，審核并發(fā)布需求，并通知采購(gòu)及跟進(jìn)物料交期。5、每周二和周四的下午，需參加物料交期協(xié)調(diào)會(huì)議。6、每周三上午之前，需將物料交期更新至計(jì)劃表中。7、在每日計(jì)劃的日計(jì)劃發(fā)布后，需再次確認(rèn)物料是否齊備，領(lǐng)料單是否已準(zhǔn)備就緒。8、對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的物料異常，需及時(shí)反饋給采購(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以滿足生產(chǎn)需求。9、在物料入庫(kù)時(shí)，需跟進(jìn)其質(zhì)量，如有問(wèn)題需立即通知采購(gòu)，避免影響生產(chǎn)及出貨日期。10、生產(chǎn)線物料員的退料和補(bǔ)料，物控需核實(shí)生產(chǎn)主管和質(zhì)檢人員的簽字，確認(rèn)生產(chǎn)任務(wù)單和物料代碼的準(zhǔn)確性，并及時(shí)處理庫(kù)存不良品。11、業(yè)務(wù)訂單變更時(shí)，需迅速通知采購(gòu)調(diào)整物料需求，若訂單被取消，需立即通知采購(gòu)并跟進(jìn)是否會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存積壓，如有積壓需通過(guò)郵件報(bào)告。12、每月盤點(diǎn)時(shí)，需基于在制訂單提出物料在制的詳細(xì)清單。13、月底時(shí)，需協(xié)助處理庫(kù)存滯銷物料。14、訂單完成后，需統(tǒng)計(jì)該訂單的用料損耗明細(xì)，進(jìn)行訂單核銷。15、每月需統(tǒng)計(jì)相關(guān)生產(chǎn)部門當(dāng)月的生產(chǎn)超損耗明細(xì)。2024年醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)（二）一、崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：確?？头藛T明確并嚴(yán)格遵守其崗位職責(zé)和規(guī)定，以確保在既定的制度和規(guī)范下高效完成工作。1.服務(wù)理念以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與質(zhì)量并重，解決客戶問(wèn)題，樹(shù)立公司誠(chéng)信品牌，致力于推動(dòng)客戶健康飲水。2.服務(wù)對(duì)象涵蓋現(xiàn)有客戶、潛在客戶以及正在成為我們客戶的個(gè)體。3.服務(wù)原則熱情：以飽滿的熱情對(duì)待工作、客戶和同事。專業(yè)：全力以赴，盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為工作習(xí)慣。勤勉：對(duì)工作勤懇負(fù)責(zé)，恪盡職守。創(chuàng)新：全情投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法以提升效率。服從：遵守上級(jí)指示，按時(shí)完成任務(wù)。4.客服人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(1)經(jīng)驗(yàn)：具備客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉服務(wù)流程。(2)職業(yè)素養(yǎng)：有修養(yǎng)，有禮貌，具備全面知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)工作流程。(3)溝通能力：親和力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備一定的人際關(guān)系處理能力，具有人格魅力，能贏得客戶信任。(4)應(yīng)變能力：思維敏捷，能迅速應(yīng)對(duì)各種情況，主動(dòng)解決問(wèn)題。(5)形象代表：形象良好，舉止得體，代表公司形象和產(chǎn)品代言人。(6)工作態(tài)度：積極熱情，主動(dòng)服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失，具備奉獻(xiàn)精神。5.客服人員工作職責(zé)1.熟練掌握崗位所需系統(tǒng)操作，精通各類辦公軟件。2.負(fù)責(zé)客戶送水安排，確保及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)回訪，短信提醒發(fā)放，準(zhǔn)確記錄。4.管理倉(cāng)庫(kù)，確保貨物出入庫(kù)記錄清晰，先進(jìn)先出，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，接待客戶來(lái)訪。6.監(jiān)督送貨人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和著裝要求。7.處理客戶投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。8.建立并管理部門工作資料和客戶檔案。9.認(rèn)真接待合作伙伴來(lái)訪，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。10.維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔。11.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。12.準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋信息，做好月度報(bào)告。6.工作規(guī)范保持良好的職業(yè)形象，工作專注，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)。接聽(tīng)電話時(shí)熱情友好，使用專業(yè)語(yǔ)言，解答客戶疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)保持信心。熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)，全面了解客戶需求，嚴(yán)格按照公司規(guī)定解決問(wèn)題。作為公司形象代表，處理客戶投訴時(shí)需保持專業(yè)，理解客戶需求，避免與客戶發(fā)生沖突，維護(hù)公司利益。處理客戶投訴時(shí)，主動(dòng)道歉并妥善處理，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。記錄客戶反饋，特殊情況及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。遵守公司和職場(chǎng)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間專注工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。二、考勤管理客服人員工作時(shí)間為08:00-15:00和13:00-20:00，兩人輪班。每月每人輪休____天，由部門主管統(tǒng)一安排。全天班員工按公司規(guī)定享受加班補(bǔ)貼。日常管理由水客服部執(zhí)行。餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___元/餐，全天班補(bǔ)貼____元/天。輪休或請(qǐng)假員工不享受餐補(bǔ)。三、薪酬待遇1.客服人員基本工資為_(kāi)___元/月，新員工按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（____元-____元/月）。其他福利參照公司標(biāo)準(zhǔn)。2.客服部提成