白沙鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜治信訪維穩(wěn)工作方案

?白沙鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜治信訪維穩(wěn)工作方案一、背景分析近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對衛(wèi)生健康服務(wù)的需求日益增長。白沙鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著保障人民群眾身體健康的重要任務(wù)。然而，在當(dāng)前社會環(huán)境下，衛(wèi)生院面臨著諸多信訪維穩(wěn)問題。為了確保衛(wèi)生院的正常運(yùn)行，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本方案。二、工作目標(biāo)1.提高衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿意度，減少信訪投訴。2.建立健全信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。3.加強(qiáng)與政府部門、社會各界的溝通協(xié)作，形成合力，共同維護(hù)衛(wèi)生院穩(wěn)定。三、具體措施1.加強(qiáng)內(nèi)部管理（1）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，確保患者享受到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。（2）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治，營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，化解矛盾。定期開展醫(yī)患座談會，傾聽患者意見，及時解決患者訴求。2.建立健全信訪維穩(wěn)工作機(jī)制（1）成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工。衛(wèi)生院院長為組長，分管副院長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。（2）建立健全信訪信息收集、報告、處理制度。對信訪信息進(jìn)行分類、登記、歸檔，確保信息暢通。（3）制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。定期組織應(yīng)急演練，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對突發(fā)事件的心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3.加強(qiáng)與政府部門、社會各界的溝通協(xié)作（1）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤?，爭取政策支持。主動向政府報告工作情況，爭取資金、政策等方面的支持。（2）加強(qiáng)與公安、司法等部門的協(xié)作，維護(hù)衛(wèi)生院治安秩序。對涉及衛(wèi)生院的違法犯罪行為，依法予以打擊。（3）加強(qiáng)與社區(qū)、村委的溝通，發(fā)揮基層群眾自治作用。動員社區(qū)、村委力量，共同維護(hù)衛(wèi)生院穩(wěn)定。四、工作要求1.高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生院全體職工要充分認(rèn)識到信訪維穩(wěn)工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落到實(shí)處。2.突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。針對衛(wèi)生院信訪維穩(wěn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，加大工作力度，確保取得實(shí)效。3.落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。明確各部門、各崗位的工作職責(zé)，建立健全考核制度，確保工作落實(shí)到位。注意事項(xiàng)：1.信息收集要全面準(zhǔn)確，不能遺漏任何可能引發(fā)信訪問題的細(xì)節(jié)。2.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，防止因工作失誤或服務(wù)不到位引發(fā)群眾不滿。3.應(yīng)急預(yù)案要經(jīng)常更新，確保與實(shí)際情況相符，操作性強(qiáng)。4.加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)意識，減少因態(tài)度問題引起的矛盾。解決辦法：1.建立信息日報制度，指定專人負(fù)責(zé)信訪信息的收集與整理，保證信息的時效性和準(zhǔn)確性。2.定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，通過模擬演練等方式，提高員工應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。3.定期審查應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況調(diào)整預(yù)案內(nèi)容，確保每一項(xiàng)措施都能落到實(shí)處。4.開展員工心理健康教育，提升員工自我調(diào)節(jié)能力，以更加積極的態(tài)度面對工作和患者。要點(diǎn)補(bǔ)充：1.強(qiáng)化責(zé)任意識，確保每位員工都清楚自己的職責(zé)和任務(wù)，對工作效果負(fù)責(zé)。2.建立快速響應(yīng)機(jī)制，對于信訪投訴，要及時回應(yīng)，迅速處理，避免問題擴(kuò)大。3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，通過定期會議等形式，讓員工有機(jī)會表達(dá)意見和建議，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.開展患者滿意度調(diào)查，了解服務(wù)中存在的問題，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升患者體驗(yàn)。5.加強(qiáng)法律知識培訓(xùn)，讓員工了解相關(guān)法律法規(guī)，提高依法處理信訪問題的能力。6.建立激勵機(jī)制，對在信訪維穩(wěn)